2023年银行服务业调查问卷.docx

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1、2023年银行服务业调查问卷 第一篇：银行服务业调查问卷 银行业服务满足度调查问卷 1.您对目前银行服务业的整体满足度为：单项选择题(选中画“)很满足 满足 一般 不满足 很不满足 2.您不满足的缘由是：多项选择题 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务看法差 ATM机经常没钱或出故障 一般客户与VIP客户区分对待 开卡不开存折 办理业务手续繁琐 服务网点少 投诉处理效率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务询问、指引服务 产品宣扬与实际不符 其他 3.您最不满足的一家银行是：单项选择题 中国邮政储蓄银行洪湖支行 中国工商银行洪湖市支行 中国建设银行洪湖市支行 中国农业银行洪湖市支行

2、中国银行洪湖市支行 洪湖市农村信誉社 4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看？单项选择题特殊合理 比较合理 一般 不合理 特殊不合理 5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?单项选择题特殊合理 比较合理 一般 不合理 特殊不合理 6.您认为银行服务需要改良的方面是：单项选择题 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境增加业务品种 改善服务，提高效率其他 7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？单项选择题开卡存折银行银监局 消费者委员会协会中国银联新闻媒体银行同业公会其他 8.您对投诉的处理结果满足吗？单项选择题很满足满足一般不满足很不满足 9.您会经常运用以下

3、哪种服务：单项选择题自助存取款电话银行 网上银行网上购物，网上转账等业务自助交费 到柜台办理一切业务 10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：多项选择题不了解这些服务不放心运用这些服务不会运用这些服务其他缘由 服务质量的调查 1请列举您近年来经常光临的银行？ 中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信誉社中国邮政储蓄银行 2您平均光临的频率是 1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3请选择您光临频率最高的银行营业网点： 4选择这家银行的理由是： 离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣扬 业务指定银行如领工资旁人举荐个人爱好该银行品牌 5您评价的银行是： 6以

4、下是对银行营业网点的具体评价满足5分不满足1分：1营业网点的环境：2营业网点的平安保障：3营业网点的秩序： 4银行工作人员的仪表着装规范等： 5工作人员的服务看法热忱主动、规范用语等：6工作人员的业务实力耐性周到、业务娴熟：7是否有大堂经理为您服务：8大堂经理的服务主动热忱：9业务流程便捷： 10营业网点各种设施齐全且正常运用： 选择较不满足或不满足的请您选择不满足的设施：引导标记电子利率牌点验钞机告示宣扬栏填单台看法箱薄其他 11营业网点的便民服务措施：12营业网点的营业时间： 您盼望银行起先营业的时间：早上时；结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应接着营业： 是否13排队等候

5、时间： 您能够接受的排队等候时间是： 不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟7您觉得营业网点服务最满足的三家银行： 8在营业网点服务方面，您最关注的是： 排队时间营业网点的秩序平安保障办理业务快速便捷各类设施正常运用营业网点环境9在营业网点的设施中，您最关注的是： 引导标记电子利率牌点验钞机填单台看法箱薄其他 半小时以上告示宣扬栏 理财类调查问卷 由于近几年来我国经济的飞速进展和金融产业的不断新兴，“金融这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与相识,也为了更好的学习此方面的学问.以下将对您做一些相关是调查,盼望您的支持与参与,感谢! 1.您的年龄?() 其

6、次篇：窗口服务业调查问卷 中共奎文区委深化开展创先争优强基固本做先锋活动领导小组办公室 关于填写潍坊市窗口单位和服务行业为民服务创先争优调查问卷的通知 各街道党工委，奎文经济开发区、泰华城商务园区，区直各部门党委总支、支部创先争优活动领导小组办公室： 当前，我区窗口单位和服务行业正依据省、市、区委的部署要求，深化开展为民服务创先争优活动，为使活动有针对性地解决问题，切实改良服务，取得实效，提高群众满足度，市创先争先活动领导小组对窗口单位和服务行业为民服务状况开展网上调查，调查问卷网址 :/poll.wfnews .cn/cxzydc/modal.asp?Survey_id=214进入潍坊市创先

7、争优活动官网主页面点问卷流淌图标即可。请各单位组织人员认真进行填写，各单位不少于20份。填写时务必在问卷下方“所在区域栏内注明奎文，并于10月11日前提交，各单位填写状况在网站后台进行统计。 中共奎文区委深化开展创先争优 强基固本做先锋活动领导小组办公室 2023年10月9日 第三篇：银行调查问卷 XXXXXXX有奖问卷调查 敬重的受访者： 为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的协作。 客户姓名： 联系方式：仅做回访运用1.性别： 男 女 30岁-45 45岁-60岁 60岁以上 2.年龄：20岁以下 20岁-30岁 3.您的最高教化程度： 初中及以下 中学/职高/技校

8、 大专 高校本科 硕士及以上 4.居住环境：自有住房 按揭住房 租用住房 5.您的职业：国家机关、事业单位、社会团体 中心企业 上市公司 民营企业500强 其他企业 自由职业 老师 军人 会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师 医师、护士专业技术人员 体育、文艺专业人员 小业主 一般工作人员或服务人员 其他职业 6.您的月收入是多少? 2000以下 2000-3000 3000-5000 5000-10000 1万以上 7.消费习惯：平常宠爱运用银行卡支付 运用现金支付 运用信誉卡支付 8.您持有以下哪些银行的卡？可多项选择农商银行原信誉社农业银行 工商银行 建设银行 中国银行 中国邮政储蓄

9、银行 交通银行 其他请注明 9.您盼望银行为您供应哪些类型的服务？ 存取款业务 银行卡业务 代理收付费业务 其他 10.您是否购置过银行理财、信托或基金券商产品，购置过哪家银行的？ 是 否 11.您支配投入多少人民币用于金融投资？多少用于储蓄？ 10万元以下 10万-50万元 50万-100万元 100万元以上 12.您平常主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息？ 互联网 电视 荐 银行理财经理 广播 杂志 报纸 挚友推 银行理财网站 其他 13.您办理银行业务的主要银行是，运用频率最高的渠道是？ 网点柜面 自助柜员机 网上银行 手机银行 电话银行 银行14.您是通过哪种形式

10、缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费？ 现金 柜面现金缴费服务银行：银行自助缴费服务银行：银行代扣服务银行： 15.是否有跨行汇款的需求？是 否是否情愿体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务？是 否 16.每月网上在线支付的频率？无 1次 2次 3次 4次以上最常登陆的在线支付网站是？ 17.您听说过其他银行的特色服务项目吗？没听说过 医疗健康通道 火车站贵宾通道 免费酒后代驾 免费汽车救援 18.您是否情愿参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动？是 否您盼望活动讲些什么内容？19.您认为目前银行存在哪些问题？ 您选择银行时主要考虑哪些因素？ 服务方面 帮助服务渠道 位置 效率 其他 20.您比

11、较宠爱哪种联系方式通知您 手机短信方式电话号码：_网上闲聊软件方式(QQ: _)电子邮件方式(EMIAL: _)信函邮递方式地址： _其它_ 第四篇：银行调查问卷 关于钦州市银行业满足度调查问卷 敬重的客户： 你好！我们正在做一次问卷调查。如今，请您细致填写以下调查问卷，我们将认真分析、总结您反映的状况。 感谢您的协作！2023年月日 1.请问您之前是否接受过关于银行业的调查？ A.是接着B.否终止调查 2.您的性别 A.男B.女 3.您的职业 A学生B.工作C.退休人员D.其他 4.您的年龄 A.1218B.1930C.3045D.45以上 5.您对钦州市哪个银行的整体印象最好？() 6.您

12、觉得钦州市哪个银行的工作人员服务看法最好？ 7.您对哪个银行的工作人员的专业学问最满足? 8.您觉得哪个银行的工作人员能最快理解您所描述的问题？() 9.您觉得哪个银行的工作效率最高、办理业务速度最快？ 10.您觉得哪个银行的工作人员的沟通技巧最好？ 11.您觉得哪个银行处理投诉事务的刚好程度最快 ？ 12.您觉得哪个银行的服务质量最好？ 13.您觉得哪个银行处理投诉事务的结果最好？ 14.您觉得哪个银行的宣扬材料最好？ 15.您觉得哪个银行的工作人员的仪表仪容最好？ 以上515题从下面选项中选择你认为最合适的一项。 A.农业银行B.建设银行.C.交通银行.D.邮政储蓄.E.农村信誉社 F.工

13、商银行 D.中国银行 F.华夏银行 G.北部湾银行 H.中兴银行 I.中信银行 16.您办理的主要业务有哪些？多项选择题 A.定期存款B.活期存款C.贷款D.证劵投资E.担保业务F.电子银行业务 G.交水电费、电话费等H.基金分红I.手机银行 17.您是否运用银行卡购物么？ A.是B.否 感谢您的协作！祝您生活快乐！ 第五篇：老年人社区服务业调查问卷 对老年人社会服务的问卷调查 敬重的市民，自改革开放至今，随着中国经济的快速进展和制度的日趋完善，政府与社会供应了越来越多的服务来照料老年人，本问卷旨在了解社会对老年人晚年生活的支配和照看供应了哪些社区服务。此问卷接受无记名方式填写，只用于探讨，请

14、放心填写，感谢合作！ 1、您所在社区的名称是 2、您的年龄实岁是 _ A.717B.1840C.4165D.65以上 3.您家中老人的平常的开销来源主要是什么？ A 子女供应资金B退休金C养老保险D工作资金E.政府补贴 4.您所在社区是否有老年人组织？ A.有，很多B有，但不多也很小C没有 5、您觉得你所在社区对老年人的重视程度怎么样？ A、很重视B、一般C、一点都不重视 6、.您所了解的针对老年人的社区服务中有哪些？可多项选择 A.社区服务中心B.社区卫生服务站供应免费血压监测或疾病询问等C.老人院 D.公共健身场所E卫生服务站F.老人活动中心G其他 7、.您所在社区有供应哪些社区服务？可多

15、项选择 A.社区服务中心B.社区卫生服务站供应免费血压监测或疾病询问等C.老人院 D.公共健身场所E卫生服务站F.老人活动中心G其他 8.您觉得如今所在的社区服务对老年人有好处吗？ A、很有好处B、一般C、没有好处 9.您认为如今的这些社区服务对老年人的有什么好处可多项选择？ A.熬炼身体B打发时间C消退孤独D.心理健康E扩大自己的交际圈 10、您觉得还有哪些社区服务最适合老人？ A.老人日间护理中心B.家庭照看C.暂托处D.居家服务E.老人公寓 F.社区支援服务 11.对社区针对老年人的服务措施您还有什么建议或看法 注： A.老人日间护理中心。主要包括为本社区内居住的老人供应一个消遣、社交的

16、场所 B.家庭照看。对在家居住、接受亲属照看的这些人政府发给与住院舍同样的津贴 C.暂托处。即一种短期护理服务机构。 D.居家服务。包括上门送餐或做饭、洗衣、洗澡、理发、做清洁卫生、购物、陪伴上医院等 e.老人公寓。为社区内有生活自理实力但身边无人照看的老年人夫妇或单身老人供应的一种服务设施 b.住屋服务 c.社区支援服务这方面服务包括有：老人社交中心，也供应个人辅导及推广老人社区教社区支援服务的目的就是要供应帮助服务，关心老人留在社区里生活。如今。中心定期举办学习班、爱好小组及文娱康乐活动，促进老人与社会的紧密接触和联系。老人综合性社区服务中心。除一般性小组及社区活动外，中心更供应多样化的帮

17、助服务。比方膳食、送饭、浴室、洗衣等，关心有困难的老人。此外，育，比方出版老人刊物、调查探讨老人问题、举办老人退休讲座、设立护老者组织及义工小组等。 家务护理。包括替老人送饭、料理家务、个人清洁及护送看病等。 。为体弱而在日间缺乏家人照料的老人供应有限度护理服务及社交活动。老人短暂住院服务。在现有一些老人院内，开设一些宿位为老人供应短暂住院照看，以分担家人长期照看的责任，使他们可以处理一些私人事务或稍作休息，然后再负起照看老人的责任。 。社工人员与一些老弱、独居及有困难到中心参加活动的老人会面，关心他们申请所需的服务如公共救济、家务助理，并为他们供应探访、社交、康乐活动及辅导服。交通及公共消遣方面的优待。