流程描述客户培训.pptx

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1、流程描述流程描述20042004年年1212月月SZ_BPR_200207221本次培训的内容本次培训的内容一、流程描述方法一、流程描述方法二、流程描述工作安排二、流程描述工作安排SZ_BPR_200207222流程描述方法流程描述方法1 1、基本概念、基本概念2 2、流程图绘制、流程图绘制3 3、流程说明、流程说明SZ_BPR_200207223基本概念基本概念流程、流程规范、流程优化和流程再造流程、流程规范、流程优化和流程再造流程：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。流程规范：为原有流程规范制定规范。流程优化：调整优化原有流程。流程再造：重新设计原有流程。SZ_B

2、PR_200207224基本概念基本概念流程体系流程体系第一级流程第一级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程第三级流程.SZ_BPR_200207225感受流程体系（感受流程体系（1

3、/21/2）销售业务流程：销售计划计划执行合同管理合同管理流程：合同草案合同审批正式合同签订合同执行销售计划制定流程 计划执行管理流程合同管理流程合同审批流程合同执行流程合同执行流程：核对存货核对货款制发货单组织发货SZ_BPR_200207226感受流程体系（感受流程体系（2/22/2）主业务流程采购流程生产流程销售业务流程财务管理流程销售计划计划执行合同管理合同审批合同执行SZ_BPR_200207227基本概念基本概念流程图流程图流程名称：临时采购费用控制流程负责部门：财务部流程编号：xxx财务部总经理采购部审核审批费用预算预算内预算外同意不同意CBAD1234编制单位：xxx第1页 共

4、1页开始费用申请部门采购申请结束采购SZ_BPR_200207228基本概念基本概念流程说明流程说明对于流程操作信息补充说明的文档，用于更清晰的说明流程中各活动的操作者、操作时间、操作所需的资源支持、操作方法等信息。每张流程图对应一个流程说明。流程说明文档SZ_BPR_200207229流程图绘制流程图绘制流程图的布局流程图的布局流程名称：临时采购费用控制流程负责部门：财务部流程编号：xxx财务部总经理采购部审核审批费用预算预算内预算外同意不同意CBAD1234编制单位：xxx第1页 共1页开始费用申请部门采购申请结束采购流程基本信息流程基本信息参与单位参与单位坐标坐标绘图区绘图区SZ_BPR

5、_2002072210流程图绘制流程图绘制绘制符号绘制符号SZ_BPR_2002072211流程图绘制流程图绘制绘制举例（绘制举例（1/31/3）某工艺改进流程描述如下：某工艺改进流程描述如下：1.技术研发部研发组根据销售部门、生产部门或技术部门提出的工艺改进建议形成工艺改进计划；2.计划报总经理审批，如果批准研发组开始设计工艺改进方案；3.方案设计出来后送技术研发部试验室验证。如果验证不合格，返回研发组进行设计修改；如果验证合格，送技术研发部中试车间试制样品；4.中试车间作出样品之后，送技术研发部分析室化验，如果化验不合格，返回研发组进行设计修改；如果化验合格，则由研发组按照设计制定工艺文件

6、。5.工艺文件制定之后交生产车间实施，并且提交验证报告。SZ_BPR_2002072212流程图绘制流程图绘制绘制举例（绘制举例（2/32/3）流程名称：工艺改进流程负责部门：技术研发部流程编号：xxx编制单位：xxxx第1页 共2页开始制定工艺改进计划审批终止不同意同意1234总经理相关部门技术研发部生产部研发组实验室中试车间分析室ABCDEFG设计工艺改进方案ba提出建议SZ_BPR_2002072213流程图绘制流程图绘制绘制举例（绘制举例（3/33/3）验证试制样品化验验证报告合格合格流程名称：工艺改进流程负责部门：技术研发部流程编号：xxx编制单位：xxxx第1页 共2页5678总经

7、理相关部门技术研发部生产部研发组实验室中试车间分析室ABCDEFG制定工艺文件不合格a不合格b工艺文件实施结束流程绘制注意事项1流程绘制注意事项2流程说明填写SZ_BPR_2002072214流程图绘制流程图绘制绘制时的注意事项（绘制时的注意事项（1/21/2）线条交叉时使用跳跃符号处理菱形表示判断，应该输出两条以上的线条，分别对应不同的判断结果工艺改进流程SZ_BPR_2002072215流程图绘制流程图绘制绘制时的注意事项（绘制时的注意事项（2/22/2）一个部门的多个单位参与流程单位名称、活动名称统一举例：“计划编制”与“编制计划”引用或产生的重要文档在流程图中表现出来文档的位置文档的内

8、容、制作、保存部门等信息在流程说明描述清楚流程的中止流程结束文档工艺改进流程SZ_BPR_2002072216流程图绘制流程图绘制流程图编号流程图编号按照一定的规则对流程进行编号，以便于文档的管理。编号应该体现每个流程在流程体系中的位置。暂定的编号规则：XXXX（各类流程拼音缩写）XXSZ_BPR_2002072217流程编号规则说明流程编号规则说明主业务流程采购流程生产流程销售业务流程财务管理流程销售计划计划执行合同管理 合同审批合同执行XSYW1XSYW11XSYW13XSYW131XSYW132SZ_BPR_2002072218使用使用VisioVisio绘制流程图绘制流程图如何进行纸张

9、设置？如何调用各种模板？如何绘制各种图形？如何绘制各种线条？线条交叉时的跳跃符号图形组合SZ_BPR_2002072219流程说明流程说明包括流程基本信息说明和活动操作说明需要在流程说明中描述的活动的选取标准对于流程结果影响较大比较复杂有值得特别注意的操作第一个和最后一个活动SZ_BPR_2002072220流程说明填写举例流程说明填写举例流程基本信息流程基本信息流程目标例：设备管理流程设备正常运行流程关键绩效指标例：设备管理流程设备故障率关键绩效指标选取依据关键活动例：工艺改进流程设计工艺改进方案SZ_BPR_2002072221流程说明填写举例流程说明填写举例活动操作信息活动操作信息利用坐

10、标确定活动编号活动参与人数活动的决策者、参与者、信息提供者活动完成时间活动操作方法SZ_BPR_2002072222为下面的流程图填写流程说明为下面的流程图填写流程说明生产部销售部财务部业务员ABCD开始合同内容确认核对存货调整生产计划审核货款催款组织发货结束缺货可以供货未付款已付款流程名称：合同执行1234销售合同合同执行流程说明SZ_BPR_2002072223本次培训的内容本次培训的内容一、流程描述方法一、流程描述方法二、流程描述工作安排二、流程描述工作安排SZ_BPR_2002072224本次的流程优化及再造工作包含的十个方面的流程本次的流程优化及再造工作包含的十个方面的流程本次流程优

11、化工作涉及以下十个方面的工作流程：本次流程优化工作涉及以下十个方面的工作流程：销售业务流程生产计划流程物料管理流程固定资产流程工程项目管理流程设备管理流程财务会计流程管理会计流程质量管理流程SZ_BPR_2002072225流程描述工作分工流程描述工作分工流程描述工作分工表流程描述工作分工表SZ_BPR_2002072226初步流程描述工作的要求（初步流程描述工作的要求（1/31/3）绘图软件：Visio纸张设置：A4 横向字体设置：宋体字体大小流程基本信息栏：18号字体，加粗其它部分：14号字体SZ_BPR_2002072227初步流程描述工作的要求（初步流程描述工作的要求（2/32/3）B

12、 B 流程临时编码方式：流程拼音首字母组合序号流程临时编码方式：流程拼音首字母组合序号流程类别流程类别编码编码流程类别流程类别编码编码销售业务流程XSYWX固定资产流程GDZC X生产计划流程SCJHX财务会计流程CWKJ X物料管理流程WLGL X管理会计流程GLKJ X质量管理流程ZLGL X设备管理流程SBGL XC C 流程说明文件：流程说明文件：a)各流程KPI选取的依据b)关键活动的选取c)活动完成时间：实际工作中的最短时间和最长时间、合理时间（客户要求、管理制度、上级要求、不影响相关工作正常进行）A A 在模板上进行流程图编制在模板上进行流程图编制SZ_BPR_2002072228谢谢 谢谢SZ_BPR_20020722