岗位胜任力模型.pdf

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1、1/7 岗位胜任力模型 胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格。通过这些层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素

2、养简单的说就是态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。岗位胜任力模型 教育背景 知识 工作经验 技能 职业素养 其他要求 1.教育背景：按学历分初中、高中（包括中专和中

3、技）、大专、本科、硕士、博士。2.知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。评估一个员工以下四个类别的知识：公司知识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识）。2.1.公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。级别 定义 一级 熟悉员工手册。二级 了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。三级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。四级 熟悉公司整体运作流程、制度，了

4、解公司整体战略规划以及战略步骤。2.2.专业知识：包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。2.2.1.战略知识 级别 定义 一级 初中、高中 二级 大专 三级 本科 四级 硕士及以上 2/7 级别 定义 一级 了解战略管理的一般理论基础知识、概念。二级 掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。三级 掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。四级 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析

5、、战略选择、战略实施）。2.2.2.营销知识：包括 A 类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B 类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C 类：推销与销售技巧；D 类：国际贸易。F 类：竞争情报知识。级别 定义 一级 了解以上内容中的任意一类基本概念。二级 了解以上内容中的两类以上基本概念。三级 了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。四级 了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。2.2.3.人力资源知识 级别 定义 一级 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，

6、包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。二级 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。三级 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法

7、与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。四级 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立 HRM 系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。2.2.4.财务知识：包括 A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：金融证券、投融资管理。2.2.5.法律知识：包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专

8、利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。级别 定义 一级 了解某一类所包含的基本知识。二级 1、掌握 A、B 类所包含的知识；2、掌握 A 类知识，了解 C 类知识。三级 精通 A、B、C 类知识，掌握 D、F 类知识。四级 精通 A、B、C、D、F 类知识。3/7 2.2.6.生产知识：包括：A 类：生产安全、相关生产流程；B 类：生产计划、生产调度；C 类：现场管理、生产工艺流程；D 类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E 类：工艺设备管理；F 类：供应链管理。2.2.7.专业技术知识 2.2.8.质量管理知识：包括：A、一般管理知识，B、全面质

9、量管理，C、概率论与数理统计，D、计量与检验，E、质量信息管理，F、可靠性知识。2.2.9.专业外语知识：专业外语知识是指工作中必要的外语知识。2.2.10.计算机及信息系统知识 级别 定义 一级 了解工作相关法律知识。二级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。三级 精通公司相关的全部法律知识。级别 定义 一级 了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法。二级 在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。三级 1、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法；2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。四级 掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。级

10、别 定义 一级 了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。二级 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。三级 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。四级 精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。级别 定义 一级 了解 A、B 的基本概念。二级 1、掌握 D 的原理与方法，了解 A、B 的基本概念；2、掌握 A、B、E 的原理与方法。三级

11、掌握 A、B、C、D、E 的原理与方法。四级 精通 A、B、C、D、E 的原理与方法，掌握 F 的原理与方法。级别 定义 一级 借助字典可以进行工作相关资料的阅读。二级 相当于 CET-4 级知识水平。三级 相当于 CET-6 级知识水平。四级 相当于英语专业 8 级知识水平。4/7 3.工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。1、岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）2、行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 1 年以下

12、 1-2 年 2-4 年 4-7 年 7-11 年 11-15 年 15 年以上 4.技能指运用资源解决问题的某一方面能力。评价一个员工的技能，至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。4.1.计划：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。4.2.决策：根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。4.3.沟通：通过口头和书面方式表达、交流思想。4.4.理解：对事物或别人思想的把握程度。级别 定义 一级 了解计算机及信息系统应用基本知识。二级 掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。三级 掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络

13、维护，了解信息系统设计知识。四级 掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。级别 定义 一级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。二级 能够合理的制定领域（如：生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划。三级 能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。四级 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。级别 定义 一级 作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。二级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。三级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进

14、行全面分析，决策较为准确。四级 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。级别 定义 一级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流。二级 能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。三级 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时，有较强的感染力。四级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。5/7 4.5.领导：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。4.6.创新：能够运用新的思想、方法解决问题。5.职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。评价员工职业素养应考虑七个方面：团队精神、责任感、服务意识、进

15、取心、廉洁、诚信、忠诚度。5.1.团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。5.2.责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。级别 定义 一级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。三级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。级别 定义 一级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级 对一般事物本身有较

16、客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。三级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。级别 定义 一级 能在现有制度、规定下灵活解决问题。二级 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。三级 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法 级别 定义 一级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。二级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；

17、能够比较清晰的把握别人的思想。三级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。四级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。级别 定义 一级 能够按照工作标准完成工作目标。二级 有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。6/7 5.3.服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。5.4.进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。5.5.廉洁：不利用岗位权利之便，损公肥私。5.6.诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。5.7.忠诚度：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。三级 能够对工作标准

18、和职责履行情况进行审视，提出改善意见。四级 能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。级别 定义 一级 根据工作职责提供必要的服务。二级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。三级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。四级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。级别 定义 一级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。二级 具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。三级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。四级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。级别 定义 一级 严格遵循公司行

19、为准则，不做有损于公司利益的事。二级 能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。三级 能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于阻止或揭发损公肥私的行为。四级 能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。级别 定义 一级 工作中不说假话，诚实可靠。二级 工作中不公开说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。三级 工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。四级 工作中以身作则，建设公司诚信文化。级别 定义 一级 忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。二级

20、 忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。三级 忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。四级 忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。7/7 高管人员胜任力模型 知识 公司知识、战略知识、人力资源知识、财务知识、质量管理知识。其他知识根据不同的岗位序列进行体现。技能 决策、计划、创新、领导、理解、沟通 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度 管理序列胜任力模型 知识 基本知识、公司知识、人力资源知识、战略知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知识、营销知识、质量管理知识 技能 创新、计划、理解、沟通

21、、领导 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度 研发序列胜任力模型 知识 基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、专业外语知识、生产知识、计算机及信息系统知识、经验 技能 创新、计划、理解、沟通 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度 制造序列胜任力模型 知识 基本知识、公司知识、专业技术知识、质量管理知识、生产知识、环境管理知识、经验 技能 创新、计划、理解、沟通 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度 财务序列胜任力模型 知识 基本知识、公司知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、经验 技能 创新、计划、理解、沟通 职业素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉洁、诚信、忠诚度