人力资源管理师三级基础知识 第四章-第二节 工作团队的心理与行为.ppt

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1、第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力 P113(一）工作团队有效性的理论1.什么是工作团队工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个体所做的事情的函数。2.团队有效性模型（1）团队的有效性,由四个要素构成（考点）l绩效,即团队的产出l成员满意度，即团队成员产生的某种正面态度和体验l团队学习（考点），即团队生存、改进、适应环境的能力l外人的满意度，即团队满足顾客、

2、供应商等外部委托人的需要。2.团队有效性模型（2）内部团队运作l内部团队过程（考点），即成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。团队关键过程有：沟通、影响、任务职能和维护职能、决策、团队冲突解决、工作的心理气氛和情绪（考点）。l边界管理,即一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法。主要的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争、劝说高层支持团队的工作、与其他群体协调等。2.团队有效性模型（3）组织的背景（组织文化、团队设计、报酬系统）团队的有效性有赖于组织的背景，其中包括：l组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。l团队设计，即团队被组织按照什么方式建立，包括

3、任务的性质、要求、团队的结构。l报酬系统，即团队的报酬系统应与团队的组织文化相 一致。组织的背景能最好地促进团队的运作，进而才能产生 团队的有效性。（二）团队的动力因素分析 P115 团队的动力因素主要是这样几个方面：l 沟通模式；l 影响模式；l 任务职能和维护职能（考点）；任务职能，即帮助成员设定团队议事议程，让团队始终描准目标，做出高效决策，提出解决问题的替代方案。团队维护职能,即关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。l群体决策；l团队冲突解决；l 工作的心理气氛和情绪二、群体决策与人际沟通l群体决策的优点（考点）信息：丰富全面方案：众多决策：可接受决

4、策过程：民主l群体决策的缺点（考点）决策：时间长效果：从众心理倾向：易产生个人倾向责任：不清（一）群体决策二、群体决策与人际沟通（一）群体决策l影响群体决策的因素（考点）群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则(二）人际关系与沟通1.人际关系发展阶段(考点）选择或定向阶段；试验和探索阶段；加强阶段；融合阶段；盟约阶段。把人们联结在一起的共同基础是承诺和沟通。l个体的沟通风格类型(考点）自我克制型：双盲式沟通自我保护型：假面式沟通自我暴露型：膨胀式沟通自我实现型：双向式沟通（二）人际关系与沟通2.沟通的风格模式：沟通风格与个性和沟通环境

5、相关盲区开放区未知区隐藏区对方不知道对方知道自己不知道 自己知道反馈周哈利窗根据周哈利窗，要想提高沟通的有效性，一方面是增加自我暴露的程度，缩小隐藏区，扩大开放区；另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。暴露例题：l团队的有效性要素构成有（）（2级2008.5)A.绩效 B.成员满意度 C.团队学习 D.外人满意度 E薪酬l（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。（3级2007.11)A.绩效 B.成员满意度 C.团队学习 D.外人满意度ABCDC l团队过程的主要范畴是（）。A.沟通 B.影响 C.任务和维护的职能 D.决策、冲突 E氛围和情绪问题l()关注于人际关

6、系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。（3级2007.5)(A)团队沟通职能 (B)团队任务职能(C)团队维护职能 (D)团队决策职能ABCDE C l群体决策的优点有（）(2/3级2007.11、2008.5)A.能比个体决策需要更少的时间 B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息 C.能提供比个体决策更多的不同决策方案 D.能增加决策的可接受性 E能增加决策过程的民主性 l个体的沟通风格不包括()。（3级2008.11)(A)自我实践型 (B)自我保护型 (C)自我暴露型 (D)自我实现型BCDE BCD第二节的考点回顾l团队有效性的四个构成要素l团队学习的含义l内部团队过程之中的关键过程的主要范畴l任务职能和维护职能的含义l群体决策的优缺点及影响群体决策的因素l人际关系的4个发展阶段l沟通的4种风格模式ENDThanks!