(二)开发新客户PK维护老客户.ppt

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2、又得到另外100个客户。只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为个客户。只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，对客户进行产品同质化程度越来越高，对客户进行维护和售后的效劳非常必要。维护和售后的效劳非常必要。“漏漏 斗斗 原原 理理维维 护护 老老 客客 户户 的的 作作 用用 “大多数公司营销经理想的是争取新客户大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户。但我们成功之处在于留住老客户。-IBM营销经理罗杰斯营销经理罗杰斯调查显示：开展一位新客户的投入调查显示：开展一位新客户的投入 是稳固一位老客户的是稳固一位老客户的5倍。倍。企企 业业 效效 益益 奉奉 献献 要要 大大 得得 多多留住老客户,大大有利于开展新客户 口碑效应：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购置意向。谢 谢！