社会工作实务历年试题知识分享282.pdf

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1、2014 年全国社会工作者职业水平考试社会工作师(中级)社会工作实务试题 第一题(案例分析题，20 分)某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历低，没技术，找不到工作;有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想;还有人认为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。问题：1.分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因，2.从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务?第二题(案例分析题，20 分)社

2、会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂上有多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年 80 岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去

3、外地出差时.儿媳还经常将老人反锁家中。问题：1.社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法?2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。第三题(案例分析题，20 分)社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力;增强子女表达能力，提

4、升自我价值;增进双方理解，改善亲子关系等。问题：1.与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点?2.结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计(将表中字母序号写在答题卡上，并作答)。第四题(案例分析题，20 分)家长组 子女组 互相认识，订立目标 互相认识订立目标 A：学会积极表达 我眼中的孩子 B：跨组训练：知己知彼 C：D：应对批评 E：自我肯定 反思与分享 反思与分享 张某，男，45 岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家

5、庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功：户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。问题：1.本案例中的张某有哪些服务要求?2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。第五题(方案设计题，20 分)某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现.社区中已有居民骨干

6、自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事;有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道该怎么做;还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去;同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。要求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案(分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略)。第一题，关于社区长者。服务满足了哪些需求，未满足哪些?

7、何构建社会支持网络 1)我画了 4 个生态系统图，做了简单的图例，2)需求：家庭婚姻 一条龙 身体健康维护 心理健康维护 权益维护 社会参与 就业休闲 3)构建社会支持网络 个人支持网络，邻里支持网络，互动支持网络，志愿者网络 个案：通过建立专业关系，情绪疏导，联系家人，构建个人支持系统 小组：通过鼓励老人参加兴趣小组、互动支持小组，疏导情绪，学习经验，培养骨干，发展自助小组，参与到社区事务中来，帮助老年人维权 社区：社区宣传和社区教育提升社区居民参与的能力，利用骨干的带头模范作用引领社区居民组成邻里支持网络，组建社区志愿者队服务对象进行服务并且做好督导工作，2、2013 社工中级实务第二题，

8、自卑女生个案，预估个案从家庭层面和人与环境层面需要收集那些资料 1)我又画了一个简单的生态系统图，做了简单图例 2)家庭层面：收集家庭的优势，了解家庭的结构、次系统之间的问题，家庭成员沟通的方式，家庭对问题的看法，家庭的求助过程，家庭问题产生的原因 3)人与环境层面：收集社会支持资源互动的问题，比如与学校互动时，老师作为重要他人的影响，与社区互动时，是否有资源没有整合 3)小梅的问题，需要通过社区、家庭、学校三者良性互动才能促使小梅的社会功能更好的得到发挥。4)自我概念形成图 3、2013 社工中级实务第三题，个案结案时的情绪反弹的原因和如何解决结案时候的负面情绪?结案负面问题 1)没有处理好

9、负面情绪 2)没有提前告知 3)没有帮助服务对象构建社会支持系统 4)没有帮助服务对象从助人工作到自助工作过渡 如何解决 1)对工作过程进行回顾，巩固已有改变，适时提出结案时间 2)减少与服务对象的接触 3)对服务对象的负面情绪，进行心理疏导，并且承诺以后有问题，还会继续为她服务 4)必要的时候举办一些活动，让她对骨干进行模仿，学习知识，疏导情绪，建立支持，形成互助小组。4、2013 社工中级实务第四题，社区夜市引发的社区矛盾，调解介入的行动系统你知道吗?社工介入的直接介入策略是什么?行动系统：居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体 直接介入策略：1)运用现有资源：对摊贩和打架的居民建立专

10、业关系，其次动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督 2)危机介入：收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持 3)小组活动：将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解 4)调解服务：对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求 5)运用影响力：5、2013 社工中级实务第五题方案设计题，从居民，社区环境，居民与社区环境的互动。三个层面，分别写出目标和内容。一、促进参与，解决社区问题 1)发动群众，通过告知、协商、共同行动、社区自治等，不断提升参与层次，促进居民改善认知与参与参与社区活动。2)通过

11、开展丰富的兴趣、互动活动改善社区居民的能力。3)通过社区骨干的引领作用，促进社区居民模仿，提升参与的成就感。二、整合社区资源，满足社区需求 1)资源整合，人力、物力、财力、组织、文化的整合，重点是整合人力和组织，如志愿者，骨干，居委会、业主委员会、物业的资源 2)资源共享，组织居委人员到社工站进行培训 3)资源流通，利用个案、小组、社区等工作方法进行介入 三、改善社区关系，提升社区意识 1)社区策划与社区发展结合开展介入活动 2)小组活动，发掘骨干，发展自助小组 3)社区宣传与社区教育相结合，用展板、宣传栏、观看影片等工作方法进行宣传，加深居民归属感和认同感 4)开展志愿活动，并进行督导工作

12、第一题(案例分析)社区矫正对象李某，男，25 岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差?答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王

13、简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。2、对社工小王的服务目标做出具体的修改?答：1、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。3、李某已经 25 岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。第二题(案例分析)社工在社区调研中，发现该

14、社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作;有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源?答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心 非正式的社区资源有：邻里、家庭 2、为向低保家庭提供有效服务，社工

15、该如何整合社区资源?答：1、针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的困境。2、针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双

16、向选择，实现就业。3、针对某些低保户产生了福利依赖思想，缺乏就业动机的情况，有些眼高手低无法顺利就业的情况，社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导，低保政策不是养懒人的政策，只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活;在此基础上，通过家庭、邻里之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。第三题(案例分析)小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理;面对老年人的不合理要求时，不知如何应对;也

17、不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对上述情况，老宋对小杜开展督导。1、逐一列出支持性督导的具体内容。答：小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境。2、逐一列出教育性督导的具体内容。答：针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际，灵

18、活运用所学的知识投入到实际工作中去，更快地打开工作局面。当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该如何处理;针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待，应教育子女对老人多关心，善待老人。面对老年人的不合理要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，通过直接资源和间接资源，积极寻求资源帮助，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。第四题(案例分析)某基金会为先心病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大多数家长

19、对以后手术康复及以后的升学、就业心存忧虑，心理压力大。针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：目标：帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧 具体内容和过程：1、暖身活动 2、对上次活动内容进行回顾 3、将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响 4、观看患儿护理知识片，教授家长护理知识 5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成 6、回顾本次活动，布置家庭作业 要求：1、根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。答：本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减

20、压的方法和技巧，但是具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动的目标。2、完善该方案。(1)、暖身活动;(2)、邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压的方法和技巧;(3)、请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验;(4)、观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业的录像;(5)、就如何更好地减压这个话题相互讨论;(6)、回顾本次活动，布置家庭作业。第五题(方案设计)社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在 2009 年就对本市中小学生开展免费体检，但该项

21、政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案(只需说明介入目标和重要介入策略)。答：直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。间接介入目标：改善社区环境卫生，把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入策略：1、与学校配合，教育学生养成良好的卫生习惯，预防疾

22、病的发生。2、引导学生和家长，养成良好的日常生活习惯。3、对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助，帮助他们渡过眼前的困难。间接介入策略：1、发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。2、在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力，营造一个良好的社区卫生环境。3、与有关部门协调，在社区内新建公共卫生设施。4、作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校。5、与社区周围的那一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。6、寻找社区重要他人，充分发挥榜样的力量，积极开展社区卫生服务。2010 年中级社会工作者考试社会工作

23、实务真题及答案 第一题(20 分)快乐山小区位于某市中心区，60 岁以上老人占总人口的 20%左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。问题：1.本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标

24、是什么?2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标?3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术?第二题(20 分)小安，男，26 岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了 4 周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在 3 年内多次出入精神卫生中心

25、，无奈之下，父母将其送入精神病院。1 年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。问题：1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2.小安的需要及家人的需要分别是什么?3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。第三题(20 分)刘某，男，46 岁，年

26、幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992 年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008 年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、

27、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：1.刘某面临的问题和需要是什么?2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?3.下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些?(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作

28、者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。第四题(24 分)丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐

29、和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。问题：1.根据增能社会工作的基本概论，丽芬个人的无力感是怎样形成的?2.从优势视角看，丽芬拥有哪些资源?3.在本案例中，社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则?4.从个人、小组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。第五题(16 分)周日下午，某校初 5-(2)班 10 多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，2 小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰 问题。要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。