PRO588488新用户培训课程TTT学员讲义.ppt

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1、PRO588488新用户培训课程TTT学员讲义态度技能知识三要素态度技能知识三要素ASK行为表现行为表现行为表现行为表现1 1 1 1、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念6-16-16-16-12老虎的故事老虎的故事西方著名漫画集老虎中有这样一个故事：西方著名漫画集老虎中有这样一个故事：西方著名漫画集老虎中有这样一个故事：西方著名漫画集老虎中有这样一个故事：老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到老虎让弟弟去教小狗吹口哨，这样可以早日吸引到异性，找到女朋友。异

2、性，找到女朋友。异性，找到女朋友。异性，找到女朋友。弟弟告诉哥哥：弟弟告诉哥哥：弟弟告诉哥哥：弟弟告诉哥哥：“我已教过小狗吹口哨了。我已教过小狗吹口哨了。我已教过小狗吹口哨了。我已教过小狗吹口哨了。”哥哥问：哥哥问：哥哥问：哥哥问：“那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？那我怎么这么久都没听到它吹口哨呢？”可弟弟回答说：可弟弟回答说：可弟弟回答说：可弟弟回答说：“我说过教过它吹口哨，但我没有说我说过教过它吹口哨，但我没有说我说过教过它吹口哨，但我没有说我说过教过它吹口哨，但我没有说它已经学会了吹口哨呀。它已经学会了吹口哨呀。它已经

3、学会了吹口哨呀。它已经学会了吹口哨呀。”结论：结论：结论：结论：“教教教教”不一定导致不一定导致不一定导致不一定导致“学学学学”，更不一定产生，更不一定产生，更不一定产生，更不一定产生“会会会会”。1 1 1 1、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念6-26-26-26-23知识不等于信息知识不等于信息知识管理大师卡尔知识管理大师卡尔.斯维比对知识的定义是：斯维比对知识的定义是：“Capability to act in a certain context.”只是以真正学会后能够运用的能力，而不是只是以真正学会后能够运用的能力，而不是一堆信息。一堆信息

4、。1 1 1 1、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念6-36-36-36-34讨论：新用户课程的培训目标讨论：新用户课程的培训目标1.2.3.4.5.6.1 1 1 1、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念6-46-46-46-45 必须学会必须学会 VSVS 知道就好知道就好 1 1 1 1、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念6-56-56-56-56讨论：培训三要素的重要性讨论：培训三要素的重要性培训师培训师培训师培训师学员听众学员听众学员听众学员听众培训内容培

5、训内容培训内容培训内容1 1 1 1、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念、培训的基本基本理念6-66-66-66-67培训师的台风培训师的台风站姿站姿面部表情面部表情目光交流目光交流手势手势板书板书互动技巧互动技巧幽默感幽默感2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-135-135-135-18你更喜欢谁？你更喜欢谁？2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-235-235-235-29目光接触的技巧目光接触的技巧 视视线线向向下下表表现现

6、权权威威感感和和优优越越感。感。视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-335-335-335-310站姿的关键是什么？站姿的关键是什么？挺挺 拔拔2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-435-435-435-411目光接触目光接触N目光接触是培训师最受注意的台风目光接触是培训师最受注意的台风N一旦与某人进行了目光接触，你就一旦

7、与某人进行了目光接触，你就建立了一种相互关系建立了一种相互关系2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-535-535-535-512手势与行走手势与行走2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-635-635-635-613对时间的控制对时间的控制 把把整段的时间分段分层整段的时间分段分层 课前准备时做出预估课前准备时做出预估 通过时间提醒工具来调整通过时间提醒工具来调整 留出总结回顾的时间留出总结回顾的时间2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训

8、技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-735-735-735-714培训时的声音控制技巧培训时的声音控制技巧声音要足够大，能够让坐在最后的声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚人听清楚以声调的高低来表达语气的轻重以声调的高低来表达语气的轻重声调和音量要有起伏声调和音量要有起伏变化说话的语速变化说话的语速讲述重要意思前后要有停顿和重复讲述重要意思前后要有停顿和重复注意讲话时的口齿要清晰注意讲话时的口齿要清晰2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-835-835-835-815语调的作用语调的作用A 是平缓的语调，

9、是平缓的语调，曲线平坦，让人有曲线平坦，让人有一种渐渐入睡的感一种渐渐入睡的感觉觉 B 是一种渐渐消逝是一种渐渐消逝 的声音的声音C 是充满活力的讲是充满活力的讲解，能很好地吸引解，能很好地吸引听者的注意力听者的注意力 开始开始结束结束A开始开始开始开始结束结束结束结束BC2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-935-935-935-916讲话节奏基本技巧讲话节奏基本技巧8-166-88-166-82 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1035-1035-

10、1035-1017停顿的作用停顿的作用让学员有时间思考让学员有时间思考给人以信心十足的感觉给人以信心十足的感觉强调、引起重视强调、引起重视表明下面有重要内容表明下面有重要内容改变主题改变主题自己可以思考下一步说什么自己可以思考下一步说什么2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1135-1135-1135-1118双人停顿练习：帽店招牌双人停顿练习：帽店招牌一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为很醒目的招牌：一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为很醒目的招牌：一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为

11、很醒目的招牌：一个年轻人决定开一家帽店。他自己设计了一个自认为很醒目的招牌：“约翰约翰约翰约翰.汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽汤普森帽店，制作和现金出售各种礼帽”，还在下面画了一顶，还在下面画了一顶，还在下面画了一顶，还在下面画了一顶礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。礼帽。他很得意地请朋友们来看招牌。第一个朋友很不客气地删去了第一个朋友很不客气地删去了第一个朋友很不客气地删去了第一个朋友很不客气地删去了“帽店帽店帽店帽店”两个字，说是与后面两个字，说是与后

12、面两个字，说是与后面两个字，说是与后面“出售各种出售各种出售各种出售各种礼帽礼帽礼帽礼帽”语义重复。另外一个朋友说语义重复。另外一个朋友说语义重复。另外一个朋友说语义重复。另外一个朋友说“制作制作制作制作”两个字也可以省略，因为顾两个字也可以省略，因为顾两个字也可以省略，因为顾两个字也可以省略，因为顾客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说客只关注质量与式样，并不关心是谁制作。又一个人说“现金现金现金现金”两个字两个字两个字两个字也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会

13、也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会也是多余，因为帽子的买卖习惯现金交易，不能赊帐，顾客买帽子都会当场付钱的。删了几次后，只剩下了当场付钱的。删了几次后，只剩下了当场付钱的。删了几次后，只剩下了当场付钱的。删了几次后，只剩下了“约翰约翰约翰约翰.汤普森，出售各种礼帽汤普森，出售各种礼帽汤普森，出售各种礼帽汤普森，出售各种礼帽”字样和那顶礼帽的图画了。字样和那顶礼帽的图画了。字样和那顶礼帽的图画了。字样和那顶礼帽的图画了。最后一个朋友还是不满意，说：最后一个朋友还是不满意，说：最后一个朋友还是不满意，说：最后

14、一个朋友还是不满意，说：“谁也不指望你白送给他谁也不指望你白送给他谁也不指望你白送给他谁也不指望你白送给他”，把，把，把，把“出售出售出售出售”也划去了，可他提笔时又想了想，最后连也划去了，可他提笔时又想了想，最后连也划去了，可他提笔时又想了想，最后连也划去了，可他提笔时又想了想，最后连“各种礼帽各种礼帽各种礼帽各种礼帽”也不要了，理也不要了，理也不要了，理也不要了，理由是由是由是由是“下面明明画了一顶礼帽下面明明画了一顶礼帽下面明明画了一顶礼帽下面明明画了一顶礼帽”。招牌挂出时，上面醒目地写着招牌挂出时，上面醒目地写着招牌挂出时，上面醒目地写着招牌挂出时，上面醒目地写着“约翰约翰约翰约翰.汤

15、普森汤普森汤普森汤普森”，下面画着一顶礼帽。，下面画着一顶礼帽。，下面画着一顶礼帽。，下面画着一顶礼帽。没有一个人不说招牌做得好！没有一个人不说招牌做得好！没有一个人不说招牌做得好！没有一个人不说招牌做得好！2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1235-1235-1235-1219声音控制的技巧声音控制的技巧声音要足够大，能够让坐声音要足够大，能够让坐在最后的人听清楚在最后的人听清楚以声调的高低来表达语气以声调的高低来表达语气的轻重的轻重声调和音量要有起伏声调和音量要有起伏变化说话的语速变化说话的语速注意讲话时的口齿要清晰

16、注意讲话时的口齿要清晰2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1335-1335-1335-1320处理紧张情绪处理紧张情绪当你把听众看成一群老虎时，你的肾上当你把听众看成一群老虎时，你的肾上当你把听众看成一群老虎时，你的肾上当你把听众看成一群老虎时，你的肾上腺素会大量分泌，一定会紧张的腺素会大量分泌，一定会紧张的腺素会大量分泌，一定会紧张的腺素会大量分泌，一定会紧张的如果不知道要说什么，或者对说的内容如果不知道要说什么，或者对说的内容如果不知道要说什么，或者对说的内容如果不知道要说什么，或者对说的内容没有把握，会因为担心而紧

17、张的没有把握，会因为担心而紧张的没有把握，会因为担心而紧张的没有把握，会因为担心而紧张的适当的压力可以发挥的最好适当的压力可以发挥的最好适当的压力可以发挥的最好适当的压力可以发挥的最好事先足够的预演能够克服紧张事先足够的预演能够克服紧张事先足够的预演能够克服紧张事先足够的预演能够克服紧张紧张时关注听众的需求，转移自己的注紧张时关注听众的需求，转移自己的注紧张时关注听众的需求，转移自己的注紧张时关注听众的需求，转移自己的注意到他人身上意到他人身上意到他人身上意到他人身上关注过程与细节，而非结果关注过程与细节，而非结果关注过程与细节，而非结果关注过程与细节，而非结果2 2 2 2、培训师的基本培训

18、技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1435-1435-1435-1421培训活动的组织与设计培训活动的组织与设计1.1.根据培训需求确定学习要点根据培训需求确定学习要点2.2.成人学习原理成人学习原理3.3.课程设计的结构与方法课程设计的结构与方法4.4.视觉辅助工具和教具的运用视觉辅助工具和教具的运用5.5.吸引学员的注意力和参与吸引学员的注意力和参与2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1535-1535-1535-1522什么是学习要点？什么是学习要点？某个章节或主题具有几个必

19、须要掌握的和某个章节或主题具有几个必须要掌握的和应该知道的知识点应该知道的知识点每个学习要点都要专门设计如何来讲每个学习要点都要专门设计如何来讲学习要点来自于培训的需求学习要点来自于培训的需求与评估培训的效果也密切相关与评估培训的效果也密切相关课程结束后要复习这些要点以加深记忆课程结束后要复习这些要点以加深记忆培训后跟踪辅导也是围绕要点进行培训后跟踪辅导也是围绕要点进行2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1635-1635-1635-1623学习螺旋过程学习螺旋过程1，认识到需要改，认识到需要改变，产生兴趣变，产生兴趣2，

20、接受有关，接受有关的信息的信息5，渴望实践，渴望实践和运用和运用4，啊哈！得，啊哈！得出结论出结论3，头脑中加，头脑中加工处理工处理学习循学习循环过程环过程反馈与调整反馈与调整2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1735-1735-1735-1724成人的学习历程成人的学习历程不知不觉不知不觉不知不觉不知不觉UnconsciousUnconsciousUnconsciousUnconsciousIncompetenceIncompetenceIncompetenceIncompetence有知不觉有知不觉有知不觉有知不觉U

21、nconsciousUnconsciousUnconsciousUnconsciousCompetenceCompetenceCompetenceCompetence有知有觉有知有觉有知有觉有知有觉ConsciousConsciousConsciousConsciousCompetenceCompetenceCompetenceCompetence不知有觉不知有觉不知有觉不知有觉ConsciousConsciousConsciousConsciousIncompetenceIncompetenceIncompetenceIncompetence2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本

22、培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1835-1835-1835-1825“清早起来做早操清早起来做早操”很多动作仅靠模仿来学习是很困难的很多动作仅靠模仿来学习是很困难的而有些灵巧的、复杂的动作就更不可能了而有些灵巧的、复杂的动作就更不可能了有时，表面上看来好像学会了，但不过是依有时，表面上看来好像学会了，但不过是依样画葫芦而已样画葫芦而已重复多次，才可能学会，但这并不是正确的重复多次，才可能学会，但这并不是正确的方法。方法。2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-1935-1935-1935-1926成

23、人学习的心理学原则成人学习的心理学原则成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的采用与其自身经验有关的真实事例采用与其自身经验有关的真实事例采用与其自身经验有关的真实事例采用与其自身经验有关的真实事例通过与原有知识的联系与比较来学习通过与原有知识的联系与比较来学习通过与原有知识的联系与比较来学习通过与原有知识的联系与比较来学习多引导和启发，不直接告诉结果多引导和启发，不直接告诉结果多引导和启发，不直接告诉结果多引导和启发，不直接告诉结果要根据每个人的程度而加以区别对待要根据每个人的程度而加以区别对待要根据每个人的程度而加以区别对待要根据每个人的程度而加以区别对待在

24、非正式的环境氛围中学习在非正式的环境氛围中学习在非正式的环境氛围中学习在非正式的环境氛围中学习喜欢多样化的学习方式喜欢多样化的学习方式喜欢多样化的学习方式喜欢多样化的学习方式熟能生巧，重复练习熟能生巧，重复练习熟能生巧，重复练习熟能生巧，重复练习重视已学技能的迁移使用重视已学技能的迁移使用重视已学技能的迁移使用重视已学技能的迁移使用2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2035-2035-2035-2027讨论：新机手的学习特点讨论：新机手的学习特点 2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培

25、训技巧、培训师的基本培训技巧35-2135-2135-2135-2128专业化术语专业化术语懂的人说起来酣畅伶俐懂的人说起来酣畅伶俐不懂的人听上去一头雾水不懂的人听上去一头雾水沟通的目的是让每个人都能听懂沟通的目的是让每个人都能听懂要预判和检验对方能否听懂要预判和检验对方能否听懂紧跟术语加上一遍说明解释紧跟术语加上一遍说明解释说明使用术语的重要性说明使用术语的重要性对新手要尽量减少术语对新手要尽量减少术语可以逐步增加术语的使用量可以逐步增加术语的使用量2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2235-2235-2235-222

26、9培训课程的结构培训课程的结构 开场白开场白 引入话题引入话题 要点要点1 要点要点2 充电活动充电活动 要点要点X-1 要点要点X 总结与回顾总结与回顾Icebreaker 内容方法介绍内容方法介绍 课程结束课程结束2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2335-2335-2335-2330培训课程的结构培训课程的结构 开始时必须要有开场白或破冰活动开始时必须要有开场白或破冰活动开始时必须要有开场白或破冰活动开始时必须要有开场白或破冰活动在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要在正式

27、开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要在正式开始前先要介绍宣布培训纪律、大致要讲的内容和所用的方法讲的内容和所用的方法讲的内容和所用的方法讲的内容和所用的方法逐个讲解每一个主题的学习要点，不同要点之逐个讲解每一个主题的学习要点，不同要点之逐个讲解每一个主题的学习要点，不同要点之逐个讲解每一个主题的学习要点，不同要点之间要有明显的间隔，每个主题在间要有明显的间隔，每个主题在间要有明显的间隔，每个主题在间要有明显的间隔，每个主题在45454545分钟以内分钟以内分钟以内分钟以内当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课当学员状态低落时要使用充电器技术来活跃课当学员

28、状态低落时要使用充电器技术来活跃课堂气氛堂气氛堂气氛堂气氛结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一结束前要总结回顾主要的内容，可以布置下一步的作业步的作业步的作业步的作业2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2435-2435-2435-2431起承转合起承转合 即使你写出世上最棒的开场白、主体即使你写出世上最棒的开场白、主体和结尾，你都要将他们放在一起，这和结尾，你都要将他们放在一起，这就是就是起承转合起承转合：引导人们从一部分过渡到另一部分引

29、导人们从一部分过渡到另一部分提供内容的小结提供内容的小结赢得并抓住听众的注意力赢得并抓住听众的注意力2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2535-2535-2535-2532展开学习要点的备课模版展开学习要点的备课模版Skill:Skill:学员会什么？学员会什么？从判断背后找出行为的依据从判断背后找出行为的依据KnowledgeKnowledge：知道什么？：知道什么？描述与判断的区别：可衡量的描述与判断的区别：可衡量的vsvs不可衡量等不可衡量等AttitudeAttitude：接受什么？接受什么？判断是不可靠的，不够

30、客观的判断是不可靠的，不够客观的如何使学员有兴趣？如何使学员有兴趣？UFO UFO外星人对我们的判断的后悔外星人对我们的判断的后悔如何引入这个话题？如何引入这个话题？好朋友对你的描述好朋友对你的描述结果：学员会区分判断与描述结果：学员会区分判断与描述外星人为什么会后悔？外星人为什么会后悔？举例：一个人勤奋，喜欢他的人会这么评价他举例：一个人勤奋，喜欢他的人会这么评价他勤奋的行为表现是：加班多，节假日在工作，休息少勤奋的行为表现是：加班多，节假日在工作，休息少不喜欢他的人会评价道：工作狂，没生活情趣等不喜欢他的人会评价道：工作狂，没生活情趣等2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训

31、技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2635-2635-2635-2633常见的备课方式常见的备课方式1.讲师教案文字稿（以学习要点为单元）讲师教案文字稿（以学习要点为单元）2.讲师用投影片讲师用投影片PPT3.讲师用提醒索引卡片讲师用提醒索引卡片4.学员讲义学员讲义/教材教材5.课堂上使用的补充学习材料课堂上使用的补充学习材料6.实物模型、练习用工具和道具实物模型、练习用工具和道具7.培训场地布置图培训场地布置图8.调查问卷（反馈表）调查问卷（反馈表）2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2735-273

32、5-2735-2734使用视觉化教具使用视觉化教具2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2835-2835-2835-2835记忆保持量记忆保持量(%)知觉方式知觉方式5020视与听视与听听听心理学实验表明心理学实验表明:纯粹靠听只能够有纯粹靠听只能够有纯粹靠听只能够有纯粹靠听只能够有20%20%20%20%的记忆保持量的记忆保持量的记忆保持量的记忆保持量,而加上了视觉化而加上了视觉化而加上了视觉化而加上了视觉化即可以提高到即可以提高到即可以提高到即可以提高到50%50%50%50%的记忆量的记忆量的记忆量的记忆量.讲演时要

33、尽量运用讲演时要尽量运用讲演时要尽量运用讲演时要尽量运用视听设备来提高展视听设备来提高展视听设备来提高展视听设备来提高展示的效果示的效果示的效果示的效果视觉化工具包括视觉化工具包括视觉化工具包括视觉化工具包括:书写板、记书写板、记书写板、记书写板、记号笔、投影仪与摄录设备号笔、投影仪与摄录设备号笔、投影仪与摄录设备号笔、投影仪与摄录设备2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-2935-2935-2935-2936比较视觉教具的优缺点比较视觉教具的优缺点投影仪投影仪照片照片电影录像短片电影录像短片/动画动画/VCD等等海报海报/

34、大型图纸大型图纸夹纸板夹纸板/翻转白报纸翻转白报纸Handouts讲稿和补充材料讲稿和补充材料现场实物或模型展示现场实物或模型展示2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-3035-3035-3035-3037投影片制作原则投影片制作原则在形式和质量上保持一致在形式和质量上保持一致象同一个人象同一个人做出来的做出来的字体：标题用黑体，文字用宋体字体：标题用黑体，文字用宋体采用加粗和阴影来突出视觉效果采用加粗和阴影来突出视觉效果文字不要文字不要100%，以关键词为主，以关键词为主必要的功能必要的功能表格、图形、影片表格、图形、影片

35、一张上面内容不要太多一张上面内容不要太多不要过于花哨不要过于花哨2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-3135-3135-3135-3138听众注意力的集中时间听众注意力的集中时间2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-3235-3235-3235-3239吸引学员参与的互动技术吸引学员参与的互动技术组织讨论组织讨论邀请学员发言邀请学员发言提问与反馈提问与反馈现场练习现场练习说个笑话说个笑话竞赛游戏和心理测试竞赛游戏和心理测试Q&A2 2 2 2、培训师的基

36、本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-3335-3335-3335-3340关于控场技巧控场是指培训师对整个培训过程的控场是指培训师对整个培训过程的控制技巧和能力，用以保证全体学控制技巧和能力，用以保证全体学员在绝大多数时间内都能全身心地员在绝大多数时间内都能全身心地听你的讲课。听你的讲课。2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-3435-3435-3435-3441好的控场表现有好的控场表现有与学员互动强，参与积极，响应快，回答问题在点子上与学员互动强，参与积极，响应快，回答问题在

37、点子上与学员互动强，参与积极，响应快，回答问题在点子上与学员互动强，参与积极，响应快，回答问题在点子上 进展顺利，没有顶牛和僵持现象发生进展顺利，没有顶牛和僵持现象发生进展顺利，没有顶牛和僵持现象发生进展顺利，没有顶牛和僵持现象发生学员愿意发表个人意见，讲师通过积极的响应给予鼓励学员愿意发表个人意见，讲师通过积极的响应给予鼓励学员愿意发表个人意见，讲师通过积极的响应给予鼓励学员愿意发表个人意见，讲师通过积极的响应给予鼓励 对学员的不同观点讲师能够做出建设性反馈，不发生冲对学员的不同观点讲师能够做出建设性反馈，不发生冲对学员的不同观点讲师能够做出建设性反馈，不发生冲对学员的不同观点讲师能够做出建

38、设性反馈，不发生冲突，又能达成共识，及时回到要表达的主题上突，又能达成共识，及时回到要表达的主题上突，又能达成共识，及时回到要表达的主题上突，又能达成共识，及时回到要表达的主题上学员有走神现象时讲师能够及时发现，通过一些没有侵学员有走神现象时讲师能够及时发现，通过一些没有侵学员有走神现象时讲师能够及时发现，通过一些没有侵学员有走神现象时讲师能够及时发现，通过一些没有侵犯性的活动来提醒，如停顿、目光交流、改变声调与活犯性的活动来提醒，如停顿、目光交流、改变声调与活犯性的活动来提醒，如停顿、目光交流、改变声调与活犯性的活动来提醒，如停顿、目光交流、改变声调与活动等方式动等方式动等方式动等方式 讲师

39、能够保持与所有学员的目光接触，目光要既亲切，讲师能够保持与所有学员的目光接触，目光要既亲切，讲师能够保持与所有学员的目光接触，目光要既亲切，讲师能够保持与所有学员的目光接触，目光要既亲切，又坚定，不能游移不决又坚定，不能游移不决又坚定，不能游移不决又坚定，不能游移不决其他其他其他其他2 2 2 2、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧、培训师的基本培训技巧35-3535-3535-3535-3542技能培训的基本技巧技能培训的基本技巧技能培训的基本技巧技能培训的基本技巧3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12

40、-112-112-112-143案例：海尔顿培训送面包工案例：海尔顿培训送面包工美国的美国的HeltonHelton海尔顿烘烤食品公司有海尔顿烘烤食品公司有1000010000名员工，生产上千种各名员工，生产上千种各类食品，产品销往美国的类食品，产品销往美国的3232个州。公司雇佣了许多送面包的工人，个州。公司雇佣了许多送面包的工人，他们每个人负责某个区域，为一批客户送面包并收集签订新的供他们每个人负责某个区域，为一批客户送面包并收集签订新的供货订单。货订单。所有的新送面包工被雇佣后都要先接受为期一周的技能培训。由所有的新送面包工被雇佣后都要先接受为期一周的技能培训。由地区经理一对一地进行。地

41、区经理带领受训者开车沿着事先制定地区经理一对一地进行。地区经理带领受训者开车沿着事先制定的线路挨家送货上门，要求受训者观察并记住自己在这条线路上的线路挨家送货上门，要求受训者观察并记住自己在这条线路上所需要停靠的站点，以及所需完成的任务。所需要停靠的站点，以及所需完成的任务。在两个送货停靠站点之间的开车时间内，地区经理会耐心回答受在两个送货停靠站点之间的开车时间内，地区经理会耐心回答受训者所提出的所有相关问题，并且还测验其必须记住的有关细节，训者所提出的所有相关问题，并且还测验其必须记住的有关细节，如签署订单的文书工作和送货的顺序等。此外，还一同回顾沿途如签署订单的文书工作和送货的顺序等。此外

42、，还一同回顾沿途所发生的各种问题及如何正确处置的方法。所发生的各种问题及如何正确处置的方法。在第二周，受训者就要独立去执行送货任务。他们被告知：如果在第二周，受训者就要独立去执行送货任务。他们被告知：如果在路上遇到任何自己无法解决的问题，就用电话通知地区经理。在路上遇到任何自己无法解决的问题，就用电话通知地区经理。3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-212-212-212-244小组讨论小组讨论1、分析这种培训方案的有效性、分析这种培训方案的有效性2、你有何建议使得该培训方案更加有效，、你有何建议使得该培训方案更加有效，并说出你们

43、的理由？并说出你们的理由？3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-312-312-312-345技能培训师的任务技能培训师的任务认真做好培训计划认真做好培训计划认真做好培训计划认真做好培训计划做好课前调研和备课做好课前调研和备课做好课前调研和备课做好课前调研和备课做好工作任务的分析，什么是必须做的，什么是做好工作任务的分析，什么是必须做的，什么是做好工作任务的分析，什么是必须做的，什么是做好工作任务的分析，什么是必须做的，什么是要求达到的标准要求达到的标准要求达到的标准要求达到的标准把整个任务分成小把整个任务分成小把整个任务分成小把整

44、个任务分成小“块块块块/阶段阶段阶段阶段”，使学员容易理，使学员容易理，使学员容易理，使学员容易理解和掌握解和掌握解和掌握解和掌握设计课程的学习要点和学习活动设计课程的学习要点和学习活动设计课程的学习要点和学习活动设计课程的学习要点和学习活动培训过程中多让学员进行实践演练培训过程中多让学员进行实践演练培训过程中多让学员进行实践演练培训过程中多让学员进行实践演练培训期间检查学员所掌握的内容是否正确培训期间检查学员所掌握的内容是否正确培训期间检查学员所掌握的内容是否正确培训期间检查学员所掌握的内容是否正确提供友好的帮助和支持，使学习变得容易提供友好的帮助和支持，使学习变得容易提供友好的帮助和支持，

45、使学习变得容易提供友好的帮助和支持，使学习变得容易3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-412-412-412-446三种工作技能培训三种工作技能培训1、技能掌握、技能掌握2、纠正错误、纠正错误3、个人辅导、个人辅导3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-512-512-512-5471 1、技能掌握、技能掌握学员什么都不懂，要你从头教起。讲学员什么都不懂，要你从头教起。讲师通过有组织的师通过有组织的指导、示范、提问和指导、示范、提问和实践实践四个步骤使学员基本掌握某项技四

46、个步骤使学员基本掌握某项技能，并能够达到所要求的工作标准。能，并能够达到所要求的工作标准。3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-612-612-612-6482 2、纠错培训、纠错培训学员容易犯错误的工作技能的纠正。学员容易犯错误的工作技能的纠正。讲师通过讲师通过提问、示范、解释和练习提问、示范、解释和练习四个步骤使学员在做某项工作时采四个步骤使学员在做某项工作时采用正确的方式，纠正错误，达到所用正确的方式，纠正错误，达到所要求的工作标准。要求的工作标准。3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技

47、能培训的基本技巧12-712-712-712-7493 3、个人辅导、个人辅导学员已达到基本要求，需要进一步学员已达到基本要求，需要进一步提高。讲师通过提高。讲师通过提问、讨论、分享提问、讨论、分享和建议和建议四个步骤来帮助学员自己明四个步骤来帮助学员自己明白能够用更好的方式来处理某项工白能够用更好的方式来处理某项工作任务或情况。作任务或情况。3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-812-812-812-850技能培训的四步法培训技能培训的四步法培训1.开始与介绍开始与介绍2.示范讲解具体工作步骤及所示范讲解具体工作步骤及所 要要达

48、到的工作标准达到的工作标准3.口头检查学员的掌握情况，口头检查学员的掌握情况，提提出存在的问题和注意要点出存在的问题和注意要点4.通过实际操作来检验掌握程度通过实际操作来检验掌握程度3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-912-912-912-951动动作作分分析析划划火火柴柴52动作分析的具体方法动作分析的具体方法识别工作的所有动作步骤识别工作的所有动作步骤工作是否经过了一个工作是否经过了一个/几个段落？几个段落？每个段落各自有几个步骤？每个段落各自有几个步骤？每个步骤所要达到的标准是什么？每个步骤所要达到的标准是什么？它是不是主

49、要的步骤？它是不是主要的步骤？3 3 3 3、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧、技能培训的基本技巧12-1112-1112-1112-1153工作的难点要点工作的难点要点稀释硫酸时，须将浓硫酸慢慢倒入水中，如果相反地将水稀释硫酸时，须将浓硫酸慢慢倒入水中，如果相反地将水稀释硫酸时，须将浓硫酸慢慢倒入水中，如果相反地将水稀释硫酸时，须将浓硫酸慢慢倒入水中，如果相反地将水倒入硫酸中时，将会发生高热及喷溅，造成危险，这是有倒入硫酸中时，将会发生高热及喷溅，造成危险，这是有倒入硫酸中时，将会发生高热及喷溅，造成危险，这是有倒入硫酸中时，将会发生高热及喷溅，造成危险，这是有关安

50、全的要点。关安全的要点。关安全的要点。关安全的要点。磨刀后用手指肚检查锋利状况时，必须轻轻横放在刀口触磨刀后用手指肚检查锋利状况时，必须轻轻横放在刀口触磨刀后用手指肚检查锋利状况时，必须轻轻横放在刀口触磨刀后用手指肚检查锋利状况时，必须轻轻横放在刀口触摸，如果将手指顺着刀口的方向平行触摸，将会割破手指，摸，如果将手指顺着刀口的方向平行触摸，将会割破手指，摸，如果将手指顺着刀口的方向平行触摸，将会割破手指，摸，如果将手指顺着刀口的方向平行触摸，将会割破手指，这也是有关安全的要点。这也是有关安全的要点。这也是有关安全的要点。这也是有关安全的要点。更换研磨机的研磨砂轮时，先用小槌轻轻敲砂轮磨石，用更