电脑耗材售后服务承诺.pdf

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1、电脑耗材售后服务承诺电脑耗材售后服务承诺篇一:质保及售后服务承诺书质保及售后服务承诺书(验收规程、内容、产品确认、防伪说明)投标方:福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有

2、3C 标志，获 ISO9001 国际质量体系认证。二、供货时间及地点:11、按合同规定时间(3 个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行;我公司在大利嘉城 C 区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证:1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务;4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、奥立

3、威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、奥立威公司服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，福州市区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统2及设备的运行情况，现场解决用户的问题;四、技术服务及培训:1、安装和调试1.1 我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2 我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备

4、产品的免费安装。1.3 办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。1.4 我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。2、安装及培训2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2 奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;五、验收标准:1 验收方法:所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共

5、同对货物的数3量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保证及售后服务承诺:1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。2.质量保证期结束后，我公司将继续免费

6、提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年)。3.按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务:4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线:，由技术工程师为您提供专业服务。45.服务流程:5.1 快速反应:(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障;5.2

7、填写服务报告:(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3 监督和管理售后服务工作:(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务:6.1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能 七、备注:为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。

8、对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。51、您的产品超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;3、您的产品经过非授权维修人员修过;4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。质量保障及服务表篇二:质量售后服务承诺书办公用品耗材及维修质量服务承诺书一、办公用品、耗材售后服务1.我公司对所有办公用品、耗材及配件产品除厂家提供的三包服务外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司保证所供产品均保证严格履行、兑现产品三包(包修、包换、包退)，用户对公司产品提出质量异议，公司保证

9、接到用户提议10 分钟内做出回应，对于问题严重的，我方专业技术人员及时有效处理，确保不耽误使用单位的正常工作。2(针对使用单位的各类设备所需办公用品、耗材以及配件，我公司均有现货储备，以保证及时供应。凡我公司提供的所有办公用品、耗材配件一律免费由我公司送货上门，并且安装调试。3(我公司在为使用单位更换耗材、维修设备配件时，努6力满足用户需求，从经济、耐用、实用等各方面来选购产品，并保证设备最大限度的正常运行。4(每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以便提前发现机器故障隐患，及时保养机器和排除机器故障。二、售后维修服务的具体实施措施1.我公司在接到使用单位的报修电话后，应立即询问设备故障

10、，分析判断设备故障的原因然后(来自:WwW.CssY书业 网:电脑耗材售后服务承诺)提供所需耗材或保修配件，并尽可能做到 1小时内到达现场。2.到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。3.需要返回厂家的硬件故障修复，根据产品维修站修复最短时间为准。4.在更换耗材及修理设备时，需要向使用设备的工作人员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相关注意事项。5.在维修设备的过程中，经过全面检测后，发现设备需要大修(对于 1 个工作日内不能修好的机器，本公司将会运回公司进行大修)。在大修期间，我公司在与相关负责人联系，得到负责人的同意后，将设备运回公司进行修理，在修理过程中，需要更

11、换耗材、配件的，要及时和相关负责人联系，以最快的速度，最短的时间，保证大修后的设备正常运行，尽可能不影响正常工作。76.针对大修后的设备，在一周之内，由我公司安排回访，随时发现问题并解决。保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。三、售后维修服务的其它事项在售后维修服务过程中，使用单位的工作人员一定要积极配合我公司技术工程师的各项工作，不得故意刁难，损坏我公司的技术人员及正在维修的设备。如遇到售后工作中不能与贵单位工作人员协调的其它问题，我公司对技术方面有最终解释权。凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务我公司服务宗旨:高效、负责、解惑我公司服务目标:只为客户服务天达科技服务部201

12、4 年 1 月 9 日篇三:产品质量及售后服务承诺书溧水县政府采购中心:我公司现就 号报价中所供设备，做出如下书面承诺:(一)产品质量:1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。82、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。(二)售后服务:1、售后服务期划分:a、免费保修期:报价中所售产品:.b、质量维护期:质保期外(能/否)提供终身维修服务。超

13、出保修期的部件收取部件成本费。2、质保期内提供免费上门服务:a、免费送货至采购人指定地点，进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训;b、如设备出现故障:承诺县城区域小时内响应提供上门服务，县城外,小时响应提供上门服务;如在 个工作日内未能维修正常，我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止;c、定期回访维护保养:售后个月内电话回访一次，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。3、建议:为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设9备正常的使用寿命;用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。4、售后服务联系方式:服务电话:联系人:投诉电话:联系人:(三)如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担(在投标保证金中扣减)。供应商全称(公章):法定(委托)代理人:日 期:10