置业顾问站位方案.pdf

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1、 置业顾问站位方案 The manuscript was revised on the evening of 2021 置业顾问站位方案 2013 年 2 月 20 日 站位是为了使置业顾问从被动等待客户访问到主动迎接客户来访，这种站位模式不仅能提升客户对本项目的好感同时也拉近其与置业顾问的亲近感，给予客户到访亲朋好友家中的温馨感觉，对于后面的接待与销售工作奠定良好的基础，有利于促进客户成交。同时为了继续保持启新 1889 营销中心的良好纪律以及为平时接待、销售工作奠定有序良好的工作环境，特此制定以下关于置业顾问的站位方案：一、站位内容概要：1、站位顺序：按照当日接待客户排班的先后顺序依次到指

2、定位置即站位台进行站位；2、站位时间：上午：9:00-11:00 下午 2:00-5:00；3、站位基本要求：每次置业顾问站位时间为 30 分钟，无特殊情况不得擅自离开站位台，当日值班人员要及时提示需站位的置业顾问进行站位；若置业顾问站位期间需接待来访客户则按接待轮续表所安排的下一名置业顾问进行站位；二、站位细则：1、客户及领导来访售楼处时，第一时间能看到的就是站位区域，所以站位区域置业顾问的形象很重要，代表着整个售楼处的形象。现站位礼仪如下：1）站姿：自然挺胸、略收紧腹部；2）头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑；3）双臂：体前交叉或放于身体俩侧；4）双腿：直立，双脚呈“V”字型，若站

3、立时间较长则右脚可后退半步；2、客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现抵达的客户，要快速上前迎接，热情问候。一般开始问候语为：“您好，是第一次来售楼处吗？”若不是，则需问清之前接待其的置业顾问，并积极通知其置业顾问进行接待，然后回到站位区域继续进行站位；3、补位意识：除值班人员提示下一名置业顾问进行补位之外，置业顾问本人也需有及时补位的意识。除特殊情况（如当时现场客户比较多，每一名置业顾问都在接待客户）尽量避免站位缺位的现象，以此形成有序的站位顺序，并达到团结友爱的工作环境；4、若领导来访售楼处，站位区域置业顾问需及时提示值班人员及其他相应置业顾问进行迎接领导的准备工作，然后等领导到达售楼处大厅之前积极热情开门迎接，并面带微笑问候“您好，X 总”。