2023年联想电脑售后服务承诺电脑售后服务协议(篇).docx

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1、2023年联想电脑售后服务承诺电脑售后服务协议(篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。写范文的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇一 组装电脑售后服务承诺书 敬重的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑， 均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业

2、组装：xxxx电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以 保证电脑的装机质量。 4、诚恳守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗 旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程 中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。 6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务， 后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。 b、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件

3、供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 时间：年月日 xxxx电脑公司软件故障保修单 注：此联用户保留，以作售后凭证 时间：年月日 xxxx电脑公司软件故障保修单 注：此联xxxx电脑公司保留，以作售后凭证 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇二 敬重的客户： 您好！ 承蒙您选择商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得高品质的服务，免除您的后顾之忧，（北京）有限公司（以下简称“”）就商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺： （一）“三包”服务承诺 假如您是消费者用户，将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定（“微型机算计三包

4、规定”）中的内容和范围，向您供应“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自您购买商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将根据购买价格（以正式购货价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机

5、一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换 即自购机日起一年内（含），假如您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，您可以选择整机更换或故障部件修理。如您选择整机更换，凭认证修理机构供应的修理记录，销售商或认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受“微型计算机三包规定”的状况 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇三 敬重的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：xx电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：xx

6、电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：xx电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、诚恳守信：xx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。 6、售后服务： a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。 b、市区外(含郊区)

7、：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 承诺单位：xxx 承诺日期：20xx年xx月xx日 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇四 敬重的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、诚恳守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”

8、的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在使（党员公开承诺书）用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。 6、售后服务： a、市区内：硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件供应五次（工作日内）上门服务。 b、市区外（含郊区）：硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件供应五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。 公司全称（盖章）_ 业务负责人：_联系方式：_ 20_年_月_日 联想电脑售后

9、服务承诺 电脑售后服务协议篇五 敬重的用户： 您好!感谢您选用我公司供应的电脑产品，我公司本着以客户为本的精神，让您在享受产品的同时为您供应完善的售后服务，我公司慎重承诺： 一、一个月包换(符合以下条件就可以享受一个月包换服务) 1、有完整的产品保修卡 2、购机之日起一个月内，正常运用中产品出现了故障(即非人为故障)。 3、外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。(注：如外壳磨损我们将收取肯定的换壳费用) 4、无擅自拆机或其它人为引起的故障。 二、一年内保修 在购机之日起，本产品享受一年的免费修理服务，在此期间，不管产品出现任何故障，您都不须要支付修理所需的元件费(人为损坏的除外) 三、免费以

10、旧换新 自购买之日起，满三年，用户可凭购买凭证、旧电脑和此承诺书免费更换最新潮、最新配置的电脑一台(只限于方正产品，神舟产新款电脑和笔记本电脑不享受)。 四、定期全额返还 公司依据政府和全国妇联的要求，为了体现建设新农村，送科技下乡的精神，实行政府牵头，企业运作的方式，由公司向用户供应“”电脑，每台金额7800元。从购机次月起由公司在十八个月之内按月分期向用户返还全额的购物款(参与客户推广安排的用户按客户推广安排享受消费分红和嘉奖)。 五、不属于免费保修义务的情形 属于下列状况的产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列 1、本产品整机或部件已经超出保修期。 2、本产品运用者

11、未按说明书要求，错误安装、保管及运用造成的故障或损坏。 3、非公司服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。 4、因意外因素或人为缘由(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等)造成的故障或损坏。 六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章。 七、有关保修事宜请与本公司客户服务部联系。 八、本公司保留对售后服务条款的最终说明权及修改权限。 注：此为样本格式，最终以正式盖章文本为准。 承诺人： 20xx年xx月xx日 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇六

12、 敬重的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组装：xxxx电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。 4、诚恳守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的.售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程

13、中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。 6、售后服务： a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。 b、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 承诺人： 日期： 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇七 多年来，xx经营部始终服务于各行业客户，经探讨、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户供应优质刚好的售前、售中、售后服务： 我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的

14、正常运行和维护，我部保证供应的技术产品是完整、清晰和正确的。 保修期限：在保修期内供应现场服务。 1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术服务。 2、网上设有远程服务，刚好解决各种问题的方法，并常年供应实时在线服务。 3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术询问电话xxx。全天24小时供应技术服务。 4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机。 5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 6、不定期的上门回访。我们的技术工程师

15、将不定期的上门回访，解决客户的问题。 7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现附件一所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司供应免费上门服务。 在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。 交换机、服务器、存储设备三年质保。我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换

16、硬件的成本，我公司不会追加其它费用。 自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您须要支付硬件成本费。 在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内

17、到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户运用，我部将免费供应备机或代用备件运用。 安装调试完毕，组织有关运用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保运用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和基本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。 工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。 属于下列状况的机器（包括部件）故障或损坏，均不

18、在保修之列： 1、非我部供应的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商供应保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。 4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等缘由造成的机器故障或损坏。 5、因运用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力（如地震、火灾）等缘由造成的故障或损失。 联想电脑售后服务承

19、诺 电脑售后服务协议篇八 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目(人为损外)： (一)按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务； (二)免费为保修期内出故障的设备供应备机； (三)免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训； (四)免费送货； (五)免费供应定期跟踪维护； 具体服务内容如下： 按国家三包服务政策和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 在产品购买后，

20、我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位； 第三、对所供应的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理； 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过

21、程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现附件一所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司供应免费上门服务。 在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件

22、保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间： 交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构

23、修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您须要支付硬件成本费。 修理响应时间： 在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户运用，我部将免费供应备机或代用备件运用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关运用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保运用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和基本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内，我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指

24、南等资料的原件移交用户。 产品服务工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定供应升级服务。 属于下列状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。 1、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。 2、整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压

25、、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。 5、因运用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇九 多年来，xx数码科技经营部始终服务于融水各行业客户，经探讨、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户供应优质刚好的售前、售中、售后服务： 我经营部保证向客户供应的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证供应的技术产品是完整、清晰和正确的。 保修期限：在保修期内供应现场服务。 1、本部设有售后服务中

26、心，主要负责售后服务工作，技术询问等工作。保证随时都有工程师供应各种技术服务。 2、网上设有远程服务，刚好解决各种问题的方法，并常年供应实时在线服务。 3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术询问电话13977261660。全天24小时供应技术服务。 4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费供应备机。 5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。 6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。 7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问

27、题。 本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准)，整机出现附件一所述性能故障，您可以选择修理或换货。 自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司供应免费上门服务。 在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。部件名称保修时间 交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺供应5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要担当相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺 自您购机之日起一年内，如因我部无法供应修

28、理用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次修理仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法供应同型号、同规格产品，将为您供应不低于您所运用的产品性能的商品上门服务工程师假如遇到特别状况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构修理，修理好后无偿将机器送回。 当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受修理服务时您须要支付硬件成本费。 修理响应时间： 在接到客户有关供应技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常状况下在24小时内修复故障。 在产品修理过程，在

29、24小时内无法修复故障，为不影响用户运用，我部将免费供应备机或代用备件运用。 现场培训：安装调试完毕，组织有关运用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保运用方操作人员能独立、娴熟地进行操作和基本的修理保养。 在验收主管部门整体验收合格后35个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和修理指南等资料的原件移交用户。 产品服务工程师为您供应设计、施工整体解决方案，包括校内网和internet的接入。 网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定供应升级服务。 属于下列状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列。1、

30、非我部供应的附品(扫描仪、打印机等)由该产品的生产厂商供应保修服务。详细保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。 3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 4、因意外因素或人为缘由引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等缘由造成的机器故障或损坏。 5、因运用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损失。 承诺人： 20xx年xx月xx日 联想

31、电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇十 敬重的用户： 感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满足，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点： 1、商品品质：xxxx电脑公司所售商品绝无假货。 2、硬件质保：xxxx电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组电脑，均享受国家电子类产品三包服务。 3、专业组：xxxx电脑公司严格根据组程序及流程进行操作，以保证电脑的机质量。 4、诚恳守信：xxxx电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的.行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。 5、技术支持：凡是在本公司购买

32、组电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。 6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务。 b、市区外(含郊区)：硬件供应第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件供应五次(工作日内)上门服务，只收取来回车费。 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇十一 敬重的顾客你好，感谢你购买我公司产品 本公司所供应的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方供应售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员供应2小时响应的上门服务（

33、必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将供应以下免费服务项目（人为损外）： （一） 按厂家保修条例免费供应保修期内的上门检修服务； （二） 免费为保修期内出故障的设备供应备机； （三） 免费供应售前、售后技术询问和运用人员培训； （四） 免费送货； （五） 免费供应定期跟踪维护； 具体服务内容如下： 按国家“三包服务政策”和厂家条例供应整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 在产品购买后，我公司首先会与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，我公司将供应交通工具并派遣专业工程师将产品送到运用单位； 第三、对所供应的产品，保证均有原厂外

34、包装，包装外观无破损，并且没有开封； 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试； 第五、产品外包装及全部产品附加物归用户单位全部，自行处理； 第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 在签订选购合同后，我公司与用户单位详细负责人联系，确认送货时间与要求，如无特别状况在7个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾难及厂商供货延迟等不行抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并供应免责状况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 我公司在与用户单位签订合同后将在

35、用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐性的与用户沟通，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和须要。在调试时我公司技术人员必需耐性的向用户说明和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作学问及对机器稳定运行的基本调试。 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特别状况和说明，一般为交货后7天之内。 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的微型计算机商品修理更换退货责任规定中的内容和范围，向用户单位供应“三包”服务，细则如下： 1、七

36、日内免费退货 即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、 换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将根据购买价格（以正式购货*为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），假如所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内修理两次以上仍不能正常运用免费更换 即自购机日起一年内（含），假如所购买的产品出现“微型计算机三包规

37、定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，可以选择整机更换或故障部件修理。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证修理机构供应的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 1). 24小时服务热线: 此次投标产品,除厂家供应的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话. 号码 : xxxxxxxx，还可以干脆拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与运用者电话联系，了解故障现象, 确定修理事宜,提出解决方案。如是软件故障,通

38、过电话将问题解决,假如经分析后发觉是硬件问题,与运用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门修理。 3). 7天*24小时工作制 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术询问服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:00-18:00。 在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与运用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-18:00, 节假日照常。 如我公司供应的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决 。对于设

39、备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。 如我公司供应的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，刚好予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避开单点故障，另一方面我们将利用

40、公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内解除，如不能解除，为了不影响用户的工作，我们将供应同类可用设备免费供用户单位替代运用，直到该设备修好为止。 具体产品保修期限及细则以生产厂家供应的保修卡为依据。 联想电脑售后服务承诺 电脑售后服务协议篇十二 1、清华同方台式电脑售后服务承诺书(三年全上门)敬重的客户：您好!一、全国联保，就近服务 请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行修理服务。我们的网址：我们的服务热线：400-610-5888二、服务范围 2.4.3 crt显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理。 2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您

41、免费更换或修理该部件。 2.5.3 crt显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理。 2.5.4清华同方电脑外部设备(crt显示器除外)及其他部件出现故障时，您须要支付服务费及备件成本费。 2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或修理该故障部件。 2.6.2 crt显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费修理。 2.6.3清华同方电脑外部设备(crt显示器除外)及其他部件出现故障时，您须要支付服务费及备件成本费。 2.7清华同方台式电脑产品部件分类如下：清华同方台式电脑产品部件分类表 2.8软件询问及维护 2.8.3您自装的软件不在我公司维护或询问范围内，请与该

42、软件供应商联系。 2.9自装硬件兼容性三、非保修范围 属于下列状况的机器(包括部件)故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿修理服务。 3.2无法供应清华同方台式电脑三包凭证及购机发票(能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外)。 3.3清华同方台式电脑三包凭证、清华同方电脑出厂标准配置单与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。 3.4整机、部件已经超过保修期。 3.5非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 3.6非清华同方原厂配件或因运用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。 3.7因运用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 3.8因自

43、然灾难等不行抗力(如地震、火灾)等缘由造成的故障或损坏。三、其他服务承诺 4.4保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。 4.5若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。 4.6以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。四、响应时间 5.2假如您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则须要增加在途时间。五、特殊提示 附件一计算机部件性能故障表 2、验收规程、内容、产品确认、防伪说明(1)验收规程、内容： 开箱验收：清点货物装箱内容符合清华同方装箱单所列并符合本次招标文件要求 和承诺书承诺; 开机验收：货物

44、应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收; (2)产品确认、防伪说明： a、检查清华同方三角形封箱标贴是否撕裂; b、检查全部带清华同方logo的封箱胶带是否破损; c、每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂; d、主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。 3、台式计算机质量保障及服务表 (3) 免费为用户单位供应设备操作运用及维护的培训服务，并供应定期上门免费保养服务。 4、 清华同方电脑修理中心联系地址、联系人、联系电话、网址等 清华同方电脑授权修理站：湘潭市正大科贸有限公司 联系人：戴瑛 联系电话：0732-8210710 联系地址：建设路口成功广场三楼成功电脑城清华同方技术支持电话：400610