美国运通公司(精品).ppt

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1、061240912李美群简介美国运通公司创立于1850年，总部设在美国纽约。创业初期主要从事快递业务。美国运通公司是国际上最大的旅游服务及综合性财务、金融投资及信息处理的环球公司，在信用卡、旅行支票、旅游、财务计划及国际银行业占领先地位，是在反映美国经济的道琼斯工业指数三十家公司中唯一的服务性公司。美国运通公司于一八九一年首先发明发行了美国运通旅行支票，目前以十种货币发行，在全球旅行支票市场中占领先地位。分支机构：美国运通旅游，美国运通财务顾问及美国运通银行。理想：成为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。发展历史最初提供快递服务，于1891年率先推出旅行支票，主要面向经常旅行的高端客户。1958

2、年发行第一 张运通卡（American Express）。1995年推出运通网，美国运通首家在线互动服务。构建了全球最大的自成体系的特约商户网络并与全球90多个国家的80个合作伙伴建立了战略合作伙伴关系。运通卡自1958年发行第一张运通卡以来运通已在68个国家和地区以49种货币发行了运通卡，构建了全球最大的自成体系的特约商户网络，并拥有超过6000万名的优质持卡人群。至今运通已与90多个国家的80个合作伙伴建立了战略合作伙伴关系。1969年，运通卡的主调变成美元一样的绿色，从此，被称为绿卡，绿卡的业务成为了运通最夺目的单一产品。1977年在美国有了630万的持卡人，200亿美元的交易量。近50

3、%的年收入在55000美元以上的美国家庭，都持有运通的绿卡绿卡广泛地被与旅游业有关的商家接收，如高档餐馆和高级商店，持有运通的绿卡，几乎成为了一种优越身份的象征。绿卡 成为在旅游娱乐消费方面占统治地位的优越的付账卡。在20世纪70年代后期到80年代的早期，可称作是绿卡的黄金时代 绿卡是一种给外国公民的永久居住许可证。持有绿卡意味持卡人拥有在签发国的永久居留权，同时，持有绿卡可以在一定时间内免去入境签证旅行支票1891年4月25日，美国运通公司发行了全球第一张旅行支票。如今，在全世界使用旅行支票的客人中，绝大多数使用美国运通 旅行支票，已使美国运通成为全 球最大的旅行支票发行公司优势：全球服务全

4、年24小时支持服务世界通行永久有效没有使用期限购买容易国内各大银行均有销售使用方便多种的币别及面额供您选择经营模式一 集中运作方式和组织架构.客户电话服务中心.客户服务及后台支持部门.账单印制和卡片制作部门二 高质量客户服务管理.完善基本操作流程，全方位提高服务效率.不断挖掘潜力，推动服务质量持续向更高目标发展成功之道随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。过去的美国运通品牌结构：核心客户:成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品:赊

5、帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠。现在的美国运通品牌结构：核心客户:高级的事业有成的商家和旅行者 需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠 主要产品:赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务 品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们。中国发展早在1918年，美国运通公司已在上海成立代表处，发展业务。美国运通公司凭借其已有的服务机构和正在发展的合作项目，在中国建立了一个最广泛的旅游和财务服务网络。旅游有关服务。美国运通公司是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。1979年美国运通公司在北京成立了第一

6、个代表处，此后分别在上海，广州和厦门开设了代表处，并有中国国际旅行社（国旅）办事处作为其旅游代理，遍布全国各地。1981年到1991年间，美国运通基金会共为国家旅游局和国旅设立了19个海外奖学金项目1992年，美国运通公司在北京与中国旅游学院合办了旅游培训中心。到目前为止，这一中心已为900多名旅游业的管理人员提供了培训。美国运通卡被中国国家旅游局指定为1994年2000年中国官方旅游信用卡。美国运通负责组织一系列市场推广活动来吸引各国旅游者来华旅游。这个促销活动的开启项目之一是为可能来华旅游的北美旅游者印制了一个24页的旅游指南，题目为“世界奇观香港和中国”。2003年1月，美国运通公司与国旅总社拓展在中国大陆的旅行代理处，网络为美国运通持卡会员和客户提供休闲旅游服务。直至2005年美国运通在中国的旅游代理处已拓展到100个所有重要的省市