2023年酒店PA工作职责.docx

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1、2023年酒店PA工作职责 PA岗位职责操作规程 岗位职责： 1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻，走路轻，动作轻 2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，供应温馨的服务 3、每天依据规范流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作 4、依据标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放 5、清扫公共区域时觉察设施设备的故障和设备刚好报修 6、工作中遇到困难或不能解决的问题，刚好上报领班 7、正确运用保管和保养清洁工具 9、树立平安防范意识，觉察可疑的人和事马上报告上级 10、完成上级指派的其他任务 公区操作规程： 1、大厅清洁保养的标准 门窗卫生 门面、门框、把手等清洁完好，做到无污迹

2、、无灰尘、门窗开户自如。 天花、墙面与地面卫生 天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形，要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网，更不能有卫生死角，大厅地面保持光亮。 家具、用具卫生 各种家具、用具每天擦拭，始终保持洁净、整齐，做到无灰尘、污迹、手印等，摆放在饭店规定位置，以便利客人运用。 2、公共卫生间清洁保养的标准 门 卫生间门每天擦拭，门面、门框、门锁把手完好无破损，并保持整齐，不能有灰尘和其他污迹。 天花板、墙面及地面卫生 卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光滑、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。 梳妆台面、面盆 梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等刚好擦洗，做

3、到外表光滑光明，不能留有水渍、皂迹或毛发，水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后刚好补充并保持用品洁净、整齐，依据规定进行摆放。 恭桶、便池 马桶、便池保持外表光滑无水渍和印迹，四壁不能有污迹、不能有异味产生。 一：大厅日间的清洁卫生 1、推尘。大厅多是硬质地面，在客人活动常见的白天，必需不停地进行推尘，使地面保持光亮如镜，雨雪天时，应在大厅入口处铺上蹭鞋垫踏垫和小地毯，大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。 2、清理沙缸和烟灰缸。按清洁卫生质量标准要求，公共区域的烟灰缸应刚好替换，且烟头不得多于两只，替换时，必需用托盘盛放洁净的烟灰缸，先用洁净烟灰缸放在脏的烟灰缸上面一起拿掉，放到托盘

4、里，然后将洁净的烟灰缸换上，若此时有客人正在运用，则应把洁净的烟灰缸放回客人的原处，以便利客人，若觉察沙缸内有烟头、纸屑等亦应刚好清理掉。 3、整理座位。大厅休息处的沙发、茶几、等，由于客人运用频繁，必需随时整理归位。地面上、沙发上、茶几上若有果皮、纸屑应刚好清理，大厅椅垫、沙发应每天除尘，对倚在扶手靠背上的客人应劝其坐在沙发座上，也不允许在沙发上睡觉。 4、除尘。必需不断地巡察大厅各处抹去浮尘，包括大厅墙面、台面、各种指示牌、大厅玻璃门等。 二、大厅晚间的清洁保养 大厅进一步的清洁工作，一般在晚间进行，因为那时来往人员削减，影响较小。夜间大厅服务员的工作内容主要有，清扫地面、用拖把洗大门外的

5、地面、洗刷地毯、家具除尘、倒净并擦净烟灰缸和烟灰筒，擦净墙面、木器、金属面、门把手等处的指印或污点，用擦拭铜器的油或不锈钢擦亮全部铜及不锈钢器具，洗净、擦亮全部的玻璃门和镜面。 三、公共洗手间的清洁保养程序 公共洗手间一般要求每隔一小时清理一次。每天下午及夜间客人活动低峰时，各要排一次彻底清洁，使公共洗手间始终保持清洁、洁净、无污渍。 1、公共洗手间小清理程序 检查洗手间设备有无损坏。假如有，应刚好报修。 倒空全部垃圾。 抹净台面、地面及恭桶的水迹、污迹。 擦净镜面和水龙头等镀铬件。 补充用品，如洗手露、擦手纸、卷纸 2、公共洗手间彻底清洁程序 检查洗手间设备有无损坏。 倒空全部垃圾桶，换上洁

6、净垃圾袋。 放水冲净茶水恭桶便池等，将清洁剂倒入，清洗面盆。 戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭面盆。 先用清水冲净，漂清消毒剂残留液，再用抹布抹干，不留水迹、污迹。 用松软的平纹抹布擦净，擦亮镜面、金属器件。 用恭桶刷清洁恭桶，用经消毒剂浸泡的抹布擦拭恭桶座位、外壁、水箱、再洗净，抹干，抹净，同样刷洗地面。 拖净或擦净地面，使地面无水迹，无污渍。 四、电梯的清洁保养 对客用电梯的清洁一般分中、晚二次进行，清洁项目主要是天花板、灯、墙面、镜面、除尘及地面吸尘，要特别留意对金属部分或镜面的除渍保养，对电梯按钮也要经常用干抹布擦拭，以保持无手印、无脏迹、无杂物，电梯厢内的地毯成天都受到踩踏，

7、特别简洁受损，所以要定期更换清洗。 五、停车场的清洁 1、每天清扫停车场地面，保持地面无垃圾。必要时，应用水管冲洗停车场地面。 2、一日数次清理烟灰筒内外。 3、擦抹各种指示牌及其他装饰物品。 4、每天清理沙井、沟渠、花槽等处。 5、每天刚好清倒垃圾，洗净垃圾桶。 PA日常管理制度 一、准时上下班，必需穿着整齐制服，佩带好员工工号牌，例休和节假日由领班根据工作状况作支配。 二、遵守工作时间和考勤制度，不迟到早退、不旷工。 三、听从支配听从调动，下级听从上级，个人听从组织。 四、不擅自离开工作岗位，不从事与生产无关的闲杂活动，不阻碍他人工作，若需暂离工作岗位，应请示当班领班，获准后才可离开。 五、工作期间，若感身体不适，应报告当班领班主管。 六、遵守设备操作规程、岗位工作规程和责任制。 七、遵守酒店有关仪容、仪表的规定。