社会工作师《社会工作实务(中级)》讲义.pdf

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1、社会工作师社会工作实务（中级）讲义 第一章 社会工作实务的通用过程模式 第一节通用过程模式的理论依据 一、通用社会工作过程模式的概念 通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。二、通过过程模式的理论依据(一)人类行为与社会环境 1.人类行为 2.社会环境 3.相互关系：“人在情境中”(二)系统理论 1.人类社会系统的特点 2.社会工作的系统视角 系统视角的社会工作实务强调 注重个人的整体性和完整性 强调

2、社会系统的作用 注重运用社会资源 系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点 对问题的分析不再是一种个人归因 对个人问题的评估涉及外在环境的特质 动态 整合观点(三)生态系统理论 1.栖息地：指人生活的环境，包括物理环境和社会环境 2.生态系统理论的核心概念 生命周期 人际关联 能力 角色 地位与栖息地 适应力 3.生态系统理论的工作切入点 四个层次，三个系统 微观系统 中观系统：中间系统、外在系统 宏观系统 4.生态理论系统下社会工作实务的任务 社会工作实务具体应关注 人与环境的调和程度 环境的品质 生活中的问题 5.生态系统理论下的整合社会工作实务 全人服务 直接服务+间接服务(四)

3、优势视角和增能理论 1.优势视角：将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望和转变得种子。2.增能：“意味着帮助个人、群体、家庭，以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。”三、社会工作实务通用过程的分析范式(一)内外力影响范式 1.内部力量 微观：生物的、心理的、社会的 2.外部力量 中观：家庭、群体、学校 宏观：文化、制度、组织、委员会(二)社会功能发挥(三)生命周期理论(四)社会工作实务通用过程模式中的基本要素 1.完成生命任务的条件与资源 2.人与资源系统的互动 3.个人问题与社会问题的关系 第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一，通用过程模式的特点 1

4、，强调助人是一个连续的、有目的的改变过程 2，综合的理论取向 3，工作过程阶段化 4，工作任务阶段化 5，整合的价值观 二，运用通用过程模式应考虑的因素 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考 第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 通用过程模式的四个基本系统 改变媒介系统（主要是社会工作者）服务对象系统：社会工作服务的对象，直接受益人。（主动求助的、他人转介的、社工发现）目标系统（为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统）行动系统（为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。）第二章 社会工作实

5、务通用过程 1、接案（1）接案阶段社工的主要任务：了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性 了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择 使潜在服务对象成为现有服务对象（2）接案的步骤及核心技巧 第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听 第三、收集资料 第四、初步预估 第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 第六、决定工作进程：结案、转介、预估 第七、签订初步的服务协议：书面、口头（3）影响接案成功的因素 社工与服务对象的期望不一致 社工的能力不足以提供帮助 临时事件和外部障碍 服务

6、对象不愿接受帮助 社会文化因素 不同专业间的配合出现问题（4）接案应注意的事项 决定是否需要紧急介入 权衡是否有能力处理问题 决定解决问题的先后次序 保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围 2、预估 目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容 任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况（1）预估的基本步骤 第一、收集资料：内容：个人资料、环境资料；方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料 第二、分析和解释服务对象的资料和问题 方法

7、：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释 第三、认定问题 内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段和资源状况？第四、撰写预估报告（2）预估的主要方法 社会历史报告方法 家庭结构图 社会生态系统图 社会网络分析 3、计划（1）服务计划的构成：目的与目标：制定目标的要求（1）明白易懂，促进服务对象的成长（正向目标陈述）（2）可测量（3）操作性和现实性（4）说明完成时间（5）与机构的功能保持一致 关注的问题与对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区 介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观 协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同

8、辈、团体、社区 社会工作者与服务对象各自的角色：社工的角色：（1）服务提供者（2）资源联络人 服务对象的角色：（3）合作者（4）信息提供者 具体工作程序及工作时间表（2）制定服务计划的原则：要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合 要能够总结与度量，为评估打好基础（3）制定服务计划的方法：设定目的和目标 构建行动计划 签订服务协议 要与工作的总目的、宗旨相符合 要能够总结与度量，为评估打好基础 4、介入 特点：有计划、有目的；干预是核心；物质帮助和精神支持并重；有短期效果和长期效果 分类：直接介入；间接介入 原则：以人为本；个别化；考虑服务

9、对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益 第 12 讲直接介入行动与策略 第三章 儿童社会工作 第一节 儿童社会工作概述 二、儿童的需要 a)生存的需要 b)爱的需要 c)学习的需要 d)游戏的需要 e)社会化的需要 f)被保护的需要 三、儿童的成长、面临问题及资源(一)婴儿期（01 岁）：特征、任务、问题、资源(二)幼儿期（15 岁）：特征、任务、问题、资源(三)学龄期（614 岁）：特征、任务、问题、资源 四、儿童社会工作定义和特点（二）特点 儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、文化、法律等客观背景。儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上

10、。儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论方法和技巧。儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动 第二节 儿童社会工作的主要内容 一、儿童社会工作的理论基础 二、儿童社会工作的表现形式(一)宏观层面 1.推动有关儿童的立法 2.促进儿童的养育 3.推动儿童教育事业 4.创造儿童快乐成长的环境 5.加强儿童卫生保健 6.开展儿童家庭服务 7.增强儿童权益保护 8.提供儿童的信息与资讯(二)微观层面 1.支持性服务 2.保护性服务 3.补充性服务 4.替代性服务 三、对儿童有重要影响的社会要素(一)家庭(二)学校(三)同辈群体(四)大众传媒 四、现阶段儿童社会工作的具体机构(一)义

11、务教育阶段的中小学(二)社会福利机构(三)社区(四)专业性社会工作组织 第三节 儿童社会工作的主要方法 一、儿童社会工作的特殊性区别(一)对“服务对象自决”的差别化理解(二)重视环境的影响作用(三)社会工作者的特殊角色 二、儿童社会工作中评估的应用(一)评估的定义(二)评估的目的和方法(三)实用评估量表 三、儿童社会工作的具体方法(一)儿童辅导：游戏治疗（想象互动游戏治疗）(二)儿童小组工作：亲职教育服务(三)受虐儿童的社会工作介入 例题：方案设计题 案例 小灵是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社工，了解到社区内像小灵这样的隔代教养家庭（即祖父母抚养孙子女）

12、原来越多。问题：请针对这类儿童的需求情况，拟定一份社区服务方案。答题要点：（画家庭结构图及生态系统图）1.这类儿童的需要 a)生存的需要：基本的吃、穿 b)爱的需要：与父母沟通少 c)学习的需要：老人没有辅导功课的能力 d)游戏的需要：与其他儿童一同玩耍 e)社会化的需要：学习基本的社会道德规范 f)被保护的需要：自我保护能力弱，需要特别保护 2.方案设计 a)方案名称：儿童群益代代亲 b)方案目标 1.为因隔代教养而严重影响生活的儿童及家庭提供辅导；2.增强隔代教养家庭中父母与子女的关系，提倡父母每天与孩子的沟通不少于 2 个小时；3.拓宽儿童的社交与活动范围，使儿童每周至少有 1 次机会与

13、社区中的其他儿童一起游戏；4.为隔代教养家庭中的儿童提供集中的课业辅导，每周两次。c)关注的问题与对象 1.儿童个人：爱的需要、游戏的需要、学习的需要 2.隔代教养家庭：父母与子女的关系 3.同辈群体：儿童之间的社会交往、游戏 4.社区：儿童在社区中交往与学习的空间 d)介入策略 1.儿童辅导：可运用想象互动游戏治疗，为因隔代教养而严重影响生活的儿童及家庭提供辅导 2.小组工作：亲职教育服务，为隔代教养家庭中的父母及祖父母提供亲职教育的小组工作，倡导父母增加与孩子的沟通，每天不少于 2 小时 1.充分利用社区学校资源，每周开展 1 次或更多儿童联谊、游戏活动 2.招募社区志愿者队伍，比如大学生

14、，为社区儿童提供学业辅导，每周两次 e)协同工作的合作者 1.家长 2.社区中的学校 3.社区志愿者队伍 f)社会工作者与服务对象各自的角色 1.社会工作者 服务提供者：提供儿童辅导、小组工作等 资源联络人：联络社区学校资源、社区志愿者队伍等 2.服务对象 合作者：与社会工作者一起合作 信息提供者：提供必要的儿童及家庭信息 g)具体工作程序及工作时间表 策划 7 月 实施 811月 评估、总结 12 月 第四章 青少年社会工作 第一节 青少年社会工作概述 一、青少年的需要及问题(一)青少年的需要 1.接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色要求 2.个体与同伴发展适当的人际关系 3.

15、追求独立自主，少依附父母及他人 4.自食其力，寻求经济独立 5.为未来的生涯作准备 6.发展符合社会期望的认知技能和概念 7.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负 8.为未来的婚姻和家庭作准备 9.建立个体的价值体系，符合现实世界的需求(二)青少年问题 三、青少年社会工作的特点(一)社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础(二)社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体(三)“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点(四)青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标 第二节 青少年社会工作的主要内容 一、思想道德品格辅导(一)青少年道德发展的特点(二)主要服务内

16、容 二、心理及认知辅导(一)青少年心理及认知的主要特点(二)主要服务内容(三)自我认识与探索 三、生涯发展辅导(一)生涯辅导的主要内容(二)生涯规划的重点 四、就学就业辅导(一)就学辅导(二)就业辅导 五、生活方式与人际交往辅导(一)生活方式辅导(二)人际交往辅导 六、行为偏差及矫正服务(一)行为偏差青少年矫正服务(二)犯罪青少年矫正服务 七、弱势青少年保障服务(一)弱势群体的界定(二)保障服务的内容 第三节 青少年社会工作的主要方法 一、青少年社会工作的理论基础(一)青少年发展理论 1.生物进化论的主要观点 2.精神分析理论的主要观点 3.社会学习理论的主要观点 4.认知发展论的主要观点 5

17、.社会文化论的主要观点 (二)青少年偏差理论 1.社会次文化理论 2.社会互动理论 3.标签理论 4.冲突理论 5.整合理论 二、青少年社会工作直接方法的特点(一)青少年个案过程的主要特点(二)小组工作在青少年服务中的功能(三)社区工作的主要内容 三、青少年社会工作专项服务(一)青少年网络成瘾服务(二)青少年就业辅导服务(三)青少年历奇辅导服务 第五章 老年社会工作 第一节 老年社会工作概述 三、老年人的需要及问题（一）老年人的需要 1.健康维护 2.经济保障 3.就业休闲 4.社会参与 5.婚姻家庭 6.居家安全 7.后事安排 8.一条龙照顾（二）老年人的问题 1.慢性疾病与医疗问题 2.家

18、庭照顾问题 3.宜居环境问题 4.代际隔阂问题 5.社会隔阂问题 五、老年社会工作的特点（一）价值观可能影响社会工作者的态度和行为（二）反移情是社会工作者的重要课题（三）社会工作者要善于反思并运用督导机制（四）老年社会工作需要多学科合作 第二节 老年社会工作的主要内容 一、身体健康方面的服务 a)健康促进与健康维护服务 b)与健康照顾有关的服务 二、认知情绪问题的处理 三、精神问题的解决 a)珍惜生活 b)找到往事的意义 c)直面自己的局限 d)接受生活中好的一面和不好的一面 e)拓展个人爱和同情的圈子 四、社会支持网络建立 a)老年伴侣工作 b)家庭体系工作 c)照顾人支持体系的工作 d)老

19、年人与社会相融合方面的工作 五、老年特殊问题处理 a)虐待和疏于照顾问题 i.保护老人免受经济方面的剥夺 ii.提供支持性辅导 iii.发展支持性服务 iv.改变和调整环境 b)临终关怀 i.指导原则 ii.主要内容 c)丧亲问题 i.丧亲辅导 d)酗酒问题 i.辅之以药物治疗 ii.小组工作和个人辅导 iii.帮助老人建立更有效的压力应对技巧 e)自杀 第三节 老年社会工作的主要方法 一、老年个人与家庭工作方法 a)缅怀往事疗法 b)人生回顾疗法 c)验证疗法 二、老年人小组工作方法 a)现实辨识小组 b)动机激发小组 三、老年社区照顾 四、老年机构照顾 五、老年社会工作督导 第六章 妇女社

20、会工作 第一节 妇女社会工作概述 二、妇女的需要及问题（一）妇女的需要 1、妇女生殖健康的需要 2、妇女的权益和妇女发展得到保障的需要 3、性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要（二）妇女的问题 1、妇女的婚姻与家庭问题 2、针对妇女的暴力问题 3、妇女的生殖健康问题 4、留守妇女和流动妇女问题 5、妇女就业问题 6、妇女的贫困化问题 7、其他问题 三、妇女社会工作的内涵和特点（三）妇女社会工作的特点 1、关注妇女的多样性 2、关注妇女的声音和经验 3、了解、理解和接纳妇女的现实处境 4、“个人的即政治的”5、注重本土妇女工作经验的总结和提炼 第二节 妇女社会工作的主要内容 一、针对妇女具体

21、需要和发展的工作（一）婚姻和家庭关系的调适与工作策略 1、婚姻和家庭关系调适 夫妻关系 婆媳关系 亲子关系 2、性别视角的家庭工作原则 尊重和接纳现实中家庭形势和婚姻形式的多样性 重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均 工作和家庭生活的协调与平衡 父亲的职责和母亲的职责同样重要，都需要训练 社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭的负担 3、家庭为本和妇女为本原则的使用策略“家庭为本”服务的信念是：协助家庭最好的方法是加强和提高家庭的自主能力“家庭为本”强调以人格平等为原则的现代家庭关系 社会工作者必须有性别平等的敏感度及关注妇女的经验 妇女为本，也不是说只考虑妇女的利益，应尽

22、量做到家庭整体利益和妇女利益两者的兼顾（二）对单亲母亲家庭的介入 1、单亲母亲家庭常常面临的主要问题有 亲子关系和孩子教育 单亲母亲贫困化 就业 再婚困难 偏见和歧视 缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障 2、如何看待单亲母亲家庭 单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式 单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题（个人的即政治的）认识到单亲母亲在应对问题时的能力和智慧，而不要认为她是可怜的弱者 3、介入策略 个别辅导 联络资源 解决现实就业、孩子入学等问题 单亲母亲支持小组 建立社会福利保障措施和良好的舆论环境（三）干预针对妇女的暴力 1、针对妇女的婚姻暴力

23、2、拐卖妇女 3、妇女面对的性骚扰和性侵害 4、针对妇女暴力的干预原则和策略 干预原则 接受受害妇女描述的问题而不是责怪受害者 尊重受害妇女的人格独立，提升她们的信心 关注受害妇女的生命安全 与受害妇女建立信任、真诚的专业关系 干预策略 促进相关立法及法律完善 为受暴妇女提供各种形式的服务 建立受暴妇女支持小组 开展反对妇女暴力的综合干预行动（四）对流动妇女和留守妇女的服务 1、针对流动妇女的服务 政策呼吁 解决打工子女的教育问题 2、留守妇女的问题 倡导政策关注 提供农业技术培训 改善精神生活，提供安全的生活环境 减轻生活负担，增加资源（五）维护妇女的生殖健康 1、妇女生殖健康的感念 2、妇

24、女生殖健康方面存在的问题（六）推动妇女参政（七）改善妇女贫困状况 二、推进性别平等的工作（一）宣传马克思主义妇女观（二）宣传男女平等的基本国策（三）推动社会性别主流化的工作 1、什么是社会性别 2、什么是社会性别主流化 3、推动社会性别主流化的内容 4、社会性别主流化的途径 第三节 妇女社会工作的主要方法 一、性别分析方法 a)性别角色分工分析 b)性别需要分析 c)其他方法 1.大树图寻找问题的成因和结果，找到有效的干预途径 2.性别分类资料收集的方法 二、妇女赋权的方法 a)干预目标 1.意识提升 2.增强能力、发展技能 3.参与并扩展支配和决策的力量 4.行动 b)干预方法 1.透明化

25、2.鼓励和肯定 3.权力分析 4.意识觉醒 5.倡导政策改变 6.民众艺术 三、性别视角的妇女社会工作方法 a)建立关系 b)协助妇女重新界定问题，提升意识 c)挖掘自身潜能，联络周围资源，解决所面对的问题 d)协助类似处境的妇女建立支持小组 e)社区层面 1.宣传与教育的方法 2.参与式学习的方法 3.倡导 f)资源联结 1.进行需求评估 2.制定工作目标和手法 3.小组组建和发展过程 4.总结、评估，不断提出新的工作内容 第七章 残疾人社会工作 第一节 残疾人社会工作概述 一、残疾人社会工作的内涵（三）残疾人社会工作的特点 1崇尚专业的社会工作伦理精神 2提倡助人为乐的奉献精神 3充分利用

26、社会支持网络（1）家庭（2）亲友与邻里（3）民间非营利组织（4）城市社区服务体系（5）农村新型合作医疗体系（6）政府（7）志愿者 4有效利用调解的方式 5充分利用保障性政策 二、残疾人所面临的主要问题（一）城镇残疾人所面临的主要困难（1）经济困难（2）住房困难（3）婚姻难（4）就医难（5）社会交往难（6）心理障碍（二）农村残疾人所面临的主要困难（1）交通不便（2）体力劳动困难（3）医疗困难（4）社会服务难 三、残疾人的基本需求（一）社会福利政策落实（二）家庭扶助：最低生活保障制度（三）权利保护与法律援助（四）就业政策倾斜（五）康复与医疗救助（六）伤残抚恤（七）社会保险（八）特殊教育（九）文化生

27、活照顾（十）改善社会环境 第二节 残疾人社会工作的主要内容 一、维护残疾人的合法权益（一）宣传贯彻残疾人保障法 1学习残疾人保障法 2了解残疾人社会组织（1）中国残疾人联合会（2）其他社会组织（二）开展政策咨询工作 1掌握有关政策（1）意外伤害赔偿问题（2）劳动就业问题（3）求学问题 2如何接待咨询（三）支持对残疾人的法律援助 1残疾人合法权益保障 2如何提供法律援助 二、改善残疾人的生活质量（一）建设无障碍环境 1什么是无障碍环境 2残疾人家庭环境改造（二）残疾人特殊用具的配置 1残疾人辅助器具供应网络 2建立个案工作机制（三）组织残疾人参加社会活动 1提高残疾人的社会地位 2发挥残疾人的创

28、造性 第三节 残疾人社会工作的主要方法 一、社区康复模式（一）社区康复的文化背景（二）开展社区康复工作的有利条件（三）如何开展社区康复 1社区康复的原则 2社区康复的内容 二、社会康复模式（一）社会康复的概念与内容（二）社会康复的措施 三、职业康复模式 1咨询 2评估 3培训 4就业指导 四、教育康复模式（一）特殊教育（二）如何配合特殊教育工作 1对残疾人 2对残疾儿童父母、家属 3对社会组织、服务机构和其他残疾人康复工作者 第八章 矫正社会工作 第一节 矫正社会工作概述 一、矫正对象的需要及问题（一）矫正对象的需要 1.基本生存条件的保障需要 2.教育、就业权益的保障需要 3.再社会化的服务

29、需要（二）矫正对象的问题 1.加害社会与加害他人的行为使得其较难取得社会民众的同情 2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度 3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位 三、矫正社会工作的特点（一）福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务（二）特殊性：矫正社会工作是为特殊社会弱势群体罪犯或违法者提供的福利服务（三）系统性：矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务（四）专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务 第二节 矫正社会工作的主要内容 一、司法判决前的社会工作（一）针对犯罪嫌疑人的社会工作介入 1.犯罪嫌疑人调查报告的性质与作用 2.犯罪嫌疑人调查报告的撰写（二）

30、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入 1.家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导 2.社区资源连接以应对生活困难 3.为失去依靠的家庭成员提供生活照料 二、监禁场所中的社会工作（一）协助服刑人员适应监禁场所生活 1.帮助服刑人员熟悉监狱环境 2.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯 3.协助服刑人员解决生活困难 4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染 （二）为在监狱服刑人员提供专业咨询服务（1）公民教育（2）心理、情绪疏导（3）职业技能训练（4）人际交往意识与能力提升（三）帮助在监服刑人员加强与社会的联系（1）帮助服刑人员了解外面社会的变化（2）帮助服刑人员加强与家庭的联系（3）帮助服刑人员构建支持

31、性社会网络 三、社区矫正中的社会工作（一）缓刑、假释、监外执行人员的观护（二）院舍训练的组织管理（1）中途家庭（2）寄养家庭（3）教养院（4）感化院（三）社会服务计划的执行 案例 8-3 四、刑满释放后的社会工作（一）提供住宿场所（二）提供就业、就学辅导（三）提供生活辅导和医疗保健转介服务（四）提供物质援助 第三节 矫正社会工作的主要方法 一、矫正社会工作的理论基础和价值理念（一）人道主义：矫正社会工作的哲学基础（二）矫正社会工作实务方法的理论与视角 1.行为主义理论 2.认知理论 3.标签理论 4.优势视角 5.“社会心理”视角（三）矫正社会工作的基本价值理念 1.接纳 2.可塑性 3.个别

32、化 二、矫正社会工作的主要方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法（直接介入）1.行为治疗方法 2.理性情绪治疗模式（二）致力于改善社会环境的社会工作方法（间接介入）1.社区工作方法在矫正社会工作中的运用（1）进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境（2）开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重服务对象的意识和习惯（3）挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作 2.社会工作行政在矫正社会工作中的运用 3.社会工作研究在矫正社会工作中的运用（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式 1.个案管理的缘起及其含义 2.个案管理运作与实施中需要注意的问题 案例分析题 案例 小强现年 14 岁，因

33、偷窃、聚众斗殴行为被学校开除，后进入工读学校。入学后，小强仍然表现出严重的阻抗情绪，不听从老师的教导，不按时上交作业，经常在课间挑衅同学，破坏公物。作为一名学校社会工作者，你被要求负责小强这一个案。问题：1.矫正社会工作的特点是什么？2.上述案例中，小强主要面临的困境有哪些？3.针对小强目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？答题要点：1.矫正社会工作的特点如下：（1）福利性 矫正社会工作是一种社会福利服务（2）特殊性 矫正社会工作是为特殊社会弱势群体罪犯或违法者提供的福利服务（3）系统性 矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务（4）专业性 矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

34、 2.根据社会工作所持有的“人在情境中”的独特视角，小强主要面临的困境归结如下：（1）严重阻抗老师、同学、学校的情绪（2）一系列的偏差行为（3）需要改善他与他家人、学校师生的关系 3.针对小强目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：如上所述，社会工作者可以采取个案工作方法，针对小强的问题从认知和行为修正的角度进行介入，具体策略如下：（1）为小强提供情绪疏导和控制辅导（2）协助小强识别和处理其非理性信念（3）修正小强的偏差行为（4）走访小强的家庭（5）走访小强所在学校的老师和同学 第九章 优抚安置社会工作 第一节 优抚安置社会工作概述 一、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题（一）服务对象的

35、需要 1.优抚医院社会工作服务对象的需要（1）治疗康复需要（2）基本生存需要（3）家庭生活需要（4）社会交往需要（5）社会尊重需要 2.光荣院社会工作服务对象的需要（1）健康维护的需要（2）婚姻家庭的需要（3）社会参与的需要（4）社会尊重的需要 3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要（1）就业权益的保障需要（2）社会再适应的心理调适需要 4.军休社会工作服务对象的需要（1）军队情结（2）社会尊重（3）健康维护（4）居家养老（5）社会参与（二）服务对象的问题 1.优抚医院社会工作服务对象的问题（1）生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识（2）心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍（3）生

36、活保障问题（4）家庭婚姻问题（5）社会隔离，缺乏社会网络，身心非常孤单 2.光荣院社会工作服务对象的问题（1）老化问题（2）老年慢性病增加与生活质量受损（3）心理失衡（4）社会地位下降（5）社会隔离 3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题（1）就业难（2）隐性失业（3）延迟上岗 4.军休社会工作服务对象的问题（1）角色失调（2）地位下移（3）心理失衡 三、优抚安置社会工作的含义（一）什么是优抚安置工作 1.优待 2.抚恤 3.安置 四、优抚安置社会工作的特点（一）政治性 1.直接服务于国防和军队现代化建设 2.直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣 3.直接关系部队和社会的稳定 4.直接

37、促进社会的公平（二）政策性 1.政策性强 2.政策的政治含义高（三）协调性 1.协调部门多 2.协调任务重（四）特殊性 1.服务对象身份特殊 2.服务对象需求多样 3.服务保障环节复杂（五）矛盾性 1.政治化与市场化 2.计划与市场 3.主体化与边缘化 第二节 优抚安置社会工作的主要内容 一、优抚医院社会工作的内容（一）总体内容 1.协助处置服务对象及家庭的问题 2.协助增强服务对象对医院环境的适应 3.协助处理服务对象与医疗系统的关系 4.出院及跟进服务 5.其它方面（二）特别内容 1.复员军人慢性病医院社会工作的内容 2.荣誉军人康复医院社会工作的内容 3.复员退伍军人精神病院社会工作的内

38、容 二、光荣院社会工作的内容 三、烈士褒扬社会工作的内容 四、军供社会工作的内容 五、复员退伍军人安置社会工作的内容 六、军休社会工作的内容 第三节 优抚安置社会工作的主要方法 一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）认知和情绪问题的处理敏感、焦虑、紧张、失落与无奈 理性情绪行为疗法（二）精神问题的解决方法寻求当下生命的意义（三）危机干预方法最小的努力产生最大的效果（四）对工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组 二、优抚医院和光荣院的介入重点（一）死亡与濒临死亡问题（二）体恤性与亲密关系（三）失禁问题的处理（四）药物滥用和药物依赖问题的预防（五）疏于照顾问题（六）建立专门小组 1.基

39、本原则 2.具体方法 3.专门小组（1）现实辨识小组（同老年社会工作）（2）动机激发小组（同老年社会工作）（3）社交与娱乐性小组（4）支持性小组（5）治疗性小组 三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点（一）压力预防与减压（二）建构支持网络 四、军休社会工作的介入技巧 接收安置、服务管理 第十章 社会救助社会工作 第一节 社会救助社会工作概述 四、社会救助社会工作的定义和特点（二）主要特点 1.工作对象及救助类型的复杂性 2.工作过程的持续性 3.工作方法的融合性 4.工作方法的政策性 第二节 社会救助社会工作的主要内容 一、以反贫困为主的基本生活救助（一）参与社会救助政策的制定、实施和评估 1

40、.社会救助政策的制定 2.政策实施与评估（二）社区层面社会救助的内容 1.物质救助与能力发展并重 2.整合社会资源，动员社会力量（1）建立邻里支持的网络（2）整合驻区单位的资源（3）联合社会组织的力量 二、专项救助社会工作的内容（一）教育救助 1.参与政策制定，促进政府对于教育救助加大投资力度 2.动员社会力量参与教育救助，整合社会资源 3.针对学生个人需求，分层分类给予救助 4.提高救助效果，健全救助网络（二）医疗救助 1.寻找医务社会工作与社会救助的结合点 2.参与救助政策的制定，改进医疗救助程序（三）住房救助 1.帮助困难群体申请住房救助 2.参与住房救助的管理和监督，建立有效的退出机制

41、 三、灾害救助社会工作的主要内容（一）灾害紧急救援 1.紧急救援，转移群众，保护生命，减少财产损失 2.为受灾群众提供基本的生活保障 3.安抚灾民情绪，进行心理疏导（二）灾后社区重建 四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容（一）救助政策的修订（二）救助机构的建立与管理（三）流浪乞讨人员的个别化服务 1.主动救助 2.机构救助（四）流浪儿童 1.动员社会力量，预防流浪儿童的出现 2.根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系（1）从物质救助到教育救助（2）从机构救助到回归家庭与社会（3）安置与跟踪服务 第三节 社会救助社会工作的主要方法 一、基本生活救助的工作方法（一）针对困难居民的个案工作 1.全面接

42、触困难居民，深入了解其问题和需求 2.确定需要，研究提供服务的方式 3.考虑工作方法，制订工作方案 4.及时评估工作过程和效果 5.总结并结束工作（二）针对困难群体的小组工作 1.小组工作的原则 2.小组工作的过程 3.小组活动计划的设计（三）社区工作 1.在社区开展反贫困救助工作的基本原则 2.社区社会救助工作的主要模式 3.社会工作者的主要任务（1）改善社区环境（2）发展社会网络（3）促进能力建设 二、专项社会救助的工作方法 1.开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求 2.根据“奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿色通道，对符合条件的贫困生进行救助 3.心理咨询与个案辅导 4

43、.开展不同形式的小组活动 三、灾害救助的工作方法（一）灾害预防（二）灾害救助 1.积极介入，紧急转移，保护生命 2.寻找资源，安置灾民，维持秩序 3.安抚精神，调适心理，重建网络（三）灾后重建 1.开展社区人居环境重建 2.恢复社会生活秩序 3.复苏社区的经济秩序 四、流浪乞讨人员救助的工作方法（一）外展服务 1.外展社会工作是一套有系统得服务模式 2.针对流浪儿童的外展服务更要注意儿童的心理和行为特征（二）机构服务 1.思想转化 2.行为矫治 3.继续教育 4.技能培训 案例分析题 案例 城市流浪儿童的生存状况及其恶劣，他们居无定所，一般都把车站、码头、桥洞、城市待拆废墟作为暂时的栖身场所；

44、衣食无保障，很多初次流浪的儿童以乞讨或拾破烂为主，常常忍饥挨饿、食不果腹；生病无照料，遇头疼脑热，他们只能硬撑，受到家庭和社会歧视。在多数人眼里，流浪儿童不是好孩子，他们不服管教，有家不归，甚至很多人将流浪儿童与违法犯罪很自然地联系在一起。有的曾经被好心人收养，但由于收养人存有防范心理，他们最终得不到应有理解和尊重而再次放弃家庭生活。由于缺乏保护和自救办法，很多女孩子被诱奸、强奸，男孩则遭遇到同性恋的性侵害。他们容易成为犯罪分子的控制对象，从事卖淫、偷、扒、抢等违法行为，甚至为一些吸、贩毒人员输送毒品。问题 1请简要分析一下上述案例中城市流浪儿童面临的主要困境。2如果你是救助管理站的一名社工，

45、针对救助站里的流浪儿童，请设计一个社会工作的介入策略。答题要点：1从上述案例中，可以看出城市流浪儿童面临的主要困境有：a)文化程度普遍较低 b)生活习惯和行为存在偏差 c)存在消极的心理倾向 d)缺乏安全意识和安全防范措施 e)法律知识欠缺 2鉴于上述流浪儿童面临的主要困境，社工可以采取的介入策略主要有 a)继续教育 评估他们的文化程度和学习能力，根据年龄和文化程度等具体情况，在救助站期间，分组为他们进行文化补习 b)小组活动、个案工作 通过小组活动和个案辅导，改善他们的生活习惯，改变他们的心理和认知偏差，帮助他们养成良好的行为习惯 通过小组活动和个案辅导，向他们传授安全知识，强化他们的自我保

46、护意识 c)传授相关的法律知识 让他们懂得如何做一个遵纪守法的好孩子，并且能够运用法律来维护自己的合法权益 d)通过各种活动 让他们懂得尊重他人、理解他人，学会与他人相处和沟通的技能，并能认清自我，发现自己的闪光点，使他们有信心回归社会，自强自立 e)外展工作 主动寻找流浪儿童，使他们得到及时的救助 f)行为矫治 矫正他们的不良行为 g)参与救助政策的制定和修改 第十一章 家庭社会工作 第一节 家庭社会工作概述 一、家庭社会工作基本内涵 家庭社会工作的特征（1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预（2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素（3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助 第二节

47、 家庭社会工作的主要内容 一、家庭社会工作的重要理论和概念（一）家庭系统理论 六个核心要素：（1）家庭作为一个整体大于部分之和（2）家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡（3）家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员（4）家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则（5）每个家庭系统既包含很多个系统，又归属于更大的社会系统（6）家庭系统依据已建立的规则运行（二）家庭生命周期理论 家庭生命周期的八个阶段（三）家庭抗逆力 家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”（四）生态系统理论 微观系统、中观系统、外部系统、宏观系统 二、家庭社会工作的基本内容（一）改善亲子关系的服务 家庭行为学习 家庭照顾技巧

48、训练 行为问题和亲子冲突的消除 家庭心理健康教育（二）改善夫妻关系的服务 婚姻辅导 家庭暴力干预 三、我国开展的家庭服务（一）家庭的救助和帮扶 最低生活保障 灾害救助（二）改善亲子关系的服务 家庭生活教育：讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动 以家庭为主题的服务活动 家长学校（三）改善夫妻关系的服务 婚姻调解 婚姻学校 第三节 家庭社会工作的主要方法 一、家庭社会工作的基本原则（一）家庭处境化原则（二）帮助家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则（四）满足家庭成员需要原则 二、家庭社会工作的实施步骤（一）接触阶段（二）开始阶段（三）介入阶段（四）结束阶段 三、家庭社会工作的常用方法（一）家庭评估的常用方

49、法 家庭结构图 家庭生态图（二）家庭干预的常用技巧 观察 聚焦 例子使用 再标签 第十二章 学校社会工作 第一节 学校社会工作概述 一、学校社会工作的特点（一）专业性 以各种社会科学知识如教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等探究学生个体的需要，解决问题，促进学生健康发展。（二）科学性 运用个案、小组、社区工作方法使学生获得其适应现今与未来的生活能力。（三）艺术性 本着以人为本、助人自助的理念，讲究方法，因人而异地设计助人方案，组织实施。（四）实践性 深入实际、实事求是、有针对性得解决现实问题。第二节 学校社会工作的主要内容 一、针对学生一般需要的学校社会工作（一）学

50、业发展与生涯规划的需要（二）协调人际关系的需要（三）自我认知与自我探索的需要（四）情绪觉察与情绪管理的需要 二、针对学生特殊需要的学校社会工作（一）针对学业困境学生（二）针对人际关系困境学生（三）针对家庭生活困境学生（四）针对心理状况困境学生（五）针对特殊行为群体学生 1.暴力倾向学生 2.网络成瘾学生 3.违纪学生（1）深入细致的个案工作（2）建立团体，形成正向影响（3）关注家庭，凝聚力量（4）开发社会资源，争取社会支持 三、结合家庭与社区的力量，开展学校社会工作（一）深入了解学生的家庭情况（二）搭建学校与社区沟通的桥梁 第三节 学校社会工作的基本方法 一、抗逆力的理论与方法（一）抗逆力的理