领导力精要2.15.ppt

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1、人力资源专业技能培训人力资源专业技能培训 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.领导力精要领导力精要2015年2月15日 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.2我们的约定我们的约定共创良好的学习环境遵守课程时间掌握工具，观点没有对错之分放松心态，参与互动停题板 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.3领导力精要课程学习目标领导力精要课程学习目标 了解催化剂型领导

2、的概念了解催化剂型领导的概念 学习催化剂型领导的方式学习催化剂型领导的方式 崇尚催化剂型领导的信仰崇尚催化剂型领导的信仰 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.4领导力领导力”精要精要”的理解？的理解？“领导”“力”领导力“领导领导”一词定义：是领导者为实现一词定义：是领导者为实现组织的目标组织的目标而运用权利而运用权利向其下属施加影响力的一种向其下属施加影响力的一种行为行为或或行为过程行为过程。领导工作领导工作包括包括五个必不可少的要素：领导者、五个必不可少的要素：领导者、被领导者被领导者、作用对象（即客、作用对象

3、（即客观环境）、职权和观环境）、职权和领导行为领导行为。“精要”一词的理解？泛指应具备的泛指应具备的基本素质基本素质与要求，与要求，核心素质核心素质。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.5欢迎参加本次培训欢迎参加本次培训!请完成以下事宜：请完成以下事宜：请在名片卡处填写你的姓名请在名片卡处填写你的姓名向其他学员作自我介绍向其他学员作自我介绍希望你能够知道希望你能够知道他们的姓名他们是做什么的 他们在杰出华商集团工作了多久他们希望从本次培训中学习到什么请在小贴纸上写以下内容请在小贴纸上写以下内容至少一项期望将你的“期

4、望”贴在翻页纸上 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.6Introductions相互介绍相互介绍作为主管作为主管你面临的你面临的最大挑战最大挑战是什么是什么姓名姓名用一个用一个描述描述形容形容你的性格你的性格你来自你来自的部门的部门你最你最喜欢怎样喜欢怎样的老板的老板 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.7你的意见你的意见 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserve

5、d.8当今领导力的挑战当今领导力的挑战领导力正在变化存在大量的机遇与挑战需要花费更多的时间安排工作和辅导他人需要完成辅导、支持、参与、鼓励、发展、推动、阐明、确定发展方向的角色我们也要对自身领导力发展负责 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.9AgendaAgenda日程日程pThe Challenge of Work TodayThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战工作中面临的挑战p7 Leadership Imperatives7 Leadership Imperatives

6、领导者七大要务领导者七大要务pKey PrinciplesKey Principles 基本原则基本原则pThe Interaction Process&Process SkillsThe Interaction Process&Process Skills 互动流程及推展技巧互动流程及推展技巧pSTAR FeedbackSTAR Feedback 反馈的反馈的STARSTAR原则原则 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.10工作中的挑战工作中的挑战你你下属下属同事同事老板老板工作中的工作中的挑战挑战业绩完成目标+

7、个人的发展客户客户互互动动管管理理作为领导作为领导 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.11今天的领导今天的领导实验室中，催化剂可以发动和加速元素间的反应实验室中，催化剂可以发动和加速元素间的反应工作中，催化剂型领导如何激发他人的行动工作中，催化剂型领导如何激发他人的行动行为行为=说说+做，忠诚度做，忠诚度=承诺度承诺度忠诚度如何衡量？忠诚度如何衡量？5、激情创造、激情创造4、身心投入、身心投入3、自愿服从、自愿服从2、被迫接受、被迫接受1、违背抵抗、违背抵抗 Development Dimensions Intl

8、,Inc.,MMVI.All rights reserved.12什么是什么是“催化剂催化剂Catalyst”？“Someone who sparks action in others”激励他人努力工作的人激励他人努力工作的人l能够激发他人行动的人能够激发他人行动的人l他他/她相信：善用他人的长处。每个员工应获得尊重每个人她相信：善用他人的长处。每个员工应获得尊重每个人的不同有价值。的不同有价值。l在实验中，在实验中，l催化剂可以触发和加速物质反应催化剂可以触发和加速物质反应l在工作中，在工作中，l催化剂型领导可以激发员工行动和承诺催化剂型领导可以激发员工行动和承诺 Development D

9、imensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.13你是否你是否“催化剂型领导催化剂型领导”？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.14“催化剂催化剂Catalyst”不是强制发布命令或要求某人行动一夜之间就会应用的方法适用于所有情景和所有人的解决方案 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.15闭目撕纸闭目撕纸游戏内容：基本规则：问题思考：自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？Development

10、 Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.16催化剂型领导者要务催化剂型领导者要务P11、目标型辅导与培养2、提升业绩3、激发忠诚度和信任4、管理工作5、团队内及团队间的合作6、以个人魅力影响他人7、选拔人才 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.17自我检测自我检测 打开课本打开课本P3页页 在线上画在线上画X，你目前的行为在哪边就在哪边画，你目前的行为在哪边就在哪边画X 然后找出然后找出2-3（方框里画勾）你想持续发展的行为（方框里画勾）你想持续发展的行为 用时

11、用时5分钟分钟 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.18管理者两大任务管理者两大任务管人理事培养培养决策决策辅导辅导计计划划影响影响控制控制激激发发预预算算-考核考核-Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.19专著需求专著需求Every Interaction features 2 sets of needs that must be met:PersonalNeeds个人需求个人需求PracticalNeeds实际需求实际需求 Deve

12、lopment Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.20每个人都有其需要每个人都有其需要l个人需求个人需求l我们如何被看待我们如何被看待l例如：例如：l被重视被重视l被理解被理解l能参与能参与l获得支持获得支持实际需求实际需求任务得以完成任务得以完成例如：例如：需要信息需要信息制定决策制定决策获得辅导获得辅导改善绩效改善绩效解决冲突解决冲突建议获得批准建议获得批准 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.21个人需求个人需求 To Be Heard and Und

13、erstood 被倾听与理解 To Be Respected and Valued 被尊重与赏识 To Trust and Be Trusted 被信任基本原则基本原则KEY PRINCIPLES Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.22实际需求实际需求 Communicate Information 沟通信息 Solve a Problem 解决问题 Resolve a Conflict 处理冲突 Provide Coaching 提供辅导互动守则互动守则INTERACTION GUIDELINES Develo

14、pment Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.23实际需要实际需要l互动的目标，如：互动的目标，如：l沟通信息沟通信息l制定决策制定决策l解决问题解决问题l化解冲突化解冲突l提供指导提供指导l改善绩效改善绩效l在一定的时间内，完成目标。在一定的时间内，完成目标。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.24个人需要个人需要l作为人的作为人的“人性人性”需求：需求：l他人的倾听与了解他人的倾听与了解l受到尊重与重视受到尊重与重视l信任他人与被人信任信任他人与被人信任

15、l真正参与讨论与相关决策真正参与讨论与相关决策l改善沟通、建立信任与强化关系的一种方法。改善沟通、建立信任与强化关系的一种方法。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.25AgendaAgenda日程日程pThe Challenge of Work TodayThe Challenge of Work Today 工作中面临的挑战工作中面临的挑战p7 Leadership Imperatives7 Leadership Imperatives 领导者七大要务领导者七大要务pKey PrinciplesKey Princ

16、iples 基本原则基本原则pThe Interaction Process&Process SkillsThe Interaction Process&Process Skills 互动流程及推展技巧互动流程及推展技巧pSTAR FeedbackSTAR Feedback 反馈的反馈的STARSTAR原则原则 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.26自我评估结果自我评估结果 拿出自我评估表填写拿出自我评估表填写P2-4,第一、二、三部分第一、二、三部分 统计与汇总统计与汇总 Development Dimensi

17、ons Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.27基本原则基本原则KP1 维护自尊,加强自信 EsteemKP2 仔细聆听,善意回应 EmpathyKP3 谋求协助,促进参与 InvolvementKP4 分享观点,传情达理 ShareKP5 给予支持,鼓励承担 Support Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.28KP1 KP1 维护自尊维护自尊,加强自信加强自信为什么要维护自尊，加强自信？为什么要维护自尊，加强自信？A精神需求；自尊的维护可以建立良好的上下级工作关系，精神需求；

18、自尊的维护可以建立良好的上下级工作关系，得到重视能提高员工的动力得到重视能提高员工的动力B生理需求（杏仁体：杏仁体作用：风险判定和情感判定）生理需求（杏仁体：杏仁体作用：风险判定和情感判定）自尊是个人的需求，每个人都需要自尊，自尊不能伤害自尊是个人的需求，每个人都需要自尊，自尊不能伤害DDI经过跟踪观察证明是有效领导力的关键因素经过跟踪观察证明是有效领导力的关键因素 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.29KP1 KP1 维护自尊维护自尊,加强自信加强自信何时做？何时做？A取得成就时：取得成就时：B好的观点和想法；

19、好的观点和想法；C对方不自信时；对方不自信时；D做错时做错时 KP1的关键行为：的关键行为：关注事实关注事实澄清动机澄清动机尊重与认可尊重与认可 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.30KP1 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信l维护（一）维护（一）l 关注事实（对事不对人）关注事实（对事不对人）l 尊重和支持他人尊重和支持他人l 澄清动机（不妄下判断）澄清动机（不妄下判断）l加强（二）加强（二）l 认可好的想法与主意认可好的想法与主意l 认可成就认可成就l 表示信心表示信心l 具体与真诚（期望持续重复正面行为）

20、具体与真诚（期望持续重复正面行为）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.31脑部解剖图脑部解剖图思维脑思维脑情绪脑情绪脑自动脑自动脑 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.32KP1 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信l个人需求个人需求l促进动力促进动力l生理需求生理需求l伤害自尊，释怀困难伤害自尊，释怀困难 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.33维护自尊，

21、加强自信维护自尊，加强自信KP1（周一，你收到小王给（周一，你收到小王给你的设计，设计质量不理你的设计，设计质量不理想。）想。）“老板，因为上周老板，因为上周工作特别多，我没有在周工作特别多，我没有在周五把我的部分给你，昨天五把我的部分给你，昨天我加班做出来了。真不好我加班做出来了。真不好意思！意思！？反面做法？反面做法？正面做法？正面做法 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.34KP1 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信l情境（当工作进行不如预想中顺利时）情境（当工作进行不如预想中顺利时）l（周一上午）（周一上

22、午）l下属：下属：老板，因为上周工作特别多，我没有在周五把报告老板，因为上周工作特别多，我没有在周五把报告做完，昨天加班才做好，对不起。做完，昨天加班才做好，对不起。l老板：老板：我知道你非常忙，没有做完报告我知道你非常忙，没有做完报告（关注事实）（关注事实），你，你在周末加班把报告赶出来，把拖延减到最小，这一点我要谢在周末加班把报告赶出来，把拖延减到最小，这一点我要谢谢你谢你（尊重，支持他人）（尊重，支持他人）。当时是怎样的情况使你来不及写。当时是怎样的情况使你来不及写报告报告（关注事实，澄清原因）（关注事实，澄清原因）？Development Dimensions Intl,Inc.,MM

23、VI.All rights reserved.35KP1 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信“小王准时上交报告，报告小王准时上交报告，报告内容充分，排版精美。内容充分，排版精美。”？反面做法？反面做法？正面做法？正面做法lKP1 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.36KP1 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信l情境（当工作或行为做得好时）情境（当工作或行为做得好时）l老板：老板：这次你的报告在周五就交给我了，十分准确这次你的报告在周五就交给我了，十分准确（行动！）（行动！）而且报告里数字引用准确而且报告里数字

24、引用准确（行动（行动2），版面编排精美，版面编排精美（行动（行动3），正是我可以拿来向董事会作报告的形式！，正是我可以拿来向董事会作报告的形式！（要求）（要求）做做的非常好！的非常好！（具体而真诚）（具体而真诚）你的组织计划能力和写报告的水你的组织计划能力和写报告的水平一直都很强，只要注意安排好时间你肯定做得好。平一直都很强，只要注意安排好时间你肯定做得好。（表达（表达信心）信心）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.37KP1 KP1 维护自尊维护自尊,加强自信加强自信(周一上午周一上午)下属:“老板老板,因为上周

25、拜访工作特别多因为上周拜访工作特别多,一直在外跑，周五我一直在外跑，周五我没作完报告，昨天加班才作好没作完报告，昨天加班才作好,对不起对不起”老板:我知道上周你非常忙我知道上周你非常忙,没有作完报告没有作完报告,(关注事实)当时是怎样的情况使你来不及写报告当时是怎样的情况使你来不及写报告?”(澄清动机)你在周末加班赶制报告你在周末加班赶制报告,把拖延减到最小把拖延减到最小,这一点我要谢谢你。这一点我要谢谢你。(尊重,认可他人)情景二(当工作进行不如预想中顺利时)一个新员工在部门会议上经常提建议一个新员工在部门会议上经常提建议,但一位在公司工作了但一位在公司工作了4 4年的老员工年的老员工每次都

26、表示这些建议行不通每次都表示这些建议行不通.老板对新员工:你能主动地提出自己的建议你能主动地提出自己的建议,说明你做事喜欢积极主动说明你做事喜欢积极主动,这这非常好非常好.你觉得为什么你觉得为什么XXXX认为你提的建议行不通呢认为你提的建议行不通呢?Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.38练习使用练习使用“Esteem”Evelyn 已经提交了JCA到财务部门的一个职位。你认为她有优秀的沟通技巧并且擅于进行数据分析和寻找解决办法。今天你听到经理已经选择其他员工主要是考虑与职位相关的工作经验。Evelyn 在走廊遇到

27、你时说道：“我听说他们已经找到了合适人选。我觉得我非常适合工作要求。我想知道为什么我没有获得这个职位。”你将会说些什么以确保能够给与Evelyn充分的尊重?为什么?Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.39KP2KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应什么叫同理？什么叫同理？理解某人感受理解某人感受-感同身受感同身受同理不等于同意对方观点同理不等于同意对方观点同理只等于理解对方感受同理只等于理解对方感受何时同理？何时同理？有强烈情绪时即愤怒、沮丧、不情愿等等，有强烈情绪时即愤怒、沮丧、不情愿等等，想倾诉时。想倾诉时

28、。例：我昨天在公交上丢钱包了例：我昨天在公交上丢钱包了 你会怎么回应？（一你会怎么回应？（一旦丢了钱包的确让人烦恼）（哎哟，你真的好可怜啊）旦丢了钱包的确让人烦恼）（哎哟，你真的好可怜啊）Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.40KP2KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应为什么要同理？为什么要同理？为让他人倾诉、为抚平情绪、求得认同。为让他人倾诉、为抚平情绪、求得认同。缓和情绪缓和情绪 汉密尔顿的故事汉密尔顿的故事觉得被理解与倾听觉得被理解与倾听觉得被信任与尊重觉得被信任与尊重同理是理性的回应，自己不带任何情绪

29、；同情是感性的，自同理是理性的回应，自己不带任何情绪；同情是感性的，自己情绪也感受其中。同情有认同事实的意思，与同理不完全己情绪也感受其中。同情有认同事实的意思，与同理不完全相同。相同。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.41KP2 仔细聆听，善意回应（同理心）仔细聆听，善意回应（同理心）l听到并理解对方的感受，无论对方的反手是正面还是负面的。听到并理解对方的感受，无论对方的反手是正面还是负面的。l对事实和感受做出回应对事实和感受做出回应l对积极乐观的感受做出回应对积极乐观的感受做出回应l清除负面情绪清除负面情绪l

30、保留判断保留判断l关键行为：阐述事实和感受关键行为：阐述事实和感受 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.42KP2KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应具有同理心的回应必须表示你倾听并已经理解他们的相关感受及其原因包容事实及感受善意回应对所表达的行为或感受有适当的回应 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.43同理心的作用同理心的作用l1、满足对方的心理需求，尊重对方、满足对方的心理需求，尊重对方l2、化解矛盾，融洽关系、化解矛盾，融

31、洽关系l3、消除逆反情绪，避免沟通障碍、消除逆反情绪，避免沟通障碍l4、增加专业风范，展示人格魅力、增加专业风范，展示人格魅力l5、有利快速达成共识，便利于迅速解决问题、有利快速达成共识，便利于迅速解决问题 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.44同理心的基础同理心的基础同理倾听同理倾听l从自己的角度听从自己的角度听l忽视忽视l假装听假装听l选择性听选择性听l专注倾听专注倾听从对方的角度听从对方的角度听同理心倾听同理心倾听 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All righ

32、ts reserved.45何时同理何时同理l当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪l当信任度不高或关系变化当信任度不高或关系变化l当不确定我们是否了解当不确定我们是否了解l当资讯不是熟悉的或太复杂当资讯不是熟悉的或太复杂l当不确定对方是否了解我们了解他的意思当不确定对方是否了解我们了解他的意思 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.46同理心同理心HOWl如何同理如何同理l1、掌握原则、掌握原则l先关注心情，再处理事情（先人后事）先关注心情，再处理事情（先人后事）l原则要坚守，态度要热情原则要坚守，态度要热情l2

33、、勤于实践、勤于实践l语言上：你看上去语言上：你看上去感受感受l3F（feeling,felt,feel)l行动上：点头，轻拍行动上：点头，轻拍 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.47KP2 KP2 同理心同理心-When-When 同情心？同情心？同意？同意？我比你更惨？我比你更惨？同理心同理心KP2“做这个项目，我真是做这个项目，我真是拼了命，每周都加班，拼了命，每周都加班，可没想到，那几个部分可没想到，那几个部分还是不满意！还是不满意！”Development Dimensions Intl,Inc.,MM

34、VI.All rights reserved.48KP2KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应如何做到？如何做到？说出他人的感受说出他人的感受两招：两招：语言上，你看上去感受；我非常理解你的感受；语言上，你看上去感受；我非常理解你的感受；动作上，点头，只认同感受；轻拍动作上，点头，只认同感受；轻拍注意：同理后要专注事实，或者要认清动机，人家是不是想倾诉，不要注意：同理后要专注事实，或者要认清动机，人家是不是想倾诉，不要说只顾说自己的感受自己的事情。说只顾说自己的感受自己的事情。销售员:我请求你们放行这个订单吧，我请求你们放行这个订单吧，你知你知道吗客户等到现在都发火了道吗客户等到现在都发火

35、了!物流经理:我非常理解你被客户催促的感觉。我非常理解你被客户催促的感觉。(表述别人感受表述别人感受).).让我们一起想想有什么变通的方法来解决现状（专著事实）。让我们一起想想有什么变通的方法来解决现状（专著事实）。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.49KP2KP2 仔细聆听仔细聆听,善意回应善意回应带有同理心去倾听 100%呈现仔细倾听各种事实和感受以下事情会降低倾听的效果同时做另外的事情打断谈话提前判断说教给予建议 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All right

36、s reserved.50表达同理心表达同理心练习 参照MCEP学员手册中的“表达同理心”部分听情景案例，了解背景写下有效的，具有同理心的能够领会事实和感受的陈述2 分钟背景你正在和同事讨论新的工作任务你不能确定该同事是否愿意接受该项工作你需要倾听其带有情绪的反应以确定怎样回应 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.51仔细聆听仔细聆听每个人都期望能够被倾听和被理解“一个善于倾听的老板可以获得员工的尊重和忠诚”“60-80%的辅导是通过倾听实现的”倾听帮助人们掌控谈话情景 Development Dimensions

37、 Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.52KP3KP3 谋求协助谋求协助,促进参与促进参与领导并不是告诉怎么做领导并不是告诉怎么做鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持鼓励员工参与重大的决策和讨论并给与支持通过鼓励发挥个人知识、技巧和技术来推动团队能力的提升通过鼓励发挥个人知识、技巧和技术来推动团队能力的提升催化剂型的领导催化剂型的领导 是一个领导者而不是是一个领导者而不是“实干家实干家”Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.53KP3KP3 谋求协助谋求协助,促进参与促进参与为什么

38、要鼓励参与？为什么要鼓励参与？给员工提高的机会给员工提高的机会让员工不只单纯会执行计划，还要动脑思考问题，与解决问让员工不只单纯会执行计划，还要动脑思考问题，与解决问题，提高参与感，提高信任程度。题，提高参与感，提高信任程度。收集不同角度的信息，集思广益。收集不同角度的信息，集思广益。Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.54KP3KP3 谋求协助谋求协助,促进参与促进参与怎样鼓励参与？怎样鼓励参与？利用开放式的问题来提问他人利用开放式的问题来提问他人询问先，回答后。询问先，回答后。围绕下列内容提问围绕下列内容提问谁

39、？什么？哪里？为什么？怎样？谁？什么？哪里？为什么？怎样？例子：例子：你个人觉得应该注意什么？你个人觉得应该注意什么？你作了哪些准备？你作了哪些准备？你拜访哪些人呢？你拜访哪些人呢？你了解哪些信息？你了解哪些信息？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.55KP3KP3 谋求协助谋求协助,促进参与促进参与SeekSeek询问询问TellTell告知告知开放提问开放提问 引导提问引导提问封闭提问封闭提问？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.5

40、6寻求帮助，鼓励参与寻求帮助，鼓励参与“老板，公司让我老板，公司让我们部门做成立们部门做成立1010周年周年庆贺活动策划，您看庆贺活动策划，您看怎么办好？怎么办好？”？反面做法？反面做法？正面做法？正面做法KP3 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.57KP3 寻求帮助，鼓励参与寻求帮助，鼓励参与l下属：下属：老板，公司让我们部门做成立老板，公司让我们部门做成立10周年庆贺活动策划，您看怎么办周年庆贺活动策划，您看怎么办好？好？l老板：老板：你能考虑这件事情说明你已经主动思考，非常感谢你为部门着想。你能考虑这件事情

41、说明你已经主动思考，非常感谢你为部门着想。（kp1）l活动策划一直是你的强项，而且也很有经验。活动策划一直是你的强项，而且也很有经验。（kp1）l所以我想先听听你的想法所以我想先听听你的想法（寻求帮助，鼓励参与）（寻求帮助，鼓励参与）。l你有没有考虑到这次策划如何与我们部门的团队建设相结合？需要多少你有没有考虑到这次策划如何与我们部门的团队建设相结合？需要多少预算？为什么？预算？为什么？l计划中考虑了如果预算超支，我们有哪些备用措施吗？计划中考虑了如果预算超支，我们有哪些备用措施吗？Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserve

42、d.58KP4 分享观点分享观点,传情达理传情达理KP3是接收人家的信息、主意是接收人家的信息、主意KP4则让你透露自己的想法。则让你透露自己的想法。告知与分享有什么区别？告知与分享有什么区别？告知是把行动（或做什么）、结果单向告诉人家。分享是双告知是把行动（或做什么）、结果单向告诉人家。分享是双向的，是交流想法，有利于我们与员工沟通，了解员工心声。向的，是交流想法，有利于我们与员工沟通，了解员工心声。提问：大家知道握手习惯的由来吗？在战争中敌我双方如果提问：大家知道握手习惯的由来吗？在战争中敌我双方如果言和，必先握手。表示没有携带武器，向对方表示自己的诚言和，必先握手。表示没有携带武器，向对

43、方表示自己的诚意。意。如同握手一样，要想建立同员工间的互信，分享是有机会透如同握手一样，要想建立同员工间的互信，分享是有机会透露自己的信息露自己的信息 Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.59KP4 分享观点分享观点,传情达理传情达理分享目的：建立信任分享目的：建立信任分享什么：分享观点分享什么：分享观点 分享感受分享感受 分享道理分享道理为什么人们用喝酒方式来推动良好关系？为什么人们用喝酒方式来推动良好关系？酒后吐真言，袒露心声。酒后吐真言，袒露心声。观点、感受不分享别人无法知道。一旦袒露就会刺激对方的观点、感受

44、不分享别人无法知道。一旦袒露就会刺激对方的分享，双方就能建立信任。分享，双方就能建立信任。“我详细讲一下这个决定背后的原因我详细讲一下这个决定背后的原因”(分享道理)“我认为我们不要只跟那家代理开会，还要我认为我们不要只跟那家代理开会，还要”(分享观点)“这个变动影响很大这个变动影响很大,我很担心这次变动对大家的影响我很担心这次变动对大家的影响(分享感受)Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.60KP4 KP4 分享观点，传情达理分享观点，传情达理？反面说法？反面说法？正面说法？正面说法KP4（你努力工作，管理的部门

45、是公司（你努力工作，管理的部门是公司成长很快的部门。但你刚刚得知公成长很快的部门。但你刚刚得知公司新的司新的20132013愿景中的愿景中的“雄鹰团队雄鹰团队”成员没有你的份，而一个表现平平成员没有你的份，而一个表现平平的同时获得了的同时获得了“雄鹰雄鹰”资格。你知资格。你知道能被列入雄鹰团队就等于加入了道能被列入雄鹰团队就等于加入了快速提升的通道。你非常失望！快速提升的通道。你非常失望！Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.61KP5 KP5 给予支持，鼓励承担给予支持，鼓励承担？反面说法？反面说法？正面说法？正面

46、说法KP5“老板，我是头一回做老板，我是头一回做项目经理，你能不能由项目经理，你能不能由你出面开这个项目会？你出面开这个项目会？他们都不听我的，只听他们都不听我的，只听你的你的.”Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.62KP5 KP5 给予支持给予支持,鼓励承担鼓励承担为何要支持？为何要支持？*协助团队成功协助团队成功-鼓励团队承担鼓励团队承担避免完全接手避免完全接手鼓励承担，树立主人翁精神鼓励承担，树立主人翁精神怎样提供支持？怎样提供支持？协助员工想出建议、方案及执行计划（让员工有后援的感受）协助员工想出建议、方

47、案及执行计划（让员工有后援的感受）如：请你在方法上想想还有没有其他方法代替？如：请你在方法上想想还有没有其他方法代替？给予员工适度的承诺给予员工适度的承诺 如：你遇到困难，就请来找我如：你遇到困难，就请来找我从帮协助，不是承担从帮协助，不是承担如：这件事有你做，我给你一些指导意见。如：这件事有你做，我给你一些指导意见。当今，随着工作要求越来越高，个人所肩负的责任越来越重大，要对自当今，随着工作要求越来越高，个人所肩负的责任越来越重大，要对自己的决定，解决方案及行动负责。所以面临的挑战就越来越大。己的决定，解决方案及行动负责。所以面临的挑战就越来越大。Development Dimensions

48、 Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.63KP5 KP5 给予支持给予支持,鼓励承担鼓励承担同事同事:Sandy,:Sandy,你能不能出面开这个项目会你能不能出面开这个项目会?他们谁都不听我他们谁都不听我的的,只听你的。只听你的。Sandy:Sandy:刚开始做项目刚开始做项目,有人不听有人不听,你心情肯定不好你心情肯定不好.(KP2)KP2)经过这两个月的观察经过这两个月的观察,我发现你的组织我发现你的组织,协调能力有很大进步协调能力有很大进步,只是在同事中建立专业信誉需要时间和方法只是在同事中建立专业信誉需要时间和方法.(KP 1)KP 1)所以我建议会

49、还是你开所以我建议会还是你开,但我会到场参加但我会到场参加.现在我们就商量一现在我们就商量一下你怎样在会上说服他们下你怎样在会上说服他们,好吗？好吗？(KP 5)KP 5)Development Dimensions Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.64KP5 KP5 给予支持，鼓励承担给予支持，鼓励承担？反面说法？反面说法？正面说法？正面说法KP5“老板，我是头一回做老板，我是头一回做项目经理，你能不能由项目经理，你能不能由你出面开这个项目会？你出面开这个项目会？他们都不听我的，只听他们都不听我的，只听你的你的.”Development Dimensio

50、ns Intl,Inc.,MMVI.All rights reserved.65KP5 给予支持，鼓励承担给予支持，鼓励承担l小王：小王：王经理，你能不能出面开这个项目启动会？王经理，你能不能出面开这个项目启动会？l他们谁都不听我的，只听你的。他们谁都不听我的，只听你的。l王经理：王经理：刚开始做项目，有人不停，你心情肯定不好。刚开始做项目，有人不停，你心情肯定不好。（kp2）l经过这两个月的观察，我发现你的组织、协调能力有很大进步，只是在经过这两个月的观察，我发现你的组织、协调能力有很大进步，只是在同事同事l中建立专业信誉需要时间和方法。中建立专业信誉需要时间和方法。（kp1）l所以我建议会