公休座谈会.docx

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1、患者、陪人公休座谈会为了进一步提升医院服务质量，更好促进医患沟通，了解病人需求，更好为患者服务。4月23日下午，北方医院综合办在十一楼会议室组织召开了“患者、陪人公休座谈会”。各病区30余名患者及家属代表参加了此次会议，护理部、后勤保障部、监察审计室负责人出席会议。会上，苗主任代表医院对患者及家属代表们出席表示感谢，阐述了公休座谈会目和意义。并希望参会患者、陪人代表就医院医护人员技术水平、服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、收费价格等方面服务畅所欲言，提出宝贵意见和建议。对大家普遍关注和关心问题，医院将尽快整改落实，争取现场给大家一个满意答案，更好地服务于患者。会议气氛活跃、大家踊跃发言，

2、表达了对医院信任，同时对绝大部分医护人员技术和服务态度给予了高度评价和肯定，特别值得表扬医护人员有：李武军、曹振孝、李艳、白艳红等。患者及家属代表表示，在住院期间主管大夫能够做到及时查房详细、问诊精心诊治，护士工作细致，对待患者体贴入微。同时，患者、家属代表也提出了一些意见和建议，主要集中在以下几个方面：（一）住院患者在平价药房取药，不能记入住院花费之中；（二）住院药房工作人员发药时偶有差错；（三）患者做辅助检查时，医院内部人插队现象严重；（四）个别病区摇床有损坏待维修；（五）食堂个别工作人员服务态度差；（六）个别病区护工卫生清扫不彻底。针对以上问题，现场提出解决意见：（一）上报分管院领导及相关科室负责人，近期将对药房取药、缴费程序进行整改；（二）加大对住院药房工作人员管理力度；（三）召集辅助科室负责人开会，研究解决内部人插队现象；（四）督促器械科尽快维修损坏设备；（五）后勤保障部就食堂问题调查核实后进行整改；（六）加强对护工管理和环境卫生检查和处罚力度。最后，工作人员向每位患者、陪人发放满意度调查表。对提出宝贵意见、建议患者、陪人代表表示感谢；通过这次座谈会，有利于了解各科室医疗服务实际情况，及时发现和解决管理中存在问题，在今后工作中更好地为广大患者服务。2 / 2