全能接待礼仪.ppt

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1、 主讲：梁北京 0731-8890 4128前言前言n企业日常工作中少不了迎来送往。对外接待不仅体现了主人对客人的重视程度，更直接关系到客人对本企业的第一印象，塑造企业形象。接待礼仪的内容接待礼仪的内容n个人形象n迎送礼仪n膳宿安排n会务安排n其他礼宾活动 第一讲第一讲 接待人员个人形象接待人员个人形象 个人形象塑造个人形象塑造 个人形象个人形象五五要素要素：仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅的举止服饰服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用语A.仪容仪容男士仪容男士仪容头发:脸部身体女士仪容女士仪容 头发面部手部身体 化妆规范化妆规范化

2、妆三要素A.自然自然 B.美化美化 C.避人避人仪表仪表n挂牌A.接待工作中女士着工装接待工作中女士着工装N个细节个细节 黑色皮裙黑色皮裙不能出现不能出现三节腿现象三节腿现象正式、高级正式、高级场合不光腿场合不光腿 袜子不袜子不能残破能残破鞋袜鞋袜不配套不配套对女性职员的着装建议n请不要让这样的服装出现在您的接待工作中：请不要让这样的服装出现在您的接待工作中：a、领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；b、裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双 腿并拢。短裤、七分裤，过于休闲 c、布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服；d、西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；e、任何带有品牌

3、印记的服装；f、衣服领子上过多的花边、装饰物；g、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装 B.B.首饰的配戴首饰的配戴配戴配戴首饰四原则首饰四原则A.以少为佳以少为佳B.搭配原则搭配原则C.质色原则质色原则D.习俗原则习俗原则配戴配戴首饰四不准首饰四不准 A.珠宝首饰珠宝首饰 B.展示性别魅力展示性别魅力 C.十字型首饰十字型首饰 D.耳环耳环 男士西装六忌 1、西裤过短（标准长度为裤长 盖住皮鞋沿）2、衬衫放在西裤外 3、不扣衬衫纽扣 4、西服的衣、裤口袋鼓鼓囊囊 5、领带太短 6、深色西裤配白色袜 男士篇男士篇A.着工装的着工装的N个细节个细节个人形象塑造个人形象塑造西装的点睛之笔西装的点

4、睛之笔 领带的长度领带的长度 领带的打法领带的打法 领带的搭配领带的搭配 领带的颜色领带的颜色 领带的花纹领带的花纹 第二讲第二讲 基本接待礼仪基本接待礼仪 1 1称呼礼仪称呼礼仪 2.2.介绍礼仪介绍礼仪 3.3.握手礼仪握手礼仪 1.1.称呼礼仪称呼礼仪 在公务交往中，适用的称呼主要有在公务交往中，适用的称呼主要有：称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 四不用称呼：四不用称呼：无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称 不适当的地方性称呼2介绍的顺序介绍的顺序自我介绍自我介绍介介绍绍他他人人谁作谁作介绍介绍介绍的介绍的先后顺序先后顺序 A.专职接待人员专职接待人员B.双方的熟人双方的熟人 C

5、.贵宾的介绍贵宾的介绍 （由我方最高职务者）（由我方最高职务者）A.先下级先下级-后上级后上级 B.先晚辈先晚辈-后长辈后长辈 C.先男士先男士-后女士后女士D.先主人先主人-后客人后客人（客人有优先了解权）客人有优先了解权）尊者尊者居后居后介绍集体介绍集体 4.4.握手礼仪握手礼仪 A.伸手的顺序伸手的顺序 尊者居前尊者居前用左手；与异性用双手；用左手；与异性用双手；握手时戴墨镜、帽子和握手时戴墨镜、帽子和手套。手套。B.行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌 n接待准备n礼宾秩序n身份对等n热情迎候n全程陪同n礼貌送别第三讲第三讲 迎送与接待的礼仪细节迎送与接待的礼仪细节开始掌握来宾资料安排宴请做好

6、接待准备会务结束制定接待方案迎接来宾接接待待工工作作的的步步骤骤送别工作掌握来宾资料n来宾的个人简况n来宾的具体人数n来宾此前的来访记录n来宾自身的计划来来宾宾资资料料单位单位姓名姓名性别性别年龄年龄职务职务影响力影响力爱好爱好生活习惯生活习惯其他其他饮食习惯穆斯林 湘菜 粤菜 西餐 清淡 微辣 素食 面食 醋 其他：制制定定接接待待方方案案的的程程序序开始制定接待方针预算接待经费选择接待方式安排生活与保卫工作安排接待人员编制接待日程确定接待规格接接待待方方案案兴义市开展创先争优活动暨推进学习型党组织建设专家讲座【第十三讲】温馨提示：兴义天气预报中共兴义市委组织部中共兴义市委党建办二一一年六月

7、6月24日（星期五）07:3008:00憨山耶早餐08:3012:00黔山酒店福慧楼会场讲座12:3013:30张小志全牛宴中餐13:4014:30黔山酒店午休14:3017:00市招商局二楼会议室讲座18:3019:30吉隆堡度假村晚餐20:00吉隆堡酒店休息6月25日（星期六）8:009:00参观高原平湖明珠、中国第五大淡水湖万峰湖10:0012:00参观部分企业12:3014:00下午屯彭氏农家乐中餐15:3516:10天津航空GS6456兴义机场至贵阳龙洞堡机场18:2019:35东方航空MU2966贵阳龙洞堡场至长沙黄花国际机场陪同服务：袁煊松市委组织部（13908590887）李俊

8、玫市委党建办（13158297000）陪同领导：牟庆芳市委常委、组织部部长唐贤义市委组织部副部长黄志才市新闻中心副主任日程安排：6月23日（星期四）09:5511:10厦门航空MF8465长沙黄花国际机场至贵阳龙洞堡机场14:3015:05天津航空GS6455贵阳龙洞堡机场至兴义机场15:00兴义机场恭接王教授16:0017:00参观国家级风景名胜区、地球上最美的“伤疤”马岭河大峡谷17:3018:30参观国家级风景名胜区中国最美的峰林万峰林18:3019:30万峰林景区晚餐20:00黔山酒店休息做做好好接接待待准准备备的的程程序序开始安排礼宾秩序准备礼品布置接待环境准备接待用品通知迎接、陪同

9、人员迎迎接接来来宾宾的的程程序序开始确定迎宾规格与来宾互相介绍做好接站、接机工作与来宾见面安排主宾讲话做好来宾陪同工作做好接站、接机工作n时间n地点 n交通工具 (专职司机驾车)(主人驾车)行进中的位次排列行进中的位次排列A.常规常规 B.上下楼梯上下楼梯 C.出入电梯出入电梯 D.出入房门出入房门 引导引导引导者的身份引导者的身份 引导中的顺序引导中的顺序n 引导时的提示引导时的提示 安排宴请安排宴请n迎候宾客的礼仪迎候宾客的礼仪n桌次的排列礼仪桌次的排列礼仪n座次的排列礼仪座次的排列礼仪 主人位主人位 主宾位主宾位桌次的排列礼仪桌次的排列礼仪123546门座次的排列礼仪座次的排列礼仪主人第

10、一主宾23456789门主人第一主宾第二主人2345678（国宴）桌次的排列礼仪桌次的排列礼仪123546门1、餐桌举止五忌、餐桌举止五忌 2、请客的技巧请客的技巧 不布菜、不劝酒、不出声、不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理衣饰不乱吐、不整理衣饰土吃洋、洋吃土、吃特色、土吃洋、洋吃土、吃特色、吃文化、吃环境吃文化、吃环境3.3.西欧人六不吃西欧人六不吃1动物内脏、动物头和脚、宠物动物内脏、动物头和脚、宠物珍稀动物、淡水鱼、珍稀动物、淡水鱼、无鳞的鱼（蛇、鳝鱼、白鳝）无鳞的鱼（蛇、鳝鱼、白鳝）招待礼仪招待礼仪n送茶水送茶水n送客送客 在接待过程中手机使用的三个不：在接待过程中手机使用的三个不

11、：不响、不听、不出去听不响、不听、不出去听 一、相对式相对式 二、并列式二、并列式 三、自由式三、自由式面门为上面门为上门ABDFHGCEKJ 会会 务务座次排列礼仪座次排列礼仪以左为上（中国传统礼仪）以右为上（国际惯例）座次三原则：座次三原则：内外有别 中外有别 遵守成规 口诀：第四讲第四讲 接待中的交谈礼仪接待中的交谈礼仪 A、说什么说什么n忌选的话题忌选的话题 1.个人隐私的主题 私人问题六不问私人问题六不问1、收入、收入 2、年龄、年龄 3、婚姻、婚姻4、健康、健康 5、经历、经历 6、价值、价值、7、政治信仰、政治信仰、8、生活习惯、生活习惯9、家庭住址、家庭住址忌选的话题忌选的话题

12、2.捉弄对方的主题3.非议旁人的主题4.有倾向错误的主题5.令人反感的主题宜选的话题宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长的话题赞美：人际沟通中最好的润滑剂n真诚n具体、言之有物n诚心请教是一种最好的赞美n养成习惯 真诚的赞美每一个人 感受赞美的力量提问与回答n向他人提问n回答他人问题 三种不同的回答方式三种不同的回答方式 坦诚地回答 谨慎地回答 巧妙地回答提问要讲究的礼仪提问要讲究的礼仪 根据对象提问 把握时机提问 抓住关键提问 接待礼仪的适用范围接待礼仪的适用范围1 1、礼仪的特点：、礼仪的特点：时代性时代性 地域性地域性 具体性具体性 操作性操作性 理智性理智性2 2、礼仪的基本理念：、礼仪的基本理念：尊重为本尊重为本 善于表达善于表达 形式规范形式规范本次培训课程结束了，本次培训课程结束了，谢谢各位！谢谢各位！