2023年银行服务调查问卷.docx

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1、2023年银行服务调查问卷 第一篇：银行服务调查问卷 银行服务调查问卷 敬重的客户： 为了更好的给您供应一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会特别重视，认真探讨，促进我行不断提高网点服务质量。 感谢！ 1、您的年龄 ? 20以下 20到30 30到40 40到50 50以上 2.您的文化程度： 初中以下 中学 大专 高校本科 探讨生及以上 3、您经常到哪家银行办理业务？ 建设银行 工商银行 农业银行 中国银行 其他银行 4、选择这家银行的理由是？ 离家或者单位近服务质量好 业务种类丰富 在该银行代发工资 5、平均光临本行的频率？ 1次/周 2次/周 3-

2、4次/周 5次以上/周 6、您对本行服务的整体满足度为？ 很满足 满足 一般 不满足 7、您对本行不满足的缘由是？ 排队等候时间长 开放的服务窗口少 服务看法差 业务种类少 其它 8、您认为本行服务需要改良的方面是？ 增加自助设备 增加营业窗口 提高服务质量 提高服务效率 增加业务种类 其它 9、您目前运用的本行的产品有哪些？可多项选择 银行卡 个人网上银行 个人短信银行 个人存取款等常规业务 个人消费贷款业务 理财产品 信誉卡业务 POS机 个人基金债券业务 其他 10、您会经常运用以下哪种渠道办理业务？ 柜台 自助设备 网上银行 手机银行 11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为？

3、不了解这些服务 不放心运用这些服务 不会运用这些服务 其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ 5分钟以内 6-10分钟 10-15分钟 15分钟以上 13、您对银行内部环境洁净、整齐、设备的满足度？ 很不满足 不满足 一般 满足 很满足 14、您最看重的优质服务是？可多项选择 产品运用便捷 办事业务高效 费用合理 产品创新 售后服务完善 员工的服务质量高 交通便利 环境秀丽 15、您认为本行需要改良的地方有：可多项选择营业网点少 排队等候时间长 开放的服务窗口少 ATM机经常出现故障 投诉处理效率低 客户困难难以解决 产品不够多样化、不能满意特性化需求 16、您对本行服务工作的建议？ 营业员

4、业务水平收费不合理 服务看法差 办理业务手续繁琐，办理时间长 服务热线接通率低 营业厅缺乏业务询问服务 感谢您的协作，祝您身体健康，事业进步！ 其次篇：银行网点服务状况调查问卷 i银行网点服务状况调查问卷 敬重的客户： 您好，感谢您始终以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、供应更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务状况向您征求宝贵的看法或建议。同时，我们将会为您供应的看法与建议进行保密，感谢您的参与。 请在您在所选答案编号处打“，如有其它答案请注明。 1.您光临的次数最多的银行是？ A.中国人民银行B.中国建设银行C.中国工商银行

5、D.中国农业银行E.其它_ 2.当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？(多项选择题) A 能满意我特性化的需要B.中行业务的办理效率及服务质量 C.中行的实力及形象D.中行的业务和金融产品较吸引人E.离自己的家或学校单位较近 F.其它_ 3您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力： A很好B.较好C.较差D.很差 4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？ A不错，能够解决我的问题B还行，基本能够做到有问有答 C差，经常不能解决我的问题D没接触过 5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？ A.有效率B.一般C.在办理业务的同时经常做其它事情 6.在您看来，中国银行各网

6、点的客户区设施是否完备？ 完备基本完备不是很完备 7.您运用过中国人民银行哪些业务或购置过哪些金融产品？ A.理财产品B.网上银行C.银行卡D.基金、债券 E.代理保险F.三方存管业务G.其它_ 8.为何购置这些金融产品？可多项选择 A.收益高B.托付银行比较放心，风险小 C.银行工作人员举荐的 D.广告宣扬比较迷人 E.其它_ 9.您对中国人民银行供应的业务或金融产品的评价？ A、很满足，满意我的要求B、比较满足，基本到达要求 C、比较差，不能满意我的要求D、没有我想要的业务，如_ 10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？可多项选择未开通网上银行的请干脆做15题 交易更平安B服

7、务更实惠理财更轻松 D操作更便利E汇划更灵敏F财宝更增值 G管理更轻松H全球金融服务 11.若您还未开通网上银行，您未运用网上银行的缘由是？ A.平安性不放心B.申请麻烦C.没有必要D.不了解操作流程 E.其它_ 12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？ A.银行业务处理流程比较困难，有待优化 B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队 C.银行网点人员服务意识有待加强 D.自助设备与网上银行运用率较低，有待普及 13.在今后的几年里，您将更多运用中行为您供应的服务？满足度1为最少，5为最多 A.1B.2C.3D.4E.5 14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？ A.很满足B.满足

8、C.一般D.不满足 E.很不满足 15.您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面 _银行业务处理流程比较困难，有待优化_ _ _ 第三篇：银行窗口服务调查问卷 银行窗口服务调查问卷 题1：您对目前银行服务业的整体满足度为：单项选择题 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 问题2：您不满足的缘由是：多项选择题 排队等候时间长 收费不合理 开放的服务窗口少 服务看法差 ATM机经常没钱或出故障 一般客户与VIP客户区分对待 开卡不开存折 办理业务手续烦琐 服务网点少 投诉处理效率低 服务*接通率低 营业厅环境不好 营业厅缺乏业务询问、指引服务 产品宣扬与实际不符 其它 问题3：您最不

9、满足的一家银行是：单项选择题 中国工商银行 中国建设银行 中国农业银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 农村信誉社 浦东进展银行 交通银行 北农商村镇银行 招商银行 华夏银行 民生银行 兴业银行 光大银行 其他 问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?单项选择题特殊合理 比较合理 一般 不合理 特殊不合理 问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?单项选择题特殊合理 比较合理 一般 不合理 特殊不合理 问题6：您认为银行服务需要改良的方面是单项选择题 增加自助设备 增加营业窗口 合理收费 改善营业大厅环境 增加业务品种 改善服务，提高效率 其它 问题7：您遇到银行交易或服务发

10、生问题时，会向谁投诉？单项选择题开卡存折银行 消费者委员会协会 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 问题8：您对投诉的处理结果满足吗？单项选择题 很满足 满足 一般 不满足 很不满足 问题9：您会经常运用以下哪种服务：单项选择题 自助存取款 电话银行 网上银行 自助交费 到柜台办理一切业务 问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:多项选择题不了解这些服务 不放心运用这些服务 不会运用这些服务 其它缘由 第四篇：银行金融信息服务调查问卷 银行金融信息服务调查问卷 1.您的性别 男 女 2.您的年龄是 28岁以下 28-50岁 50岁以上 3.您的职业 公务员或事

11、业单位 公司职员 个体工商户或企业主 待业 4.您的平均月收入 3000元以下 3000-8000元 8000-20000元 20000元以上 5.您的主要收入来源是 工资 做生意 务工 无 6.您在当地银行都有哪些业务往来 存款 贷款 中间业务代发工资、代收水电费等 涉农补贴 7.您对小贷公司业务种类有所了解吗 了解 不了解 8.假如您手头缺少资金时，主要考虑从哪里借款 亲朋好友 民间金融市场 国有商业银行 小贷公司 9.您已有或即将有的贷款消费类型为 个人住房贷款 个人汽车贷款 个人信誉卡 农业贷款 10.从申请到实际拿到贷款的时间是 1个月以下 1到3个月 3到6个月 6个月以上 11.

12、您认为在国有银行贷款困难吗 简洁 困难 一般 12.假如您认为困难，造成目前贷款难的主要缘由是 无有效抵押物 无人担保 无良好信誉 贷款手续太困难 13.您认为小贷公司在贷款中存在的主要问题是 贷款利率高 审批太慢 抵押或评估 贷款期限短 14.您如今贷款的目的是 解决创业资金短缺 扩大生产经营 生活之需 买房买车 经营周转 15.您盼望小贷公司在哪些方面进行改善 实惠贷款利率 简化贷款手续 增加业务品种 贷款期限短 16.如到期无钱还贷，您会如何 借钱还 变卖家产还 等有钱再还 不还了 姓名 电话 日期 第五篇：XX银行网点服务调查问卷 中国建设银行网点服务调查问卷 敬重的客户： 为了更好的

13、给您供应一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会特别重视，认真探讨，促进我行不断提高网点服务质量。 感谢！ 中国建设银行XXXXXX 二一二年五月十八日 1、您的年龄 ? 20以下 20到30 30到40 40到50 50以上 2、你经常到那家银行办理业务？ 建设银行 工商银行 农业银行 中国银行 邢台银行 3、选择这家银行的理由是？ 离家或者单位近服务质量好 业务种类丰富 在该银行代发工资 4、平均光临银行的频率？ 1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周 5、您对我行网点服务的整体满足度为？ 满足 一般 不满足 6、您对我行不满足的缘由是？ 排队

14、等候时间长 开放的服务窗口少 服务看法差 业务种类少 其它 7、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比优势是什么？ 8、您认为我行与工行、中行、农行和邢台银行相比劣势是什么？ 9、您认为我行服务需要改良的方面是？ 增加自助设备 增加营业窗口 提高服务质量 提高服务效率 增加业务种类 其它 10、您会经常运用以下哪种渠道办理业务？ 柜台 自助设备 网上银行 手机银行 11、您不选择自助设备、网上银行和手机银行办理业务是因为？ 不了解这些服务 不放心运用这些服务 不会运用这些服务 其它 12、您能够接受的排队等候时间是？ 5分钟以内 6-10分钟 10-15分钟 15分钟以上 13、您对我行服务工作的建议？