建设集团公司接待管理制度.docx

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1、 建设集团公司接待管理制度 建立集团公司接待治理制度有关的物业治理文本，建立集团公司接待治理制度一、总则接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视并且标准操作。为使公司接待工作有. 建立集团公司接待治理制度 一、总则 接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视并且标准操作。 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 本制度适用于公司接待工作， 行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 1、贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 2、一般接待。指一般来访

2、客人的接待。 三、接待场所治理 1、公司设二个接待处：会议室用于一般接待，会客室用于贵宾接待。 四、接待流程： 1、一般接待：前台文员礼貌询问来访客人后，将客人带至会议室或会客室并通报接待部门及相关人员。 2、贵宾接待： 1)事先与客人进展电话沟通，询问来公司的方式，原则上全部由公司派车去接客人。 2)如客人是自行开车来公司，具体告知客人详细地址：广灵四路和广灵二路中间，广纪路173号香杉商务中心。待客人快到时，拿好手机去楼下迎接客人。 3)如遇重要客人来公司考察，请事先询问好客人的详细名字，由行政部统一预备好席卡，席卡摆放挨次为：重要领导放左右两排中间的位置，双方领导中心对称放席卡。 4)接待客人时，行政部人员每间隔15分钟必需添加茶水一次。 5)依据客人来访时间考虑是否安排住宿，原则上重要的客人都安排住在宝隆宾馆，其次是粤海酒店。 6)吃：一般客人由行政部接待吃便饭，重要客人统一安排在膳道用餐。 7)送行，来访客人离开由接待人员伴随送行;如客人是高铁或飞机离开的，事先询问好车次、航班信息，提高告知司机做好相应的送机预备。 客户接待是公司对形状象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满足度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。