消防安全培训方案225.pdf

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1、消防安全培训方案 一目的 为做好消防安全培训工作，提高我KTV保安及义务消防员的消防安全意识，切实将我KTV消防安全管理落到实处，防范火灾等安全事故的发生，特定此方案。二适用范围 本方案适用于 2012 年我 KTV 消防培训工作 三培训对象 消防安全培训的对象为我公司保安及义务消防员 四具体培训工作安排（一）公司日常消防安全培训 1.培训主体 KTV 保安部主管担任培训者，对保安部员工进行培训 2.培训周期 每月一次 3.培训内容 公司日常的消防培训内容，由保安部主管根据酒店的实际需要，结合有关政策和保安员的消防知识现状确定培训内容，上报领导审批后实行。具体内容可涉及消防安全知识，消防器材的

2、使用，火灾自救技巧等。（二）新员工的消防安全培训 1.培训主体 保安部主管对公司新入职员工进行消防安全培训。2.培训时间 新员工入职的一周之内，配合公司对新员工开展整体培训工作。3.培训内容 传授基本的消防知识，熟悉公司消防器材设置及讲解消防知识。火灾事故处理方案 一目的 为保证火灾发生后得到及时处理，尽量减少火灾损失，避免或减少人员伤亡，特制定此方案。二处理原则（一）防范为主，及时处理。（二）各部门通力协作，保证客人人身安全，减少公司损失。三火灾处理（一）火灾的确认 1.保安接到报警器或人员报警后，保安主管应立即携带对讲机赶到火灾现场，确认火情是否存在。（1）确认火情时，注意不要草率开门，先

3、试下门体温度，如无温度过高情况方可开门查看。（2）如温度较高，确认有火情，应当首先确认房间内是否有客人。房内有客人，应先设法救人。房内无客人，应做好灭火准备后再开门。2.确认火灾后，主管立即通知酒店火灾总指挥。同时通知义务消防员赶赴火灾现场进行扑火。3.义务消防人员赶赴火灾现场时，应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。（二）人员的疏散与救助 1.先疏散着火房间的客人。2.紧急疏散时，让客人通过安全通道进行撤离。3.疏散时，保安员应做好以下工作。（1）清除疏散线路上的障碍，保证疏散线路畅通无阻。（2）从预定消防楼梯疏散时，应配合疏散组对客人进行有序疏散，并使用水枪对火情进行喷射掩护。（3）对

4、被困人员，保安员应通过各种方式，鼓励被困人员增强自救信心，引导启发被困人员就地取材进行自救。（4）对从火情中抢救出的受伤客人，安排人员及时进行护理后，送医院救治。（三）灭火工作 1.义务消防员携带灭火器材到达火灾现场对初发火情进行灭火工作。2.消防主管的职责（1）负责向义务消防员简单介绍火情，分配灭火任务。（2）迅速组织义务消防员按救火程序实施灭火，控制火势不向外蔓延，把火势控制在一定范围内并予以扑灭。并将工作进展情况随时报告火灾总指挥。3.消防员的职责（1）根据消防主管的工作分配进行火灾扑救工作。（2）维护火灾现场秩序，引导客人从消防楼梯疏散。（3）若火势较大，及时向消防机关报警，公司义务消

5、防员应协助和配合专业消防队扑救火灾。4.灭火的具体操作及注意事项（1）灭火时的具体操作包括以下 3 点。启动消防水泵，满足灭火消防用水量，铺设水带进行灭火。义务消防员应携带轻便型灭火工具到着火房间的相邻房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延的火焰。使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先外后内，先上后下，采用之字形摆动喷射，向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后，再射向起火部位。（3）灭火时，注意防烟，排烟，具体措施包括以下 3 点。开启疏散楼梯的自然通风。将电梯降至底层锁好，禁止使用。使用湿毛巾捂住鼻口，匍匐地面行进。（三）火灾事故的善后处理 1.保安员负责保护现场，对火

6、灾现场进行调查，查明火灾发生原因，并形成火灾调查报告，上交总经理。2.根据火灾发生原因，完善和健全公司的防火制度。3.重新配置火灾现场的消防设施，设备。停车场事故处理方案 一目的 为保证停车场的道路畅通及良好秩序，妥善处理发生在公司停车场的各类事故，特制定次方案。二停车场事故类别（一）一般事故 一般事故，是指未造成人员伤害，只是车辆或物品发生损伤的事故。三停车场事故处理措施（一）一般事故的处理 1.一般事故的处理（1）停车场保安员应立即报告主管，并记录车号，保护现场，写出第一时间看到的情形。（2）主管应立即赶赴现场，到现场进行拍照，并分析责任。（3）及时通知双方当事人到达现场。（4）调查事故发

7、生经过，分清双方责任，并进行调节。（5）责任双方协商解决，如不能解决，通知当地交管部门；如能解决，由保安主管写出方案让其签字认可。2.机动车与人（1）停车场保安员记录车号，立即通知主管。（2）当主管到达现场时，在没人或物损失的情况下，进行调解。（3）如人被撞伤，可直接报交管部门处理。3.机动车与物（1）停车场保安记录车号，通知主管，扣压事故车辆，以防逃离。（2）主管立即赶到现场拍照，并根据事故情况于肇事车主进行协商。（3）如给公司造成经济损失，可要求其赔偿，如果当时不能协调，及时通知公安机关解决。（二）恶性事故的处理（1）停车场保安员要及时记录事故发生的时间，地点及车号，并立即通知主管。（2）

8、主管赶赴现场后进行拍照取证，并安排人员将受伤者送往医院。（3）通知当地交管部门，并提供参考材料。（4）停车场保安员注意疏导停车场的交通，避免影响其他客人通行。保安员停车场工作标准 停车场保安员值班时应遵循以下工作标准。1.停车场保安员在指定上班时间换好制服，佩戴胸牌，带好对讲机，准备上岗。2.与上一岗位做好交接工作。（1）按照公司规定程序进行交接。（2）认真复查上一班工作记录，详细了解车位现状及上一班遗留问题。3.停车场保安员值班时，应注意以下六点。（1）严禁聚集闲聊。（2）不得睡觉、看报，不得吸烟、吃零食。（3）不得随意离岗、串岗。（4）有事不要大声叫喊。（5）使用对讲机时注意礼貌用语。（6

9、）不讲与工作无光的问题。4.看到车辆进入停车场，保安员应采用标准手势指挥车辆进入停车位，保证车辆停放整齐有序。5.发现车辆车门、车窗未关好时，保安员应立即通知主管及时联系车主进行处理。6.客人停车离开时，保安员要礼貌提醒客人关好门窗，带好贵重物品，欢迎客人光临。7.发现故意破坏车辆的行为时，保安员应立即加以制止，并通知主管采取相应处理措施。8.停车场保安员要注意维护停车场卫生，及时清理停车场纸屑、废品，保证停车场整洁卫生。心语 KTV 营销宣传方案（草案）一目的：针对 KTV 进入夏季淡季促销及企业宣传 二宣传用语：Come out and play 放开玩 I wanna be happy

10、我要快乐 三1.营销方案 针对淡季销售业绩下滑，应采取多种途径的销售方式，尽量让出部分利润让利与消费者采用多种促销活动吸引消费者将有限的夏季客源吸引到我们店里消费的同时可以打击竞争对手。（1）针对大多消费者认为我们公司的包间费较高我认为可以在降低包间费的方面推行一次让利活动。该方案的缺点是，我们公司对于 KTV 各个包间没有制定最低消费的底线，容易造成客人占包不消费的情况发生，但我认为这需要服务生在促销方面采取必要的手段支持，另外我认为这个活动可以在周一到周四的黄金档采用，因为在这个时间范围内是我店上客的淡期，但我认为正因为在黄金场进行推广，在这个时间段里来消费的会很少存在不消费的情况发生而是

11、消费多少的问题。我的活动推广如下:1+X 促销方案 就是说今天星期几用 1+星期几来确定当天的打折费率。比如今天星期三就是 1+3=4 也就是说星期三的包间费折扣是打四折 依次类推。星期五、星期六不在这个活动范围内。（2）如果黄金场活动推广存在风险，我认为我们可以每个星期一、或是星期二、每个礼拜最淡的两天推出活动买一赠一。也就是推出一款啤酒买一赠一，和推出一款红酒买一赠一。可以在每周最淡的一两天选择推出活动一来可以在当天增加上客率二来可以尽量增加客流打击竞争对手三来可以测试活动的推行是否可行。（3）抽奖活动推广：1.针对各个类型的包间消费度采用严谨的计算制定各个包间的消费额度采取抽奖，奖品设置

12、不在是单一的果盘 爆米花等等的赠送。奖品可以设置为2012 年的旅游年票 成本价为 98 元一张，可免票或半价游玩省内 90 家景区和省外34 家景区。活动的宣传可为:劲爽飙歌 心语带您畅游大好河山。2.针对阎良的文娱生活较少及暑期电影档即将开始我们的奖品设置也可以设为阎良电影院的电影票增加对顾客的丰富吸引力与娱乐性。活动宣传可为：一起“造音”一起观赏大片风云。电影票为每张 30 元50 元。旅游年票的抽奖可针对黄金档进行。电影票抽奖可针对各个场段实行。该活动的推广的重要点是严格计算各类型包间各时段的运营成本制定消费额度抽奖标准。2.宣传方案（1）在原有公司的宣传载体上如电子屏广告，报纸等媒体

13、上对开展的活动进行跟进轰炸式宣传，印制小册子安排人员进行派单宣传达到之前我们公司 10 元欢唱的普及率，在最短的时间里做到一个很好的宣传延续性。（2）针对阎良一些报纸可以做免费的招聘广告，我们也可以在其上做一些虚拟的人员招聘广告，做到无缝宣传也可以给外界造成一种公司蓬勃发展兴兴向荣的印象。另外也可以在大量的人才应聘中选择精英留用，及早熟悉公司经营与业务技能为旺季的到来储备人才更换血液。综上所述，我的各项方案的最重思想是在淡季尽量的争取客源，维护客源，以上课率带动淡季的消费率，也就是薄利多销。正应为是淡季，我们才有较充分的时间对各项方案进行实施对公司的各项资源进行有效整合，在同行业淡季实行保本经营的思想下，我们更应该大张旗鼓的进行经营改革。对竞争对手给予一定的压力。以上是我个人的一些浅薄看法希望可以对公司的经营有所帮助。（1+X 的方案是我个人在网上阅读了一些 KTV 经营方略选择出来的）另外提一点：目前公司的客服流动性较大，有的时候客服不够用，是由段经理，刘助理，刘露经理从外边抽调过来的。这对安全造成一定隐患，如果客服进包可人发现物品丢失等等一些事件发生对于公司的形象会造成一定影响另外也会对公司的日常经营造成一些不必要的麻烦，所以我个人认为应当安排专人负责客服的管理工作，并对客服的一些简单的资料进行有效登记，外送内紧的进行管理。