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1、招聘面试技巧培训招聘面试技巧培训优秀经理的管理哲学优秀经理的管理哲学观点之一：员工之所以离职，观点之一：员工之所以离职，往往是因为对往往是因为对经理经理不满不满，而不是，而不是对对公司公司不满不满。观点之二：员工不会相信观点之二：员工不会相信“伟大的公司伟大的公司”和和“卓越的领导卓越的领导”之类的神话，他们之类的神话，他们永远强调，顶头上司永远强调，顶头上司经理才是最重要的。经理才是最重要的。优秀经理做什么？优秀经理做什么？一名优秀经理的四大基本职责是什么？一名优秀经理的四大基本职责是什么？1、选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）（寻找合适的人，正确评价和定位）2、提出要求（做合适的事，目

2、标管理和绩效考核）（做合适的事，目标管理和绩效考核）3、激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）她做得高兴）4、培养他（开发和提供发展机会）（开发和提供发展机会）这些不是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。这些不是人力资源部的职能，而是每一位经理（无论什么层级）的共同职责。什么是面试？什么是面试？面面 试试是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目是一种面试人与应聘者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的的的会谈。它使招聘方和应聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。信息

3、，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。我们的目标？我们的目标？面试面试的的目标目标从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方是否适合作出招聘的决定。练习练习面试面试“媒体经理媒体经理”应聘者应聘者媒体经理媒体经理岗位说明书岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容媒体助理无无1.根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议2.根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划3.组织了解、收集媒体广告

4、效果、发行信息4.负责与媒体的日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题5.组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划6.不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议7.了解、收集客户群信息，拜访重要客户8.负责处理出品错误9.协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据岗位目标岗位目标虚线汇报虚线汇报内外合作内外合作对内：50%；对外：50%无规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。运营总监媒体经理媒体经理岗位说明书岗位说明书(2)工作权限工作权限人员要求人员要求工作重点工作重点预算内支

5、出的审批权学历：大学本科以上 经验：两年以上工作市场营销工作经验知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力其他：较强的沟通、组织、协调能力，项目管理能力信息、数据信息、数据汇报汇报每天：每周：每月：季度：业绩报告半年度：年度：面试的步骤面试的步骤面试前的准备明确公司要求明确公司要求明确岗位要求明确岗位要求面试中的技巧开场开场提问的技巧提问的技巧情景模拟面试法情景模拟面试法回答应聘者提问回答应聘者提问面试前的准备面试前的准备明确公司要求明确公司要求智高的核心价值观创新在了解现状之后，及时将

6、新知识、新技术、新理念用于客户服务、品牌管理和内部管理在了解现状之后，及时将新知识、新技术、新理念用于客户服务、品牌管理和内部管理在创新的过程中，将新的想法付诸实施与提出新的想法同样重要在创新的过程中，将新的想法付诸实施与提出新的想法同样重要合作公司内部的合作：不是简单附和别人的观点，听取别人的意见，更重要的是要对问题的解决方公司内部的合作：不是简单附和别人的观点，听取别人的意见，更重要的是要对问题的解决方案有所贡献。在讨论中没有谁胜谁负之分，因为我们是一个团队，我们共同的目标是解决问题案有所贡献。在讨论中没有谁胜谁负之分，因为我们是一个团队，我们共同的目标是解决问题与媒体、客户以及联盟的合作

7、：永远建立在双赢和诚信的基础之上，相互创造价值与媒体、客户以及联盟的合作：永远建立在双赢和诚信的基础之上，相互创造价值专业我们用一流的专业品质服务客户，引领行业发展和构建行业标准我们用一流的专业品质服务客户，引领行业发展和构建行业标准服务我们主动挖掘和真正理解客户需求，不断超越客户期望。我们主动挖掘和真正理解客户需求，不断超越客户期望。面试前的准备面试前的准备明确岗位要求明确岗位要求明确岗位职责明确岗位职责明确岗位对于应聘者经验、知识、技能、态度等方面的要求明确岗位对于应聘者经验、知识、技能、态度等方面的要求将各项要求按照重要性排序将各项要求按照重要性排序微软公司的招聘标准（微软公司的招聘标准

8、（1 1）解决问题能力解决问题能力创造力创造力处理不确定因素的能力处理不确定因素的能力沟通能力沟通能力结果导向结果导向团队精神团队精神谈判能力与冲突管理谈判能力与冲突管理听取意见听取意见人际关系能力人际关系能力自我发展自我发展举例举例自信自信聪明聪明真实可信真实可信镇静镇静勇气勇气决策力决策力业绩管理业绩管理计划、组织及协调力计划、组织及协调力流程管理能力流程管理能力微软公司的招聘标准（微软公司的招聘标准（2 2）技术热情技术热情对技术的热情及执著对技术的热情及执著技术创新能力技术创新能力知识和技能知识和技能取决于个别工作性质和要求取决于个别工作性质和要求长远眼光长远眼光领导力领导力战略思考战

9、略思考培养他人培养他人客户至上客户至上关注客户关注客户代表公司形象代表公司形象举例举例我们的选择我们的选择为公司招聘还是为岗位招聘为公司招聘还是为岗位招聘我们的选择我们的选择直接从外部招聘与公司内部培养直接从外部招聘与公司内部培养哪些岗位适合直接从外部招聘？哪些岗位适合直接从外部招聘？哪些岗位不适合直接从外部招聘？哪些岗位不适合直接从外部招聘？对于不能够直接从外部招聘的职位如何处理？对于不能够直接从外部招聘的职位如何处理？公司目前的岗位公司目前的岗位1.1.总经理总经理2.2.营销总监营销总监3.3.媒体经理媒体经理4.4.业务部经理业务部经理5.5.业务主管业务主管6.6.业务助理业务助理

10、7.7.编辑编辑8.8.流程管理部经理流程管理部经理9.9.审查员审查员 10.10.档案员档案员 11.11.设计部经理设计部经理 12.12.设计主管设计主管 13.13.设计员设计员 14.14.资深创意设计资深创意设计15.15.文案文案 16.16.市场发展部经理市场发展部经理 17.17.市调主管市调主管 18.18.企划主管企划主管 19.19.财务部经理财务部经理 20.20.会计会计 21.21.出纳出纳 22.22.行政人事部经理行政人事部经理 23.23.行政主管行政主管 24.24.行政人事专员行政人事专员 25.25.招聘录用专员招聘录用专员 26.26.行政秘书行政

11、秘书 27.27.网络管理网络管理 28.28.前台接待前台接待 练习：我们在招聘媒体经理时的要求练习：我们在招聘媒体经理时的要求脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断对每个要求作出取舍对每个要求作出取舍对余下的的要求进行重要性排序对余下的的要求进行重要性排序媒体经理媒体经理岗位说明书岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容媒体助理无无1.根据媒体行业、广告行业发展趋势，提出本公司业务在所负责媒体的业务发展建议2.根据媒体要求，制订该媒体广告代理计划3.组织了解、收集媒体广告效果、发行信息4.负责与媒体的

12、日常联系，协调报社和公司业务部门，处理业务问题5.组织召开业务会议，传达媒体方面有关业务的信息，落实工作计划6.不定期进行媒体拜访，听取、收集媒体对本公司业务的意见和建议7.了解、收集客户群信息，拜访重要客户8.负责处理出品错误9.协助营销总监分解业务计划和制订业务部门经理的考核指标，并提供考核数据岗位目标岗位目标虚线汇报虚线汇报内外合作内外合作对内：50%；对外：50%无规划本公司在所负责媒体的业务发展，建立、发展良好的媒体关系，确保年度媒体拓展目标的完成。运营总监媒体经理媒体经理岗位说明书岗位说明书(2)工作权限工作权限人员要求人员要求工作重点工作重点预算内支出的审批权学历：大学本科以上

13、经验：两年以上工作市场营销工作经验知识：掌握市场营销知识，掌握广告行业知识，了解媒体行业知识技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备一定的英语应用能力其他：较强的沟通、组织、协调能力，项目管理能力信息、数据信息、数据汇报汇报每天：每周：每月：季度：业绩报告半年度：年度：练习：我们在招聘策划主管时的要求练习：我们在招聘策划主管时的要求脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断脑力激荡：先列出所有的要求，不作判断对每个要求作出取舍对每个要求作出取舍对余下的的要求进行重要性排序对余下的的要求进行重要性排序策划主管策划主管岗位说明书岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管

14、理幅度直属上级直属上级所属部门所属部门工工作作内内容容策划主管无市场部1.负责公司品牌规划的执行实施，如VI规范运用、公司广告计划制定与实施2.负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动3.负责网站策划岗位目标岗位目标虚线汇报虚线汇报内外合作内外合作对内：50%对外 50%无负责公司品牌和活动策划执行市场部经理策划主管策划主管岗位说明书岗位说明书(2)工作权限工作权限人员要求人员要求工作重点工作重点学历：本科以上，市场营销相关专业经验：三年以上工作知识：市场调研，广告策划，品牌运作技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟

15、通能力，良好商务写作能力，策划能力其他：重点：信息、数据信息、数据汇报汇报每天：每周：周记每月：季度：半年度：年度：项目所需要数据的知情权面试中的技巧面试中的技巧开场开场提问的技巧提问的技巧情景模拟面试法情景模拟面试法回答应聘者提问回答应聘者提问开场开场建立和谐的气氛建立和谐的气氛欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或谈一两句天气如何？“您今天在来的路上有没有塞车？”等等切入正题切入正题一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行。面试中的提问面试中的提问1、提问的意义获得更多的资料获得更多的资料查证对方与工作有关的专业知识和能力查证对

16、方与工作有关的专业知识和能力探讨对方的看法与意见探讨对方的看法与意见控制对话控制对话2、提问的时间分配不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有不要让自己说得太多。在面试中最好的发言比例是应征者有80%80%的发言机会，面的发言机会，面试主持人占试主持人占20%20%3、提问的连贯性在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可在准备阶段设计好的问题可以给您一个一般性的指导。从求职者的回答中也可能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟能引发出另外的问题，可以选择那些自然引发出来的与面试有关的问题加以跟踪提问踪提问提问的技巧提问的技巧开

17、放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why,Where,Who,When,Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰你对某公司的印象如何？你对广告行业的发展怎么看？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题让人能够以“是”或“否”来回答这些问题的开场白“您是否？”“您曾否？”您是不是比较喜欢独立工作？探究式问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料“请告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”练习练习判断下列面试问题的形

18、式，是开放式、封闭式、还是探究式的问题？1 1、您与人合作得来吗？、您与人合作得来吗？2 2、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？、您是否准时上班？来上班的交通麻烦吗？3 3、您喜欢独自工作吗？、您喜欢独自工作吗？4 4、您是否住在本区？、您是否住在本区？5 5、您不会不喜欢这项工作吧？、您不会不喜欢这项工作吧？6 6、您有没有做过行政工作？、您有没有做过行政工作？7 7、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？、在处理人际关系时，您的适应力如何？有事例吗？8 8、您喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？为什么？、您喜欢跑外勤呢，还是留在办公室工作？为什么？9 9、您喜欢有系统的工作是吗？、您

19、喜欢有系统的工作是吗？10 10、您有没有受过挫折的工作经历？、您有没有受过挫折的工作经历？11 11、您周围的朋友是怎样评价您的？、您周围的朋友是怎样评价您的？练习练习下列问题有意义吗？请将没有意义的问题改为有意义的问题？下列问题有意义吗？请将没有意义的问题改为有意义的问题？1.1.你容易与同事相处吗？你容易与同事相处吗？2.2.你完成工作后，会主动帮助同事吗？你完成工作后，会主动帮助同事吗？3.3.你为什么离开上一个工作岗位？你为什么离开上一个工作岗位？4.4.你对工作挑战有什么意见？你对工作挑战有什么意见？5.5.你对工作压力怎样看待？你对工作压力怎样看待？6.6.你喜欢与什么样的人合作

20、？你喜欢与什么样的人合作？情景模拟面试法情景模拟面试法面试销售人员：让应聘者向你推销某项产品或者服务面试销售人员：让应聘者向你推销某项产品或者服务面试管理人员：让应聘者做出某项决策或者处理某项争议面试管理人员：让应聘者做出某项决策或者处理某项争议面试秘书：让应聘者处理某项实际工作面试秘书：让应聘者处理某项实际工作行为事件面试法行为事件面试法F FF F正常的工作、生活工作、生活中的低谷工作、生活中的高峰行为事件面试法行为事件面试法你当时是怎么做的？你当时是怎么做的？你为什么这样做？你为什么这样做？你说了什么？你说了什么？你当时是怎么想的？你当时是怎么想的？你的感受如何？你的感受如何？面试中你喜

21、欢问什么问题？面试中你喜欢问什么问题？一般的面试问题一般的面试问题你为什么想到我们公司工作你为什么想到我们公司工作?你认为，要做一个好的你认为，要做一个好的xxxx，有哪些关键成功要素，有哪些关键成功要素?你能为我们公司带来什么呢你能为我们公司带来什么呢?请用三个词描述你自己请用三个词描述你自己你觉得自己的优势在哪方面？请用事例说明你觉得自己的优势在哪方面？请用事例说明你为什么会选择你现在的专业你为什么会选择你现在的专业?你对我们这个行业发展有什么样的认识？你对我们这个行业发展有什么样的认识？你不喜欢什么样的性格？为什么？你不喜欢什么样的性格？为什么？你过去的同事你过去的同事/同学评价你时，最

22、可能怎么说？同学评价你时，最可能怎么说？面试问题：影响力面试问题：影响力你认为你对他人有什么样的影响？你认为你对他人有什么样的影响？你朋友怎样描述你？你朋友怎样描述你？如果你要做一个演讲，可是你没有准备，你怎么办如果你要做一个演讲，可是你没有准备，你怎么办?你觉得自己给人家的印象是什么？你觉得自己给人家的印象是什么？面试问题：责任感面试问题：责任感你对自己最近完成的工作怎么评价？你对自己最近完成的工作怎么评价？什么样的情况下，你会离开你的工作？什么样的情况下，你会离开你的工作？你怎么样来休闲的？你怎么样来休闲的？我们需要可以出差的员工，你愿意吗？你有不愿意去的地方吗？我们需要可以出差的员工，你

23、愿意吗？你有不愿意去的地方吗？你生活中最最坚持的是什么？你生活中最最坚持的是什么？你明天的报告还没有准备好，现在还有一个私人约会等着你，而且你是你明天的报告还没有准备好，现在还有一个私人约会等着你，而且你是不可缺的，你怎么办？不可缺的，你怎么办？面试问题：结果导向还是过程导向面试问题：结果导向还是过程导向你觉得到目前为止，你的工作让你满意你觉得到目前为止，你的工作让你满意/不满意的原因是什么？不满意的原因是什么？你是怎么解决一个比较大的问题的？请举例说明。你是怎么解决一个比较大的问题的？请举例说明。你怎样脱离一个困境的？或者在一个困境中你是怎么样来适应的？请举你怎样脱离一个困境的？或者在一个困

24、境中你是怎么样来适应的？请举例。例。你对什么最感自豪？（看是所说的是一个过程还是一个结果）你对什么最感自豪？（看是所说的是一个过程还是一个结果）一项工作的期限突然被提前，你必须在三天后马上交活，你怎么办？一项工作的期限突然被提前，你必须在三天后马上交活，你怎么办？面试问题：创造力面试问题：创造力你的工作有没有什么地方可以革新的？你的工作有没有什么地方可以革新的？请你告诉我一支铅笔可以使用的最多种方法请你告诉我一支铅笔可以使用的最多种方法20502050年，上海会变成什么样子？年，上海会变成什么样子？你尝试用多种方法来解决问题吗？请举例。你尝试用多种方法来解决问题吗？请举例。面试中的倾听面试中的

25、倾听用笔记下您所听到的用笔记下您所听到的保持目光接触保持目光接触表示您仍感兴趣表示您仍感兴趣间中点点头间中点点头显示您在留心聆听显示您在留心聆听鼓励对方继续说下去鼓励对方继续说下去用用“我明白我明白”、“我理解我理解”、“真的真的”、“唔，唔，对对”、“哦哦”等字眼等字眼不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天不断提醒自己面试的目标，而不是在听对方讲故事，聊闲天对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话防止受第一印象的影响防止受第一印象的影响聆听时保持高度注意力聆听

26、时保持高度注意力发掘面试中的非语言信息（发掘面试中的非语言信息（1 1）目光接触目光接触不做目光接触不做目光接触摇头摇头打哈欠打哈欠搔头搔头微笑微笑咬嘴唇咬嘴唇双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前抬一下眉毛抬一下眉毛友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊厌倦厌倦迷惑不解、不相信、不自信迷惑不解、不相信、不自信满意、理解、鼓励、自信满意、理解、鼓励、自信紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻怀疑、吃惊怀疑、吃惊发掘面试中的非语言信息（发掘面试中的非语

27、言信息（2 2）眯眼睛眯眼睛鼻孔张大鼻孔张大手抖手抖身体前倾身体前倾懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上坐在椅子的边缘坐在椅子的边缘摇椅子摇椅子驼背坐着驼背坐着坐得笔直坐得笔直不同意、反感、生气不同意、反感、生气生气、受挫生气、受挫紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意、紧张感兴趣、注意、紧张厌倦、放松厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极自信、果断、紧张自信、果断、紧张结束面试结束面试提问和聆听结束后，您要做三件事：提问和聆听结束后，您要做三件事：准备结束面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思准备结束

28、面试。可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？”多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下您的评价意在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下您的评价意见。见。回答应聘者提问回答应聘者提问应聘者会有哪些问题？应聘者会有哪些问题？我们如何回答？我们如何回答？策划主管策划主管岗位说明书岗位说明书(1)岗位名称岗位名称管理幅度管理幅度直属上级直属上级所属部门所

29、属部门工工作作内内容容策划主管无市场部1.负责公司品牌规划的执行实施，如VI规范运用、公司广告计划制定与实施2.负责公司活动策划，如公司的公关活动（公司年会、客户答谢会、媒体联谊会）、行业活动3.负责网站策划岗位目标岗位目标虚线汇报虚线汇报内外合作内外合作对内：50%对外 50%无负责公司品牌和活动策划执行市场部经理策划主管策划主管岗位说明书岗位说明书(2)工作权限工作权限人员要求人员要求工作重点工作重点学历：本科以上，市场营销相关专业经验：三年以上工作知识：市场调研，广告策划，品牌运作技能：掌握Word、Excel等办公软件使用方法，具备一定的英语应用能力，沟通能力，良好商务写作能力，策划能力其他：重点：信息、数据信息、数据汇报汇报每天：每周：周记每月：季度：半年度：年度：项目所需要数据的知情权准备下一次的练习准备下一次的练习1.1.每人寻找一个练习同伴每人寻找一个练习同伴2.2.确定谁先做面试者，谁先做应聘者确定谁先做面试者，谁先做应聘者3.3.确定面试职位确定面试职位4.4.确定面试重点（考察哪些方面）确定面试重点（考察哪些方面）5.5.用不少于用不少于1010分钟，不超过分钟，不超过1515分钟的时间做练习并录像分钟的时间做练习并录像6.6.全部录像完成之后进行点评全部录像完成之后进行点评