第五章 人力资源管理new.ppt

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1、第五章第五章 人力资源管理人力资源管理（一）人力资源的基本概念（一）人力资源的基本概念 人人人人力力力力资资资资源源源源就就就就是是是是从从从从事事事事经经经经济济济济活活活活动动动动的的的的实实实实体体体体中中中中的的的的一一一一切从业人员。切从业人员。切从业人员。切从业人员。企企企企业业业业的的的的人人人人力力力力资资资资源源源源主主主主要要要要指指指指企企企企业业业业内内内内、外外外外具具具具有有有有智智智智力和体力劳动能力的人的总和。力和体力劳动能力的人的总和。力和体力劳动能力的人的总和。力和体力劳动能力的人的总和。人人人人 力力力力 资资资资 源源源源 管管管管 理理理理（Human

2、 Human Resource Resource ManagementHRMManagementHRM）是是是是指指指指组组组组织织织织为为为为了了了了实实实实现现现现既既既既定定定定的的的的目目目目标标标标，运运运运用用用用现现现现代代代代管管管管理理理理方方方方法法法法和和和和手手手手段段段段，对对对对人人人人力力力力资资资资源源源源的的的的获获获获取取取取、开开开开发发发发、利利利利用用用用和和和和保保保保持持持持等等等等方方方方面面面面进进进进行行行行的一系列管理活动。的一系列管理活动。的一系列管理活动。的一系列管理活动。一、人力资源管理概述（二）人力资源的特点 人力资源的生物性人力资

3、源的生物性 人力资源的能动性人力资源的能动性 人力资源的时效性人力资源的时效性 人力资源的再生性人力资源的再生性 人力资源的社会性人力资源的社会性（三）人力资源管理的内容（三）人力资源管理的内容 1 1 1 1）人力资源规划）人力资源规划）人力资源规划）人力资源规划 2 2 2 2）工作分析）工作分析）工作分析）工作分析职务分析与工作设计职务分析与工作设计职务分析与工作设计职务分析与工作设计 3 3 3 3）招聘与选拨）招聘与选拨）招聘与选拨）招聘与选拨 4 4 4 4）培训与开发）培训与开发）培训与开发）培训与开发 5 5 5 5）人员配备）人员配备）人员配备）人员配备 6 6 6 6）员工

4、绩效评估）员工绩效评估）员工绩效评估）员工绩效评估 7 7 7 7）员工薪酬管理）员工薪酬管理）员工薪酬管理）员工薪酬管理 8 8 8 8）职业生涯规划）职业生涯规划）职业生涯规划）职业生涯规划 9 9 9 9）劳动关系管理）劳动关系管理）劳动关系管理）劳动关系管理 人力资源管理和人力资源人力资源管理和人力资源30307070的的人力资源潜力人力资源潜力员工效率员工效率1000HRMHRM（四）（四）HRMHRM地位的变化地位的变化1919世世纪中纪中2020世世纪初纪初2020世纪世纪60 60 年代年代7070年年代代8080年年代代9090年年代代年年代代一般员工一般员工工头工头普通管理

5、者普通管理者中层经理中层经理高层管理者高层管理者企业最高企业最高领导层领导层管理者管理者层次层次人力资源管理的功能人力资源管理的功能档案档案记载记载制度制度管理管理人事人事管理管理人事与人事与员工关员工关系系人力人力资源资源管理管理人力人力资源资源战略战略（五）传统的人事管理与现代人力资源管理的比较（五）传统的人事管理与现代人力资源管理的比较（五）传统的人事管理与现代人力资源管理的比较（五）传统的人事管理与现代人力资源管理的比较二、工作分析二、工作分析（一）工作分析的基本概念（一）工作分析的基本概念 工作分析是工作分析是对组织中某个特定工作职对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶

6、属关系、务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。条件、人员的过程。（二）工作分析的内容（二）工作分析的内容工作分析的内容工作分析的内容工作说明书工作说明书工作说明书工作说明书1 1 1 1、工作描述、工作描述、工作描述、工作描述工作名称工作名称工作活动和工作程序工作活动和工作程序物理环境物理环境社会环境社会环境聘用条件聘用条件2 2 2 2、工作规范、工作规范、

7、工作规范、工作规范一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求员工招聘的程序员工招聘的程序三、员工招聘三、员工招聘人力净人力净人力净人力净需求需求需求需求工作工作工作工作分析分析分析分析计划计划计划计划审批审批审批审批招聘招聘招聘招聘计划计划计划计划发布招发布招发布招发布招聘消息聘消息聘消息聘消息应聘者应聘者应聘者应聘者申请申请申请申请安排安排安排安排体检、资体检、资体检、资体检、资料核实料核实料核实料核实甄选甄选甄选甄选考试考试考试考试面试面试面试面试预审、发预审、发预审、发预审、发面试通知面试通知面试通知面试通知试用试用试用试用正式正式正式正式录用录用录用录用评估评估评估评估招聘选拔选

8、拔录用录用评估评估（一）员工招聘渠道（一）员工招聘渠道内部招聘内部招聘广告广告校园招聘校园招聘猎头公司猎头公司人才交流中心人才交流中心网络网络人才竞聘会人才竞聘会 可提高被提升者的士气可提高被提升者的士气 对员工能力可更准确的判对员工能力可更准确的判断断 在有些方面可节省花费在有些方面可节省花费 可调动员工的工作积极性可调动员工的工作积极性 可促成连续的提升可促成连续的提升 一般只需从雇用最低级别一般只需从雇用最低级别的的 员工中选拔员工中选拔 “近亲繁殖近亲繁殖”（企业的视（企业的视 野会逐渐狭窄）野会逐渐狭窄）未被提升的人或许士气低未被提升的人或许士气低 落落“政治的政治的”勾心斗角勾心斗

9、角 必须制定管理与培养计划必须制定管理与培养计划内部招聘的优缺点内部招聘的优缺点优点优点缺点缺点 “新鲜血液新鲜血液”有助于拓宽有助于拓宽 企业的视野企业的视野 比培训专业人员要廉价比培训专业人员要廉价和快速和快速 在企业内没有业已形成的在企业内没有业已形成的 政治支持者小集团政治支持者小集团 可能引来企业窥察者可能引来企业窥察者 可能未选到可能未选到“适应适应”该职该职 务或企业需要的人务或企业需要的人 可能会影响内部未被选拔可能会影响内部未被选拔 的候选人的士气的候选人的士气 新员工需要较长的新员工需要较长的“调整调整 期期”或熟悉时间或熟悉时间外部招聘的优缺点外部招聘的优缺点优点优点缺点

10、缺点1 1、初选、初选求职申请表求职申请表个人简历个人简历评价求职申请表评价求职申请表初步面试初步面试（二）（二）员工员工选拔选拔招聘测试招聘测试心理测试心理测试 智力测试智力测试 个性测试个性测试 特殊能力测试特殊能力测试知识技能测试知识技能测试 综合知识测试综合知识测试 专业知识测试专业知识测试 辅助技能测试辅助技能测试情景模拟情景模拟 公文处理公文处理 角色扮演角色扮演 活动设计活动设计2、精选、精选申请人申请人评价中心评价中心一般资质一般资质水平测试水平测试心理与人格测验心理与人格测验工作范例测试工作范例测试机械操作能力测试机械操作能力测试诚实测试诚实测试职业技术能力测试职业技术能力测

11、试身、手灵敏型测试身、手灵敏型测试知识测试知识测试管理能力测试管理能力测试书写能力测试书写能力测试选拔中可采用的各种测试选拔中可采用的各种测试（三）人员录用（三）人员录用录用人员由人力资源部通知办理试用手续，入录用人员由人力资源部通知办理试用手续，入录用人员由人力资源部通知办理试用手续，入录用人员由人力资源部通知办理试用手续，入职时间以人力资源部核准时间为最后依据。职时间以人力资源部核准时间为最后依据。职时间以人力资源部核准时间为最后依据。职时间以人力资源部核准时间为最后依据。一般新录用员工有一定期限的试用期，如员工一般新录用员工有一定期限的试用期，如员工一般新录用员工有一定期限的试用期，如员

12、工一般新录用员工有一定期限的试用期，如员工在试用期间表现突出，经部门经理申请、人力在试用期间表现突出，经部门经理申请、人力在试用期间表现突出，经部门经理申请、人力在试用期间表现突出，经部门经理申请、人力资源部审核后，由主管副总经理批准可缩短试资源部审核后，由主管副总经理批准可缩短试资源部审核后，由主管副总经理批准可缩短试资源部审核后，由主管副总经理批准可缩短试用时间。用时间。用时间。用时间。员工试用期满后，需提出转正申请。应到人力员工试用期满后，需提出转正申请。应到人力员工试用期满后，需提出转正申请。应到人力员工试用期满后，需提出转正申请。应到人力资源部领取并填写转正申请表，或自行撰写并资源部

13、领取并填写转正申请表，或自行撰写并资源部领取并填写转正申请表，或自行撰写并资源部领取并填写转正申请表，或自行撰写并提交转正申请书。提交转正申请书。提交转正申请书。提交转正申请书。注注 意意 （1）如果人力资源部门与用人部）如果人力资源部门与用人部门在人选问题上意见有冲突，应尊重门在人选问题上意见有冲突，应尊重用人部门的意见。用人部门的意见。（2）组织应该尽可能地选择那些）组织应该尽可能地选择那些与企业精神、文化相吻合的个性特点与企业精神、文化相吻合的个性特点的应聘者，即使他们没有相应的知识的应聘者，即使他们没有相应的知识背景和工作经验，因为这些可以通过背景和工作经验，因为这些可以通过培训而获得

14、，相对来讲，一个人的个培训而获得，相对来讲，一个人的个性品质是难以改变的。性品质是难以改变的。员员工工招招聘聘成成本本有有形形成成本本无无形形成成本本直接成本直接成本间接成本间接成本企业风险企业风险机会成本机会成本企业信誉企业信誉广告费用广告费用中介服务费用中介服务费用招聘筛选费用招聘筛选费用各项差旅费用各项差旅费用培训费用培训费用办公费用办公费用人员费用人员费用时间支出时间支出管理成本管理成本岗位空缺损失岗位空缺损失企业放弃其企业放弃其他应聘人员他应聘人员的损失的损失企业放弃其企业放弃其他机会的损他机会的损失失（四）员工招聘评估（四）员工招聘评估招聘成本招聘成本四、员工绩效评估四、员工绩效评

15、估绩效评估的定义绩效评估的定义绩效评估的目的绩效评估的目的绩效评估的类别绩效评估的类别绩效评估的一般过程绩效评估的一般过程绩效评估的影响因素绩效评估的影响因素（一）绩效评估的定义绩效评估是对员工的工作行为与工作结果绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。评估与传递的过程。绩效评估在绩效评估在本质本质上就是考核组织成员对组上就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略

16、目的的一种管理力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。沟通活动。1.1.了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差 距和困难。距和困难。距和困难。距和困难。2.2.建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下建立管理者和员工之间的沟通渠道、改善上下 级关系。级关系。级关系。级关系。3.3.表达管理层对员工的工作要求和发展期望。表达管理层对员工的工作要求和发展期望。表达管理层对员工的工作要求和发展期

17、望。表达管理层对员工的工作要求和发展期望。4.4.获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、获得员工对管理层，对工作以及对组织的看法、需求和建议。需求和建议。需求和建议。需求和建议。5.5.共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作共同探讨对员工在组织中的发展和未来的工作 目标。目标。目标。目标。（二）绩效评估的目的（二）绩效评估的目的（三）绩效评估的类别面向素质技能的考核面向素质技能的考核面向工作结果的考核面向工作结果的考核面向活动

18、表现的考核面向活动表现的考核（四）绩效评估的一般过程（四）绩效评估的一般过程制定考绩标准制定考绩标准实施考绩实施考绩绩效评估结果的运用绩效评估结果的运用分析与评定、反馈与纠正分析与评定、反馈与纠正1.制定考绩标准（1 1 1 1）绩效指标的类型）绩效指标的类型）绩效指标的类型）绩效指标的类型指标类型指标类型指标类型指标类型举例举例举例举例数据来源数据来源数据来源数据来源数量数量数量数量产量产量产量产量业绩记录业绩记录业绩记录业绩记录销售额销售额销售额销售额财务数据财务数据财务数据财务数据利润利润利润利润质量质量质量质量破损率破损率破损率破损率生产记录生产记录生产记录生产记录独特性独特性独特性独

19、特性上级评估上级评估上级评估上级评估准确性准确性准确性准确性客户评估客户评估客户评估客户评估成本成本成本成本单位产品的成本单位产品的成本单位产品的成本单位产品的成本财务数据财务数据财务数据财务数据管理费用率管理费用率管理费用率管理费用率时限时限时限时限及时性及时性及时性及时性上级评估上级评估上级评估上级评估到市场时间到市场时间到市场时间到市场时间客户评估客户评估客户评估客户评估供货周期供货周期供货周期供货周期（2）绩效指标设置原则（）绩效指标设置原则（SMARTS）V V明确性（明确性（明确性（明确性（SpecificSpecific）：是指绩效考核要切中特定：是指绩效考核要切中特定：是指绩效

20、考核要切中特定：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统。目标，不能笼统。目标，不能笼统。目标，不能笼统。V V衡量性（衡量性（衡量性（衡量性（MeasurableMeasurable）：是指绩效指标是数量：是指绩效指标是数量：是指绩效指标是数量：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。者信息是可以获得的。者信息是可以获得的。者信息是可以获得的。V V可接受性（可接受性（可接受性（可接受性（AcceptableAcceptable）：是指绩效

21、指标在付：是指绩效指标在付：是指绩效指标在付：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的。出努力的情况下是可以实现的。出努力的情况下是可以实现的。出努力的情况下是可以实现的。V V实际性（实际性（实际性（实际性（RealisticRealistic）：是指实实在在的，可以：是指实实在在的，可以：是指实实在在的，可以：是指实实在在的，可以证明和观察。证明和观察。证明和观察。证明和观察。V V时限性（时限性（时限性（时限性（TimedTimed）：是指要注重完成绩效指标的：是指要注重完成绩效指标的：是指要注重完成绩效指标的：是指要注重完成绩效指标的特定期限。特定期限。特定期限。特定期限。2.实施考

22、绩实施考绩 （1）实施绩效评估）实施绩效评估 *员工自我评估员工自我评估 由员工本人对照自己的绩效标准进由员工本人对照自己的绩效标准进 行自我评估、填写述职表、写出自行自我评估、填写述职表、写出自 我评估小结我评估小结 *评估者对被评估者进行评估评估者对被评估者进行评估 听取被评估者的上司、听取被评估者的上司、同事、下属同事、下属 以及客户意见的基础上形成评估意以及客户意见的基础上形成评估意 见，采取表格的形式，如各类考核见，采取表格的形式，如各类考核 表、鉴定表等。表、鉴定表等。（2 2）绩效评估的）绩效评估的方法方法主观考评法主观考评法 排序法（简单与交错）排序法（简单与交错）对比法对比法 叙述叙述法法客观考评法客观考评法3.3.绩效评估结果的运用绩效评估结果的运用招聘录用招聘录用薪酬变化薪酬变化晋升调迁晋升调迁奖惩任免奖惩任免教育培训教育培训（五）绩效评估的影响因素（五）绩效评估的影响因素