酒店前台服务介绍说明.doc

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1、如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 0 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 0 of 132 V3.0如家酒店连锁公司 xxxxxHome Inns , the last in house interview time is 23:00any in-house interviews later than 23:00 are forbidden.宾客签名宾客签名（我已阅读）（我已阅读）Guests signature (I agreed)接待员接待员 Receptionist电脑输入员电脑输入员 Key in by一式两联：白联：前台/如家酒店连

2、锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 85 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 85 of 132 V3.0绿联：客帐【表单尺寸】：1/2 A4如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 86 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 86 of 132 V3.0境外人员临时住宿登记表 FO-0002 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE英文姓 surname英文名 Given name 中文姓名 Name in Chinese性别 Sex出生日期 Date of birth年

3、 月 日 Y M D 国家或地区 Country or region房号 Room NoNO.证件种类 Type of travel document证件号码 NoNO. of travel document 国外人签证种类、停留有效期 Foreigner: type of visa and date of expiry 台湾居民签注有效期 People form TW: validity of endorsement选项 填写Choice & Fill 华侨、港澳居民证件有效期 Oversea Chinese and people form HK and MO: validity of do

4、cument 入境口岸 Port of entry入境日期 Date of entry 抵店日期 Date of arrival离店日期 Date of departure 接待单位 Received by单位名称 Accommodation place一式三联：白联：前台/ 黄联:客帐/ 红联:客帐【表单尺寸】：当地公安局制定印制 房价客人签名服务员签名如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 87 of 132 V3.0如家如家 xxxxxxxxxx 快捷酒店房卡（套）快捷酒店房卡（套） FO-0003H

5、ome Inn Passport(前台填写部分)如家 xxxxx 快捷酒店房卡 Home Inn Passport客人姓名： (Guests Name)_房号： (Room NO.)_入住时间： (Arrival Date)_离店时间： (Departure Date)_备注： (Notes)酒店退房时间为中午十二时，如需延时退房， 请与前台联系。离店时请您将 IC 钥匙卡归还前台。请妥善保管您的钥匙卡，如不慎遗失、损坏 将承担相关赔偿费用人民币 10 元。 Last check-out time is 12:00 at noon, please ask FO for later check-

6、out. Please return back the card to FO when you check-out Please keep the card carefully. It is RMB 10 for compensating one card.Any lost or damage of the key needs a compensation of RMB 10.【表单尺寸】：市场部提供 9.5cm * (6.5cm + 6.5cm) 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 88 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 88 of 132

7、 V3.0预预 收收 款款 收收 据据 FO-0004Deposit Receipt预预 收收 款款 收收 据据 Deposit Receipt NO.000001日期Date(YY/MM/DD): _年_月_日, 兹收到房间号码Room Number：_ 客人姓名Guests Name：_ 支票cheque （号码 NO.：_） 信用卡 credit card （卡号 NO.：_） 现金 Cash 金额 RMB：仟佰拾元角分大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分【注】临时收据不作报销，妥善保存，结帐退回，遗失责任自付。 【RemarkNotes】Please keep it carefully,

8、 and return back to Front Desk for balancebalancing your account.宾客签署Guests Signature：_ 日期Date：_一式三联：白联：存根/ 红联：财务/ 绿联：客人【表单尺寸】：19cm * 8cm如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 89 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 89 of 132 V3.0客客 人人 代代 付付 凭凭 证证 FO-0005 Pay for/Pay by Notice客人姓名： Guests Name_房间号码: Room No._证件号码：

9、 ID No._兹证明本人负责支付下述住客之费用： I am willing to pay under mentioned expenses for following in house guest(s):Im under the responsibility of paying the in-house guests(guests) expen- ses listed as follows.房间号码Room No.客人姓名Guest(accepter)1_2_3_支付费用如下： Expenses as followfollows:全部费用 All仅房费 Only Room Rate 其他ot

10、hers(请注明Indication)： _客人签署 日期 Guests Signature：_ Date：_经办人Receptionist：_一式两联：白联：被支付人客帐/ 绿联：支付人客帐 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 90 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 90 of 132 V3.0【表单尺寸】：1/2 A4 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 91 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 91 of 132 V3.0房房 间间/ /房房 价价 变变 更更 单单 FO-0006 Ro

11、om Change Effect Form一式两联：白联：前台/ 绿联：客帐【表单尺寸】：1/2 A4 日期 Date时间 Time客人姓名 Guests Name由原房号 调至新房号 Room No.: from to原房价: 新房价: Room Rate: from to事由 Matter经办人 Approved By客人签署 日期 Guests Signature：_ Date：_如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 92 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 92 of 132 V3.0住店客人开门通知单住店客人开门通知单 FO-0007E

12、nter the RoomRoom Entry Notice房号 Room NO.:_ 客人姓名 (先生/小姐)Guests Name: Mr./Ms._日期 时间Date： Time：_接待员Receptionist:_我们非常乐意为您提供服务，如有任何需要，请致电前台，分机：9Its our pleasure to help you. If any informationAny information needed, please callcontact with Front Desk, extension number “9”the ext. is “9”. 【表单尺寸】：1/2 A4如

13、家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 93 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 93 of 132 V3.0杂杂 项项 收收 入入 转转 帐帐 单单 FO-0008Accounting Adjustment Voucher杂杂 项项 收收 入入 转转 帐帐 单单 NO.000001NO.000001Accounting Adjustment Voucher日期Date(YY/MM/DD)：_年_月_日 早班 中班 夜班房号Room NO.：_ 姓名Guests Name：_ 签单卡号Coupon NO.：_金额 RMB摘要 NOTICE万 仟佰拾

14、元 角分合计Total：大 写（人 民 币）： 万 仟 佰 拾 元 角 分备注RemarkNotes：客人签署Guests Signature:_ 经办人Prepared by_ 收款员Cashier_一式三联：白联：存根/ 红联：财务联/ 绿联：客帐 【表单尺寸】：19cm * 8cm如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 94 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 94 of 132 V3.0商商 务务 服服 务务 记记 录录 单单 FO-0009 Business Deposit Receipt NO.000001房间号码Room Number

15、：_ 姓名Guests Name：_服务项目Business Service ItemItems： 复印COPY _ 传真FAX _ 打字TYPING _ 票务TICKET PURCHASE(请填写下述内容Please fullfill in follow items)姓名Name（正楷In Block）：_有效证件号码ID NumberNO.：_航班或火车的班次(Shift)：_发车日期/时间Date/Time：_其它Others：_商商务务服服务务预预收收款款金金额额D e p o s i t R M B：仟佰拾元角分大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分备注 Notice:请确认上述服务内容

16、，以避免给您带来不便。Please confirm above item for avoiding any inconvenientinconvenience. 至前台了解相关商务服务项目，领取车（机）票等时，请出具此收据。Please keep this receipt, and return back to Front Desk for taking tickets.对于票务公司、航空公司或任何第三方造成的损失，酒店将不承担赔偿责任。Hotel does not respond in damages because of agent, airways or other third part

17、y. Hotel has no responsibility for any damages of agent, airways or other third parties.宾客签署 日期Guests Signature：_ Date：_一式两联：白联：前台/绿联：客人 【表单尺寸】：1/2 A4如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 95 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 95 of 132 V3.0遗遗 失失 证证 明明 FO-0010Lost Notice客人姓名 房号Guests Name：_ Room No.：_入住日期 离店日期Ar

18、rival Date：_ Departure Date：_兹证明本人不慎遗失I have lost 预收款收据 Deposit Receipt (编号 NO.：_) 行李寄存单 Luggage Card (编号 NO.：_) 其他 Others: _特此证明上述单据作废。Above item(s) declared null and void.经办人Receptionist：_客人签署 日期Guests Signature：_ Date：_【表单尺寸】：1/2 A4 如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 96 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page

19、96 of 132 V3.0宾宾 客客 留留 言言 单单 FO-0011Message Card客人姓名 房号 Guests Name: _ Room NO.：_ 留言人 联系电话 Linkman：_ TelPhone Number ：_日期 时间 Date：_ Time：_ 内容Message :_我们非常乐意为您提供服务，如有任何需要，请致电前台，分机：9 Its our pleasure to help you. If any informationAny imformation needed, please call Front Desk, extension numberthe ex

20、t. is “9”. 记录人 处理时间 Taken down By： Time:_备注 RemarkNotes：如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 97 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 97 of 132 V3.0【表单尺寸】：1/2 A41/2 A4如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 98 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 98 of 132 V3.0如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 99 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 99 of

21、 132 V3.0行行 李李 寄寄 存存 牌牌 FO-0012Luggage Card行行 李李 寄寄 存存 牌牌 FO-0012Luggage Card NO. 000001客人姓名 Guest Name . . . . . . . . . . . . .行李件数 No. of Pieces. . . . . . . . . . . . 店名/房号 Hotel/Room No. . . . . . . . . . .寄存日期 Date . . . . . . . . . . . . . 联系电话 Telephone No. . . . . . . . . . . . 客人签署 Guest S

22、ignature. . . . . . . . . . .经办人 Bellman Name. . . . . . . . . . . . 收费标准：离店客人寄存的过夜行李从第 3 天起收费,每天 2 元计算.合计最高金额不超过 100 元 Expense: Consignment which overnightOvernight consignment will be charged RMB2 per day since the third dateday of your departure. Ceiling expense is RMB100.酒店地址：上海市浦东张江高科技园区蔡伦路 782

23、 号 邮编：201203 电话：86-021-51320101 传真：86-021-51320100 - - - - - - - - - - - - - - - - - - NO. 000001客人姓名 Guest Name(Name (Mr./Ms.). . . . . 先生/小姐行李件数 No. of Pieces . . . . . . . . . . . . .领取人 Signature . . . . . . . . . . . . . . .领取日期 Date . . . . . . . . . . . . . . .收费标准：离店客人寄存的过夜行李从第 3 天起收 费,每天 2

24、元计算.合计最高金额不超过 100 元。 Expense: Consignment which overnight Overnight consignment will be charged RMB2 per day since the third dateday of your departure. Ceiling expense is RMB1 00贵重物品和违禁品不得寄存 ValublesValuables and Contraband areis rejected酒店地址：上海市浦东张江高科技园区蔡伦路 782 号 邮编：201203 电话：86-021-51320101 传真：86-

25、021-51320100如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 100 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 100 of 132 V3.0【表单尺寸】：7cm * (10cm + 8cm)如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 101 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 101 of 132 V3.0物物 品品 租租 借借 单单 FO-0013Lend Notice客人姓名 房号 Guests Name：_ Room NO.:_借用物品名称/件数Lend Item(s)Item(s) Lended/Pi

26、ece(s)：_借用日期Period：_备注： 使用不当造成物品损坏将按等额价值赔偿。如有任何需要， 请致电前台，分机：9 RemarkNotes: It will be compensated that any damage of unsuitable using. If any informationAny information needed, please callcontact with Front Desk, extension number “9”the ext. is “9”. 经办人Receptionist：_ 宾客签署 日期 Guests Signature：_ Date：

27、_【表单尺寸】：1/2 A4如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 102 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 102 of 132 V3.0如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 103 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 103 of 132 V3.0访客登记单访客登记单 FO-0014男来访人姓名性别年龄女人上午来访日期年 月 日下午时 分证件名称编号单位地址 或住址来访 事由被访人姓名性 别年 龄房 号床 号上午出门时间下午时 分服务员签名【表单尺寸】：当地公安局制定印制 如家酒店连锁公司如家酒

28、店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 104 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 104 of 132 V3.0NO. 000001保险箱记录卡保险箱记录卡Safety Box Record保险箱号码 Issued Safety Box NO.：_使用记录RECORDS 时期Date时间Time客人签署Guestss Signature经办人Receptionist本人特此声明保险箱内的一切物品，均已完全取回，如家 xxxxx 快捷酒店的一切责任均已取消。I prove that all propertyproperties stored in Safety Box

29、has have been taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibility.客人签署 日期 Guests Signature：_ Date：_保保 险险 箱箱 记记 录录 卡卡 FO-0015Safety Box Record （正面）【表单尺寸】：18cm * 10cm如家酒店连锁公司如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 105 of 132如家xxxxx快捷酒店服务手册 Page 105 of 132 V3.0保保 险险 箱箱 记记 录录 卡卡 FO-0015Safety Box Record

30、（反面）【表单尺寸】：18cm * 10cm保险箱记录卡保险箱记录卡Safety Box Record客人姓名 房号Guests Name：_ Room NO.：_证件号码NO. of ID NO.：_永久地址Permanent Address：_联系电话Telephone NO.：_保险箱使用须知 Notice 保险箱只为住店客人提供服务。 We only offer safety box to in housein-house guests. 不得在保险箱内存放任何违禁物品。 Any contraband is strictly prohibited 如将保险箱钥匙遗失、损坏，需赔偿人民币200 元。 Please keep the key carefully. It is RMB 200 for compensating one keyAny lost or damage of the key needs a compensation of RMB 10. 退房时请将保险箱钥匙交还前台。 Please return back(删去) the key when you check-out如家 xxxxx 酒店连锁 HomeInns Co.如家