2023年物业公司员工守则.docx

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1、2023年物业公司员工守则 第一篇：物业公司员工守则 员工守则 1、员工应自觉遵守国家法律、法规及好洁公司的各项规章制度，遵守泰达相关的规章制度。 2、具有高度的工作责任心，不允许隐瞒身体健康不良状况，身体健康、品德端正、恳切可信，爱岗敬业、吃苦耐劳。 3、听从领导、听从指挥，保质保量按时完成代班长交代的任务，不得无故拖延；如出现不称职工作状况，代班长有权做出处理。 4、严格按规范操作。工作时精力集中；聚精会神，留意人身平安。作业时必需要带平安帽及相关的防护用品。否则觉察一次罚款5元。 5、吸烟时要到指定区域内、杜绝在工作时吸烟和喝酒。如有违背罚款1050元。 6、遵守公司的考勤制度有事需提前

2、一天向代班长请假。三天以上要报请公司领导批准、如因突发状况不能请假时，须在当日出班前通知代班长电话，否则按旷工处理、扣除双倍工资。当月累计两次可解除聘用。 7、上班不能迟到，如迟到10分钟之内扣5元，20分钟之内扣10元，30分钟扣20元，超过30分钟将担忧排当日工作，按事假处理。 8、严禁从垃圾中拣拾物品及私自往外携带物品，违纪一次罚款50100元。 9、同事之间要团结协作，如觉察无事生非、挑拨离间、搞不团结者，视情节轻重可进行教化直至开除。 10、文明作业、疼惜工具及设施，礼貌用语，留意公司形象处处维护公司利益。 11、玩忽职守、有意不按操作规范工作，觉察一次扣200元以上；情节严峻或造成

3、确定损失及造成人员损害的，其后果由本人全部担当，并予以开除。 以上规定望全体员工互相监督，共同遵守。 就业服务有限公司 2023年1月1日 其次篇：物业公司员工年终总结 年终总结是对工作的回顾，对工作的完成状况进行总结，全面总结成果。下面是关于物业公司员工年终总结范文的内容，欢迎阅读！ 物业公司员工年终总结 我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却

4、特殊快乐和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体状况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实*工作记录本。 3、客服组每周二下午

5、召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索书目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、

6、房屋管理深化细致 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规协作业主买材料我们一般要求业主自行准备材料，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，

7、各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮、解

8、除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通

9、渠道，坚持正确的服务理念有理也是无理，刚好向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导，对同事还是对住户，恳切本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程

10、度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工

11、作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们宽阔住户的内心而努力、奋斗！ 物业公司员工年终总结 在自然、人为刚好间因素的共同作用下，xx物业或早或迟会出现不同程度的损坏，干脆影响居民的安家立业，因此，物业修理是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管，“小洞不补，大洞吃苦，所以在xx物业的修理管理中，日常养护管理(又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等)又成为基础性的工作。就xx物业的日常养护管理(简称“养护管理)进行探讨，以求抛砖引玉，相识深化。 一、养护管理的涵义及其关键 早在1985年1月1日，城乡建设环境爱惜部(后改名建设部)颁发了房屋修缮范围和标准，对物业修理工

12、程进行了分类，其中“凡以刚好修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程，其“综合年均费用限制在现时造价的1%以下。这里所称的养护管理，便是物业公司对房屋小修工程行使的各项管理职能，其主要环节包括报修、查勘、派工、支配、组织、验收、抽查、结算、回访等。 养护管理是物业公司经常性、长期性的基础工作。为了复原和确保xx物业正常的运用功能，管理人员和修理人员必需实行各种手段，刚好修复已经出现的各类小损小坏，有效防止小损小坏的进展及可能发生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理费用限制(包干)在现时造价的1%以下。进而言之，不管物业原有的质量等级如何，不管完好房、基

13、本完好房、一般损坏房、严峻损坏房还是危险房，在整个物业寿命期限(屋龄)中，只要物业零部件因损坏而功能失常，在居民报修之后(如突然断电断水等)，或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃裂开等)，物业公司都要刚好进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变。 在这里，“刚好修复房屋的小损小坏，成为养护管理的根本要求和关键词语。为了“刚好修复，就要强调“养护刚好率与“质量合格率，并要求物业公司防患于未然，对物业进行支配性、制度性和季节性的主动检修。 二、养护管理的特点及其意义 养护管理具有以下四个特点： 1、养护任务，面广量大xx物业(物业区域)构成要素的困难性，确定了每一幢不同类型、不同结构的房屋，每一

14、幢房屋的不同区域和不同部位，每一幢房屋的不同业户，都会产生因物业功能失常而引发的修理诉求，因此，养护任务面广量大，地点时点分散，不如大修、中修工地相对固定，也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中。根据传统房屋管理的阅历总结，以及房地产行政管理部门历来的有关规定，养护范围包括： 1)屋面筑漏，修补屋面、泛水、屋脊等; 2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等; 3)修补楼地面面层，抽换个别楞木等; 4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等; 5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等; 6)抽换个别檩条，接换个别过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等; 7)水卫、电气、暖气等设备的故障解除及

15、零部件的修换等; 8)下水管道、窨井的疏通，修补明沟、散水、落水管等; 9)房屋检查觉察的危险构件临时加固修理。 从上可见，xx物业日常养护的内容林林总总，点多面广，具有分散性。养护工人经常是“打一枪换一个地方，流淌性强，在管理上较难限制。 2、技术工种，困难多样 xx物业结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性，确定了损坏项目和技术工种的困难多样。因此，虽然某些项目技术比较简洁，却特别强调不同工种之间的亲热协作。例如：水电工在调换管道时，常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时，常需绿化工的关心;油漆工在油漆门窗时，少不了钢窗工或木工的协作等。为此，养护管理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要

16、求，需根据实际状况经常变换修理技术、工艺、方法、材料及工具。 3、施工现场，条件较差 xx物业小修工程在施工时，不管在室内室外，均易受到季节、气候和环境的影响。有时现场施工条件较差，周转不便，去除建筑垃圾不易，还必需接受来自于业户的干脆监督，因此，对养护工程质量(合格率)和服务者的综合素养(包括应知应会、适应实力、服务看法、劳动纪律等)提出了更高的要求。 4、报修业户，要求较高 从居民报修的项目看来，虽然都是“小事，但干脆影响运用功能，其中不少项目还具有应急的性质，关系到“水与“电的正常供应，称为“水电急修项目，如：室内线路故障的停电、漏电，电梯运行时突发故障等等，不刚好修复就会中断居民的正常

17、生活。又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动，具有确定的危险性，不修复很可能发生意外。有些非属应急项目，但也不能掉以轻心，上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不刚好调换，雨水进入，天冷冰冻，造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情，常会因缺乏理解(或服务者缺乏耐性)而发生抵牾。在报修时，居民不仅讲究实际效果，要求服务者具有较高的技能，而且讲究时空效果，要求省力、省时、省麻烦，供应礼貌服务和微笑服务。 上述四个特点充分说明：养护管理虽然所需工时、费用较少，实属“小修之列，但却不能等闲视之。“百姓利益无小事，进一步加强城市管理，推动城市精神文明建设，必需从微小处入手。微小处即管理中的“小

18、事。“管理无小事，“微小环节确定成败，那是微观管理学上经常强调的名言，而物业管理则是典型的微观管理。因为“小事的放大效应、叠加效应或连锁效应，将会换来管理上的缺憾。 养护管理既能保证居民的安家立业，使物业公司争取到更多的满足率，从而改善与提升企业形象，又能减轻大中修的压力，延缓修房周期，延长物业的运用年限，还能为大中修和综合修理供应勘察、施工的资料根据。因此，它是最经常、最干脆的为民、便民、利民服务，也是服务性的“窗口服务。这正是小修服务经常成为社会热点的缘由，也正是党和政府各级领导经常在不同场合强调养护服务必需“叫得应、修得刚好、修得好的由来。养护管理在物业管理中的基础性是不容置疑的。 三、

19、养护管理的类型及其要求 养护管理的类型包括： 1、零星养护 零星养护是指物业构部件突然损坏而引起的居民报修，或在主动检修中结合实际状况确定的小修。零星养护的修理范围很广，项目技术简洁，突发性强，时间紧迫。其中养护任务(单)的获得，一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的管理人员走访，或定点设摊，使养护工作走在居民报修之前。在管理中必需贯彻报修先行原则，业户先报先做，保证养护单不积压。 历来房地产行政管理部门规定，养护管理必需做到：“受理有登记，办理有专人，完成有时限，工作有标准，投诉有答复，结果有记载。为了保证报修刚好率，还提出：急修项目不过夜，一般项目不过三(天)。后来又补充规定

20、：水电急修2小时内赶到现场，24小时内修复，如不能修复须作出承诺。 2、支配养护 为了实践物业管理的宗旨物业保值增值，物业公司既要“有求必应，又要“找米下锅。支配养护是指在零星养护任务完成的基础上，确定科学的定期保养周期，科学设计楼宇保养周期表及设备设施更新周期表，制定房屋构部件的各类保养制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、电路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)，或按工种，或按季节，进行循环检查和修理养护。例如根据季节特点支配不同的支配任务，如冬季来临前的水管包扎防冻、

21、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。支配养护具有预检性，有时被称为“预检修理，在预检中应修尽修，人工费用较少，以区分于中修或大修。 零星养护与支配养护的主要区分是：前者具有突发性和一次性，后者具有支配性和循环性。两者都要求主动服务，但支配养护的主动性更强，物业管理的含金量更高。 四、进一步改善养护管理的若干建议 “物业管理无小事，一旦放松了日常管理，极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非的后果。在考察中觉察，管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生，部分管理人员理念缺失，行动缓慢，习惯于自上而下的运动式整治，而不擅长制度化、规范化的长效式管理。尽管政府有关部门从民生动身，对物业管理行业

22、进行了连绵不断的调控，大部分物业公司已经达标或创优，整体水平不断提高，但“三差现象仍有所见，管理成果存在反复。小修养护基本处于“你报我修，不报不修的状态，主动性的支配养护成为薄弱环节，致使许多小损小坏项目，如刚窗锈蚀、粉刷脱落等，已经变成了大损大坏。报载甚至有屋漏报修18次照旧如故的案例，有的小区“不报我休，甚至消极等待政府的“实事工程。因此，亟需引起有关方面的进一步重视。 1、完善xx物业日常养护管理的考核指标 “刚好修复房屋的小损小坏的要害，是养护刚好率和质量合格率。因此，养护管理最基本的的考核指标是“两率。在实践中影响“两率的因素是多方面的，比方：缺少相关工种技术人员;服务者责任性不强，

23、敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体协作较差;操作工人技术不过硬;缺少修理技术通才(多面手)等。因此，要经常分析影响“两率的相关因素，总结其规律，既要实行一般性措施，又要实行针对性措施，提倡求真务实，“有诺必践，将考核落到实处。 在影响“两率的因素中，关键是“管理及操作人员“综合素养。目前的物业修理工大多是农夫工，普遍缺少修理技能和服务理念的培训，且流淌性大。故为了提高养护队伍内在综合素养，应稳定队伍，探究内涵型进展道路，制订应知应会的培训支配，开展技术比武，嘉奖敬业爱岗，而非动辄“炒鱿鱼了事。 最终还要考核住户满足率。住户满足率包含“

24、硬与“软两个方面，它既是居民对工程质量(是否平整、牢固、平安、和顺、可以运用)的总体评价，也是居民对养护服务看法(是否刚好、便利、恳切、和气)的心理感受。养护刚好率和质量合格率当然包含在住户满足率中。“顾客就是皇帝，居民的满足应当是物业公司追求的最终和目标。 2、完善xx物业日常养护管理的主要环节 1)报修：固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度，实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司的有关承诺;报修填单不漏项，登记后发放凭证、集中编号; 2)查勘：由查验员查勘后估料派工。当日或三天内能够刚好解决的，可干脆派工，此外的预先查勘，明确损坏部位及范围、修理项目及工程数

25、量、工时及材料定额、平安设施及工具要求，并负责向住户预约修理日期，以便根据轻重缓急组织均衡生产，防止任务单人为积压，有利于定额松紧及路途远近合理组合，落实修理责任; 3)修理：修理工按商定时间上门修理，佩带胸卡，说明身份，说明来意，文明施工，并落实带修、转修的项目。完工后由报修人验收、签字; 4)验收：检查填单是否有误项漏项，养护人是否按(查勘)要求施工，是否存在应做未做或扩大范围，工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求，住户对养护人的服务看法和服务纪律是否满足，工程修理数量是否符合套用定额。不合格修理项目刚好补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用; 5)监督：外部措施有监督电话、投

26、诉接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度，抽查制度，制订考核方法、奖惩方法，对不刚好、不合格项目进行会诊，根据保修规定刚好返工。 3、梳理并修订物业修理管理的有关文件 传统房屋修理管理经过长期而广泛的实践，已经具备一整套的做法，某些方面已形成相对稳定的阅历，但当前对其精华深化探讨、继承、推广似缺乏。例如：以提高房屋完好率为目标的修理管理体制已不复存在，1999年9月1日曾在普陀区试行的上海市成套职工住宅修缮管理规定已达6年之久，至今未见推行等等。因此，梳理原有的物业修理管理的有关文件，修改、制订、完善现行的物业修理管理文件，已成为业内当务之急。 4、完善养

27、护管理的有关制度和服务方式 通常的养护管理制度，有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡察制度、考核与奖惩制度等。 在长期的养护管理实践中，曾涌现出许多颇具特色的养护制度，如：特殊对象(烈军属、离休干部、残疾人、孤老、30年以上老老师等)服务制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、老师节、老人节、圣诞节)服务制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等。还总结出许多行之有效的服务方式，如：365天均衡服务，四季热点服务，落手清服务，“险、“漏、“堵、“水、“电、“绿重点服务，三个“三服务(每季三次主动上门服务，每张养护单上门三次方可注销、屋

28、内修理必需敲门三次方可进入)、“六个提前服务(用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等，均值得大力推广。 第三篇：物业公司员工考核制度 物业公司员工考核 一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的精确性,更好调动员工的工作主动性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管干脆考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成果奖惩员工。 (二)考核内容 考核以考核标准为根

29、据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括一般员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对一般员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作看法、管理实力、以身作则、表达实力、团结协调、出勤率七方面。业务部分考核以各部门的考核标准为根据。 (三)评分比例 每天考核总分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。 (四)奖惩 1、惩处 当天考核扣分10至19分,扣当月浮开工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮开工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮开工资20%(已扣浮开

30、工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的嘉奖制度)因以下缘由之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工干脆上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按干脆责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,觉察问题时对当事人扣分的分值越高,部门

31、主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如觉察并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、嘉奖 符合公司嘉奖标准的,可以按嘉奖程序进行嘉奖。嘉奖分为即时嘉奖和每半年的固定嘉奖: (1)即时嘉奖。员工有精彩表现的,赐予部门加分(全部加分可以冲减被扣分数),也可以填写“嘉奖建议书建议公司赐予通报表扬,发嘉奖金、晋升工资或职位,经人事部核实,公司领导批准后执行。 (2)半年嘉奖。公司每半年根据考核,按员工的积累成果嘉奖成果突出者。 A、优秀员工奖。公司结合每半年例行考核嘉奖成果突出的优秀员工(比例约占部门

32、人数10%),除颁发荣誉证书并通报表扬外,还将赐予物质嘉奖。 B、表扬奖。公司每半年对考核成果较突出的员工,(比例约占部门人数15%20%)赐予通报表扬并颁发奖金。 C、部门成果突出的,该部门嘉奖比例可适当提高。(五)考核步骤 (1)领班(包括正副主任、工程师)每天对下属员工做考核评分,在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的缘由。 (2)部门主管每周核定总分并签名,如有不同看法应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同看法,也可以在备注栏中说明。 (4)领班(包括正副主任、工程师)由部门主管下接考核。 (5)部门每月汇总考核记录表,于21日交人事

33、部。 (6)人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩看法。 员工考核标准 一般员工通用部分(30分)项目工作要求分值考核细则 一、服务意识 主动热忱 对用户要真诚微笑,起立相迎,主动服务 对用户不面带微笑每次扣1分 不主动服务每次扣1分 见了用户不主动起身每次扣1分 文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 不主动问好每次扣1分 举止不文明、不礼貌每次扣1分 语言不规范每次扣1分 耐性周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐性解答,有求必应 对用户的提问不耐烦每次扣1分 敷衍用户每次扣1分 对用户要求麻木不仁每次扣1分 二、仪容仪表 服装 按职务穿工衣,保持衣冠

34、整齐 不按规定穿工衣每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分 员工证 员工证佩戴在左胸口袋上方,保持水平状态或外面略高 遗忘佩戴员工证每次扣1分 员工证佩戴不符合要求每次扣1分 头发 头发梳剪整齐,不做怪发型;男士头发不盖耳,不遮衣领,不留鬓发;女士头发不过背 头发梳剪不整齐每次扣1分 做怪发型每次扣1分 头发盖耳或遮衣领每次扣1分 蓬头垢面每次扣1分 领带 领带束紧摆正,大箭头指向皮带扣处 领带不束紧摆正每次扣1分 大箭头过长或过短每次扣1分 鞋袜 员工统一穿黑皮鞋,鞋面洁净光亮,鞋带系紧,不穿花袜 不穿黑皮鞋每次扣1分 皮鞋不洁净每次扣1分 不按要求穿袜每次扣1分 容貌

35、 不留胡须和长指甲,不浓装艳抹 留较长胡须和指甲每次扣1分 浓装艳抹每次扣1分 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分 对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分 插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分 三、行为举止 站立 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 站立时东倒西歪每次扣1分 手臂叉腰每次扣1分 坐立 坐立时上身挺直,手自然放在双膝上,不得前俯后仰或摇腿翘脚 坐立时上身不挺立,左摇右摆,前俯后仰每次扣1分 坐立时摇腿翘脚每次扣1分 行走 行走时肩平身直,双臂自然下垂摇摆,不瞻前顾后或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 行

36、走左摇右摆每次扣1分 与人搂腰搭背每次扣1分 对用户和上级领导不礼让每次扣1分 疼惜财物 疼惜大厦设施,不损坏公司财物 损坏大厦设施每次扣1分 损坏公司财物每次扣1分 入室 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随便翻动室内物品 入室前不敲门随便闯入每次扣1分 随便翻动室内物品每次扣1分 乘电梯 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 乘电梯不文明礼貌每次扣1分 在电梯内喧哗每次扣1分 接听电话 接听电话要在三声响之内接答,先说“您好!某某大厦,要记清楚电话内容和联络方式 不按礼貌用语接听电话每次扣1分 不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分 处理投诉 处理投诉要听清

37、楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并刚好向上级领导汇报 不耐性听用户投诉每次扣1分 未听清用户投诉内容每次扣1分 对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分 对用户的投诉不刚好跟进每次扣1分 对用户的投诉不刚好回复每次扣1分 不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分 听从支配 听从上级领导的支配,主动协作公司工作 不听从上领导的工作支配每次扣1分 四、考勤 签到 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退 漏打卡每次扣1分 漏签到每次扣1分 迟到每次扣1分 早退每次扣1分 交接班 岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名 不准时接岗每次扣1分 交接班不

38、签名每次扣1分 出勤出力 要主动主动做好工作,不擅离岗位 出勤不出力,有偷懒现象每次扣1分 擅离工作岗位每次扣1分 请假 请年假、事假必需按公司规定提前申请的事后须刚好交回医院的病假单并说明缘由 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分 当月事假超过3天每次扣1分 外出活动 主动参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣1分 参加活动不守纪律每次扣1分 五、纪律 一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 遵守制度有偏差,每次扣2分 甲类过失每次扣1分 乙类过失每次扣1分 丙类过失每次扣1分 二、抽查考核 除各部门对员工每日考核外,人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查

39、内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作支配、工作总结,其作用在于关心、指导、监督各部门工作规范化,刚好觉察员工工作中的问题等。 部门评比检查评分细则 项目标准内容分值评分细则 考勤纪律共24分 准时上下班,按时打钟卡和签到代打钟卡或代签名,每人次扣3分 因迟到早退累计无全勤奖,每人次扣2分 无故不参加公司业务培训,每人次扣2分 当值无擅自离岗及串岗现象觉察一次不合要求扣2分 当值无睡觉、看报纸、吃零食等觉察一次不合要求扣2分 无严峻违背纪律行为觉察一次不合要求的扣3分 部门工作共23分 部门有工作例会(每月2次) 无工作例会扣4分 每月只有1次例会扣2分 会

40、议记录不完全扣2分 工作记录完好、整齐、便于查找记录不完好每次扣1分 记录脏乱每次扣1分 查找不便每次扣1分 每周和月度工作支配及实施内容缺一项扣2分 每周总结和月总结,有考核和培训小结缺一项扣2分 按工作程序完成各项任务不按规程工作一项扣2分 礼貌仪容仪表共25分 制服整齐、洁净,上班时间佩戴员工证觉察不按规定穿制服,每人次扣2分 觉察衣冠不整,每人次扣1分 觉察员工未佩戴员工证,每人次扣2分 礼貌用语,无粗言秽语觉察一次不合要求扣2分 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 觉察一次不合要求扣2分 上班精神面貌好,立岗姿态规范 觉察一次不合要求扣2分 对用户服务热忱、耐性周到遭用户投诉

41、,每人次扣2分 内务共18分 办公室物品摆放整齐觉察一次不合要求扣2分 地面及墙壁整齐,无乱贴乱画现象觉察一次不合要求扣2分 办公室下班时,人走灯灭、窗关、门锁觉察一次不合要求扣2分 加分 员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分 部门工作成果突出受公司表扬每次加2分 因工作看法认真受公司表扬每人次加5分 为公司增收节支提合理化建议被接受每人次加5分 三、员工考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作状况及综合素养,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施方法如下:(一)考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,供应人事决策及管理根据,确定员工培训方向。通过考

42、评,确定员工所取得的成果,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的缺乏,以期改正,到达共同提高的目的。充分调动员工的工作主动性,使员工以正确的看法和饱满的热忱投入到工作和学习中。 (二)考评内容 考评分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。其二为理论学问考核。理论学问考核接受闭卷笔试形式进行,考核试题由综合服务学问题和岗位专业学问题两部分构成。综合服务学问题涵盖服务工作的各方面,如礼貌学问、行为规范、治安消防学问、公司人事福利制度和其他规章制度等。工作考核成果占本次考核总分的70%,理论学问考试成果占考评总

43、分的30%。 (三)考评方法 (1)为保证考评的公正和民主,公司成立考评领导小组,负责监督、评估和审批各部门考核结果。领导小组成员:组长由总经理担当,组员由副总经理、总经理助理、人事经理担当,具体考评工作由人事部负责。 (2)各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组,全面负责本部门员工具体考核工作。 (3)一般员工的工作考核由所属部门主管负责;部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责;公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。 (4)理论学问考核由公司统一组织,考试题目分A、B卷,为表达公正、公允原则,考核试题在开封之前严格保密。理论学问考核成果(S)总分为100分,其中

44、综合服务学问题目占50分,岗位专业学问题占50分。 (四)工作考核步骤 (1)员工首先对自已半年来的工作进行总结,写出总结报告,报告包括半年来成果及缺乏,并提出下半年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。 (2)各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报半年来的工作学习状况(当值员工可委拖他人宣读个人总结)。 (3)考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报状况,客观地为每位员工评分。各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司考评领导小组。 (五)考评分类 工作考核分一般员工和管理层员工两个层次。理论学问考核中,全部员工综合学问题目相同,不同员工岗位专业学问题不同。 (六)考核依次 每次考评先进行工作考核,各部门工作考核结束后,考核成果汇总上报考评领导小组,然后进行理论学问考核。理论学问考核结束后,依据规定的百分比计算出每位员工的考核总分。 (七)考评时间 (1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)起先进行工作考核,人事部向各部门发放考核内容表格及成果记录表,在规定期限内各部门将本部门考核