客服类实习报告范文集合5篇.docx

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1、 客服类实习报告范文集合5篇 我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导教师王琳教师给我们（我和韦俏）介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。 我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。由于种种缘由，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班常常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，由于每天要那么多时间坐车使我们变得疲乏不堪。可以说每天是早出晚

2、归。 日彤天是一间设计公司主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还出名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。其次个星期我们就开头了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，准确地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满足为止。这就是我们每天的工作，说起来很简洁但做起

3、来还真不简洁。 下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计特选清秋76白菜，我就得用工单登记来，然后录到用友通上，再用自己的本子登记来跟进。把工单下给总监。总监再安排给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了

4、两次。最终滕总才牵强满足。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。 由于是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，其次天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开头生产了。我就要去告知朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到效劳器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要仔细地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。 最终一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章

5、，然后再传真给客户。这么多的工作才算根本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。 虽然实习的时间不是很长，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不全都。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到许多东西的：如复英打英传真这些虽然是很根本的，假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们每天都用电话与客户沟通，渐渐地我们固然就学会

6、了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满足，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些学问。虽然一时起不了什么作用，但我信任在我以后的工作中是会受用的。其实我始终都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事简单，做人难。有时觉得挺好道理的！ 最重要的一点是：在这次实习中，我发觉自己有一个大毛病那就是我的记性真是太差了和太马虎了。刚写好的生产单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反响过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我由于在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没

7、有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发觉了自己的这个缺点。我才觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很糊涂的，根本就不会说记性不好丢三落四。 大学时也不知道怎么了，反正就是很简单丢三落四的，所以每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程。马虎表现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了。由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发觉是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么马虎小张就不会挨骂了，那次为自己的马虎深深地内疚了一次。这学期

8、肯定要尽最大的努力把这些坏毛病改正来，我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会任凭原谅你的错误，一切后果都得自己担当，而且我的专业是会计就更是啦。肯定要仔细细心，具备一丝不苟的品质！一不当心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改毛病就迟了。 这一个多月的实习，由于每天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的学问，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。固然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人

9、活到老，学到老。我会好好去学习的。 客服类实习报告 篇2 我是XX年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过许多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我布满了憧憬和渴望。 以下是我在实习期间的个人工作总结报告： 经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪耀着自信的光线;谈起将来,谈起我们,他们言语里尽是照顾。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建立和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种

10、丰富、效劳水平领先的综合通信网络。同时，建立起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建立和应用，在促进地区经济建立和信息化建立中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢!从网络的掩盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅

11、各位老员工的悉心的帮忙，加之公司标准的治理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮忙，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满足是我工作价值的表达。 深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和修理

12、，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和修理的企业，经过二十多年的稳定进展，现已成为深圳市首屈一指的现代办公设备供给与修理企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的奉献。 公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户供应最适宜的办公自动化设备。从1995年起，就大力进展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(konica minotla)复印机深圳地区经销商、理光(ricoh)复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的办公设备销售和修理公司。 其中客服效劳内容包括以下几项

13、： 一、客户满足度方面 刚开头回访的时候许多客户的埋怨集中在复印机修理效果没到达客户的预期，同意客户的事情没做到经长时间的等待导致客户埋怨的升级，产生了许多的客户投诉。目前回访时发觉客户一旦有投诉或埋怨，我们第一时间确认客户的埋怨是否属我站缘由导致，是我站缘由的在回访当天就联系效劳经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的埋怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。 对非我站缘由导致的客户埋怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。 二、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理及订

14、正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发觉有多个客户反映有该现象，经转效劳经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。 三、催促与改善 对派工单的录入和统计可以发觉并统计出接待前台对单据的填写标准性和完整性上起到监视和促进作用，避开由于客户未签字导致不认帐的类似状况屡次发生。 四、效劳意识的提升 依据回访统计，对发觉的由于效劳态度，效劳意识的不够导致的客户埋怨：如客户的询问得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不疼惜客户车辆等该类客户埋怨的，经统计后转效劳经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户埋怨根本没有，同时接待前台的效劳意识也提高了许多，在回访前期，客户埋怨修理接待员态

15、度不好，同意回的电话没回等现象根本没有，这都是经回访客户时发觉该类现象一有存在后由效劳经理联系相关人员准时处理，避开这类现象屡次重复发生，对客户满足度的提升起到了肯定的促进作用。 五、投诉处理 XX年5月到XX年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理 15份，临时无法处理的 5份 。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清晰，一旦发生客户投诉没有得到准时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像局部客户对我站失去信念，再也不来我站，目前对客户投诉，特殊是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理状况跟踪，对需上门

16、效劳处理的准时联系相关部门上门效劳，对客户满足起到了肯定作用。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1 、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也

17、要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我常常主动、积极地参加到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反应、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果。 3， 要做一个优秀的客服人员，沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个根本素养，客户效劳是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员沟通的根本功能，只有了解会员需要什么效劳和帮忙，会员的埋怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，赐予会员最满足的答复与回馈。 客服也是与用户沟通最多的岗位，我认为必需做好以下几点才能做好客户效劳这项工作： 一、首先我们必需有良好的

18、专业学问根底，把握平台各界面的操作、熟识公司的各方面业务学问以及车型价格等，这样才能娴熟地解答用户提出的各方面问题。 二、必需保持头脑清楚，当会员致电或在线询问时肯定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮忙，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。 三、必需保持良好的心情接听每一个电话，不要由于生活中不开心的事而影响工作心情，在任何时候都要自 我掌握好，由于会员都是带着问题而来的,都盼望我们能为他供应帮忙、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户供应好的效劳呢?特殊是遇到很感动的会员他们往往是以他们的观点对待事情从而对我们公司的效劳感到不满,此时我们更加应当专心倾听用户的说话，

19、冷静地为用户分析问题，悄悄地让其说出不满的心情，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的效劳态度来平伏用户的感动心情。 四、必需做到与客户交谈时不反对客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“感谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。 五、仔细进展交接工作。众所周知，客效劳工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。 假如能将以上几点都做足做够，那么就应当是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进! XX年复印机客服工作方向： 一、连续加强回访工作。回访工作从开头的

20、有效回访率80%争取到XX年的95% 二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费状况的学习。对客户常见疑问的解释。 三、 加强对客户投诉处理工作的监视和促进工作。 四、 加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 建议： 公司应针对全部售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的根本操作流程及留意事项的培训。 依据回访统计和客户埋怨发觉，客户埋怨集中在底盘修理后未到达客户要求，保养检查时漏检工程，导致再次进站。 修理技术员工的培训工作应加强，特殊是对

21、常见工程，换粉，换件操作标准性及效率上要加强培训，降低操作不标准所导致修理进度慢引起客户埋怨，同时修理总部也可抽调技术力气特地有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训。 前台接待应加强与被的修理站的合作及沟通参观学习别的修理站的效劳状况。修理接待员应加强对复印机常见故障的处理方法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修工程的时效鉴定，返修工程的规定，常见索赔工程政策的了解，常见保险工程及保险政策的了解是一个修理接待员转变为效劳参谋的必经之路。 这既可降低人力本钱，又可提高客户满足度。 同时应当开展优秀员工班组评比，这对员工的工作标准性有促进作用，对提高员工工作积极性和标准性有带头典范

22、作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和进展有很好的作用，避开技术员走不必要的弯路，缩短修理时间，降低修理本钱，同时也不用担忧由于人员的更替所带来的技术流失。 2 0XX年对于和我个人都是非常关键的一年。我将努力克制自身的缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信“”这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北，期盼着有所作为，期盼着和一起跃上潮头! 客服类实习报告 篇3 转瞬，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担忧、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，

23、回报学校和社会，我要把所学的学问奉献给社会，做一个有用的人。 穿梭于各种人才市场，各种人才沟通会，同学们陆间续续的找到了工作，很快我也参加到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被安排到宽带部门，与我所学的专业学问有肯定联系。 我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以依据个人工作力量调整转正。在这里以前我始终以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简洁。特殊是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。 网络

24、宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式， 还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。 客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、

25、意见、反应。其次种是上门效劳型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比拟例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。 1、接电话 在这里，接电话，并不是那么的简洁。接电话，主要是客户报装、询问、和解决客户投诉的疑难。 客户报装流程：问清晰报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好具体的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最终通知技术人员到财务领单，并监视督促技术人员准时上门安装。 有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话询问。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电询问的时候我

26、们必需完全清晰宽带的各种资费，把握公司现行资费的全部优点，答复客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。 在这，全部人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的急躁。但是在这里我还是要重申一遍，没有急躁，最好别做客服。固然除了急躁，客服还必需具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反响就是网络供应商的效劳

27、器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必需急躁听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，翻开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发觉我们的宽带电影播放正常的

28、。我分析后，推断他输入的电影院网址有误，然后告知他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人或许会觉得好笑，可是我却不能笑，由于我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必需敬重客户。最终在我急躁的讲解下，客户最终翻开了我们的电影网站，并跟我说，感谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是快乐的，能帮客户解决问题，说明我的力量也有了提升。 一般状况下，打不开网页，或是翻开网页的速度很慢，但开不;又或者打得开，开不了网页，十有八九是计算机中毒或是IE扫瞄器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简洁了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安

29、全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完全部的病毒。这时候只能将扫瞄器卸载，再重新下载一个扫瞄器，或者重新安装系统，去除全部病毒。 安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创立一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会消失相应的错误代码。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。 拨号消失错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。 错误734、735，一般消失此故障的缘由

30、是非正常关机造成网络协议出错。此种状况下重新启动电脑即可恢复，假如不能恢复，可以删除全部网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下： （1）网上邻居属性 （2）在弹出的对话框中，单击创立一个新的连接 网络客服专员毕业实习报告总结网络客服专员毕业实习报告总结 （3）单击下一步 （4）选择“连接到Internet（c），单击下一步 （5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步 （6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步 （7）留空白，单击下一步 （8）留空白，单击下一步 （9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成” （10）双击在桌面上刚刚创立好的“宽带连接图标”，输入

31、用户名和密码，单击连接即可。 若还不能恢复，只能寻求技术员的帮助。 错误769，无法连接到指定目标，消失此种状况，往往是客户不留意时 将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比拟普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击 可启用网卡。若不能消退故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供给商，或者再重新购置一张网卡。 远程计算机没有反响。一般状况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍旧存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。

32、 一开头的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点熟悉是远远不够的，在学校所学的学问，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清晰路由器正常运行和消失故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清晰交换机与路由器在使用上有何区分。在没有来公司之前，我始终都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区分只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简洁。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购置公司开设的子帐号。 一开头的时候，对这些技术上的

33、东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也经常出错。常常是接了电话，问清晰了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比方错误734、735、691、769，由于紧急，常常没有方法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应当的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有急躁，从不对我发火。细心教我如何把握接电话的流程，一步一步的带我走到今日，使我在面对客户时不再紧急，同时让我懂得许多关于网络技术的学问，帮客户解决了很多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上

34、级照实反映或寻求其他工作人员的帮忙;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 2、走访小区 “客户至上，效劳第一”这是效劳行业的宗旨。为使公司的业务得以连续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反应的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络掩盖率还是比拟低，也比拟分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比拟远，也比拟分散。这样就给我们客服的工作带来许多不便。有时一天可以走5、6 阁小区，但就是由于路途远，有比拟分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工

35、作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反应的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比拟大，只要小区停电就没方法上网;电恢复后也会消失678的错误，必需要等到技术员到小区处理或重启效劳器后才可恢复，给用户带来了许多的不便。将收集到的材料和意见反应回公司，领导也说这一方面公司始终都又在改善当中。 3、到各个小区做宣传 走访小区，不只是了解用户的需求和意见，固然还要到小区的物业治理处与物业的治理人员搞好关系，他们给我们供应场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。固然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情

36、，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们筹划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种状况下对公司来说是利大于弊，固然会欣然承受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必需做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满意物业的要求。 除此之外，若是物业供应宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华美的小区，美丽的楼房前，用胶水将那些漂亮的宣传单贴在公告栏上。 有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用一般的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业治理处做好协商，免费帮他们做比拟美丽且

37、美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。 不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必需熟识目前公司网络掩盖的全部小区。来公司的其次天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清晰。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙 坚持贴完了全部的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应当啊！“不过失败乃胜利之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的

38、工作中，感觉顺手多了。 总结：在公司的这段时间里明显能够比拟在公司工作的实际感受与学校气氛的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下： 客服类实习报告 篇4 20xx年X月开头，我在*物业经营有限公司综合治理办公室进展实习工作。在实习过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮忙下，积极参与与日常业务相关的各项工作，并且留意把书本上学到的工商治理理论学问与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的力量，升华自己的理论水平。简短的实习生活，使我对日常行政治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉，让我体会到了作为一个社会人和学生的区分，收获颇多。 我所实习的

39、*物业经营有限公司，成立于一九九八年，隶属于*集团总部，是*省首批荣获国家一级资质的专业物业治理企业，中国物业治理协会理事单位、*省物业治理专家委员会副主任单位，AAA质量信誉企业，*省唯一荣获“*省效劳名牌”的物业企业。公司下设综合办公室、品牌推广部、规划财务部、企业治理部、质量推动部、人力资源部、培训中心、经营开发部、餐饮部、设备部、安保部十一个职能部门和各个分公司，主要效劳工程涵盖高档写字楼、大型工业园区、住宅小区、高层公寓、商场、别墅、城市广场、公园、医院、机场海关等多种类型，工程总数55个，总面积400余万平方米。公司现有员工2300余人，专业治理、技术人员500余人，持证上岗率到达

40、100%。回忆实习生活，感受是深刻的，收获是丰硕的。 实习中，我采纳了看、问、学等方式，对公司治理工作的开展有了进一步了解。主要实习状况报告如下：不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的综合治理办公室，其岗位使命是实施治理推动，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期进展战略与经营治理目标效劳的综合性部门，工作范围大，任务也比拟繁杂。综合治理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个治理人员的帮助。综合治理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题;另外，还能发挥他们了解全面状况，把握多方面信息的优势，帮助领导决策，供应合理的建议。综合办公室工作头绪

41、多，任务重，必需抓好以下几个方面： 第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮忙领导有规划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。 其次、开展调查讨论，了解基层职工的学习、思想、工作、生活状况，准时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应准时与有关部门协商解决。 第三、检查催促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、方法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发觉问题要准时向领导反映，防止并订正偏差。 第四、组织起草本单位的工作规划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进展政策、文字上的把关。

42、 第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要准时转给有关领导，依据领导的批示，详细落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。 第六、日常工作，如：公司工商执照年审;公司各类上报、外发文件的起草;公司文件、资料的整理、归档工作;组织各类重要文件、合同的会签;办公区日常治理;公司工作人员仪容仪表治理;部门员工考勤治理;年度报刊、杂志订阅，日常治理、上架、入库;公司各类会议的通知，会议打算的督办、反应等。 第七、进展企业品牌治理。负责新闻宣传稿件的撰写;各类公司级的评奖活动;各类重大活动的筹划、组织、实施; 第八、负责相关法律工作。公司各类民事诉讼案件的处理。 综合治理人员除了需要具备以上

43、工作人员的根本条件外，还应有自己特别的学问修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，综合治理人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员，并注意把握以下原则。 1、要有充分的政策依据和事实依据。 办事是要针对现实状况，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。因此，必需以党和国家的政策公司的规章制度和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。 2、要有精确性。 精确，是对工作质量的要求。综合治理人员的精确是指正确表达政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在肯定程度上保证领导工作的精确性。其涉及的方面许多，简要地说，就是：办文要准

44、，办事要稳，状况要实，办法要慎。而要做到这些，必需态度仔细，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比方说办理公文，就要保证文件的质量，用词要精确，材料要真实，抄写要仔细，校对要认真，力求每一个环节都不发生过失。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 3、要雷厉风行。这是对工作效率的要求。 任何目标的实现，都离不开两个因素，一是精确，二是时限。其中任何一个失误，都会使事情办不成或办不好。时限就是尽可能缩短周期，削减中间环节。因此办事必需具有很强的时效意识，要快速行动，不行拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和制造性。要简化办事程序，削减不必要的行文和礼

45、节，消退“文山会海”的现象，提高工作效率。尽可能利用电脑等现代技术转变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。 4、严守纪律，保守机密。 综合办公室要制发文件，处理文件和治理文件。在各种文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且治理人员常常接近领导，看一些重要文件，参与一些重要会议，所以，在公共场合活动时要留意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数，切实做好保密工作。短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对企业治理学问的理解，丰富了我的综合治理学问，使我对工作有了深层次的感性和理性熟悉。 同时，由于时间短暂，

46、感到有一些圆满。对部门治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。通过实习，我对企业综合治理工作的重要性有了更深一步的了解。特殊是在新的形势下，综合治理工作人员更要努力学会运用马克思主义根本原则和方法，仔细学习钻研党和国家的各项方针政策，充分把握政策的精神实质，准时了解和把握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策详细落实下去化为实际行动，并强化组织协调力量，专业工作力量，检查指导力量，参谋询问力量、文字表达力量和娴熟使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素养，成为政治过硬，业务精通的合格治理人员。 以上是我的实习报告

47、。不妥之处，请教师指正。 工商治理*班* 20xx年5月 客服类实习报告 篇5 名目 1.实习内容 1.1进职培训 1.2岗位工作 2工作心得 1、沟通技术的应用 2、展现产品的技巧 3、排解异议的方法 4、把握成交的掌握 3、远景展看 在乐购的实习报告 两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了许多。常言道在学校学的学问不实践，不运用便都是死学问。的确如此，一次踏实的实践将比理论学问抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内容 我是以治理培训生的身份被录用的，根据公司给我们的培训规划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的胜利肯定有她的过