汽车装饰美容店面员工管理制度.docx

《汽车装饰美容店面员工管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车装饰美容店面员工管理制度.docx（5页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、汽车装饰美容店面员工管理制度全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守则1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。2、树立良好个人形象，具备顽强工作作风，培养良好道德品质。3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好企业形象。5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业员工直接和顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；待人处事1、不论认识和否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到

2、满意答复；2、本人能够处理事应立即处理，处理不了要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事不满；4、非本职范围内事，不随意解答、许诺；服务标准顾客是企业经营活动血液，是员工衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质服务是我们终身追求、引以自豪工作。1、顾客合理要求一定要满足，我们责任是为其提供所需帮助。2、尊重顾客，用希望别人对待你态度礼遇顾客。3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。4、急顾客所急，用最短时间为顾客解决问题。5、对看一看顾客同样热情服务，他们是潜在顾客，我们态度将促使其购买。6、某项工作对我们来说是千百次重复，但顾客却可能是第一次光

3、临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出要求不是份内工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益重要保障。考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元；事假：病、旷工（当月工资/30）元天；1、上班：早晨（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。 2、下班： 下班(6.0

4、0)不早退，设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。3、工作纪律要求：1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作事。2、养成文明卫生良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。2辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。（扣发工资）3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提

5、出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度奖励是公司依据员工贡献及企业效益，给员工发放奖励金，是企业激励员工努力工作方式之一，是员工收入重要组成部分。奖励是成绩体现、进步动力、激励措施。惩罚是对出错员工教育、有错必纠原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。 注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。积分划档： 有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：1、 上班时未按规定着装或仪表仪容不符

6、合要求，未佩戴胸卡。2、上班时串岗。3、不爱护公物(未造成损坏)。4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。5、长时间接打私人电话。6、对比较挑剔顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。2、工作期间干私事、吃零食。3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。4、工作时间睡觉者。6、对非本职但有益于公司工作不协助者。7、不服从领导合理指令及分派工作。8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 10、接待顾客不主动。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：1、 未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：1、 在工作场所打架殴斗。2不服从公司指令，以致造成严重后果者。对违纪员工可根据其表现，予以留职察看处分。员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏加倍罚款，无意损坏视情况予以赔偿。2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。