领导力精要.ppt

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1、Essentials of Leadership领导领导力精要力精要自我介绍姓名来自你面临的一个挑战领导者要务领导者要务Leadership Imperatives目目标型型辅导及培养及培养提升提升绩效效提高忠提高忠诚度，建立信任度，建立信任管理工作管理工作团队内部及内部及团队之之间的合作的合作以个人魅力影响他人以个人魅力影响他人选拔人才拔人才领导是透是透过他人的努力来达致目他人的努力来达致目标Leadership is about achieving results through the efforts of othersFrontline Manager Program管理菁英培育计划领

2、导力精要Essentials of Leadership辅导员工迈向成功Coaching for Success辅导员工取得进步Coaching for Improvement建立信任Building Trust发展下属Developing Others解决冲突Resolving Conflict课程目标Objectives评估领导行为，了解强项/弱项评估互动技巧，确定发展机会运用互动技巧基本原则互动守则推进讨论技巧运用STAR/AR反馈技巧领导力资源中心催化剂型催化剂型领导领导STAR反馈反馈互动技巧互动技巧基本原则基本原则领导者要务领导者要务催化剂？激励他人努力工作的人催化剂型领导自我检测

3、催化剂型领导命令或者强迫他人不能一蹴而就不是适合任何环境任何情况互动中的两种需要个人需要个人需要Personal Needs实际需要实际需要Practical Needs个人需要Personal Needs“人性人性”的需要：的需要：被聆听，被理解被聆听，被理解得到尊重和重视得到尊重和重视信任与被信任信任与被信任参与讨论与决策过程参与讨论与决策过程照顾个人需要可以：照顾个人需要可以：改进沟通改进沟通建立信任建立信任加强关系加强关系实际需要Practical Needs互动的目的互动的目的,例如：例如：沟通信息沟通信息解决问题解决问题化解冲突化解冲突提供辅导提供辅导在适当的时间内达成目标在适当的

4、时间内达成目标互动技巧互动技巧开启讨论开启讨论澄清问题澄清问题发展方案发展方案达成共识达成共识总结讨论总结讨论尊重尊重同理心同理心参与参与分享分享支持支持确认相互了解确认相互了解提出流程建议提出流程建议基本原则基本原则Key Principles尊重：尊重：维护自尊，加自尊，加强自信自信同理心：仔同理心：仔细聆听，善意回聆听，善意回应参与：参与：寻求帮助，鼓励参与求帮助，鼓励参与分享：分享分享：分享观点，点，传情达理（建立信任）情达理（建立信任）支持：支持：给予支持，鼓励承担（予支持，鼓励承担（树立主人翁立主人翁意意识）掌握基本原则的第一步了解你自己基本原则之旅阅读学员手册710页阅读资料中的

5、19种行为描述或者例句判断它对应着5个基本原则中的哪一个有些例句可能同时运用了一种以上的基本原则，请选择最合适的句子基本原则之旅尊重尊重同理心同理心参与参与分享分享支持支持43215117689131016121517141819KP1尊重：维护自尊，加强自信尊重：维护自尊，加强自信维护自尊自尊当表当表现未达理想未达理想时切勿切勿伤害害对方自信心方自信心关注事关注事实，对事不事不对人人 加加强自信自信当当员工取得成工取得成绩时给予予认可可内容具体、内容具体、态度度诚恳KP2同理心：仔细聆听，善意回应同理心：仔细聆听，善意回应什么是同理心？什么是同理心？同理心同意？同理心同意？运用同理心原运用同

6、理心原则：对事事实和和感受感受做出回做出回应对正面和正面和负面情面情绪均做出回均做出回应听出感受并回听出感受并回应KP3参与：寻求帮助，鼓励参与参与：寻求帮助，鼓励参与领导他人他人指示他人做什么或越俎代庖指示他人做什么或越俎代庖对于于员工：人人都期望自己有工：人人都期望自己有说话权对于于领导：充分利用：充分利用团队成成员的智慧，的智慧，将思考和行将思考和行动的的责任交付任交付给团队对绩效：当人效：当人们根据自己的根据自己的创意来行意来行动时他他们更加投入更加投入KP4分享：分享观点，传情达理分享：分享观点，传情达理（建立信任）（建立信任）分享分享观点、感受、道理点、感受、道理分享帮助建立信任，

7、改分享帮助建立信任，改进领导和成和成员的关系的关系同理心分享坦同理心分享坦诚的双向沟的双向沟通，相互尊重和信任通，相互尊重和信任KP5支持：给予支持，鼓励承担支持：给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）（树立主人翁意识）帮助他人思考和行帮助他人思考和行动提供支持例如提供支持例如辅导、资源等源等抵制越俎代庖的抵制越俎代庖的诱惑惑基本原则基本原则Key PrinciplesMaintain or Enhance Self-EsteemListen and Respond with EmpathyAsk for Help and Encourage InvolvementShare Thoughts,

8、Feelings,and RationaleProvide Support Without Removing Resphnsibility基本原则综合练习你会说什么？互动技巧互动技巧开启讨论开启讨论澄清问题澄清问题发展方案发展方案达成共识达成共识总结讨论总结讨论尊重尊重同理心同理心参与参与分享分享支持支持确认相互了解确认相互了解提出流程建议提出流程建议互动守则Open开启讨论：说明目的明确重要性Clarify澄清问题：交流：事实和数据，问题和顾虑Develop发展方案：寻求建议和想法，展开讨论探讨所需资源/支持互动守则Agree达成共识：明确分工、行动步骤确定衡量进展的方式就所需资源和支持达成

9、共识Close总结讨论：强调计划的重点巩固信心和承诺互动守则互动守则开启讨论开启讨论澄清问题澄清问题发展方案发展方案达成共识达成共识总结讨论总结讨论尊重尊重同理心同理心参与参与分享分享支持支持确认相互了解确认相互了解提出流程建议提出流程建议推展讨论技巧确认相互了解：确保理解一致尽早发现不同意见提出流程建议：合理组织讨论确保顺利进行工具讨论计划表协助你：讨论前：进行充分的准备讨论中：引导你使用互动技巧确保讨论顺利进展满足个人需要和实际需要讨论后：自我评估，不断改善记录行动方案，持续评估和反馈领导力资源中心催化剂型催化剂型领导领导STAR反馈反馈互动技巧互动技巧基本原则基本原则领导者要务领导者要务

10、这个反馈有效吗?有效的反馈有效的反馈是：具体的Specific及时的Timely平衡的Balanced正面的反馈促进积极的行动和工作结果发展型的反馈帮助调整和提高工作绩效有效的反馈行动任务处境结果行动结果任务处境可选方案结果基本原则与反馈反馈时必须照顾对方的个人需要个人需要提供发展型建议时：尊重、同理心、参与技巧学习过程准备练习评估准备：讨论计划表你想讨论什么?为什么这个讨论重要？电工给我的电话留言，工程不能按期完成，我周六要外出，必须在此之前完工讨论的目的是什么?制定一个方案确保我外出前完工如何衡量进展/成功与否?周五晚之前完工准备：讨论计划表需要考虑的个人需求、特质?电工是我邻居的朋友电工

11、一向很尽责总是按时完工，打扫干净机遇/挑战?我对他的服务一向很满意电工白天要上班准备：讨论计划表基本原则：尊重，分享，参与我的策略：分享我的担忧及原因寻求电工的帮助提供我的想法和建议准备开启讨论目的/重要性：我很担心工程不能按时完成，我想看看有没有办法在我周六上午出远门前做完。我约了泥工在我回来的那天上门来干活，所以电工活得先完工。运用哪些基本原则?准备澄清问题收集信息：事实和数据，问题和顾虑能不能告诉我不能按计划完工的原因是什么？如果周五晚上之前要做完的话，你这边会不会有什么顾虑？电工告诉你信息后，你要怎么回应呢？运用同理心原则准备发展方案问什么问题来让电工出主意呢？要保证周五晚上前能完工，

12、我们可以做些什么呢？（参与）你打算怎么提出你的建议？我知道你有时忙不过来会请帮手，你觉得请个人帮忙如何？（分享）准备发展方案如果电工要你留钥匙给他你怎么说？我不是不相信你，只是上次我把钥匙留给另外一个人，他忘记关阳台门了，结果家里进了贼（分享）还应运用哪些基本原则？准备达成共识总结一下行动方案：你能不能说一下我们现在的方案是什么？我想确保我们俩的理解没有不同确定跟进方案：那我们中间要不要再碰碰头检查一下进度？准备达成共识确定应急计划：如果万一出什么状况的话，我们怎么样补救确保周五晚上完工呢？运用哪些基本原则？支持、尊重、分享准备总结讨论说什么来总结讨论？着重表达你对电工按计划完工的信心？谢谢你花时间跟我讨论，我很高兴我们能找到一个方案来赶在周五前完工。我知道你是个信得过的人，一定会尽早完工的！技巧学习过程准备练习练习评估房主房主电工电工观察员观察员练习房主使用讨论计划表做参考记录达成的行动方案电工与房主适当互动观察员记录房主运用基本原则的话语技巧学习过程准备练习评估评估评估与反馈房主自我评估一个你觉得做得很有效的事，为什么一个你觉得下次可以做得更好的事电工给予反馈你的感觉怎么样？观察员给予反馈房主做得有效的地方，为什么房主需要改进的地方，为什么行动与课后作业计划重点发展的两个KP完成一个STAR的正面反馈使用讨论计划表为下一次讨论准备THANK YOU