家电实习报告5篇.docx

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1、 家电实习报告5篇 我在酷暑中迎来了作为大学生的其次个暑假，固然，也是我第一次经受社会实践。对于一个大学生而言，敢于承受挑战是一种根本的素养。虽天气酷热，我毅然踏上了社会实践的道路。亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的缺乏和差距所在。 自从走进了大学，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢? 为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业

2、后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了一家超市，开头了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。 理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打根底。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。 在中国的经济飞速进展，又参加了世贸组织后，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有

3、了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 一回到县城就在同学的介绍下在一家超市找了一份暑假临时工，做家电促销员。 那是一个有点阴的早晨，给我介绍工作的那位同学和我一块去了那家大型超市，到那后与另一个参与工作的同学会面，然后我和那同学一块被引荐给给我们介绍工作的同学他姨，我们都很有礼貌的称她为姨。随后，她把我们俩领到了一个会议室，让我们在这先休息休息，过会儿会有人来告知我们详细的工作流程等。那时，会议

4、室已经有几人学生摸样的人在那儿了。大约非常钟后，来了一个二十五六岁的男子，进门后他做了一个极其短暂的自我介绍，随即切入主题，现在由他正式为我们培训。他发给我们一人一张活动宣传传单，不等我认真看那张宣传单，那人便像我们介绍起来：“我们这次搞的这个活动叫做家电下乡，以旧换新，什么意思呢?就是说，你们看着那张传单，你看那个电视是不是标有两个价，一个是原价，另一个是以旧换新价。什么叫以旧换新呢?怎么个换发呢?传单上说的很清晰，但是我还是要跟你们讲一遍，由于你们得比一般人更加明白，你们说是不是?!”在座的有人点头，有人说是，还有人在莫名的偷笑。那人接着半开玩笑似地说道“仔细听啊!这可不跟你们上课一样，上

5、课走个神一般不会有什么严峻后果，是吧?但是在这，一会没听明白给我走人。”我们都笑了。笑后想想，他说的很在理，等到真正参与工作时，假如态度不仔细负责，那么结果很可能就是失去这份工作!那人仍在孜孜不倦地跟我们解释，不仅脸上的表情丰富，肢体语言也很有特色，好像生怕我们不能理解他所说的任何一个字：“所谓的以旧换新就是把旧家电折合成肯定的现金，固然这现金不能兑换，只能用于买传单上的那些电视机，旧家电不肯定非得也是电视机，什么洗衣机、电磁炉的，只要是家电就行，固然手电筒是不行的。”我们又是一阵欢乐，慢慢佩服起他的幽默来，“这家电呢，不管它坏没坏，不管它坏的程度怎样，都能拿来换。固然有人会问，21英寸的旧电

6、视跟25英寸的旧电视折合一样的钱?对!大家都知道，旧家电回收后就只是拆它的那一点稀有金属，而不管你是什么样的家电这局部的含量都是差不多的。说句实在话，旧家电值不多少钱，关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优待不同，你看那传单上，是不是越贵的优待的越多?”我看了一下，确实是。 培训接近完毕，那人说道“大家都明白了吧?不懂的抓紧问一次时机，两次时机，好，没时机啦!”我们只是笑，听他讲的那么细，谁还会不懂呢?观察我们都懂了，他接着说“好。看来大家动明白了，那现在我给你们分派一下任务和地点，咱们还有几个分店，总店这边就留两个人。一会呢，你们每人拿一摞这个传单，到时有人向你们询问时发给他一张，再一个

7、，不询问的碰上了也发一张。发了他不就询问了嘛。你们工作的地方呢，条件还是很好的，到时候在超市门口外边搭一个帐篷，你们就在那个帐篷里，有人就会过来问你们了。”之后，他给我们分了工作地点，我很幸运的留在了总店。 其实，在以前我曾见过这种活动，所以这次培训效果还是比拟显著的，没用多大点功夫我就熟知各项事宜。于是，不自觉的在心里做着各种各样的实景模拟，甚至在想到时要不要说一般话。想归想，还是要付诸实践才行。半个小时后，我已坐在帐篷里当起了“询问员”，面前有张桌子，桌子右前方竖着一个牌子，上写着“询问处”，而帐篷上也挂有横幅“家电下乡以旧换新”。看着感觉着这些，心里莫名的感到一种骄傲。原以为是两个人同在

8、一顶帐篷里工作，不想却是分开的，超市有两个入口，可谓前后门，所以一个门口搭了一顶帐篷。不过，自己干就自己干，没什么大不了的，关键在于大胆地迈出第一步。做促销员不能坐着，也不能任凭逛来荡去，得时刻留意效劳顾客。我的第一个效劳的对象是一位老大爷，他说一口地地道道的本地话，受他影响我怎么也说不出一般话来了。老大爷好像对一切都很奇怪，始终在问，问得很是认真，我并没有感到厌烦，反而觉得能把我知道到表达出来，从而让别人明白，这是很令人骄傲的事情。我发觉在我急躁给老大爷解释的时候，老大爷的身后旁边又都聚拢了好些人，他们都在全神贯注的听我讲解，突然感到一阵紧急，在这之前我哪有当着这么多人说这么多的话过呀!我想

9、这就是社会，这就是生活吧，与人打交道，没什么可畏惧的，想到这从前的紧急慢慢变得很淡很淡了。我尽自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解统统告知人们，观察他们带着一种理解了的表情离去，真的很是欣慰!虽然每天只有上午或下午班，但一段时间下来，还是腰酸脚痛。或许也正如孟子所说“天将降大任于斯人也，必先劳其胫骨，饿其体夫，空乏其身。“ “以旧换新”的活动只持续了四五天，之后是商场各式各样的促销活动，工作方法大同小异，都是在始终跟人说话都是待在那顶帐篷里，再热的天有顶帐篷，心里也会感到一丝凉意的，这样始终工作了十几天直到商场活动告一段落。虽然时间不是很长，但是在此期间我还是学到了很多东西，明白了很多道理

10、，对人生也有了新的领悟。 在实践的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里或许有教师安排说今日做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告知你这些，你必需要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。 在学校，只有学习的气氛，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的力量! 记得教师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学

11、长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习许多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况。 回想这次社会实践活动，我学到了许多，从我接触的每个人身上学到了许多社会阅历，自己的力量也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。 在社会上要擅长与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的时机，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很为难的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、急躁、虚心地承

12、受。 在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的力量做出确定。社会阅历缺乏，学历缺乏等种种缘由会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克制心理障碍，那一切就变得简单解决了。 学问的积存也是特别重要的。学问如同人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，头脑就要枯竭。这次接触的销售业，对我来说很生疏，要想把工作做好，就必需了解这方面的学问，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。 这次亲身体验让我有了深刻感受，这不仅是一次实践，还是一次人生经受，是一生珍贵的财宝。在今后我要参与更多的社会实践，磨练自己的同时让自己熟悉的更多，使自己未踏入社会就已

13、体会社会更多方面。 学 院： 治理工程 专 业： 管路工程 班 级： 2 学生姓名： XX年 8月 25日 家电实习报告 篇2 我这次的实习任务是在xx电器行完成的，电器行是一个很熬炼人的平台，之所以选择了xx电器行是想进一步熬炼一下我的个人销售力量，所以我认为还是应当从根底做起。 一、所在单位概况 现在我就首先来介绍一下电器行的概况与进展前景。电器行是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的企业。 电器行坚持“薄利多销，效劳领先”的经营理念，依靠精确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者供应共性化、多样化的效劳，得到广阔消费者的青睐。本着“商者无域、相融共生”的企业进展理念

14、。 电器行正通过实施精细化治理，加速企业进展，力争在市场上取胜。 二、自己所理解的所在单位 我理解上的电器行是一个很实在为顾客着想，但是很有自己特点的电器销售行家。，我们上学期的课上教会了我们一个销售公司假如把售后效劳做到了超过消费者的心理需求的话，往往消费者就会产生依靠心里，甚至会在自己的上百个关系链上主推这个公司的产品，我信任家电行已经做到了这点。看到许多消费者都是拿着电器行会员卡来进展其次次以上的购置，然后欣喜的收到电器行带给他的积分换购的礼品满足的的回家时，我就理解到了电器行的良苦专心了。 三、自己所在单位中的工作、角色 我虽然在电器行中只担当了一个小小的电脑销售员的职务，但是整家的x

15、x电器行的成立于组成都是靠着全部销售人员的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。由于顾客首先会接触到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业学问与善意的微笑甚至只是为顾客引导指路都是最根底的工作也是最难胜。第一：需要了解任何xx家电行的售前售中售后的优待政策、留意事项与接待的方式方法与礼仪态度。其次：我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方法与内部构造和售后的相关效劳。 四、工作中的心得体会 我在这份工作中得到了很多体会与心得，或许每一个人会把在每一份工作中的酸甜苦辣自动转换成对这份工作的埋怨连连，但是我宣誓真心的面对了我从小到大的每一个工作，虽然到现在为止只有兼职与实习

16、。但是我从来都是信任这都是我人生中的时机与阅历，是一本永久都要努力学透的课本。 我在这份销售工作中积存了许多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在很多的消费者的问题面前一点点摸索出来的。 起初在电器行销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在为了工作实习也逼着自己了解和喜爱电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能答复出顾客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。 在销售方面，我曾经有过阅历，大学暑假卖过手机，比起电脑这种循环相对小的大件上来说，要简洁的多。电脑销售，比的就是急躁与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，假如做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压

17、商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比方我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销，所以您都不用去别的地方看了，您在xx电器行买电脑确定不会吃亏了，由于我们的价格都是这么透亮了。”而且价格不要急于求成直接报底价，由于这样会造成有些优柔寡断的顾客打算性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是肯定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购置电脑上是盲目的，他可能今日只是来看看，但假如你懈怠了，你就放弃了一个“

18、明天”的时机。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是打算购置者，发动主战术向其主推。 有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都要急躁讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今日不买你的电脑，他也学会了东西，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然承受。 工作中的我，不敢说多么聪慧。但是电器行的主任与长促还有别的品牌的销售也鼓舞了我，认可了我的力量，我会连续努力，向朋友一样真心对待每一位顾客。虽然这次实习工作很圆满的完毕了，但是我也会在将来工作的对待上保持这份初生牛犊的热忱，做一个对社会有用的人。 家电

19、实习报告 篇3 1、实习目的 实习是学生将理论学问同生产实践相结合的有效途径，通过实习可以培育学生进展调查、讨论、分析和解决工程实际问题的力量。在这次实习中，我们这一小组是分组调查、比拟国内外超市的布局、配送、选购的不同点以及一样点。这次实习的目的是通过实地走访调查国内外大型连锁超市，加深了解超市布局的重要性，了解布局对超市的影响及如何合理布置超市内部以到达本钱最小而效益最大。以及了解各个超市的配送、选购模式。 2、实习时间 20xx年6月27日7月1日 3、实习地点 步步超群市（南固店）、新一佳超市（南郊公园店）、家乐福超市、沃尔玛超市（雨花亭店） 4、实习的主要内容 4.1四大超市的概况

20、4.1.1 步步超群市 步步超群市创立于1995年3月，总部设于湖南湘潭，目前步步高连锁门店普及长沙、湘潭、株洲、岳阳、益阳、醴陵、郴州、邵阳、永州及江西的宜春、南昌等城市。20xx年，年销售收入突破20亿元。由于优秀表现，曾经荣获全国连锁超市30强、全国零售业50强、全国连锁百强、全国超市百强、全国就业和社会保障先进民营企业等荣誉称号。 步步高目前拥有步步超群市、步步高百货、步步高电器三大业态，形成了以连锁经营为核心的相对完整的商业链。到20xx年9月止，公司旗下已拥有52家门店，其中3家现代化购物中心、15家大型综合超市和34家社区连锁门店，正以低价形象和“一站式效劳”满意广阔消费者的需求

21、。步步高坚持诚信经营，“廉价省钱、以量求得”、选购主导经营的经营理念。在掌握商品的进货和治理上，采纳优化进货渠道、推行买断制经营、总代理总经销、开发自有品牌等现代营销手段。 4.1.2 新一佳超市 新一佳超市，成立于1995年，是广东省流通龙头企业之一，是中国重点培育的二十强商业企业之一。公司创办以来，始终坚持“创新、效劳、满足、第一”的经营理念，以“新奇、洁净、丰富、廉价”为宗旨，极大地满意了顾客“一站购齐”的购物需求，屡次受到中国国家、省、市领导的赞扬和确定，并被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予多项荣誉和称号，赢得了广阔消费者的宠爱。 截止到目前（20xx年），新一佳已先后在中国各

22、地胜利开设了连锁分店100多家。年销售将近175亿元，为国家制造税收达十多亿元人民币，解决了近3万人的就业问题。20xx年，新一佳销售额突破1675390万元，位居中国连锁商业第十四位，总店数到达100家。20xx年12月25日，新一佳在长沙的第一家店侯家塘店开业。 4.1.3 家乐福超市 法国家乐福集团成立于1959年，是大型超级市场（Hypermarket）概念的创始者，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界其次大零售集团。如今家乐福已进展成为欧洲最大、全球其次大的零售商。20xx年，家乐福集团被财宝杂志评为全球500强企业的第22位

23、。家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客效劳和舒适的购物环境为广阔消费者供应日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、效劳及便利性等各方面满意消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的富强做出奉献。 家乐福于1995年进入中国后，采纳国际先进的超市治理模式，致力于为社会各界供应价廉物美的商品和优质的效劳，受到广阔消费者的青睐和确定，其“快乐购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现外乡化治理，并为外乡员工制

24、造事业进展的时机。另外各门店95%以上的商品在当地选购，以确保产品的新奇度并贴近本地消费习惯如今，家乐福已胜利地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。20xx年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。 家乐福全球选购中国总部于20xx年9月1日正式落户上海，与设在其它10个城市的区域性选购中心（北京、天津、大连、青岛、武汉、宁波、厦门、广州、深圳、昆明）共同构成家乐福集团在中国的选购网络，负责在中国境

25、内的直接选购业务，推动中国产品纳入家乐福全球销售网络。 家乐福全球选购已经与1425家中国供给商建立起了业务往来，分布于全国各省市。不仅通过家乐福的销售网络为中国新产品开拓国际市场，还通过与供给商的合作伙伴关系，帮忙他们了解市场需求，改良和优化他们的生产，间接地为中国制造业的进展做了奉献。 4.1.4 沃尔玛超市 沃尔玛(walmart)公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的进展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客

26、1.75亿人次。沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的进展，沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，制造了超过36,000个就业时机。作为一个精彩的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区效劳和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,550万元的物品和资金。与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，效劳于每一位顾客。始终为顾客供应优质廉价、品种齐全的商品和友善的效劳。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激

27、发竞争的同时，帮忙提高当地零售业的经营水平和效劳质量，从而促进当地经济的共同富强。 4.2四大超市家电区布局调查状况 4.2.1 步步超群市（南固店）家电区 步步超群市家电区进门便是本季热门促销品，然后是电子产品，小家电，最终是大家电。该超市的促销品随季节的变换而转变。在步步超群市内，家电一般按品牌进展摆放，如：海信、海尔、小天鹅洗衣机、格力空调等都有特地的摆放区。本店的季节热销品放在惹眼位置，这样摆放可以让顾客进门就能观察，符合有明确购置目的的顾客要求。该超市内电视机围着墙壁摆放呈“也按品牌分类摆放。 该超市内的电视机全部权一局部属于供给商，一局部属于步步超群市自己的配送中心。全部权属于供给

28、商的局部是供给商占用超市的场地，促销活动中的人员等人力，物力由供给商自己供应。 在配送方面，步步高小件家电在卖场便有存货，顾客可以直接在卖场提货，而大件家电则进展宅配，即由步步超群市进展送货上门。 通过调查我们可以了解到步步超群市家电区布局较合理，配送方式也较合理，这也是步步超群市能快速进展的一个重要缘由。 4.2.2新一佳超市（南郊公园店）家电区 新一佳超市家电的布局大体上是：进门处是小家电区，大件家电根本上是按品牌专区摆放，日用小家电按种类摆放在货架上，且货架的第一二层均为存货，第三层摆放样机，促销产品位于过道西旁，特价山坡有特地的大海报进展宣传，这些海报在超市特别惹眼，不仅仅起到宣传的作

29、用，还能起到引导顾客的作用。在新一佳超市内还有特地的美的电器下乡专区，这在步步超群市内是没有的。 家电实习报告 篇4 一实习单位及岗位介绍 福州住电装有限公司是一家日资加工企业，是生产组合电线，依据汽车的种类、样式将低压电线切成各条回路所需要的长度，并按回路组合成便于再车内装配的整体。我被安排在制造一课集中电线担当溶接、缠胶、引张拉力、贴防水片、压着的工作。 二实习时间 XX年年11月27日20xx年6月1日 三实习内容或过程 经过十八小时的劳累奔波，来到福州市，一下火车就被送到了公司培训室，马不停蹄的开头培训，连休息的时间都没有，而却是站着培训，这让我们这些旅途疲乏而又刚刚走出校门的学子，每

30、一分钟都是过的那么困难，但我们没有选择，只有坚持，再坚持，还得坚持！ 一天的培训完毕了，我们最终可以放松一下，迎接以后几天的培训。通过这几天的培训中我们熟悉到了什么是组合线、及种类、生产流程；电线的线色、分类、线种、线经；端子的作用、构造、分类、组合名称；防水栓的作用、外形、组合名称；插座的作用、分类、组合名称及端子卡、波浪管的熟悉；海绵的作用、组合名称、包法；pvc的作用、组合名称和包法；固定夹、防护具、密封套的作用；胶带的作用及分类；特别的定义与处理方法。没想到培训了一个星期后，就开头考试，然而考试不是60分合格，而是70分过关，不过这对我们大学生来说很简洁。 接下来又被安排到另一个培训室

31、，不过这次培训没有上次人多，只有6个。然而这个关卡要求更高是80分过关，那教师看我一个人是大学生却要求我要90分。经过几天的培训就开头考试了，不过我信任付出定会有回报，我拼搏过、努力过，我信任会考出好成绩，不会为大学生丢脸，最终我以98分得优秀成绩过关了。 通过公司的各项考核后，我被安排到厂房工作，这标志我要成为一名真正的工人了。现场没有培训室那样轻松，刚开头是做引张拉力，由于刚来不久技术不是很好，恰恰遇上了与我公司合作伙伴福特汽车生产厂家来公司考察，考察一席人走到我的岗位前停下了，拿出数码相机拍下我工作的样子，没想到我人不能跨洋过海，照片却能跨过太平洋，踏入美国，就在我想入非非时，厂里的日本

32、总工程师板本义卫来到我身边，说的日语我一句都听不懂，然而他以行动给我做示范做引张拉力，拉的速度比我的快一点点，他的中国女翻译却说：“还是日本人优秀”。当时的我真想冲过去踹她一脚。 家电实习报告 篇5 一、实习目的 为了更早更快地适应社会，了解社会，熬炼学生们的自己动手力量，我们应将学习的理论学问与实践相结合起来。通过学生的亲身实践，让学生能更客观地了解自己所学的专业学问，且在今后的工作中更好的就业与进展。 二、实习单位简介 苏宁电器集团，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内b2c前三，线上

33、线下的融合进展引领零售进展新趋势。正品德货、品质效劳、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全整合社会资源、合作共赢。满意顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供给商建立了严密的合作关系，通过高层互访、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供给链。 三、实习内容 效劳是苏宁的唯一产品，顾客满足是苏宁效劳的终极目标。苏宁电器立志效劳品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客供应涵盖售

34、前、售中、售后一体化的阳光效劳。连锁店效劳方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面效劳原则，领先推出5s效劳模式，会员专区、vip导购实现一站式购物。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送力量17万台套，实现24小时送货到户。“专业自营”是苏宁电器售后效劳的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术效劳中心，15000名效劳人员、500名高技能电器技师，供应安装、修理、

35、保养等各项效劳.客户效劳方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以crm为治理目标的客户效劳体系。XX年，苏宁电器领先建立了业内最大的南京呼叫中心坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一效劳热线4008-365-365全天24小时真诚守候。 在公司我隶属于客服部，主要负责处理用户来电的询问与投诉。看似简洁的东西真正处理起来很困难很繁琐。培训教师第一天就告知我们，在客服部工作最重要的是心态，要有一颗受委屈的心，无论用户提出什么要求都得心平气和的去倾听，去解释，肯定不能和用户发生正面冲突，不然一个简洁的询问工单就会变成简单的投诉

36、工单。 由于我们是实习生，所以派给我们的任务都是最根底的询问工单，比方一般的退货、修改送货时间以及确定安装时间等。当系统显示有退货类的工单时，我们第一步是打电话给用户，确认其需求，在打电话的时候要求讲一般话，说话要微笑，用语要标准礼貌，比方：“先生（女士），您好！苏宁电器客服号，很快乐为您效劳，请问有什么需要帮忙的吗？好的，那就不打搅您了！祝您生活开心，再见！”等等。专心为用户效劳，让用户信任你！确认好用户详细需求后，进入电脑操作系统，常常用到的有询问工单系统查询、工单处理平台和苏宁学问库查询。在查询时，使用用户电话、会员卡号、b2c单号、销售单号、效劳订单号等中的任何一个即可查出用户购置的全

37、部资料。细读用户的购置信息，尤其是在用户购置多个产品时，必需看清晰用户要退的产品，不然很简单选错的。在系统中处理好用户需求后，必需在系统中记录处理工单的过程和步骤等，这些描述用户是可以看到的，所以必需精确无误。系统处理完成后，必需再次电联用户，告知用户他的需求已经处理好，让其不必在担忧。以上这些是最简洁的，还有一些简单的工单会涉及到物流的配送以及选购部产品的库存数量等，遇到这些问题时，就需要我们更加的细心，有急躁。 在工作中，也会消失一些意外状况，比方，有时候用户询问的问题是我们不了解的，这时我们就得积极地向教师请教，仔细地做好笔记，在工作之余仔细的记忆。补充缺乏的过程就是我们进步的时候。虽然

38、我们现在有许多都不熟识，但是我信任在教师和同事的帮忙下，经过我不断地努力肯定可以做得更好！ 四、实习体会 通过本次实习，我们对工作机制有了更深入的了解，对以后的工作有重要的影响，同时也为我们以后的工作积存了珍贵的阅历。在实习中，我们理论结合实际，真正的把理论学问运用到实践中，用所学的学问解决生活中的问题。工作中，最重要的是态度和力量，我们常常说“态度打算一切”，在任何一个工作岗位中，首先我们要摆正自己的工作态度，没有好的工作态度就不能很好地完成自己的工作，有一个好的态度才能有一个好的开头。力量也很重要。我们处于竞争剧烈的社会中，力量打算着你的生存，它是衡量一个人能否胜任工作的砝码，在任何状况下都得掌控住自己的工作，镇静泠静地处理问题，表达了一个人的根本素养，阅历的积存也可以提高自己的工作力量。所以，在任何一个工作岗位中，都得保持一颗积极向上的心态，仔细做好自己的工作，努力提高自己的工作力量。