有效沟通技能实训ppt⊙实训案例二.pdf

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1、实训案例二 ABC 公司人力资源部近期招了一批新人，都是应届本科和研究生毕业，江玲就是其中的一个，今年 24 岁，刚刚从某名牌大学的人力资源管理专业毕业。江玲在大学期间就非常优秀，一直是班干部和学生会干部，多次拿到奖学金，各门功课成绩都很优秀，而且家庭条件也比较优越，是个自信大方、性格温顺又不乏独立的女孩子。江玲是人力资源部钱总亲自点名要的新人，安排在人力资源经理助理这一岗位上，钱总私下里跟人力资源部副总老李说过，江玲不仅各方面都很优秀，而且写了一手漂亮的字，这是当时他招江玲进来的一个很重要的原因，钱总觉得现在能写一手漂亮字的年轻人不多了，女孩子能写一手好字的更是不太多，尤其像江玲这样，看起来

2、很温柔的样子，一手字写得铿锵倜傥，让人不禁对她多了一些好感。江玲进了人力资源部后，钱总也比较看重她，经常手把手的教江玲处理工作的方法，从工作流程到待人接物，江玲也学得快，很多工作一教就上手了，一上手就熟练了。而且江玲的性格也比较好，跟其他同事们相处得也融洽。在工作了五个月以后，钱总开始慢慢给她一些协调性的工作，各部门之间以及各分公司之间的业务联系和沟通让她尝试着去处理。刚开始江玲经常出错，她很紧张，于是去找钱总谈话，钱总告诉她：“错了没关系，你放心地按照你的想法去做，遇到问题再来问我，我会告诉你该怎么做的。”江玲仍然出错，又来找钱总，这次的谈话比较深入了，她提出了自己的困惑，那就是为什么总是让

3、她来做这些琐碎的事情？当时钱总就问她：“什么叫做不琐碎的工作呢？”江玲答不上来，想了半天，说：“我总觉得，我的能力不仅仅能做这些，我还能做一些更加重要的事情。”谈话进行了大约一个小时，钱总知道他说的话，江玲没听进去多少。后来钱总让江玲先把手头的工作做好，先避免一些常识性错误的发生，然后循序渐进，慢慢来。半年后，公司要在江玲的母校举行一次校园招聘会，请江玲协助副总老李一起担当此事，一则因为在江玲的母校举行，再则，钱总想看看江玲处理事情的方式方法是否有进步了。江玲也看出来钱总是在考验她，于是工作得很是卖力，但毕竟副总老李是上司，而且老李是一个非常细心的人，大小事宜都要经过他同意才行，就连出差的时间

4、、飞机的航班和座位的安排，老李都要亲自决定。江玲每天的工作就是听取老李的布置，处理一些订机票、打电话联系校方学生处询问相关事宜的安排，然后转告老李。为此，江玲内心有了怨言。但毕竟老李是前辈，年纪较大，江玲也不好当面抱怨。校园招聘会结束后，就此次的招聘绩效评估做下来，发现效果并不太好，招聘到的几位新人都不太符合几个用人部门的要求，几个部门的经理意见也比较多，多次问到了江玲，江玲将责任推到了老李头上，表示什么事情都是老李说了算的，她只是辅助他而已。老李事后听到了同事们传来的话语，在工作中多多少少对江玲有了一些看法和不满，但碍于情面，都一直没有在钱总面前说起这些。接下来的半年，江玲继续做着钱总的助理

5、，因为没有大型项目，江玲每天手头处理的都是协调出差的人员和时间、帮助钱总打印、复印客户资料、帮钱总办理出差报销事宜等等琐事。江玲煎熬了半年，这一天她主动去找钱总，第一次提出辞职，钱总为此推掉了约会，跟她谈辞职的问题。问起辞职的原因，江玲直言，她本科四年，功课优秀，没想到大学毕业后找到了工作，却每天处理的事情都是些琐碎的事情，没有成就感。钱总问她：“你觉得，在你的工作中，最没有意义最浪费时间和精力的工作，是什么？”江玲没有思考，马上回答说：“帮您贴发票，然后报销，然后去财务上走流程，再把现金拿回来给您。”钱总听了，笑着问她：“你帮我贴发票有半年了吧？通过这件事，你总结出了一些什么信息呢？”江玲呆

6、了半天，回答：“贴发票就是贴发票，只要财务上不出错，不就行了吗？哪有什么信息？”于是钱总将自己以前的经历告诉江玲：“6 年前我从财务调到总经理办公室，担任总经理助理的工作，其中每天一项工作就是帮总经理报销他所有的票据，也就是江玲你刚刚说的贴发票。其实票据是一种数据记录，它记录了与总经理乃至整个公司运营有关的费用情况。看起来没有意义的一堆数据，其实它们涉及到了公司各方面的经营和运作。于是我建立了一个表格，将总经理在我这里报销的所有数据按照时间、数额、消费场所和联系人等等记录下来。我起初建立这个数据库的目的很简单，是想在财务上有据可循，同时万一我的上司来问我的时候，我可以准确地告诉他。通过这样的一

7、份数据统计，我渐渐的发现一些上级在商务活动中的规律，比如，哪一类的商务活动经常在什么样的场合，费用预算大概是多少，总经理的公共关系常规和非常规的处理方式等等。当我的上级发现，他布置工作的时候，我会处理得很妥当，有一些信息他并没有告诉我，我也能准确及时地处理。他问我为什么，我告诉了他我的工作方法和信息来源，渐渐地他基于这种良性积累，越来越多的交代更为重要的工作，渐渐地，一种信任和默契就此产生，我升职的时候，他说我是他用过的最好的助理。”听到这些，江玲愣愣地看着钱总，钱总直言：“我觉得你最大的问题，是你没有用心，在看似简单不动脑子就能完成的工作，你没有把心沉下去，所以，半年了，你觉得自己没有进步。”江玲默然，收回了辞职报告。但是又坚持了 3 个月，江玲还是提出了辞职，这次钱总并没有挽留。后来江玲经常在 MSN 上跟钱总聊天，谈她新工作的情况，一年内，她换了三份工作，每一次都坚持不了很久。