公司营销策划部管理制度.pdf

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1、公司营销筹划部管理制度.目的 为规范营销筹划人员的工作内容，加强对工程营销筹划 工作的管理，特制定本制度。1.适用范围适用于对公司营销筹划的相关管理。2.市场信息管理 1.1 1市场信息管理的目的是加强对分公司或工程所在 城市或区域市场内对房地产行业有影响或相关的各类信息 的管理。1.2 市场信息的内容包括当地房地产政策、法规信息，房地产行业的企业信息，对房地产行业有影响的金融、经济 及消费者信息等。1.3 房地产行业企业信息：3.3.1区域市场内房地产企业的基本信息，包括企业名 称、资质、企业规模、实力等。3.3.2区域市场内房地产工程情况，包括工程名称、位 置、规模、建筑风格、绿化率、销售

2、率、销售价格、结构、购买人群、物业配套情况等。3.3.3区域市场内当年本区域房地产开发量、竣工量、销售量、房地产存量等信息。区域市场内的城市规划状况、城市开展方向等。3.4 区域内房地产政策、法规信息主要是指对房地产行 业有影响的地方性政策、条例、规定等。3.5 本地区对房地产行业有影响的金融、经济及消费者 信息：3.6 5.1区域市场内金融系统对房地产信贷的支持程度 及信贷政策等。3.7.2区域市场内的经济开展水平、经济开展状况、家 庭收入及消费水平等。3.8 5.3本地区的住房消费习惯、住房消费水平、家庭住 房状况等。3.9 分公司在区域市场内所开发的工程基本情况、工程 特点、销售情况、客

3、户情况等。3.10 销筹划人员以月或季度为单位，定期对区域市场 内的各类信息进行收集。营销筹划主管可依据信息收集工作 的需要与销售主管沟通或提请营销部经理同意后安排销售 业务员参与。3.11 的各类信息，营销筹划人员应进行分类整理、分析后以电子版形式存档。3.12 销筹划人员应随时关注区域市场内各类信息的变动情况，并对存档的信息资料进行更新。3.10对好的各类信息资料，营销筹划主管应及 时以书面形式向营销部经理汇报；同时与销售主管沟通，依 据销售工作需要向销售业务员传达各类市场信息。4.媒体管理 4.1媒体管理的目的在于通过加强对区域市场内各类 媒体的沟通、协作。建立公司与当地媒体的良好关系，

4、以达 到有效地利用媒体为公司和工程服务的目的。4.2媒体管理的内容：1.1.1 1对区域市场内各类媒体自身情况建立信息档案。1.1.2 利用公司或工程工作需要建立良好的媒体关系。1.1.3 日常工作中加强与媒体的沟通、协作。4.3对区域市场内各类媒体信息的要求：1.3.1报纸。区域市场内报纸媒体数量、报纸媒体的自 身特点、发行量、市场占有率、市场影响力、所针对的消费 人群及消费群体特征等。4.3.2电视。电视在区域市场的覆盖率、收视人群、特 色栏目、不同栏目的收视人群特征、电视台受欢迎栏目情况 等，电视台在当地市场的影响力。5.3.3广播。节目覆盖率、不同栏目的收听人群及人群特征、在区域市场内

5、较受欢迎的栏目及栏目特色、电台广播 在当地市场的影响力。4.3.4网络。网络在区域市场内的家庭普及率、网络使 用率、网络使用人群特征、家庭网络使用情况、区域市场内 较受欢迎的网站。5.3.5广告设计、制作、传播等公司。在区域市场内较 有实力的广告设计、制作、传播等公司的企业名录、企业概 况、企业综合实力、企业特长等。4.4对各类媒体信息的处理方法：1.4.1对各类媒体的广告报价信息建立详细的数据库，以便于工作时的查询，并及时对各类媒体的广告价格变动情 况进行信息更新。4.4.2对各类媒体信息分类整理后存档，并经常跟踪媒 体信息的变动情况，及时对存档的媒体信息情况进行更新。5.4.3经常保持与各

6、类媒体相关负责人员的沟通，建立 良好的媒体合作关系。4.5对区域市场内新闻媒体采访活动的解决方式：4.5.1有利于公司或工程的品牌形象时，营销筹划人员 应积极给予配合、协助，并事先针对采访内容做好准备工作。4.5.2对不利于公司、工程的新闻、报道等，营销筹划 人员应积极利用当地媒体的关系进行制止或尽量减少对公 司、工程的影响，并及时向公司领导汇报相关情况，必要时 请公司领导出面协助解决。详细掌握区域市场内政府相关主管部门对商业 广告活动的有关规定、条例及相关手续办理程序，并做好日 常与相关主管部门的沟通，同时注意关注政府部门对商业广 告管理的变动情况。5.推广活动管理 1.1 1加强对推广活动

7、的管理目的在于规范公司或工程 的推广活动行为，提高推广活动的效果。1.2 每月月底营销筹划工作人员依据营销工作需要编 制下月的推广活开工作计划，并按照公司规定的工作程序进 行审批、报备。1.3 促销活动实施前应编制活动的具体实施方案，由营 销部经理审核通过后报分公司分管副经理或经理批准后实 施。1.4 推广活动实施过程中，依据实际情况的变化对方案 进行调整，推广活动负责人要就变动内容及时与相关领导沟 通。1.5 推广活动结束后相关负责人要及时对推广活动实 际实施情况进行总结.并向相关领导汇报推广活动实施情 况。1.6 媒体广告、户外广告实施前应先将广告效果按规定要求进行报批，待批准后按照批准的

8、广告效果进行实施；同 时应对广告内容进行备案。1.7 媒体广告实施后营销筹划人员要对媒体广告或户外广告效果进行跟踪、评估。6.管理要求 6.1 营销工作人员应保持与销售业务员的沟通，及时掌 握销售的各种信息，对销售资料（客户资料、销售数据等）认真分析，以便针对销售情况及时对营销推广工作进行调整。6.2 营销人员在工作中应将工程营销推广工作的资料 以及提供的各种资料，进行分类存档。6.3 对于市场信息资料、媒体资料，营销工作人员应以 月或季度为单位定期进行收集，并及时整理所提供的资料，对存档资料进行更新。6.4 营销工作人员对提供的各项资料，应依据销售业务 员的工作需要与其进行沟通。7.营销危机

9、管理7.1营销危机 7.1.1营销危机是指由于内部或外部的客观原因所形 成的重大事件，导致公司的产品销售或品牌形象受到重大影 响时的情况。内部原因是指公司的产品设计、市场定位、营销 手段、售后服务等出现问题，外部原因那么是指公司或工程所 处的区域市场发生变化、国家出台新的政策法规、城市规划 变动等。7.2营销危机的处理原那么 1.1.1 1端正对营销危机的态度，对危机事件积极、坦诚 对待。1.1.2 对营销危机处理要及时、迅速。1.1.3 营销危机处理时所有参与工作人员的行为要统 O 1.1.4 营销危机处理过程中工作要统筹安排，保证工作 的顺序性。1.1.5 2.5对营销危机事件工作人员在思

10、想上要高度重视。7.3营销危机的处理方式 7.3.1危机产生时营销工作人员应及时向分公司相关 领导汇报相关情况，依据危机事件的严重程度成立解决小组。7.3.2认真调查、分析危机事件的产生原因及危机事件 真相，制订相应的解决方案，并报分公司相关领导审批。7.3.3危机解决小组成员按照批准的方案进行实施，并 及时向相关负责人汇报工作进展情况，适时对工作进行调整。7.3.4危机事件解决后要对相关资料进行存档保存，以 便于日后工作的参考。7.4营销危机解决要求7.4.1营销危机解决小组成员对个人的工作分工要认 真负责，服从对工作的统一安排。7.4.2对危机事件解决工作中需保密工作内容，要严格遵守公司的

11、有关保密规定。7.4.3严格遵守危机事件解决小组的各项工作规定。7.5 营销危机以预防为主 营销筹划工作人员应在日常工作中认真收集、分析与公 司或工程相关的各种资料，对信息中所反映的异常情况及时 向公司相关领导提出相关建议，防止营销危机的产生。7.6 营销危机事件汇报要求 7.6.1营销危机产生时，营销工作人员应及时以口头和 书面形式向公司相关领导汇报，应汇报的公司相关领导包括:分公司经理和副经理、公司营销筹划部、公司经营副总等。7.6.2应在事件发生的最短时间内（不超过2小时）向 公司相关领导口头汇报事件的概况，同时在12小时内以书 面形式将事件的处理方案汇报给公司营销筹划部、公司经营 副总。8.奖惩8.1违反本制度的处分方式 8.1.1警告。未按照本制度规定要求进行有关营销工作，未对工作造 成较大影响者，给予警告处分。8.1.2罚款。(1)当月累计警告处分超过两次，给予罚款 元/次。(2)未按照本制度规定进行有关营销工作并给公司工 作造成较大影响者，给予罚款一元。8.2奖励 营销部经理定期对营销筹划工作内容进行检查，对工作 表现优秀者，可提请分公司给予精神或物质奖励。