汽车装饰美容店面员工管理制度.pdf

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1、全椒惠博汽车美容店 有关规章制度 一、员工守则 1、酷爱企业，努力学习，熟悉本职业务学问，懂得相关业务内容。2、树立良好的个人形象，具备坚韧的工作作风，培育良好的道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、敬重领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工干脆与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工留意仪容仪表，并牢登记列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；待人处事 1、不论相识与否，只要问到必需热忱礼貌，使对方得到满意答

2、复；2、本人能够处理的事应立刻处理，处理不了的要耐性向客人说明；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；服务标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客供应优质的服务是我们终身追求、引以傲慢的工作。1、顾客合理的要求确定要满意，我们的责任是为其供应所需的帮助。2、敬重顾客，用希望别人对待你的看法礼遇顾客。3、学会限制自己，不将不良心情带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。5、对看一看的顾客同样热忱服务，他们是潜在的顾客，我们的看法将促使其购买。易玖汽车服务机构 1 6、某项

3、工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范 考勤是加强管理、肃穆公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定 迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(嘉奖 50 元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚 5 元；事假：病、旷工（当月工资/30）元天；1、上班：早晨（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作支配逐条支配落实；

4、不闲聊、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。2、下班：下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、门、窗，平安离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，避开相互打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。2、养成文明卫生的良好习惯，订正不良举止，维护公共场所卫生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决冲突。四、员工离职制度 1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署看法后，通知本人。2辞职报告未经公司领导批准前，员工必需坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以惩处

5、。（扣发工资）3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度 易玖汽车服务机构 2 嘉奖是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的嘉奖金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。嘉奖是成果的体现、进步的动力、激励的措施。惩处是对出错员工的教化、有错必纠的原则，激励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济惩处，每扣 1 分惩处 5 元。注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到 20 分者，可以撤销其积分累计。半年

6、中积分满 20 分或超过 20 分者，均以除名论处。积分的划档：有下列行为一次扣罚 1 分，并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不疼惜公物(未造成损坏)。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有下列行为一次扣罚 2 分，并处严峻警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷(看法冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司的工作不帮助者。7、不听从领导的合理指令及分派的工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。10、接待顾客不主动。有下列行为一次扣罚 5 分，并处记过处分：1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。易玖汽车服务机构 3 有下列行为一次扣罚 20 分，并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗。2不听从公司指令，以致造成严峻后果者。对违纪的员工可依据其表现，予以留职察看处分。员工有下列状况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以惩处；有意损坏的加倍罚款，无意损坏的视状况予以赔偿。2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。