2014年10月自学考试00182公共关系学试题答案.doc

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1、全国2014年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.侧重从公关的传播属性来理解公关关系的学者是（B）A.雷克斯哈罗B.弗兰克杰夫金斯C.詹姆斯格鲁尼格D.蔡尔滋2.公关的行为主体是（B）A.相关公众B.组织机构C.传播沟通媒介D.个人3.国际公关协会成立的时间是（A）A.1955年B.1985年C.1986年D.1987年4.决定公众性质的是公众的（B）A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性5.

2、公共关系传播沟通活动的目标对象是（C）A.个人B.群体C.公众D.组织6.目标公众中最具有权威性的是（D）A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众7.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（D）A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）A.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是（D）A.性格B.态度C.需要D.知觉10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物，被库尔特卢因称之为（C）A.策划人B.创

3、意人C.把关人D.监督人11.公共关系策划的生命力在于其（A）A.创造性B.程序性C.时机性D.灵活性12.直接头脑风暴法的提出者是（A）A.奥斯本B.西蒙C.泰罗D.弗鲁姆13.广告策划的基础是（A）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14.整合营销传播的明显特征是（B）A.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性D.战术连续性与战略导向性相分离15.某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于（D）A.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊嘉奖庆典16.组织的“吉祥物”是指组织的（B）A.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字1

4、7.最佳的组织形象管理状态是（A）A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18.组织识别系统的核心与原动力是（A）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.班尼特的形象修复理论（C）A.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人20.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是（B）A.库姆斯B.迈克尔里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文芬克二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸

5、”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.以内部业务为标准，可将公关公司划分为（ADE）A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司22.下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民23.下列公众属于临时公众的有（AB）A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾24.影响知觉选择性的客观因素包括（ABC）A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识25.传播的对象分析主要包括（AB）A.传播对象的心理B.传播对象的

6、劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景26.社会活动型公共关系的特点有（ABCDE）A.社会参与面广B.与公众接触面大C.社会影响力强D.形象投资费用高E.提高知名度27.广告主题的构成要素包括（BCD）A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果28.赞助活动包括（ABCDE）A.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举29.构成组织实态形象的要素有（ABCDE）A.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值30.公共关系危机的特征包括（ABCDE）A.突发性B.不确定性C

7、.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31.简述公共关系的基本要素。答：（1）公共关系的行为主体是组织机构；（1分）（2）公共关系的沟通对象是相关公众；（1分）（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（1分）（4）公共关系的过程是信息的双向交流；（1分）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。（1分）32.简述公关人员的公关意识。答：（1）形象意识；（1分）（2）服务意识；（1分）（3）互惠意识；（1分）（4）沟通意识；（1分）（5）长远意识；（1分）（6）创新意识。（1分）评分参考答对1点给1分，任答对5点给满分5分。33.简述追

8、随流行的心理原因。答：（1）从众与模仿；（1分）（2）求新欲望；（1分）（3）自我防御与自我暗示；（1分）（4）追随流行有个别差异。（2分）34.简述弗兰克杰夫金斯的公共关系策划“六步工作法”的具体内容。答：（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。评分参考答对1点给1分，任答对5点给满分5分。35.简述整合营销传播的方法。答：（1）同一外观法；（1分）（2）主题线方法；（1分）（3）供应面的策划方法；（1分）（4）特设会议的方法；（1分）（5）基于消费者的方法。（1分）36.简述危机预警机制的内容。答：（1）建立信息监测系统；（2分）

9、（2）组建危机管理小组；（1分）（3）充足的资源保障；（1分）（4）仿真“演习”。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37.试述传播媒介选择的原则。答：（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2分）（2）根据特性及影响力选择传播媒介；（2分）（3）根据信息的特点选择传播媒介；（2分）（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（2分）（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。（2分）38.试述组织形象调查的过程。答：一、组织自我形象分析。（1分）1、组织实态的调查分析；（1分）2、员王阶层的调查研究；（1分）3、管理阶层的调查分析；（1分）4、决策阶层的研究分析。（1

10、分）二、组织实际形象分析。（1分）1、公众辨认与分析；（1分）2、组织形象地位测量；（1分）3、组织形象要素分析。（1分）三、组织形象差距分析。（1分）五、案例分析（10分）39.2014年9月20日，香港某集团在招商大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？答：一、开业典礼前，要求：1、在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；（1分）2、要写好热情庄重的发言稿；（1分）3、拟定好开业典礼的程序；（1分）4、安排好工作人员。（1分）二、开业典礼的一般程序，包括：主持人宣布典礼开始，奏唱国歌等。（1分）介绍来宾，剪彩、题词等；（1分）有关领导和来宾致词；（1分）安排其他助兴节目。（1分）三、开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，（1分）最后做好来宾送别工作。（1分）