企业行政人员服务接待礼仪规范实操-洪文超.doc

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1、纲大年夜程课训培战实务服户客仪礼待接务服员人政行业企操实范规力强者个升提，象形业企范规【课程收益】从商务、效力礼仪的差异角度、差异层面、差异内容停顿综合练习；帮助先生把持企业款待流程，规范款待效力细节，提升集团效力款待笼统；宴会效力礼仪等礼仪把持规范；聚会款待礼仪、把持常用的效力款待中引领指导礼仪、从笼统到素养的单方面完成集团跟企业，通过培训让先生真正成为一名知礼清楚礼之人，提升。【课程东西】有效于企业全体员工。【课程背景】老祖宗孔孟特不早就教“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。“不学礼，无以破。只需以礼必须友爱不人，要想受人友爱，诲我们：不清楚礼仪的人特不难在社会上有破身之处。特不多企业跟

2、员工也愈加的认在竞争日趋猛烈的改日，赢得不人的尊崇。待人才能以理服人，识到礼仪对企业跟集团展开的要紧性，以致把礼仪规范当作企业跟个福气牌一样的去经营，商务交往中该当留心哪些礼仪礼仪？怎么样进行自我却又存在特不多困惑：然后在经营过程中，访征询过程中应怎么样与客户一样、提升集团魅力？在对差异层次的客户款待、笼统方案、如何给客户留下完美的第一印象？怎么样表白集团优良的精神相貌等等。【课程目标】通过现场演示、先生参与、案例讲评等办法使先生充分见解到效力款待礼仪在义务并使先生在义务中以及礼仪对于企业笼统塑造跟自身魅力笼统培养的要紧性。中的要紧性，规范礼仪言行，提升企业效力品牌。【课程方案】个小时。6本课

3、程、1、2余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，夸大年夜庞杂10本课程培训师有效。本课程使用树范演示、现场模拟把持、实践讲解等多办法培训。、3在课程讲解过程中开门见山演示、引领、指导学员完成课程方案的礼仪内容。边讲解、4边练习练习、实操，加深先生对知识点的经历。【课程大纲】【引言】什么缘故要深造礼仪、1效力款待礼仪的本质跟核心、2模块一：商务款待礼仪规范与把持细节商务款待仪容仪表礼仪、1仪容仪表恳求、A效力款待心境恳求、B2商务款待举动举止礼仪、效力站姿、A效力走姿、B效力坐姿、C效力蹲姿、D效力手势、E商务款待语言礼仪规范、3、A征询候语规则语、B引领指导礼仪、4陪同指导礼仪、A

4、电梯指导礼仪、B楼梯指导礼仪、C进出房门礼仪、D、5位次布置礼仪行进位次、A会客位次、B聚会位次、CD用餐位次、乘车位次、E模块二：聚会效力款待礼仪规范会前准备、1了解聚会恳求、A布置会场、B开水准备、C、D灯光准备室温准备、E站位准备、F会中效力、2、A引领效力上喷鼻香巾、B斟茶效力、C不的特不效力、DE会中休息效力、聚会终了、3检查会场、A拾掇物品及洁净卫生、B检查配备配备、C模块三：宴会效力礼仪规范、宴会款待准备恳求1餐前准备、A款待流程、B、斟酒效力规范2斟酒的姿势、A斟酒的办法、B斟酒的次第、C斟酒的机会、D斟酒的本卷须知、E、上菜效力规范3上菜的次第、AB上菜的规那么、上菜的位置跟举动、C上菜的摆放规范跟办法、D特不菜肴的上菜办法、E