企业管理者提升技能知识ppt课件.ppt

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1、东莞培训网东莞培训网HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资

2、金就是原有资金的时间价值职业化的含义职业化的含义 职业化职业化职业化职业化-市场化市场化市场化市场化-客户化（内部客户）客户化（内部客户）客户化（内部客户）客户化（内部客户）-产品化产品化产品化产品化-品质化品质化品质化品质化-需求化需求化需求化需求化1 1、被人认可并接受的能力是最重要的能力。、被人认可并接受的能力是最重要的能力。2 2、人才竞争的实质是人才素质的职业化程度。、人才竞争的实质是人才素质的职业化程度。3 3、职业化就是老板化（有老板的思维）。要让所有的人都在努力研究、职业化就是老板化（有老板的思维）。要让所有的人都在努力研究如何让客户更满意、更有市场。如何让客户更满意、更有市场

3、。4 4、人在职场，所有打交道的人都是客户。、人在职场，所有打交道的人都是客户。5 5、客户：、客户：A A、服务对象；、服务对象；B B、后工序就是前工序的客户；、后工序就是前工序的客户；C C、同级是客户；、同级是客户；DD、评价自己工作成绩的人就是客户（最重要的客、评价自己工作成绩的人就是客户（最重要的客户）；户）；E E、因为对方需、因为对方需要，使我工作有价值的人就是客户要，使我工作有价值的人就是客户-部下也是客户。部下也是客户。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值企业管理者提升技能知识资金是运动

4、的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值干部的职业化干部的职业化-管理技能管理技能1 1、工作运行技能：、工作运行技能：A A、计划的制定、执行、监控、调整。、计划的制定、执行、监控、调整。B B、工作的安排与检查。、工作的安排与检查。C C、问题的发现与解决。、问题的发现与解决。DD、团队建设与绩效提升。、团队建设与绩效提升。E E、会议的有效性控制、会议的有效性控制2 2、人际相处技能：、人际相处技能：对上、对下、横向关系对上、对下、横向关系资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移

5、而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值对角色的认知与理解：对角色的认知与理解：-干部的角色定位干部的角色定位资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、从自身发展的角度认识管理干部、从自身发展的角度认识管理干部1 1、证实被信任、被赏识。、证实被信任、被赏识。2 2、天然的学习、施展机会。、天然的学习、施展机会。3 3、可充分提升自己的能力。、可充分提升自己的能力。4 4、有机会发展良好的个人社会关系。、有机会发展良好的个人社会关系。5 5、奠定大概率的发展基础。、奠定大概率的发展基础。做干部要善

6、于做选择题：做干部要善于做选择题：1 1、建议：、吗？、建议：、吗？2 2、决策：、吧。、决策：、吧。3 3、执行、执行资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、从他人的角度认识管理干部、从他人的角度认识管理干部1 1、从员工的角度认识自己：、从员工的角度认识自己：上司（管理者）上司（管理者）（带团队：管、理）（带团队：管、理）员工：做好自己的事员工：做好自己的事 干部：带领团队把事情做好干部：带领团队把事情做好2 2、从同事的角度认识自己：、从同事的角度认识自己：合作者（客户、供应商）、同学合作者（客户

7、、供应商）、同学 干部的作用：复制、粘贴干部的作用：复制、粘贴 当他人与自己发生矛盾与不愉快时，最聪明的做法当他人与自己发生矛盾与不愉快时，最聪明的做法是检讨并改变自己。是检讨并改变自己。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、从老板的角度认识管理干部、从老板的角度认识管理干部老板为什么要设置管理干部？老板为什么要设置管理干部？不是因为权利太大、利益太多，不是因为权利太大、利益太多，-责任需要分担责任需要分担 A A、有更大的责任；、有更大的责任；B B、与公司同甘共苦、与公司同甘共苦要想赚大钱就必须学

8、会带团队要想赚大钱就必须学会带团队带团队，就是要管团队带团队，就是要管团队带团队，不仅要管，而且还要理（理会、了解、掌握下带团队，不仅要管，而且还要理（理会、了解、掌握下属的工作情况、困难）属的工作情况、困难）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4 4、干部的责任和使命、干部的责任和使命1 1、保证部门工作的正常运行、保证部门工作的正常运行2 2、临时性工作计划的具体落实和实现、临时性工作计划的具体落实和实现3 3、所在部门相关职能工作的发展规划、所在部门相关职能工作的发展规划4 4、相关职能的商务运行与合

9、作、相关职能的商务运行与合作5 5、部门工作绩效的改进（提升、实现）、部门工作绩效的改进（提升、实现）6 6、团队建设（员工素质的提升）、团队建设（员工素质的提升）7 7、部门文化建设、部门文化建设8 8、人才的培养与输送、人才的培养与输送职责是有限的，责任是无限的。职责是有限的，责任是无限的。重要不等于有结果，重视才会有结果重要不等于有结果，重视才会有结果部门文化建设：部门文化建设：合作文化合作文化-推脱文化（不关我的事）推脱文化（不关我的事）即时服务文化即时服务文化-提前下班文化提前下班文化 绩效文化绩效文化-有绩效就有价值，有价值就有地位，有地位就会有绩效就有价值，有价值就有地位，有地位

10、就会 有成长，有成长就会有竞争力。有成长，有成长就会有竞争力。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第一部分：第一部分：工作计划与执行工作计划与执行资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值干部的主要工作干部的主要工作1 1、工作计划的制定、实施、监控与调整、工作计划的制定、实施、监控与调整2 2、工作流程、工作流程/说明书（制定、改进。）（不要让一个员说明书（制定、改进。）（不要让一个员工犯的错其他人重复犯）工犯的错其他人重复

11、犯）3 3、员工素质（知识、技能、工作方法）提升、员工素质（知识、技能、工作方法）提升4 4、客户需求调查分析（上级对本部门的评价，期望下一步如何、客户需求调查分析（上级对本部门的评价，期望下一步如何做；内部客户满意度调查表做；内部客户满意度调查表-聆听聆听-现场观察）现场观察）5 5、新产品的开发、新产品的开发6 6、工作预测与对策（、工作预测与对策（2626的工作通过的工作通过1 1来完成）来完成）A A、一个正常运行的部门、一个正常运行的部门80%80%的工作是重复的的工作是重复的流程化流程化标准化标准化可学会的可学会的让员工做的让员工做的干部不要做的。干部不要做的。B B、岗位之间叫流

12、程。一个岗位如何做（、岗位之间叫流程。一个岗位如何做（HOWHOW、叫说明书）、叫说明书）C C、做一个职业化的干部，要想让自己更有市场，就必须做到时刻关注直接上、做一个职业化的干部，要想让自己更有市场，就必须做到时刻关注直接上司对本部门工作的评价及其下一步的期望（方法：倾听）司对本部门工作的评价及其下一步的期望（方法：倾听）汇报完毕，请指示！频次：一周必须汇报一次。汇报完毕，请指示！频次：一周必须汇报一次。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1.1 1.1 关于职位（职务、岗位）工作说明书关于职位（职务、

13、岗位）工作说明书1 1、关于（职责、工作）说明书、关于（职责、工作）说明书2 2、MBEMBE职位工作说明书：职位工作说明书：内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题的思路内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题的思路 价值：培训、交接、防止突变与叫板价值：培训、交接、防止突变与叫板 谁来编写与修改谁来编写与修改 理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书理解：把该职位的工作说的明明白白形成一本书 相关对比：操作规范、手册、流程、指南、话术、相关对比：操作规范、手册、流程、指南、话术、SOPSOP （详细：圣经、字典、绝版的知识管理系统）（详细：圣经、字典、绝版的知识管理系统）资金是运

14、动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2 工作计划的制定工作计划的制定1 1、计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计时间、制表、计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计时间、制表、审核）审核）2 2、计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展、计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况）情况）3 3、计划的实施与监控（走向、问题与对策）、计划的实施与监控（走向、问题与对策）检验计划的执行情况检验计划的执行情况-总结（即部门例会）总结（即部门例会）资金是运动的价值，资金的价值是

15、随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、部门例会、部门例会1 1、绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）、绩效：工作的完成情况（数量或状态、结果）2 2、成长：有何感悟（建议、想法、提高）、成长：有何感悟（建议、想法、提高）-在思考中成长、思考在思考中成长、思考的东西才是自己的东西的东西才是自己的东西3 3、（汇报完毕，请提问）、（汇报完毕，请提问）-坐下坐下4 4、今天的工作计划、今天的工作计划5 5、需要的支持、需要的支持6 6、部门经理确认或调整各位工作安排、部门经理确认或调整各位工作安排7 7、日工作计划表（序号、内容、绩

16、效形式、重要性）、日工作计划表（序号、内容、绩效形式、重要性）序号传统MBE1讲问题讲绩效2领导说得多团队成员说3坐着开站着开4在位置上说站到台前讲5说边说边写资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值姓名 员工日工作计划表 月 日日工作计划表样表日工作计划表样表序号工作内容绩效形式预计时间优先性123456说明:1、员工填写前三栏,优先级由部门领导填写 2、部门领导可以增加内容 。3、可以同级。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时

17、间价值 一个职业化的干部必须清醒的认识一个职业化的干部必须清醒的认识到：到：对部下最大的对不起就是对部下最大的对不起就是-人家跟着您干了两年，没有显著的人家跟着您干了两年，没有显著的绩效和明显的成长绩效和明显的成长 -这简直就是在残害生命这简直就是在残害生命悟悟资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值日工作日工作部门日例会关心工作的进展及时解决与调整参与其中的工作做出质效示范（质量与效率-人不听您说什么，而是看您做什么-摸下巴）做重要的工作（职务性的、）员工：中断（完成）、沟通、恢复优先级资金是运动的价值，资金

18、的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值姓名 员工日工作总结表 月 日员工日工作总结表员工日工作总结表类别序号工作内容绩效形式时间当日完成的主要工作1234当日的想法、感悟1、2、3、4、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值5 5、使用说明、使用说明工作内容:尽量用动名词结构绩效形式：尽量用数量词、状态词时 间：用“H,S”管 理：不要讨论、批评、指导特殊情况：人多、人少、请假、外出随时记录：下班时总结。MBE工作日记价 值：1、强调绩效和成长，

19、彼此激励 2、及时总结交流，加强沟通 3、用于统计分析和监控 4、便于事后查找资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值6 6、中层干部周例会、中层干部周例会一、工作总结（演讲会、限时）二、集体交流（讨论会、限时）三、领导演讲（根据情况确定是否进行）四、部门根据公司安排本周计划（每人两分钟）五、主持人宣布会议结束资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值部周工作计划表（月日部周工作计划表（月日-月日）月日）类别序号工作内容绩效形式责

20、任人 时间本部安排1234领导安排1、2、3、4、资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值7 7、周工作、周工作一、周一：报周工作计划表 (直接领导确认、部门内部公示）二、其它时间：做重要的工作 A、职务性的 B、有难度的 C、分析性的 D、研究性的三、计划的实施与监控（走向、问题与对策）员工绩效检查与辅导（成绩不是月底总结出来的，而是平时 做出来的）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值8 8、月工作、月工作一、各岗位工作说

21、明书、工作流程、表格的盘点二、工作说明书、工作流程（建立、改进。）三、员工素质（技能、工作方法）提升四、客户需求调查分析五、新产品研发六、工作预测与对策七、各类分析报告的成稿说明：说明：1、一件事情重复发生三次就要建流程、一件事情重复发生三次就要建流程 2、如果您不能把员工教会您还算什么本事、如果您不能把员工教会您还算什么本事资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值9 9、月工作汇报、月工作汇报一、部门工作的运行情况（指标、状态）二、工作说明书、工作流程的建设情况三、新产品出台情况四、团队建设情况（员工岗位胜任

22、情况）五、行业动态分析六、下月工作计划资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值干部的时间管理干部的时间管理标准：35%业务难题、体验；50%绩效管理，15%沟通、其它悟：只要做干部就必须重视管理。即使公司没有薪悟：只要做干部就必须重视管理。即使公司没有薪 酬奖酬奖励，也要重视带团队，这是培养自己赚大钱能力的最励，也要重视带团队，这是培养自己赚大钱能力的最好机会。况且有人免费提供实习材料和场景好机会。况且有人免费提供实习材料和场景资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，

23、其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第二部分：第二部分：团队建设与绩效管理团队建设与绩效管理资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、团队的建设、团队的建设现有员工的胜任程度（每月盘点：胜任的工作量是 否够大就象市场上的主营、兼营）评估工作量、市场容量、带团队的能力积极申请招聘指标主动协助（学习）招聘广泛收罗、吸纳人才资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、绩效管理的关键环节在哪里？、绩效管理的关键环节在哪里？

24、绩效合约（绩效考核表）绩效辅导（绩效是做出来的）绩效考核（不是秋后算帐、考核就好象测量人的血 压、保健）绩效分析（面谈）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、建立流程、建立流程1、选择绩效方向：确定考核要素（单位）2、设定绩效目标：确定考核指标（数量、状态）3、检查清晰、明确的程度4、确定权重分配5、计算公式（评分标准）6、制表、面谈7、备案资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4 4、提升绩效的四个层面、提升绩效的

25、四个层面1、员工所处的状态2、个人岗位的绩效指标3、工作流程的运行指标4、企业总体的经营指标（悟：（悟：1、当下属工作不理想时，简单的责备就意味着自己的无、当下属工作不理想时，简单的责备就意味着自己的无能能-二传手。二传手。2、白骨精的忠诚度、白骨精的忠诚度资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值5 5、影响绩效的原因、影响绩效的原因1、工作的难易程度2、员工的综合素质3、领导的工作方法4、工作流程的清晰程度5、绩效标准的明晰程度6、其它因素（环境、设备、薪资、兴趣）悟：学习的五个步骤：悟：学习的五个步骤：A、

26、了解是初步；、了解是初步；B、重复是学习之母；、重复是学习之母；C、使用是学习之父、使用是学习之父D、思考、总结是学习的鼻祖、思考、总结是学习的鼻祖；E、回馈社会是归宿、回馈社会是归宿资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值6 6、改进绩效的技术和方法、改进绩效的技术和方法1、培训、辅导、答辩、认证（员工职业资格认证）2、工作流程的制定与完善3、绩效向标的制定与调整4、部门日例会、周例会；员工、干部的成长会5、绩效改进会悟：绩效要日日讲、月月讲、年年讲悟：绩效要日日讲、月月讲、年年讲资金是运动的价值，资金的价值

27、是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值7 7、三个分解计划、三个分解计划1、月度绩效分解计划2、员工素质提升计划3、项目运行节点计划资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值8 8、绩效检查与辅导、绩效检查与辅导1、是否按照正常的进程运行2、双方是否满意，客户是否会后悔或犹豫3、是否按工作说明书进行4、修改工作说明书5、及时辅导不等于及时训练及时训练资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原

28、有资金的时间价值9 9、怎样发现和解决问题、怎样发现和解决问题1、状态不好-是否有心事2、心态不稳-是否有人挖角3、思路不明-是否有规划4、遇到瓶颈-修改说明书5、岗位细化-流程细化、产品细化、规模细化、客户细化（性别、年龄、地点等)资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值一件事情做不好一件事情做不好1、十分知道工作标准2、是否愿意达成工作目标3、是否知道达成工作目标的方法4、是否缺乏达成目标的条件资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金

29、的时间价值第三部分：第三部分：怎样与上司相处怎样与上司相处资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、上司需要什么样的干部、上司需要什么样的干部1、忠诚可靠（做人忠诚、做事可靠）2、行动迅速（不要上司过问第二次-未办成有困难的事却不报告-办成后不报告）3、理解上司4、承担责任5、迅速理解、准确把握上司意图迅速理解、准确把握上司意图6、坚决贯彻、灵活执行上司决定资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值悟悟1、只有脑袋出问题的人

30、才不注重跟上司的关系（前提是无论你的工作能力、水平、绩效有多高）2、不要总以为领导不知道就说，做后不报告3、上司说话不明白-A、来不及说没明白 B、不方便说明白 C、根本就说不明白4、作为一个职业化的干部，每天都必须如履薄冰般地审视自己的部门有什么问题。如何解决。否则的话，等您的上司发现冰问及这个问题的时候，证明您已经被动了。特别是您的上司不仅提出问题，而且还想好了解决方案，而您本人却对这个问题无从思考，这就意味着：您离下岗只有一步之遥资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、怎样与上司相处、怎样与上司相

31、处1、忠诚可靠、行动迅速2、提出问题、解决问题3、尊重上司（出差、外交场合、会议）4、轻勿越级汇报5、承担责任6、顾全大局1、紧急情况，直接上司联系不上时可以越级2、直接上司侵吞公司财物、营私舞弊时可以越级3、重要问题，跟直接上司已经汇报过两次，且一直没有给予明确答复时可以越级资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、怎样与上司相处、怎样与上司相处1、请示：须两种以上方案（只对一个上级）2、汇报：要结果不要过程（结果摘要-过程）3、建议：要有可靠的根据4、解释：马上解决问题，事后解释原因5、请示汇报与自己

32、做主6、禁用语言：1、专业性用语 2、大概、也许、可能、应该、左右 3、可以用范围（如65%-75%）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值悟悟-提建议提建议提建议证明：1、您对工作是很投入的2、您的责任心3、您对思考力（领导可以不理，但你不可以不提）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值悟悟-提建议提建议1、这个问题之前领导是否想到过？2、如果想到过的话，以往没有实施的原因是什么？3、这个原因是否依然存在？4、如果没有想到

33、的话，我提出这个建议领导会问我什么？5、我将如何回答？6、回答中将引用哪些数据资料？7、这些数据资料的出处是否可靠？8、如何建议方案实施可能会出现什么问题？9、我们将如何应对？10、如果此方案在实施过程中涉及到人、财、物力投入的话，如果是花的自己家的钱的话，你愿意吗？资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值悟悟-汇报工作汇报工作1、工作运行改变过程时多请示多汇报2、工作中出现新情况时多汇报多请示（包括负面）3、领导关注的事情多汇报多请示4、一件事情当您无法判断是否该请示汇报，还是自己做主时，宁可汇报请示了挨骂也

34、比不请示，被领导误解为对他不忠诚强一万倍。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第四部分：第四部分：怎样与同级协作怎样与同级协作资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、同级相处的几项原则、同级相处的几项原则1、到位不越位2、建议不干涉3、解释不否定4、命令统一原则资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、人际技巧、人际技巧1、一个

35、好汉三个帮（相邻的人手拉手，我的工作需要你帮忙，请多支持）2、有话好好说3、多交友，不树敌4、轻易勿叫板5、切忌锋芒毕露（被孤立）6、交流与学习资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、部门之间的沟通方式、部门之间的沟通方式1、常规工作的例行沟通2、常规会议的例行沟通3、特殊问题的专项沟通4、友好往来的半正规沟通（请客吃饭）5、特殊对象的书面沟通资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4 4、部门之间的服务方式、部门之间的

36、服务方式1、以流程为主的服务2、以管理为主的服务3、以配合为主的服务4、以协调为主的服务尽管工作千差万别，说到底都是把我们的客户服务好。尽管工作千差万别，说到底都是把我们的客户服务好。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值5 5、部门冲突的解决与处理、部门冲突的解决与处理1、产生冲突的原因（工作、利益、性格、历史）2、怎样看待冲突3、冲突的处理：主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机两个部门之间的矛盾轻易不要找领导调解，越调解越乱。两个部门之间的矛盾轻易不要找领导调解，越

37、调解越乱。组织内部有冲突很正常。当组织内无冲突时要有计划的制造冲突，组织内部有冲突很正常。当组织内无冲突时要有计划的制造冲突，鼓励群众斗群众，但不是制造矛盾鼓励群众斗群众，但不是制造矛盾资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第五部分：第五部分：如何管理下属如何管理下属资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、如何管理下属、如何管理下属1、以身作则2、保持适当的距离（随和、随意但不随便；政治笑话可以听而不说；色情笑话可以欣

38、赏但不参与）3、我做给你看4、教你怎么办5、把自己的想法变成下属的意愿6、指导员工做好职业生涯规划资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、如何管理问题员工（拿绩效说话）、如何管理问题员工（拿绩效说话）1、经常迟到的员工2、业绩突出问题明显的员工3、个人业绩很好团队意识很差的员工4、说得很好做的业绩很差的员工5、博彩型得员工资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、和谐健康的上下级关系、和谐健康的上下级关系1、赏识、

39、鼓励2、理解、支持3、激励、辅导4、提醒与强制5、授权与赋责（赋予责任）资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值4 4、与下级沟通、与下级沟通1、意图明确（文字语言、反向确认）2、如何回答员工的合理要求？3、如何面对员工的抱怨？合理要求-您的问题我给*汇报过，领导非常重视，但是这件事牵扯的面很大，我会跟进。一有结果就知会您（员工要努力表现，领导高兴时提及此事，如何办成本不高，不办会影响员工的积极性。批了他会更加积极的工作）抱怨-反应要快，动作要慢资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随

40、时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值5 5、权威的正确解读与使用、权威的正确解读与使用1、权威的正确解读2、最重要的权：专家权（要在员工面前树立专家的形象，以至于员工能够崇拜的地步）3、怎样问问题学会反问（您有什么想法）4、亲自操刀的好处5、特殊岗位、特殊人才的管理资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值第六部分：第六部分：干部的职业规划干部的职业规划资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值1 1、工作原则

41、、工作原则1、“急、想”原则-上司 急上司所急，想上司所想2、“忧、乐”原则-顾客 先顾客之忧而忧，后顾客之乐而乐3、“四位”原则-到位、越位、换位、补位 履行职责要到位、权利使用不越位、思考问题要换位、遇到问题要补位4、“二重性”原则 -原则性与灵活性相结合。原则有例外，例外有原则资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值2 2、健康的心态、健康的心态1、不平衡心态（付出与收入）2、一分货-一分钱3、抓住免费学习的机会4、珍惜现有的巢，不要轻易挪窝5、有话说在明处6、理想状态-辛苦并乐在其中资金是运动的价值，资

42、金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值3 3、影响干部发展的因素、影响干部发展的因素1、自身素质2、智商（IQ）与情商（EQ）3、财商（FQ）与胆商（自己创业胆量很重要）4、创商（CQ）与感商5、职业生涯规划6、人力资源体系模式1、尊重领导2、团结同志3、工作勤奋4、踏实肯干5、不计较个人得失资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值树跟树干4 4、干部的素质结构、干部的素质结构1、专业素质2、社会素质3、职业素质4、身体素质绿叶红花资金是运动的价

43、值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值5 5、现代职业人的含义、现代职业人的含义1、主动把事情做对-现代职业意识2、用心把事情做好-现代职业能力3、拥有实现的机会-现代职业道德4、享有机会优先权-现代职业礼仪5、具备永恒竞争力-现代职业精神1、您主动做事，就会发现处处都主动2、领导让你看着办，就是让你按照他的原则办3、让人喜欢-小机会；让人信任-大机会资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值6 6、双重职业发展规划、双重职业发展规划1、自己最爱与梦想-自己最喜欢的事情2、自己有能力做好的事情-完全胜任工作3、对他人有好处的事情-能找到社会成就感4、有经济回报的事情-能维持事业的自由发展5、符合法律的事情-能让事业持续发展