招聘面试技巧(精品).ppt

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1、人力资源部人力资源部2009-3-212009-3-21业务经理业务经理招聘甄选技巧招聘甄选技巧序序 -招聘成功的标志招聘成功的标志序序 -招聘流程招聘流程 准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段结束阶段结束阶段尊重尊重1.1.招聘的准招聘的准备2.2.招聘的招聘的实施施需求确认需求确认方案设计方案设计选择渠道渠道简历筛选简历筛选面试技巧面试技巧背景调查背景调查评价偏见评价偏见2023/2/4 51 1、需求确认、需求确认2 2、方案设计、方案设计3 3、招聘渠道、招聘渠道一、招聘的准备一、招聘的准备1、需求确、需求确认明确招聘需求是招聘成功与否的关键！明确招聘需求是招聘成功与否的关键！一、招聘的准

2、备一、招聘的准备1 1、需求确认、需求确认一、招聘的准备一、招聘的准备案例研讨：案例研讨：你的团队有你的团队有5 5个人，刚刚有一人提出辞职。个人，刚刚有一人提出辞职。假定你的上级让你提出是否需要招人的意见，你会做哪假定你的上级让你提出是否需要招人的意见，你会做哪些分析？些分析？假定你的上级不同意你招聘正式岗位，你会有哪些方式假定你的上级不同意你招聘正式岗位，你会有哪些方式解决人手不足的问题？解决人手不足的问题？两个问题两个问题 必须招人吗？必须招人吗？协助盘点人才和岗位协助盘点人才和岗位 招什么人？招什么人？协助确定补充方式协助确定补充方式1 1、需求确认、需求确认一、招聘的准备一、招聘的准

3、备盘点人才盘点人才个体间个体间1 1、需求确认、需求确认一、招聘的准备一、招聘的准备个体个体团队团队盘点岗位盘点岗位1 1、需求确认、需求确认一、招聘的准备一、招聘的准备否否结束结束是是否否补充空缺补充空缺是是补充空缺方式补充空缺方式1 1、需求确认、需求确认一、招聘的准一、招聘的准备否否是是否否外部招聘外部招聘是是2 2、设计方案、设计方案2.1 2.1 常用的测评方法常用的测评方法2.2 2.2 面试提纲的设计面试提纲的设计一、招聘的准备一、招聘的准备2.12.1常用的测评方法常用的测评方法纸笔测验纸笔测验心理测评心理测评无领导小组讨论无领导小组讨论情景模拟情景模拟工作样本分析工作样本分析

4、面试面试2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备 先淘劣先淘劣 再择优再择优 2.12.1常用的测评方法常用的测评方法纸笔测验纸笔测验 测查知识和能力，而非意愿和文化测查知识和能力，而非意愿和文化2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备是参考性的，是参考性的，不是决定性的不是决定性的是部分人适用的，不是人人适用的是部分人适用的，不是人人适用的是与岗位对应的，不是按自己喜好的是与岗位对应的，不是按自己喜好的 心理测评心理测评2.12.1常用的测评方法常用的测评方法2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备情景模拟情景模拟人际互动性强的职位人际互动性强的职位

5、2.12.1常用的测评方法常用的测评方法2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备工作样本分析 2.12.1常用的测评方法常用的测评方法2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备 无领导小组讨论 2.12.1常用的测评方法常用的测评方法2 2、设计方案、设计方案是淘劣，是淘劣，不是择优不是择优是有维度的，不是无结构的是有维度的，不是无结构的是针对不同类型的岗位设计的是针对不同类型的岗位设计的是观察行为的，不是凭个人喜好的是观察行为的，不是凭个人喜好的一、招聘的准备一、招聘的准备 面试 2.12.1常用的测评方法常用的测评方法2 2、设计方案、设计方案两种以上方法的应用，

6、使测评结果更加准确两种以上方法的应用，使测评结果更加准确一、招聘的准备一、招聘的准备2023/2/4202.12.1常用的测评方法（小结）常用的测评方法（小结）2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备方法方法应用岗位应用岗位/人员人员应用目的应用目的实施难易程度实施难易程度纸笔测验纸笔测验中低端岗位中低端岗位批量筛选批量筛选淘劣淘劣易易心理测评心理测评中低端岗位中低端岗位非心理学专业人士非心理学专业人士考察面试未确考察面试未确定的维度定的维度/淘劣淘劣中等中等情景模拟情景模拟人际互动性高的岗位人际互动性高的岗位考察技能考察技能/择优择优中等中等工作样本分析工作样本分析有工作成果岗

7、位有工作成果岗位全面考察全面考察/择优择优中等中等无领导小组讨论无领导小组讨论所有岗位所有岗位淘劣淘劣难难面试面试所有岗位所有岗位择优择优易易2.2 2.2 面试提纲的设计面试提纲的设计2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备确定岗位考察的维度确定岗位考察的维度设计问题设计问题设定答案设定答案设计步骤设计步骤2.2 2.2 面试提纲的设计面试提纲的设计2 2、设计方案、设计方案问题结构问题结构一、招聘的准备一、招聘的准备 连贯性连贯性 针对性针对性 公平性公平性 克服紧张克服紧张 面试提纲能够保持面试过程的面试提纲能够保持面试过程的2.22.2面试提纲的设计面试提纲的设计2 2、

8、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备 为每一个职位制订为每一个职位制订一般性提纲一般性提纲，然后再根据每个求职，然后再根据每个求职者的信息建立者的信息建立个性化提纲个性化提纲。2.22.2面试提纲的设计面试提纲的设计2 2、设计方案、设计方案一、招聘的准备一、招聘的准备3 3、招聘渠道的选择招聘渠道的选择一、招聘的准备一、招聘的准备 内部招聘内部招聘 外部招聘外部招聘猎头猎头 适合高级适合高级/稀缺人才稀缺人才网站网站 招聘网站招聘网站 适合一般岗位适合一般岗位 专业网站专业网站/论坛论坛 适合专业人才适合专业人才招聘会招聘会 应届生应届生/一般岗位一般岗位内部内部员工推荐、可信赖的

9、朋友推荐员工推荐、可信赖的朋友推荐 最为有效最为有效其他：人才中介其他：人才中介/业界活动业界活动/电视招聘电视招聘/报纸杂志等报纸杂志等“如果准备工作失败了，如果准备工作失败了，那就是在为失败做准备。那就是在为失败做准备。”1 1、简历筛选、简历筛选2 2、面试技巧、面试技巧3 3、禁忌和偏见禁忌和偏见二、招聘的实施二、招聘的实施1 1、简历筛选简历筛选二、招聘的实施二、招聘的实施练一练练一练简历筛选的原则：简历筛选的原则：与工作有关与工作有关 对比岗位职责对比岗位职责 避免个人喜好影响避免个人喜好影响 不要过分相信简历不要过分相信简历1 1、简历筛选简历筛选二、招聘的实施二、招聘的实施 留

10、心可能留心可能暗示求职者弱点暗示求职者弱点的标志：的标志：i过于冗长的教育背景，或过多的个人兴趣爱好等信息过于冗长的教育背景，或过多的个人兴趣爱好等信息i背景中的明显空白期背景中的明显空白期i过于频繁的跳槽记录过于频繁的跳槽记录i没有成果与成就的介绍没有成果与成就的介绍i错别字或语句不通错别字或语句不通还要注意：要注意：职务名称职务名称 关注动词关注动词1 1、简历筛选简历筛选二、招聘的实施二、招聘的实施 2.1 2.1 面试的步骤面试的步骤 2.2 2.2 行为面试法行为面试法 2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌 2.4 2.4 控制面试进程控制面试进程 2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的

11、实施二、招聘的实施2023/2/4322 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施 2.1 2.1 面试步骤面试步骤第一次接触第一次接触开场开场主体主体结束结束整理记录整理记录准备准备见面见面/打招呼打招呼/握手握手暖场暖场按提纲提问按提纲提问请对方提问请对方提问/结束语结束语记录行为记录行为 在面试的十在面试的十个人中，可能被个人中，可能被录用的只能是一录用的只能是一个人，而其余九个人，而其余九个人是公司的形个人是公司的形象代言人。象代言人。安捷伦安捷伦HRHR总监总监 卢开宇卢开宇 2.2 2.2 行为面试法行为面试法“举个例子举个例子”一个人过去的行为能准确的预测其将来的行为一个

12、人过去的行为能准确的预测其将来的行为2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施面试提问的面试提问的 STAR STAR 原则原则S Situationituation（情境）：在何种情境下完成的？（情境）：在何种情境下完成的？T Targetarget（目标）：目标如何？衡量标准是什么？（目标）：目标如何？衡量标准是什么？A Actionction（行为）：您在其中所做的贡献、担当的角色？您具（行为）：您在其中所做的贡献、担当的角色？您具 体做了什么？体做了什么？R Resultesult（结果）：实际的结果如何？结果是以什么衡量的？（结果）：实际的结果如何？结果是以什么衡量的？2.

13、2 2.2 行为面试法行为面试法2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施“我出色地完成数据处理团队的组建工作。我出色地完成数据处理团队的组建工作。”“在在我的带领下，生产质量大大改善。我的带领下，生产质量大大改善。“我制定了济南分公司的绩效管理制度。我制定了济南分公司的绩效管理制度。“我是个非常有责任心的人。我是个非常有责任心的人。2.2 2.2 行为面试法行为面试法2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施封闭性问题封闭性问题理论性问题理论性问题 引导性问题引导性问题开放性问题开放性问题行为性问题行为性问题2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌二、招聘的二、招聘的实施施2

14、 2、面试技巧面试技巧2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌问问开放性、行为性开放性、行为性问题，问题，忌忌封闭性、引导性、理论性封闭性、引导性、理论性问题问题给予对方给予对方尊重尊重和鼓励和鼓励忌直接打探与工作无关的问题忌直接打探与工作无关的问题不要和应聘者争辩不要和应聘者争辩2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施常用面试问题常用面试问题您的离您的离职原因是什么？原因是什么？辞职：辞职：如果您得不到这个工作，您在目前的公司会有什如果您得不到这个工作，您在目前的公司会有什么不同的表现？么不同的表

15、现？辞退或裁员辞退或裁员 有多少人与您同时解雇？有多少人没有被解雇？有多少人与您同时解雇？有多少人没有被解雇？您是第几批被解雇的？您是第几批被解雇的？您与原单位是如何解除协议的？您与原单位是如何解除协议的？2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施负向问题负向问题=一般人的问题一般人的问题+你的问题你的问题2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施 人无完人，我就有一些缺点，比如比较急噪，人无完人，我就有一些缺点，比如比较急噪，您觉得您最需要改掉的缺点是什么？您觉得您最需要改掉的缺点是什么？人都有犯错的

16、时候，给您印象最深刻的一个您犯人都有犯错的时候，给您印象最深刻的一个您犯的且遭到老板批评的事是哪一件？的且遭到老板批评的事是哪一件？与他人的冲突在所难免，请举一个与其他人产生与他人的冲突在所难免，请举一个与其他人产生冲突的例子？冲突的例子？关键：关键：20/8020/80原则原则（2020提问和回答，提问和回答，8080认真倾听）认真倾听）不带任何倾向的跟进不带任何倾向的跟进按照面试提纲控制面谈按照面试提纲控制面谈让应聘者集中提问让应聘者集中提问看着对方，注意观察看着对方，注意观察善用策略性沉默善用策略性沉默2.4 2.4 控制面试过程控制面试过程2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘

17、的实施2 2、面试技巧面试技巧二、招聘的实施二、招聘的实施小结小结 2.1 2.1 面试的步骤面试的步骤 2.2 2.2 行为面试法行为面试法 2.3 2.3 问题与禁忌问题与禁忌 2.4 2.4 控制面试进程控制面试进程3 3、背景调查背景调查40%40%的应聘者职位和薪酬虚假的应聘者职位和薪酬虚假 智联招聘智联招聘 0808年职业诚信度调查年职业诚信度调查二、招聘的实施二、招聘的实施4 4、评价偏价偏见二、招聘的实施二、招聘的实施晕轮效应晕轮效应 一好百好一好百好Like MeLike Me（象我）象我）爱屋及乌爱屋及乌寻找寻找“超人超人”只顾首尾只顾首尾树立树立“标杆标杆”第一印象第一印象-一见钟情一见钟情 思维定势思维定势小结小结招聘前准招聘前准备需求确需求确认设计方案方案招聘渠道招聘渠道 招聘的招聘的实施施简历筛选简历筛选面试技巧面试技巧评价偏见评价偏见4 4 问题探讨问题探讨&用工形式用工形式用工形式用工形式直接雇佣直接雇佣间接雇佣接雇佣全日制全日制劳动合同工合同工非全日制非全日制劳动合同工合同工劳务工工劳务派遣派遣业务外包外包兼兼职返返聘聘实习企企业之之间借借调企业企业与与个人个人