秘书商务礼仪介绍.docx

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1、秘书商务礼仪介绍 秘书人员最基本的商务礼仪常识你知道多少?在工作过程中对商务礼仪有多加规范吗?下面我给大家介绍关于秘书商务礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书商务礼仪 商务往来中的礼仪 在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应当了解和学习一些商务往来中的礼仪学问。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也非常宽广，商务活动中的礼仪学问是特别多的，并且各个国家也还有各自的特别礼仪要求。因此，我们不行能把全部的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪学问做些简要的介绍。 第一，在初次商务活动中，必需深化了解对方。这里所说的商务往来，不是

2、指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式许多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，驾驭对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特殊留意了解厂家的产品质量、花色品种、成本状况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种相识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏相识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的

3、行为交换，是劳动的交换，所以必需体现出人们相互间的各种关系来，这样就必需做到相互了解，相互敬重，同等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。 其次，商务洽谈中，必需按章办事，千万不行感情用事。有些人认为是相识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老挚友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟识人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必需从商业活动的实际动身，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简洁从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好打算，有关的资料要预备齐全，在一些

4、关键问题上，必需反复思索成熟，细微环节问题也不能忽视。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信美丽的言词，一切以事实为依据按规律进行。 第三，商务进行过程中，必需按约办事，信守承诺。假如遇到重大突发事务，必需更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。假如失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要

5、。 第四，商务活动中必需严格遵守时间。进行商务谈判时，根据事前约定的时间，必需准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有许多这样的事例，就是由于耽搁了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必需恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必需根据合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特别状况，货或款要拖延几天，就要主动要求根据合同规定接受罚款处理或赔偿。 第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文静，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某

6、一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，原来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的状况下，当着外商的面随意吐了一口痰，外商马上要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应当在商务活动中和日常生活中留意克服和改正。 打电话的礼仪学问 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应当人人学会娴熟地运用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人

7、士取得联系，这就须要了解一般性打电话的礼仪学问和规则。 第一，给某人打电话时，要事前做好打算，想好要说的事情。比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的状况，考虑好应变的方法等，这样才能用完可能短的时间达到预期目的，而不奢侈对方的时间。 其次，在电话里说话和平常说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温柔、缓慢，口齿要清晰，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。假如是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么详细

8、要求、希望。最终要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。 第三，持电话时要轻，一般状况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特殊是与长辈、领导、女士通话后，肯定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。 第四，接电话时，要用温顺的语调先说“您好”，再问是哪位?找谁?或某单位?假如被找的人正好不在，就说明状况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。 第五，一般状况下，电话铃响三遍后马上接通，且在铃响的间隙拿起话筒。假如电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的愧疚话。假如在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起!稍等”，然后可以用

9、手按住话筒，以免传到对方。电话不清晰时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清楚些。有些人打电话时，出现听不清晰或者有杂音时，就用手用劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，假如电话机有毛病时，可以马上修理，等故障解除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“感谢”之类的礼貌语。 餐桌上的礼仪 第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最终自己坐在离门最近处的座位上。假如带孩子，在自己坐定后就把孩子支配在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在1020公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，假如有什么事

10、情，要向主子打个招呼。动筷子前，要向主子或掌勺者表示赞许其手艺超群、支配周到、热忱邀请等。 其次，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜爱用劲咀嚼食物，特殊是用劲咀嚼脆食物，发出很清楚的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特殊是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴用劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。 第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，假如出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响

11、时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请宽恕”之类的话，以示歉意。 第四，假如要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，假如同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮番请他们先动筷子，以表示对他们的敬重和重视。 第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要渐渐用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先打算好的纸上。 第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 第七，

12、最好不要在餐桌上剔牙，假如要剔牙时，就要用餐巾拦住自己的嘴巴。 第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，许多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。假如是前者，在支配座位时就要留意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;假如是后者，只须要留意一下常识性的礼节就行了。把重点放在观赏菜肴上。 第九，最终离席时，必需要向主子表示感谢，或者就在此时邀请主子以后到自己家作客，以示回谢。 总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、开心、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。 秘书商务礼仪介绍本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页