关于物业管理实习报告范文6篇.docx

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1、 关于物业管理实习报告范文集锦6篇物业治理实习报告 篇1 今年5月20日开头，我在海纳物业市直第四生活小区进展了物业治理实习工作，物业实习报告。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进展了实习。在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的海纳物业治理有限公司，目前，该公司拥有员工近1500人，治理面积约300万

2、平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理工程之一。市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。海纳物业在聘请治理人

3、员须毕业于物业治理专业；聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证；聘请安保人员，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。海纳物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性；随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机，实习报告物业实习报告。海纳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业

4、形象。 二、重视物业治理的重要根底工作设备治理。 对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用. 固然,在物业治理中还存在着许多不完善,不健全的地方.比方说. （1）物业人员的形象不标准。（2）规章制度不健全。（3）物业治理工作宣传不到位。（4）效劳人员的人性化意识不强。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局

5、面。 通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，我认为这些根本的问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，提出自己的几点建议和方法。 1建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。（1）标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话

6、，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大

7、决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，必要时要达成书面协议。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅

8、仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。 物业治理实习报告 篇2 xx年x月x日，开头了我在xx物业公司所属的工业园的治理工作，直到现在，物业暑期实习报告。在这段时间内让我对我所学的专业学问有了一个新的熟悉，积存了一点阅历。在实习中，我在治理领导的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实习验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。长期的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习工作，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉 我所在的xx

9、x是xx物业第一期工程，位于坦洲镇第三工业区33号，是这里最高的工业建筑，总共六层，面积二万平方米。作为标准的工业用厂房，全部的硬件设施都是最好的，二期三期工程也已经完工，尤其是三期工程，它的设计构造以及形状在这个地区都是独一无二的，后续工程还在构思中。 整个已建成工业园占地面积二十亩，建筑面积十万平方米，大小公司十余家，总计五六千人。由于以前园区在施工当中，园区的治理不是太完善，业主对园区环境不是很满足，仍有两三家公司不能按时交物业治理费，但大多数业主对园区物业治理还是理解的。现在园区物业治理处的工作主要是帮忙业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简洁的修理养护。由于园区入

10、住人数较少，设施也不完善，所以物业治理部门的相应设置也很简洁，只有一个工程部，一个治理处，一个保安部。工程部只有三个人员：工程部主管和两个修理人员;治理处有三个人员：治理处主任、会计和一个治理员;这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好，实习报告物业暑期实习报告。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；治理处主任在业主装修时要巡察以防业主装修破坏物业承重构造等等。保安部共有十多名名保安，以后视状况还会增加。 xx物业治理公司才刚刚开发的第一个工业园xx工业园，因公司在园区的开发治理上缺少阅历，所以在实习工作中我们有幸参加了公司的物业治理早期介入，治理处主任盼望我们

11、能利用我们所学的理论学问结合公司阅历和公司的实际状况，为公司在园区的治理上供应一些建议和方案，以便更好的为业主效劳。在实习工作中，我们通过我们学过的理论学问和搜集的资料，为公司在停车场的治理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面供应了一些不太成熟的意见。 通过长期以来的工作实习，我在实习中了解到了我的欠缺，也发觉了公司的一些缺乏。xx物业治理有限公司成立时间较短，不能和本地区一些实力较大的物业治理公司相比，而本公司资质较低，进展缓慢，规章制度不完善，所治理的物业各项条件都不是很完善，这对本公司的.进展有很大的限制。 公司在别的方面也有一些问题 （1）、物业人员的形象不标准。首先，治理人员

12、要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主供应效劳。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。 （2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工标准、岗位职责、奖罚机制）和对外（治理制度、业主公约、处理程序等）。公司的领导应以身作则，身先士卒，起到带头作用，明确公司的职责，制造一个和谐的社区。 （3）、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，应以宣传栏的形式通告业主。（4）物业经营收入单一，不能多种经营，企业要有自己的规划，坚决按规划办事，这样不但有利于自身的进展，对地产公司的进展也有帮忙。 物业治理实习报告 篇3 (在美佳物业伟柏花园治理处的实习报告)今年一月十八日

13、下午开头，我在美佳物业伟柏花园进展了物业治理实习工作。在实习期间，我依次对设施治理、事务治理、保安治理进展了实习。在实习中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所实习的美佳物业治理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工

14、程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商尝公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理工程之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26人，其中：治理人员6人。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。美佳物业

15、在聘请治理人员须毕业于物业治理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进展严格考核挑眩做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新聘请的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争剧烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训时机。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形

16、象。 从实际动身，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。 在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户

17、效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系治理方面，在实习中我了解到，在20xx年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活效劳

18、中心，开通客户效劳热线，及依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通，创立了互动的顾客关系，营造了深厚的社区气氛和良好的居住环境。 四、重视物业治理的重要根底工作DD设备治理。 对于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修

19、理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。 五、治理处一道亮丽的风景线DD安保队伍。 治理处的保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新聘请的安保员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效

20、劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。 短暂的实习转瞬而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业治理学问的理解，丰富了我的物业治理学问，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，由于时间短暂，感到有一些圆满。对物业治理有些工作的熟悉仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领悟其精华。 通过实习，我发觉美佳物业无论是在治理阅历，还是人才储藏、根底治理上都已储藏了雄厚的资源，是物业治理行业中的一位后起之秀，它的进展前景特别宽阔。但在深圳，美佳

21、物业的品牌不太洪亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业治理行业新的标准调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满足的效劳。 通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业治理实际工作中，要时刻牢记物业治理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求动身，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主供应干净、

22、美丽、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建立小康社会开创物业治理新的里程碑。 物业治理实习报告 篇4 实习时间：20xx年3月至20xx年9月 实习地点：物业治理有限公司 一、实习工程简介： xx物业治理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。 公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的的誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“x

23、x市安全文明小区”、“xx市安全文明小区”等称号。公司注意治理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为马上步出校园的物业治理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、GB/T28001职业安康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的效劳。 二、实习人作报告 人程修理 人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应准时周到的物业设备等修理效劳。 1、问常入户修理 1）接报修 a、社区效劳中心当值人员接到客户/住户

24、报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。 b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障） c、较困难简单的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户解释缘由； 2）入户修理 a、修理部当值人员接到修理单后马上安排人员进展处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难简单的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户解释缘由； b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门

25、铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。 c、修理时应多征求住户意见，如住户提出不行行的意见或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，急躁的向住户解释和说明； d、修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好； e、功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比拟表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。 3）供排水修理 a、更换水表 a）关上水前第一阀门，排空管内的剩余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去； b）安

26、装时留意水表的水流方向保持全都； c）修理完毕后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常； d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b、水龙头漏水 a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点； b）依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。 c、更换角阀 a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换； b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏； c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 d、更换软管 a）关闭软管

27、前阀门，拆下软管，查看故障缘由； b）依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝； d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 f、马桶漏水修理 a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进展修理； b）软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。 g、菜盆排水管漏水 a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； b）安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷

28、。 h、修理马桶堵塞 阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。 i、局部楼层停水 a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作解释。 4）供电修理 a、更换电表 a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进展安装，安装时留意进出线接法正确。 b）安装完毕后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常，电表转动正常； c）修理人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。 b、修理开关 a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由； b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，

29、用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予排解； c、灯管、白炽灯的修理 a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明； d、线路检测 a）线路停电检修应准时通知住户； b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进展处理； c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进展处理； d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e）线路短路时可用万用表对线路逐

30、一阅卷，找出故障缘由并准时处理； f）当确认故障排解前方可送电。 5）门窗修理 a、门铃修理 a）无电状况时可更换新电池； b）电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理； c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并准时处理。 b、修理门窗 1）门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装； 2）去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。 c、更换门锁 拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； d、非一般性的修理 托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付工程的修理质量进展监视和跟踪。 三、

31、几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、我对物业治理行业的熟悉 物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸

32、如：物业治理企业与开发商的职能不清，客户拒交治理效劳费，物业治理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业治理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业治理行业的进展。 标准物业治理，提高企业权益爱护意识，促使物业治理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，堵塞各种治理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，*相关部门要加快物业治理法制建立，使物业治理朝着安康的方向进展，这已成为物业治理企业进展的当务之急。 如何标准物业治理，提高物业治理企业权益爱护意识，必需强化如下方面人作： 1、要树立风险意识和标准进展意识。

33、物业治理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能猎取最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： （1）明确物业治理托付合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；*与义务是否对等，例如：物业治理的保安人作，应在合同中明确，只是帮助和协作开地安全机关维护公共秩序，而不担当人身安全、财产爱护责任。 （2）标准内部治理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进展培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因治理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在

34、指引车辆停放时，应对车身四周进展巡察，发觉有破损等美化准时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷；在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，治理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车大事，企业就不负治理责任也无需赔偿。 （3）购置商业保险，保障多方利益。物业治理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。 2、强化法律法规、行业标准教育培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往由于这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增加员人

35、的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠治理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业治理企业应依据法律法规、治理制度和客户公约，积极或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业治理企业应有意识地分散有关法律法规的宣传活动，加强包括客户在内的社会群众对物业治理法律法规的熟悉和理解。 3、宪善物业治理法律体系，加大明白力度。全国性的物业治理条例可望今年内出台，有了全国性物业治理条例，就便于统一治理标准和治理标准，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制标

36、准市场环境，标准物业治理操作。建立健全物业治理法规体系，需着重留意如下几点： （1）物业治理主管部门、*其他职能部门如需物业治理企业协作*职能部门的局部人作，应由*部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的优待或适当的经济补偿。 （2）尽快制订、公布物业治理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。 （3）对于客户及客户委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业治理企业哪些执行权力。物业治理过程中形成有关决议和方案，经客户大会50%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业治理企

37、业可以实行哪些措施，等等。 4、标准物业治理市场行为，为物业治理企业供应公正竞争的外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和进展物业治理市场。推行供需双方相互选择、公平协商、依据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。*应积极引导和催促参加竞争的治理企业遵循公正竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪守法、公正竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，制造公正、公正、私人的物业治理竞争环境。

38、 5、加强物业治理重要性的宣传力度，提高全社会对物业治理的熟悉。物业治理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的熟悉，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参加，以消费者的眼光端详物业治理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业治理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业治理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业治理行业安康地进展和壮大。 物业治理实习报告 篇5 一、装修申请 1、确认业主身份（如业主托付他人办理装修申请手续

39、，应提交身份证原件和授权托付书）；正确指导业主或装修负责人填写装修申请表；请业主提交装修平面图。 2、与业主及装修负责人签订装修治理协议一式两份，如业主是自装应签订装修保证书并盖章。 3、发放装修指南请业主阅读并签写装修承诺书；发放装修、房屋使用留意事项、装修治理留意事项并请业主签收，需口头告知业主装修治理的留意事项； 4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进展审核。 5、工程部审核签写装修审批通知书后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批，审批通过后通知业主与装修负责人一并到治理处办理装修手续。 二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用：1）装修押金。2）装修垃圾清运费：按建筑

40、面积计算。 2、治理处签发单元施工许可证、装修审批通知书给业主；需告知业主单元施工许可证须张贴在入户大门口。 3、装修单位须办理工人出入证：提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。 办理入伙的流程 首先，业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业治理处办理入伙手续，假如在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件：关于办理入伙手续的通知、购房合同原件和复印件各一份、业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份，一吋彩照每人各一张、托付

41、他人办理的，须带业主托付书。 其次，入住手续的办理。验证：物业治理员在业主之前未办理入住手续时，应首先对以下证件进展检查：购房合同原件、业主的身份证原件、托付他人办理的，还须检查业主的托付书。检查无误后，物业治理员将购房合同原件，业主及家庭成员的身份证原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主托付书存入档案。将业主供应的照片中的一张贴在业主家庭状况登记表内。再次，交纳入住费用：物业客户效劳应指引业主到物业财务部交纳入住费用，财务部依据收款工程开具收款收据，一般状况下，入伙费用包括以下工程：煤气开户费（属代收代缴费用，小区无此配套工程的不予收费）、有线电视初装费、装修垃圾清理费。治理费：预

42、收六个月物业费等等。再次，验房收档。 a）物业客户效劳在业主交完入住费用后交于工程组，由物业工程组带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入业主入伙验房表中。 b）房屋阅历收合格的，治理员应请业主在业主入伙验房表中签字确认。 c）验收中发觉问题，应马上协商整改。 d）整改完毕，再通知业主二次验收，二次验收不合格的，由客服中心跟踪改良，至合格为止。 再次，发放钥匙。业主领取钥匙时，应在钥匙领用表中签字。再次，签署业主公约再次，资料发放。治理员将以下资料发给业主保存：住户手册、效劳指南、业主公约、住宅使用说明、住宅质量保证书。 在xx物业公司工作了两个月以后，我毅然决然地选择了离开，不是由于我工

43、作很累，而是由于我的心累了。经过一个星期的困难寻业，我在新地物业治理有限公司应聘上了房管员，可是，公司领导说我是实习的，在毕业证拿到之前不赐予转正，由于我在成熟小区工作，所以，主要工作就是催费（尤其是下半年），还有一些修理事宜要动用修理基金。 经过这长达大半年的时间的实习，我觉得收费难的缘由在于： 1、物业费太高，业主认为物业效劳费的凹凸跟物业治理企业的资质有关。 2、房屋质量。 3、业主不了解物业治理的实际含意。 为了加强收费效率，我觉得我们应当对不同性格的业主进展不同的沟通。比方： 1、理性型：这样的业主占绝大多数，凡事好说好商议，只要“晓之以理，动之以情”，放开胸襟，坦荡行事，因误会而产

44、生的摩擦、干戈自然会慢慢瓦解、冰释。 2、愁闷型：这样的业主看什么都是灰色的，甚至到处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻消失冲突，或因事业或工作消失变故，心情烦躁就找物业治理公司撒气，甚至无理取闹，作为供应物业效劳的一方必需敢于承受、一如既往地急躁效劳。 3、心情型：这些业主经常随着心情变化而变化，在与物业治理人员沟通时，态度也随着个人心情变化而起伏变化。 4、暴跳如雷型：这样的业主，往往在事情还没有讲清晰之前，就开头无理谩骂，拍桌子、瞪眼睛。总体来说，我觉得对待不同的业主实行不同的沟通方式，才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通”是化解冲突的最正确良策，作为一名称职的物业治理人员，不仅要

45、求自身具备良好的“沟通”力量，更要在日常工作和点滴事务中不断地培育公司员工的“沟通”力量、不断地熬炼他们，使全部物业治理人都能不断探究并把握“有效沟通”的技巧，让“业主满足”恒久定格。 其实，最关键的是要提高效劳质量、加大收费治理，尤其是对于无理拖欠费用的业主可通过以下三种方法收取： （1）一般性追缴。当上半年费用被拖欠时，物业公司在下半年向业主、住户发催款通知单。此单将上半年费用连同滞纳金以及下半年费用一起通知业主、住户，并常常以电话催缴和登门催缴。回访时以及在电话中要留意文明礼貌。 （2）区分性追缴。物业公司对拖欠费用的业主、住户，要区分不怜悯况，实行不同措施。对于费用大户，要亲自登门，进

46、展解释和劝导，争取其理解和支持。 （3）对于不是由于物业责任而不交物管费的一些“钉子户”，要实行三步走：首先登门访问业主，了解业主不交物管费的缘由，针对缘由对其动之以情晓之以理，态度恳切的为业主解释不交物管费是不能解决问题的，并对其心中存在的不满之处一一解答。假如业主仍旧坚持不交物管费就实行其次步对他们发放律师函，限期交纳物管费，这样对于一些理亏的业主会主动交纳拖欠的物管费。假如业主、住户经收费员上门催缴仍旧拒付，那就实行第三步由物业公司依据相关治理制度以及相应的法律程序处理。 最终，我觉得物业治理是效劳行业的同时，也是一门艺术，是永久争论不完的话题。虽然我们无法实施完善，但是我们依旧不断探究，查找效劳的真谛。用我们的专业学