卓越管理者管理技能提升教材课件.ppt

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1、1主讲主讲:钟钟 锐锐卓越管理者（第一期）管理技能提升2钟锐钟锐 先生简介先生简介实战派派职业能力提升能力提升专家家长期专注于咨询培训领域长期专注于咨询培训领域经管类畅销书作家经管类畅销书作家 杠杆杠杆营销 创始人始人 12年管理咨询培训经验 7年外资及名企工作经历 已帮助数百家企业提升绩效 可信赖的咨询型培训专家 经理人管理技能提升 团队执行力提升训练 职业化训练、团队建设 高效沟通、情绪与压力管理 职业生涯规划、时间管理 畅销书畅销书 培训游戏金典培训游戏金典 畅销书 麻雀变凤凰 南方企业家、成都商报 等数十家媒体做过专访或报道 致力于帮助企业在6个月或更 短时间内实现业绩倍增 长于将客户

2、心理学融入营销实 战，快速提高成交率三种教学方式确保学习效果三种教学方式确保学习效果案例教学视频赏析现场演练三种角色定位影响学习效果三种角色定位影响学习效果观众裁判运动员123改变思维是学有所成的第一步改变思维是学有所成的第一步6课程大纲课程大纲第一单元 卓越管理者角色认知与技能提升第二单元 卓越管理者时间管理与效率提升第三单元 卓越管理者情绪与压力管理第四单元 卓越管理者职业化心智修炼 7卓越管理者角色认知与技能提升第一单元倍感倍感“冤枉冤枉”的孙大力的孙大力孙大力最近显得挺郁闷。他在公司里是公认的厚道人，对上忠心耿耿，对下呵护有加。在工作中，孙大力不喜欢给下属制造太大的压力，他一直在努力营

3、造一种“和谐”的工作氛围。对于下属的工作，他很少直接批评，假如布置完工作后，孙大力发现下属有做得不好的地方，他总是会默默地加班加点替他们弥补漏洞。但是，年底的360度领导力测评结果却对他很不利，上级已经几次暗示他提高带队伍的能力，而一些他认为很有能力的下属却纷纷请求调离，最近一年已经有3个人调离到更有挑战性的部门去工作。渐渐地，他发现剩下的很多是吊儿郎当的员工。即便如此，他还是会替这些人把工作做好。他完全搞不清楚状况，只是觉得自己很“冤枉”。讨论：你认为厚道的孙大力，为什么得不到上、下级的认可？他需要改变哪些观念，或者工作习惯？做好工作的起点做好工作的起点（角色认知与定位）（角色认知与定位）上

4、下左右中首先，要明确自身的角色定位然后，关键要了解不同位置上的人对你工作上的期望或要求盖洛普路径GallupPath可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业敬业员工员工优秀优秀经理经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 1 2 2 3 3 4 4 6 6 7 7 9 912 12 5 5 8 8 10 10 11 11Q Q1212TMTM帮助主动脉，打通微循环！管理者对公司业绩的影响管理者对公司业绩的影响团队工作环境的团队工作环境的Q12Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我

5、每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。我的获取我的奉献我的归属我的发展带好队伍必备的四项技能带好队伍必备的四项技能要求人：有效布置工作任务1激励人：激发团队成员最佳工作状态2凝聚人：打造高凝聚力和互信感的团队3 3培养人：不

6、仅要用人，更要辅导培养人4 4要求人：有效布置工作任务要求人：有效布置工作任务把工作分配出去，是具体实施管理任务的第一步，是任务完成的保证。管理者在对任务目标作出要求的同时，还要对下属能力的提升提出要求，为下属的发展注入源源不断的动力。布置工作首先要交代背景信息1将任务转化为目标2 要对员工提出适当期望3 34 4布置工作要考虑匹配资源布置工作首先要交代任务背景布置工作首先要交代任务背景请思考：杰出的管理者在布置工作时，宁愿多花些时间，也努力争取把事情的前因后果交代清楚。这样做有什么好处？1布置工作要交代哪些背景信息布置工作要交代哪些背景信息这项任务的来源是哪里？即是谁、什么原因引发了这个任务

7、？与之有关的人对这项任务有什么看法和期待？这项任务包含哪些利益相关者？彼此间的定位是什么样的？哪些人或机构会对完成这项任务有影响（正面、负面）？公司或部门对这项工作投入怎样的资金和资源支持？为什么选择由当事人来承担工作？你对当事人的期望是什么？需要提醒他注意些什么？布置工作后，执行的烦恼布置工作后，执行的烦恼常听到很多上级说下属执行力差，在上级看来挺简单的工作，到下属手里就是做不好。而且类似的事情总在上演。而下级也很委屈和苦恼，自己很努力的做事，却总是达不到上级满意，还总被批责任心不够、执行力不够。上、下级烦恼的根源在哪里呢？2年会短片（视频）年会短片（视频）DB公司即将召开年会，时间紧迫，H

8、R经理把年会短片的制作工作交给了赵艳。赵艳是一名毕业两年的大学生，这是她第一次独立完成如此重要的任务。赵艳把公司前几年的年会短片调出来看了一遍，了解到近年来短片的制作风格，长度和内容要素，又听说这次年会的预算很低，赵艳使出了九牛二虎之力，把自己的所有技能都用上，还找了同学免费帮忙，终于在规定的时间把短片做完了。因此，她很高兴，很期待把短片放给上司张经理看。没想到，张经理看到一半就连连摇头：太幼稚了！等到全部看完，张经理非常生气的批评：“这部短片完全没有体现出本次年会的主旨思想，制作太幼稚，太简单了，不能营造出我们想要的氛围。”赵艳非常委屈：“以前的短片都是这样的呀，而且我还没怎么花钱呢！”张经

9、理一听，更加生气了：“谁让你不花钱？我们明明有预算，而且资金不够，你可以打报告给我再追加呀，我们追求的是效果！明年公司要有非常重大的变革措施，年会就要营造这个氛围，你这部短片平平淡淡，怎么能体现变革前夜的氛围呢？都到了这个时候，你让我怎么改？年会怎么办？”讨论：产生这种冲突的原因是什么？谁负责将任务转化为目标谁负责将任务转化为目标将任务转化为目标，是后续执行的开端，那么，到底应该谁负责将任务转化为目标？1、2、3、倍感倍感“冤枉冤枉”的孙大力的孙大力孙大力最近显得挺郁闷。他在公司里是公认的厚道人，对上忠心耿耿，对下呵护有加。在工作中，孙大力不喜欢给下属制造太大的压力，他一直在努力营造一种“和谐

10、”的工作氛围。对于下属的工作，他很少直接批评，假如布置完工作后，孙大力发现下属有做得不好的地方，他总是会默默地加班加点替他们弥补漏洞。但是，年底的360度领导力测评结果却对他很不利，上级已经几次暗示他提高带队伍的能力，而一些他认为很有能力的下属却纷纷请求调离，最近一年已经有3个人调离到更有挑战性的部门去工作。渐渐地，他发现剩下的很多是吊儿郎当的员工。即便如此，他还是会替这些人把工作做好。他完全搞不清楚状况，只是觉得自己很“冤枉”。讨论：你认为厚道的孙大力，为什么得不到上、下级的认可？他需要改变哪些观念，或者工作习惯？3上级的期望是下属成长的目标上级的期望是下属成长的目标上级的期望往往就是下属成

11、长的目标，在一次次的期望中，下属的能力被不断拉伸，不断挑战一个又一个原来看似不可能的高度。上级在安排工作或者验收成果时，必须向下属提出期许，并且设置赏罚政策，雷厉风行，彻底打消下属的依赖的心理。交付工作时，上级要考虑这项工作对下属能力成长的帮助，要明确表示出对下属的期望：1、明确上级最不希望下属做成什么样？2、什么样叫工作没有做好？3、什么样的工作成果是自己满意的结果？！布置工作要考虑匹配资源布置工作要考虑匹配资源要考虑人，这个最重要的资源支持员工完成这项工作的都有谁，这里还包括可调动的上级资源，经理自身也是员工完成任务的重要资源保证。要考虑财（物），这个资源对应的投入从预算上有没有保证，物品

12、资源有哪些可调用。要考虑时间，这个资源要考虑好完成任务，时间上是否有保证要考虑信息，这个资源经理一定要把背景信息等及时提供给员工，更重要提供智力资源：包括相关的经验、教训、点子、方法、捷径等。（例如：联想的指导人制度）4激励人：管理者的两大调控工具激励人：管理者的两大调控工具在管理中，赏与罚，胡萝卜与大棒是管理者手中的两大调控工具，要想让团队取得高绩效的表现，必须运用好这两大工具:1、奖励，是赞扬与鼓励，是运用激励的手段，通过满足和不断提高下属的物质需要和精神需要来调动其积极性，最大限度挖掘其潜在能力的一种管理方法；2、惩戒，是惩治过错，警戒将来，是控制个人或集体行为的手段，通过惩罚可以规范人

13、的行为，制止和预防不当行为的发生。鼓励什么就表扬什么鼓励什么就表扬什么互动活动1、鸽子的秘密，如何让鸽子自己咬绳子2、请看以下等式：3+5=84+5=82+6=81+7=84+4=8管理的传统倾向于批评人们常常本能地发现不当之处，指出不足，而对好的地方视而不见，特别在双方有地位差距时，这种表现更明显。员工是需要不断打气的正向激励就是最好的打气方式，正向激励可以改善工作氛围，使员工舒畅、效率提升、并愿意重复表扬的行为。适度的赞扬可以使下属充满自信，并增强管理者的非权力性影响力。案例：该如何表扬小王案例：该如何表扬小王营销部小王是一个做事很干练的人，而且工作效率很高。这次刚下业务通知的第二天，小王

14、就把推广执行方案做出来了，而且可操作性很强。作为上级，你非常满意，决定好好表扬他一番。第一种表扬方式：小王，干得不错呀，我非常满意。小伙子年轻有为，好好干吧！第二种表扬方式：小王，昨天我交给你的方案，真没想到，你一大早就交给我了，非常迅速，我看了一下，方案中对产品卖点和客户需求的把握都非常准确，并且操作性很强。这非常利于我们营销工作的具体实施，也保证了营销的效果。从这事能够看出来，你有很强的客户意识，工作效率非常高，而且创造力很强。你的这种工作精神特别值得大家学习，谢谢你，辛苦了！表扬下属的三个要素表扬下属的三个要素表扬是一种有力的管理工具很多管理者认为表扬的问题太小儿科了，说好话谁不会？但事

15、实上，很多企业员工抱怨“从来得不到上级的表扬”。根本原因在于，管理者没有把表扬作为一种有力的管理工具，缺乏对这种工具的研究和把握。对管理者来说，表扬几乎是0成本、0风险、起效最快的激励工具。表扬三要素之一：行为具体明确地指出下属优秀事迹与行为细节表扬三要素之二：影响说出这些表现所带来的影响与贡献表扬三要素之三：肯定鼓励他、肯定他，告诉他为此你是多么高兴，跟他握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们出色表现的肯定。练习：表扬、肯定练习：表扬、肯定情景1：早上九点，打开邮箱，你收到了销售部小张连夜赶制的标书，邮件的发送时间是凌晨一点，快速阅览一遍后，你发现标书做的非常严谨、数据详实，而且排版专业、美观，尤

16、其插图选择的非常好，有效提升了标书的品质。进公司的时候，你发现小张已经来了。你决定表扬一下小张情景2：你发现新来的招聘主管工作非常仔细，在通知应聘人员面试时，不仅会详细告知所需携带的资料、面试时间、着装事宜，而且还给应聘者在面试前一天发短信提醒：时间、地址，所需资料。好几位应聘成功的新员工表示：对公司良好的第一印象，来自于新招聘主管。你决定表扬一下新招聘主管建立奖励百宝箱建立奖励百宝箱例会表扬公告表扬培训机会好经验分享 委以重任升职加薪做师傅荣誉称号奖金奖品休息度假动作肯定请上级表扬送礼物请员工吃饭小组研讨：小组研讨：分享你的好经验分享你的好经验禁止什么就批评什么禁止什么就批评什么管理者应是一

17、面镜子！必须对团队绩效和成果担负起责任，遇到问题不指出，看见错误不批评，就是对团队其他成员的不公平。批评有一定的敏感性 有些管理者不敢批评人，其实他们还没有把握好自己的管理角色定位，管理者应追求受人尊重，而非受人喜欢。批评的意义在于使错误不再犯如何取得良好的批评效果如何取得良好的批评效果认识错误 （可适度放大问题的严重性，以小见大）例：开会迟到，使会议不能准时进行，影响效率，耽误其他人时间，往小了说，这是破坏组织纪律；例：对客户态度不好，导致客户投诉，不购买产品。往大了说，这将有损公司形象，使公司的竞争力大打折扣。承担责任 （处罚一定不能闹着玩！）犯错误的人要接受处罚，承担责任。根据问题的严重

18、性，处罚有轻有重，可进行经济的或非经济的处罚，可罚本人或连带他人。如：开会迟到罚水果基金、或跳舞，表演节目 联想的罚站文化明确改进 在批评时，要少说“你自己说说，怎么办?”这种情绪化的语言。作为管理者，在批评后要提出建设性的建议：“接下来，我希望”批评指导的三个要素批评指导的三个要素指出行为 批评首先要指出行为，这是明确批评的对象，如果一味责备可能造成下属不满，使下属口服心不服，内心抵触，造成后续更大问题。注意：批评前把事弄清楚，把过程和原因弄清楚，做到对事不对人说明影响 要明确给下属说明相应的行为造成了那些不利影响和后果，使下属意识到自己应该为此承担责任。诚恳期望 批评不是目的，改进才是目的

19、。在提出期望时，如果下属问题比较典型，心理压力很大，你还可以“现身说法”，诚恳的分享自己过去在职场中犯错误的经历和感受，以及如何吸收经验，改正进步的。批评指导的更多技巧批评指导的更多技巧批评时要关注对方的态度和思想2批评时要具有倾听辩解的耐心3用解决问题的方式进行批评4怀着爱护之心严肃地批评指导1练习：批评、指导练习：批评、指导情景：公司要参加某国际展览会，需要印制新宣传手册，项目负责人却突发疾病住院。在时间紧迫的情况下，王大拿主动请战，连续加班三天，终于赶制完成。拿到一千册成品后，你突然发现，王大拿犯了一个错误，把宣传册封面上的公司名字打错了一个字，只能重印封面。重印封面要多花3000元钱。

20、按公司相关规定，对王大拿造成的损失，要罚个人1000元钱。作为上级，面对主动请战的王大拿，你该怎么批评指导？建立惩罚百宝箱建立惩罚百宝箱口头批评例会批评书面检查当众检查主动承诺公众承诺开除追法律责任降职停职档案记过罚款责任降低处罚上级处罚团队小组研讨：小组研讨：分享你的好经验分享你的好经验凝聚人：凝聚团队三法宝凝聚人：凝聚团队三法宝一个有战斗力的团队必定是具有高度凝聚力和互信感的团队，大家作为团队一员为荣，乐于为团队付出，在意团队的荣誉，互相补台，充满活力。要带出这样的团队，以下三点是关键。体现关心：关注下属的感受与状态1建立愿景：帮助员工了解公司2注入活力：持续开展增进团队活力的活动3 3体

21、现关心：五必访、五必谈体现关心：五必访、五必谈体现关心生病住院必访婚丧嫁娶必访家庭纠纷必访生活困难必访 1重大节日必访受到上级表扬或批评处理必谈工作生活遇到重大挫折必谈与同事发生纠纷必谈思想反常、情绪低落必谈岗位变动必谈建立愿景，帮助员工了解公司建立愿景，帮助员工了解公司参与一项事业要比从事工作的动力大得多 有些管理者看到手下员工谁的工作量不足了，就想法找些事塞给员工做。员工手里有不少事情，却焕发不了工作的激情，因为他只是被“塞了砖头”。管理者要能够讲清工作的价值，让员工感觉到自己是在从事一项事业，而非仅仅是工作。管理者要学会帮助员工了解公司 帮助员工更好的了解整个公司的运作情况，一旦员工明白

22、了自己的位置和自己可以为公司做出多大贡献之后，他们会更富创作性的开展工作。比如：1、让员工了解企业历史，增强员工对公司的认同感和自豪感；2、当公司发布年报（年度总结），知道员工掌握解读年报的方法；3、公开中高层所掌握的一些信息，帮助员工明确公司的目标、任务、进程；4、鼓励员工想出一些改善工作，提升绩效的点子，有奖征集；5、及时让员工了解公司的发展大事，懂得其工作的意义，等等。2持续开展增进团队活力的活动持续开展增进团队活力的活动 3活跃团队的工作氛围，为工作注入活力增进团队成员之间的相互了解增强团队成员之间的信任度、配合度与凝聚力GE的一项调查结果的一项调查结果美国通用电气公司曾对300位中高

23、层所进行的一项调查显示，他们当中有90%的人认为对于自己工作上的成长贡献最大的是“曾在某处跟随某某人一起工作”，只有10%的人将过去的成长归功于正式的训练！换句话说，GE的调查研究表明：这些已经证明其胜任力的人员（中高层管理者），认为从直接主管身上所接受到的辅导与训练才是他们取得职业成功最重要的因素！培养人：培养与辅导下属四关键培养人：培养与辅导下属四关键管理者最重要的工作就是培养下属。这种培养决定下属是变得更富活力，还是最终完全失去活力。能否培养出下属，能否帮助他们成长，也直接决定管理者本人能否得到发展！辅导：通过示范与教练，教给下属1锻炼：提供机会，让下属自己操作与体验2反馈：对下属及时反

24、馈，进行纠偏与优化3 3授权：给下属更大空间，巩固其能力与信心4 4什么时候下属需要你的辅导什么时候下属需要你的辅导最好的时机，当然是下属主动请你提出建议的时候，此时他有明确的问题和强烈的需要，最容易接受辅导。更多的时候，下属往往不愿意主动表达需求，因为担心自己会被上级批评，又或者并不知道可以通过要求上级的辅导来解决自己的问题。因此，上级应该善于识别一些潜在信号，针对性的给予辅导：1、在下属执行工作遇到阻滞的时候；2、在下属情绪表现得比较迷茫的时候；3、行为反复无常的时候；4、。创造一个便于学习的环境创造一个便于学习的环境 优秀的管理者应该意识到，你不可能手把手地教会所有人的所有技能，你所能做

25、的就是创造一个便于团队学习的环境和氛围，为大家提供各种学习方案，需要时，用规章制度的形式，指导大家进行选择。完成一个项目（工作）后，进行一两个小时的总结；让每个员工准备一个擅长领域的课程，与团队成员（讲课）分享；举办读书会，分享心得体会；参加外部培训的人，需要将所学，系统的分享给大家；每个星期的最后一个工作日，拿出2小时，对当周工作复盘总结；。（请继续添加你的方案）42卓越管理者时间管理与效率提升第二单元你的时间都去哪儿了你的时间都去哪儿了2014年央视春晚时间都去哪儿了成了最催泪的歌曲，2014年央视元宵晚会时间都去哪儿了再度登上舞台，这首歌大受欢迎的背后，还有一个更令人感动的故事追踪你的时

26、间使用情况追踪你的时间使用情况时间管理首先应了解自己运用时间的方式，核心工具是列时间开销清单。接下来就可以对时间开销清单进行分析和诊断。时间开销清单反应了你的价值取向和行为习惯。上司打电话让任经理去谈话，谈了会有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、客人来访等，谈话延续到10：00。准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。请看任经理的一天找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。

27、匆匆吃过饭，看了会报纸、与同事聊了会天，猛然想起总经理交待的人力资源规划报告还没完成，于是赶紧冲进办公室。很多人的时间是这样运用的很多人的时间是这样运用的请看任经理的一天与销售经理讨论业务员招聘事宜，由于对招聘专员的工作不放心，本应是下属的职责，任经理准备亲自做相关计划。招聘计划、招聘人员资格的具体、招聘渠道及广告发布等内容拟定占去任经理2个小时的时间。刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集下属开会，因下属反映部门内部不团结影响到了工作。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。下属走后，已过了下班时间，没有时

28、间完成报告了，任经理只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。导致工作效率降低的时间导致工作效率降低的时间“黑洞黑洞”n电话或突然拜访干扰；n会议安排有问题；n上司的不定期召见；n下属的不断请示和汇报；n替下属工作；n做事无计划、无目标、无程序；n没有轻重缓急和主次之分；n只注重细节和小事；n不会说“不”；n不授权、不放权；n喜欢做简单的，不喜欢做重要的；n未养成好的习惯。高手是这样运用时间的高手是这样运用时间的案例：看最牛的哥如何做到月薪8000元时间管理的核心时间管理的核心n我们要管理的其实不是时间,而是我们自已。n是对自已价值观的管理（成果管理）n是对自已状态的管理（状

29、态管理）n是对自已行为习惯的管理（计划管理）要事第一法则要事第一法则急迫不急迫重要Iw紧急状况w迫切的问题w限期完成的会议或工作IIw准备工作，计划w预防措施w锻炼身体w人际关系的建立w优化工作流程w增进自己的能力不重要IIIw造成干扰的事、电话w信件、报告w会议w许多迫在眉睫的急事w符合别人期望的IVw忙碌琐碎的事w广告函件w电话w浪费时间w逃避性活动大多数人的时间分配大多数人的时间分配n人们的时间与精力，往往被重要并紧急，或不重要但紧急的事情所占据，而并未集中将大量时间与精力事情放在重要的事情上。n第二象限尽管重要且影响巨大，但并不急迫，大多数情况需要你主动与积极的态度，需要你的自律精神。

30、很多人对此只是拖延，直到此象限的事情进入第一象限，不得不被动应付。?1?紧急4重要不紧急不重要45%35%5%15%高绩效人士的时间安排高绩效人士的时间安排緊急的事不緊急的事重要的事1 st 急急2 nd重重不重要的事3 rd輕輕4 th緩緩35%50%12%3%研讨：研讨：2 2、3 3象限事情的区别象限事情的区别n第3象限事情的特征：1、有明确的时间压力2、与外在环境、他人有关3、做了就能出结果4、人的本能：救火思维5、大多是单一的行动要求n第2象限事情的特征：1、时间压力较小或没有2、与内在价值观相关3、很多事做了不会立刻有回报4、需要规划、安排、自控力5、大多是复杂的项目、任务 案例案

31、例 1、小穆，9点去财务取一下加密锁 2、小穆，周五前给我一个提升新 系统效率的技术建议高效时间管理的核心方法高效时间管理的核心方法n确定角色：确定你认为重要的角色。n选择目标：分别为每个角色确定未来一月（或一周）要达成的目标。n列出计划：分别为每个角色要达成的目标，一一对应列出行动计划，及具体措施。n安排进度：为这些目标确定完成时间。n逐日调整：每日清晨依据日程，安排一天做事的顺序。（任务清单、待办事情清单）n最有效的时间管理工具：月历表、周计划时间增值法时间增值法1 1：检核表：检核表n检核表，相当于把工作内容标准化，流程化、模式化、这样每次操作的时候都不会有遗漏，关键是保证每次把事情做得

32、最佳的效果。n案例：钟锐的出差检核表n后续作业：思考在你的工作中，哪些事可以用到检核表，在与他人的工作互动中，哪些环节可以用到检核表？时间增值法时间增值法2 2：善用空档时间：善用空档时间n不管一个人多么有效率，总有人或事让他等待，等车、坐车、做地铁、乘飞机，碰上出其不意的中途休息，平白多了一些时间可以利用，要学会利用这些空档时间。n最关键的准备：通过运用平衡式时间管理法，将未来一段时间准备的任务清单、行动清单，日程表，随时带在身上，遇上空档时间，迅速找出下一步可做的行动。n案例：作为培训师，我如何利用大量的空档时间。n后续作业：你目前都在哪些时候有空档时间产生，你可以做哪些事？一、授权的好处

33、：n增加你的时间n减缓你的压力n激励员工二、授权中的心理障碍：n不安全感（不放心）n不信任感（不相信）三、可以授权的内容：n授权日常、必须做的事情n授权专业性强的事情n授权发展机会（有挑战性的工作）时间增值法时间增值法3 3：有效授权：有效授权p案例：经理在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：小王：经理，早上好！经理：早上好，销售部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，经理，你是我们公司最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？经理：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢经理，再见！授权后要注意以下情况授权后要注意以下情况“猴子”的定义：下一个问题，或下

34、一个步骤，下一个行动，下一个措施。59卓越管理者情绪与压力管理第三单元60压力、令人窒息的压力！你目前承受着哪些压力？你目前承受着哪些压力你目前承受着哪些压力61压力是什么压力是什么（1 1）压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受）压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受（2 2）压力是对未知事件悲观解释的结果）压力是对未知事件悲观解释的结果（3 3）压力是持续不断的精力消耗）压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭（4 4）压力是面临威胁（）压力是面临威胁（老虎）时的本能反应）时的本能反应 62压力是力是面面临（老虎）（老虎）时的反的反应 上级的要求上级的要求突发事件突发事件交通拥堵交

35、通拥堵人际关系人际关系经济压力经济压力最后期限最后期限63大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。大脑的运作机制大脑的运作机制不同事件造成的压力不同不同人对同一件事情的压力感受不同好事坏事都会造成压力64工作表现高低刺激区最佳刺激区高刺激区因应方式：增加压力负担*无聊*疲累*挫折*不滿*创造力*合理解決问題*兴奋*变化*滿意*不合理的解決問題*耗竭*疾病*低自尊死于缺乏压力死于过高压力低高最佳活动区压力因应方式：減少压力负担压力积极的一面压力积极的一面65情绪与压力管理情绪与压力管理百宝箱

36、百宝箱提升情绪管理作能力适应不同性格的人 掌握压力管理的方法建立人际支持系统学会放松放松心情锻炼身体增强适应性掌握高效工作的方法小组研讨：小组研讨：分享你的好经验分享你的好经验66661、肢体动作创造情绪2、注意力等于事实，改变对己问话3.改变事情定义4.改变用词，语言习惯可以改变思维习惯5.改变学习人物1 1、提高情绪管理能力、提高情绪管理能力167我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通与做事过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通与共事，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能

37、选择与他相接近的方式与其沟通、共事。2 2、适应不同性格的人、适应不同性格的人68683 3、锻练身体以增强适应性、锻练身体以增强适应性缺乏健康造成的压力锻炼身体增强适应性办公室健身操：颈椎、腰椎锻炼机械工业出版社下午3点的锻炼时间694 4、学会放松、放松心情、学会放松、放松心情哪些是你习惯的放松方式?-？重要的是放松心情！游戏时间到了：飞行冠军、八仙过海、人体雕像705、掌握高效工作的方法、掌握高效工作的方法高效工作高效工作高效工作高效工作五步法五步法五步法五步法1 14 42 23 35 5总结复盘挖掘需求制定方案精细执行提请决策71卓越管理者职业化心智修炼第四单元他出差了，我有什么办法

38、他出差了，我有什么办法品质管理部的马经理告诉负责培训的主管方军说，品质管理部最近要对全公司的员工进行品质管理方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得品质管理、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病

39、了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。现在的年轻人责任感太差，真是拿他们没办法。”讨论：1、你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？2、如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？3、如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？管理者能力与责任心分类管理者能力与责任心分类 管理能力责任心优秀经理优秀经理良好：完成任务有困难但通过请教，能及时完成勉强：完成任务有困难但也不问斗争：有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成糟糕完成任务有困难也不问，你问他，他一堆理由（上级如何看经理？经理如何看员工？）74对管理者职业化素养与能力的要求对管理者职业化素养与

40、能力的要求打造金牌职业化团队的三个关键专业商业敬业75专业是职业人的专业是职业人的“看家本领看家本领”这是一个“用钱买专业”的社会，没有专业，就没有雇佣关系的存在，专业是谋生的手段，专业是职业化的底线。案例：周星驰的喜剧之王中对专业的生动演绎 专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你有什么样的人生，所以专业决定人生。案例：2005年，成龙获得了香港电影界的最高荣誉：专业精神奖！在颁奖致辞中，国际知名导演李安说：成龙是香港的代言人，而成龙亦代表了香港。成龙的专业体现在他从不用替身。76专业的三个内涵专业的三个内涵专业是知识，外行看热闹，内行看门道 案例：仅想买西服，却多买了衬衫、领

41、带，因为她懂培训行业；月收入3000和月收入8000的出租车司机 专业是技能，公司业务是技能，公司管理是更高的技能 案例：药店中隐藏的销售高手看她如何卖产品；管理者的价值体现在他人身上 专业是态度，精益求精是专业精神的核心 案例：面对态度不好的电脑维修工程师，我们必然换人。77如何提升专业水平如何提升专业水平一个人：锁定目标，专注重复，千百次把事情做对，就是专业 两个人：教会徒弟，成就师傅；教会别人，成就自己一群人：专业合作，成长最快：团队优势互补的合作中，专业水平得到最快提高 78商业，就要提供结果商业，就要提供结果什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产品出厂合格率100

42、%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是财务要的结果；6、无安全事故，就是安全员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结果。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。79什么是做结果，什么是做任务什么是做结果，什么是做任务发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果挖坑是任务，挖井是结果投篮是任务，投中是结果80一段秘书的做法：发通知发通知二段秘书的做法：抓落实抓落实三段秘书的做法：重检查重检查四

43、段秘书的做法：勤准备勤准备五段秘书的做法：提前量六段秘书的做法：做记录七段秘书的做法：发纪录八段秘书的做法：查执行九段秘书的做法：做流程做九段职业人做九段职业人81敬业：职业化的最高境界敬业：职业化的最高境界专业是职业化的基础 商业是职业化的核心 职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。82敬业的内涵敬业的内涵责任专业敬业敬业精精神神感恩形象激情积极忠诚敬业内涵之一：提高责任心敬业内涵之一：提高责任心为岗位负责就是为自己负责为岗位负责就是为自己负责 1、开始工作前，明确自己的岗位职

44、责。2、凡是岗位职责内的事，不管是否有人监督，都主动承担责任。3、为岗位负责，就是在本岗位上创造出结果。为上级负责为上级负责1、作为下属，积极配合上级工作，及时完成各项任务2、多给上级选择题，少给问答题，不将猴子甩到上级身上。3、能够主动总结经验，改善工作流程，提高绩效。为下级负责为下级负责1、交代任务要清晰，并适时监控，辅助下级出色完成任务2、为下级的成长与进步负责，做下级的教练，为组织培养人才3、按原则和制度办事，不牺牲组织利益，讨好下属，收买人心为公司负责为公司负责 1、公司就是一艘船，每个人都是船员，都是公司的主人翁 2、为公司负责的核心，就是不要只做上级要你做的事，而是要做应该做的事

45、。3、信奉契约精神。为客户负责为客户负责1、客户是公司的上帝，是体现个人价值的载体。2、全面站到客户的角度思考，创造客户满意。为家人负责为家人负责1、每个人都担当着多个家庭角色2、工作是获取财富的途径，个人与企业是共生的关系3、为家人负责，就会为工作负责忠诚一定有回报，即便没有物质回报，也一定有非物质回报；忠诚一定有回报，即便今天没回报，将来也一定有回报；忠诚一定有回报，即使在现在的岗位得不到回报，在将来的岗位也一定能得到回报；忠诚一定有回报，要求我们把目光放长远一些；忠诚一定有回报，前提是我们要一如既往地忠诚。忠诚一阵子就放弃忠诚的人，可能永远也得不到回报。能力不足，可以培养；但忠诚度不足，

46、则在职场发展的道路上直能力不足，可以培养；但忠诚度不足，则在职场发展的道路上直接出局。接出局。这个世界不缺有能力的人才，但缺少能被企业信任，敢于承担，忠诚度高的职业人。敬业内涵之二：忠诚成就职业生涯敬业内涵之二：忠诚成就职业生涯消极被消极被动行为动行为刺激回应主动积主动积极行为极行为刺激回应依据价值依据价值自由选择自由选择敬业内涵之三：积极主动敬业内涵之三：积极主动敬业内涵之四：激情工作敬业内涵之四：激情工作卖鱼卖到全世界都知道卖鱼卖到全世界都知道海底捞员工的激情表演海底捞员工的激情表演88为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？互互动空空间要做到敬业，就

47、要擅于挖掘工作的乐趣要做到敬业，就要擅于挖掘工作的乐趣敬业内涵之五：道德敬业内涵之五：道德如果说职业化行为的底线是专业技能，那么职业化思想的底线就是法制观念，不守法，无道德，职业化将一切皆无！敬业内涵之六：感恩敬业内涵之六：感恩缺乏感恩之心的人总是抱怨对公司、对上级充满感恩之心对同事、对下属充满感恩之心对客户、合作伙伴充满感恩之心不仅要有感恩之心，感恩的关键体现在行动上最后一点：工作中别忘了赞美与肯定他人最后一点：工作中别忘了赞美与肯定他人每一份关系中，都有一个看不见的情感储蓄账户。赞美与肯定他人是打开对方心门的钥匙、是最有效的增进关系建立信赖的方式之一，赞美可以迅速拉近双方的距离，创造和谐、融洽、轻松、易于沟通与协作的的氛围。赞美秘籍1：赞美的具体化赞美秘籍2：从否定到肯定的评价赞美秘籍3：见到、听到别人得意的事，一定要赞美。赞美秘籍4:及时指出别人的变化赞美秘籍5:主动和别人打招呼赞美秘籍6：与自己做对比赞美秘籍7:主动关注他人需求9292课程回顾课程回顾（分享你感触最深的三个收获）（分享你感触最深的三个收获）123456793