年度城管文明执法自查报告.docx

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1、 年度城管文明执法自查报告年度城管文明执法自查报告 城管执法机关是政府的一个职能部门，但又不同于一般的行政机关;城管执法人员是实行公务员治理制度，但又不同于一般的公务员。从城管执法的性质、特点动身加强城管执法队伍正规化建立。 通过对“文明执法春风行”活动的学习、总结，深入查找和分析，认为在以下三个方面做得不够。 一是办事效率和效劳质量方面做得不够。在处理各类投诉举报案件过程中，由于一些案件需要进入依法立案查处程序，存在个别案件办结期限相对较长的现象和个别案件抓落实不到位的现象。 二是文明执法方面做得不够。主要是个别执法队员在执法中不擅长对违法违章者做急躁细致的教育和劝导工作，有时有粗暴执法的现

2、象，在社会上产生了不良影响。 三是队风队纪建立和形象树立方面做得不够。虽然相继制定了执法人员行为标准等20多套规章制度，但由于监视治理不到位，局部队员违反队风队纪规定的现象时有发生，如上岗执法治理中着装仪容不整、语言举止和行为不够标准、离岗脱岗、在岗不管事、执法过激或方法不当而引发冲突等等，这些问题，严峻影响了综合行政执法队伍的形象。 针对以上三个方面存在的问题,制定如下整改措施： 提高办事效率和改良效劳质量 (一)上墙公布和组织相关工作人员学习行政优质效劳承诺制度，并设置党员便民效劳岗。实行“热忱接待、急躁解答、依法行政、优质效劳、快速办理，让来访办事者满足而归”的效劳承诺。 (二)实行首问

3、负责制度。承受询问或受理任何一项综合行政执法业务的第一位工作人员为首问人，必需做好热忱接待和解答工作，对来访者、来电者提出的问题，仔细负责地进展答复，凡可办理的事项必需准时办理，临时无法办理的事项要说明状况，力求做到首问必答、首问必释、首问必办、首问必果。 (三)实行一次性告知制度。详细经办人承受询问或办理业务时，对于涉及到业务的事项(涉及保密事项除外)，必需当场一次性告知申请人所要办理事项的依据、程序、时限和所需供应的全部材料，或不赐予办理的理由。对于涉及多部门业务或相关规定不明确等特别状况，详细经办人应帮忙申请人进展询问了解或请示报告，并将结果准时告知申请人。对申请人办理的事项，详细经办人

4、应当场审核相关材料，对能即时办结的，必需即时办结;对材料不齐或不符合法定程序的，应一次性告知申请人;申请人按要求补齐材料后，应按时赐予办理。 (四)实行违法违章案件限时办结制度。对涉嫌违法违章行为进展立案查处后，要准时调查清晰，对于认定的违法违章行为要准时办结完案;对于经查证不属实的，要按规定准时销案。案件办结时限是：违法建立案件独立案起60日内结案;市容环境卫生违法案件独立案起20日结案;非法营运案件独立案起90日内结案;其他违法违章案件独立案起30日内结案。 (五)开展作风纪律整顿。组织全体执法队员进展学习和作风整顿，严明工作纪律，改良效劳态度，提高办事质量，完善整改监视措施。 加强文明执

5、法 制定文明执法的行为标准，加强对执法人员的教育和培训工作，严格执行文执法的工作纪律;加强内部督查，发挥社会群众的监视和投诉举报作用，严格监管执法人员的执法行为，对不按程序执法、执法粗暴的行为进展严惩。 加强队纪队风建立 (一)对队伍进展一次作风纪律整顿。组织全体队员学习执法人员行为标准等有关规定，进一步严明队风队纪;组织全体队员进展自查自纠，制定个人整改措施;台北街执法中队进展对比本队的实际状况自查，有的放矢地整改。 (二)加强督查工作的力度，对违反队风队纪规定的人员进展严厉查处。台北街执法队队长每天上下班前到辖区路段进展检查，严格订正违反队风队纪行为，每月将状况在队中进展通报。对违反队风队纪的人员按相关规定进展严厉处理，决不手软。