营销策划部管理制度.doc

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1、武汉均瑶房地产开发有限公司营销策划部管理制度20115.10目 录1、组织结构图2、岗位设置及部门职能3、部门岗位职责描述4、部门行为规范5、考勤制度6、例会制度7、合同管理8、房屋销售提成标准组织结构图 岗位设置及部门职能部门名称营销策划部部门负责人部长直接主管总经理岗位名称岗位编制部 长1 名副部长1 名策划主管1 名文 案1 名策划执行1 名岗技术专员1 名位设广告主管1 名置营销、招商主管1 名置业顾问3 名招商专员3 名证照事务主管1 名办证专员1 名司 机1 名1、负责公司开发项目的可行性研究、选点定位、市场调研、参与前期规划、设计工作确部 定方案门 2、负责项目宣传策划、营销代理

2、公司的选择及监管工作尽职 3、负责公司开发房屋办证工作协助物业公司建立业主信息工作要项部门岗位职责描述职位名称营销策划部部长 直接工作汇报总经理岗位职责1、制定并提交本部门年度工作计划、人员计划2、对本部员工进行考评负责培训、指导和选拔人才3、主持制定部门策划工作流程、业务审核标准及工作管理制度4、对国家宏观政策进行分析研究对房地产行业组织调研5、参与公司房地产项目的征地及项目的前期考察、市场调研及论证6、负责组织公司房地产项目的可行性研究提出整体策划方案7、参与公司房地产项目的前期方案设计、规划设计8、组织公司房地产项目的营销策划及跟踪9、对项目策划结果进行审核并负责向总经理汇报10、对外投

3、资企业的房地产项目市场营销策划方案提出改进或修意见11、负责组织公司开发房屋办证工作12、完成上级交办的其他工作。工作职责组织实施项目策划工作对公司房地产项目的整体策划方案负责负责建设高效的组织团队和规范的业务流程。职位名称营销策划部副部长 直接工作汇报营销策划部部长岗位职责1、协助部长制定营销策划部的年度目标和工作计划提出合理的意见和建议并具体实施2、负责销售、策划管理工作。建立健全销售有关制度、流程、并贯彻执行3、配合部长对国家宏观政策进行分析研究对房地产行业组织调研4、全面掌握工作进度及销售情况并定期或不定期向部长进行汇报5、妥善处理客户投诉6、负责组织编写公司房地产项目的可行性研究提出

4、整体策划方案7、负责把握员工的道德教育及职业操守工作提高员工团队素质建设工作8、负责组织员工学习公司最近政策、文件9、完善团队的考核、激励及管理制度10、协助部长组织公司开发房屋办证工作11、完成上级交办的其他工作。工作职责组织实施项目策划工作对公司房地产项目的整体策划方案负责负责建设高效的组织团队和规范的业务流程职位名称营销策划部策划主管 直接工作汇报营销策划部部长岗位职责1、负责收集、掌握国家及地方政府房地产开发政策与法规2、开展市场调研了解国内、本地区房地产开发现状及发展动态归纳、整理3、负责项目的可行性研究前期定位中期策划推广、后期分析工作。 包括前期项目 swot 分析项目市场定位营

5、销推广方式等具体工 作4、负责展销会、销售接待中心等现场气氛布置的方案并组织实施完 成5、负责项目资源库的建立、更新和归档及销售说辞的拟定等工作6、负责与各类媒体的日常联络与沟通工作合同的签订与履行广告 的委托、发布、跟踪等工作7、负责项目的广告策划工作负责广告的发布和新闻报道的编写与发 布等相关市场推广工作8、配合销售部建立售楼处客户数据资料信息库并在此基础上提炼有 效数据资料为策划工作服务9、及时准备进行调研随时掌握竞争对手销售信息及市场动态变化信 息10、完成上级交办的其他工作。职位名称营销策划部文案 直接工作汇报营销策划部策划主管岗位职责1、负责收集、掌握国家及地方政府房地产相关政策与

6、法规2、协助策划主管完成项目的策划文字工作3、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作房地产项目开发的后期营销策划的文字工作4、负责公司文案稿件的撰写工作5、撰写阶段性策划报告6、根据项目需要配合完成相关工作7、完成上级交办的其他工作。职位名称营销策划部策划执行 直接工作汇报营销策划部策划主管岗位职责1、数据的整理与分析2、房地产项目的市场调研、报告撰写或项目拓展工作3、参与项目前期评估、参与报告撰写和提案能有计划的协调整体工作进度独立撰写分析报告4、房产信息与数据库搜集市场调研数据与录入5、分析判断及数据整合6、根据项目需要配合完成相关工作7、完成上级交办的其他工作。职位名称营销策划部技术专员

7、 直接工作汇报营销策划部策划主管岗位职责1、负责公司房地产项目的开发、前期调研工作2、根据市场定位方案结合政府有关房地产开发的政策、法规、协助主管做好建设方案的编制工作3、负责项目谈判及相关手续的办理4、负责项目可行性研究完成项目投资测算、产品策划定位报告5、负责办理方案的报批6、参与技术交底,会同设计单位做出设计进度计划,并办理好设计洽谈7、配合其他部门工作完成领导交办的其他任务。职位名称营销策划部营销、招商主管直接工作汇报营销策划部部长岗位职责1、负责公司房地产项目的营销工作组织制定和实施营销战略、年度销售和推广 计划、费用预算和资金回收计划2、负责制订年度营销计划、市场开发计划和销售团队

8、的组建团队成员的培训及 管理3、负责指导所辖人员销售资料的登记、保管、整理、存档的等管理工作4、定期向部长提交工作计划和总结5、负责整合营销资源指导、推进、完成项目营销计划、广告创意并组织实施6、负责管理外部合作伙伴建立、拓展与客户、社会各界的关系建立健全完善 的客户关系管理体系7、组织编制房地产销售、招商、客户服务管理等方面的规章制度并监督、检查 各项制度的执行情况8、监督、检查客户及售后服务情况确保客户服务质量不断提高9、负责公司商业地产项目全面招商工作的营运与管理对公司下达的招商业务指 标实施完成负责10、根据企业经营目标结合商业项目进行有效的市场调查分析制定招商销售策略 11、实行各个

9、阶段的招商工作计划确定具体项目招商执行计划、各阶段招商方 案、具体的招商渠道等12、负责监管招商流程协调好招商部与品牌代理机构或品牌商之间的各种关系 并监督招商合同的正确执行13、负责招商谈判与客户开发包括负责客户的接洽、谈判和追踪以及客户的签 约客户关系维护等14、领导与管理、培训、激励招商销售团队。15、完成上级交办的其他工作。职位名称营销策划部置业顾问 直接工作汇报营销策划部营销主管岗位职责1、负责楼盘销售、客户开发与积累并与客户业主建立良好的沟通关系2、现场服务引导客户购买促进楼盘销售为客户提供投资、置业的专业化顾问式服务3、负责客户开发、电话预约与登记、实地看房、谈判签约以及售后跟进

10、服务等具体工作4、进行相关市场调研为公司提出相关合理化建议5、积累并发展目标客户力争达成销售目标。6、积极主动完成上级交办的其他工作。职位名称营销策划部招商专员 直接工作汇报营销策划部营销主管岗位职责1、协助招商主管进行日常招商管理工作积极地完成公司下达的招商任务。2、具备良好的开拓创新意识及沟通能力及时掌握、收集商家、商业市场信息。3、参与项目前期市场调查及市调报告整理的工作。4、更新维护本地客户资源数据库5、协同并参与商业地产项目及空置租赁物业的拓展工作。职位名称营销策划部证照事务主管直接工作汇报营销策划部部长岗位职责1、落实部长的工作指示2、负责房地产项目办证、银行按揭、备案等工作3、负

11、责指导下属工作及业务培训4、负责商品房买卖合同的签署5、负责签约文件的管理6、负责产权证办证资料的收取及房地产权证的发放7、积极完成上级交办的工作任务。职位名称营销策划部办证专员直接工作汇报证照事务主管岗位职责1、负责房地产项目办证、银行按揭、备案等工作2、负责商品房买卖合同的签署3、负责签约文件的管理4、负责产权证办证资料的收取及房地产权证的发放5、积极完成上级交办的工作任务。职位名称营销策划部外联主管 直接工作汇报营销策划部部长岗位职责1、负责部门开展各种公益活动、社会公关活动及新闻宣传方案的拟订和组织实施。2、负责与广告分承包方的日常联系对日常广告、楼书、园区标识系统、户外广告、展示场所

12、布置等宣传品和案场设施进行委托制作、质量控制和审核报批并对成本与支出和时效性进行控制3、负责关注同行业的新闻宣传和社会公关活动并收集资料。4、负责与各类媒体的日常联络与沟通工作合同的签订与履行广告的委托、发布、跟踪等工作5、负责各楼盘销售图纸的制作修改和图纸核对6、负责危机事件的处理及制定相应的新闻宣传方案。7、负责部门之间的工作协调及对外工作关系的协调。8、完成上级交办的其他工作。职位名称营销策划部司机 直接工作汇报营销策划部部长岗位职责1、根据上级领导的统筹调度准时出车为公司领导及各部门提供车辆驾驶服务2、自觉做好车辆的日常维护与保养并做好相关记录做好车辆清洁卫生、保持车里外干净舒适3、负

13、责车辆质量鉴定、定期保养、维修等事务管理负责车辆路费、保险、年审业务办理负责各项费用的缴纳4、协助做好接待、采购工作5、完成上级交给的其他临时性工作任务。部门行为规范基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、员工的一切职务行为都必须以维护公司利益对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职业行为的动机。3、因违反职业道德给公司造成经济损失者公司将依法追索经济赔偿情节严重公司怀疑其涉嫌犯罪的将提请司法机关追究其刑事责任。1、经营活动1员工不得超越本人职责和职权范围开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。2员工除本职日常业务外未经公司法定代表人授权或批准不能从事下列活

14、动:以公司名义考察、谈判、签约以公司名义提供担保、证明以公司名义或在有可能被认为代表公司的场合下对新闻媒介发表意见、消息以代表公司出席公众活动。2、兼职1员工未经公司书面批准,不得在外兼任获取薪金的工作。2禁止下列情形的兼职在公司内从事外部的兼职工作或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手所兼任的工作构成或有可能构成对本公司的商业竞争因兼职影响本职工作或有损公司形象。3员工在接受社会职务前应先征得公司的同意。3、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下从事合法的投资活动但禁止下列情形的个人投资1参与经营管理的;2投资于公司的客户或商业竞争对

15、手的;3以职务之便向投资对象提供利益的;4、利益1员工在经营管理活动中不准索取或者收受包括间接从其他员工手中)业务关联单位的利益。触犯法律的公司将依法移送司法机关处理。2只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准),接受后不会影响正确处理与对方的业务关系,而拒绝会被视为失礼的情况下,才可以在公开场合下接受。3员工在与业务关联单位的交往中应坚持合法、正当的职业道德准则反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在公司负责人书面批准也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。4员工不得利用内幕消息,在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5员工不得

16、挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。6员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者提供自己从事个人消费。5、佣金和回扣员工对外业务联系活动中遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本。个人侵吞的以非法侵占公司财产论并依法移送司法机关处理。6、交际应酬1公司对外的交际应酬活动应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不得铺张浪费。禁涉及违法及不良行为。2集团内部的接待工作,提倡热情简朴,不得以公款提高标准宴请及娱乐活动。3员工在与业务关联单位的联系过程中对超出正常业务联系所需的交际 活动应谢绝参加。包括过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动邀请方

17、的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。7、保密义务1员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2员工未经公司授权或批准,不准对外提供各类公司管理文件,以及各类经营情况、业务数据。8、保护公司资产员工未经批准不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。考勤制度关于工作时间每周一至周五为工作日。每日工作时间为上午 8:3011:45下午 2:305:15。按照国务院规定除休息日和法定节假日外。 因季节变化需调整上下班时间由行政支持部门另行通知 公司原则不提倡加班。若工作需要确需加班必须事先申请经批准同意后方

18、可按照加班执行。关于出勤员工必须按照公司规定的作息时间上下班。 员工实行上下班签到制。员工上下班必须按时签到代人或托人签到者均以旷工论处。迟到或早退半小时内一次扣款 10 元一个月 3 次以上迟到/早退 每次扣款 30 元并予以警告迟到/早退两小时以上 3 小时以内按照 事假半天处理迟到 3 小时以上按照旷工处理。旷工一天扣发 3 天的日工资。连续旷工 8 天或者全年累计旷工 10天者上报公司作辞退处理。关于考勤管理各部的考勤工作一般由部门领导负责公司各部由行政支持部负责。员工因特殊情况无法签到、签退的应报部门领导同意后由部门考勤人员登记报行政支持部备案。各部每月日前将上月考勤情况汇总并填写考

19、勤统计表经部门领导审签后报公司行政支持部由行政支持部汇总后交分管领导审核交财务部财务人员根据考勤情况发放当月工资。负责考勤工作的同志要坚持原则履行职责切实做好考勤登记和统计工作。均阳置换公司休假管理相关规定关于公休日公司按照国家规定每周安排 2 天休息。 公休日一般为周六、周日因生产、业务需要公休日可以调整调整休息日原则上需事先预告明示全员因员工个人原因需调休的 应事先申请在不影响工作的前提下经批准后进行调休。因单位生 产和业务需要须占用休息日安排工作的单位给予安排调休单位 确实无法安排调休的则按照规定支付加班工资。关于法定假日 婚假为带薪假。符合法定结婚年龄男22 周岁女:20 周岁而不到晚

20、婚年龄结婚者享受婚假 3 天晚婚者男25 周岁女:23周岁享受婚假 15 天。再婚员工不享受婚假试用期员工不享受婚假。 生育假产前假、产假、陪产假、哺乳假)按照国家相关规定执行。 丧假为带薪假。员工直系亲属死亡可给假 3 天旁系亲属死亡可给假 1 天其他亲属死亡需请假者按事假处理。 年休假为带薪。正式员工连续司龄满 1 年者可从第 2 年起享受年休假。年休假的前提条件公司在确保完成工作和生产任务不增 加人员编制的前提下可安排员工年休。年休假天数连续司龄满 1年不满 10 年可享受年休假 5 天连续司龄满 10 年不满 20 年可享 受年休假 10 天。连续司已满 20 年的年休假 15 天。公

21、伤假按照国家相关规定执行。 事假为扣薪假。事假必须先用年休假抵冲。超出月内事假 12 天的每天扣发 20 元超出 3 天以上的扣发事假日工资。 病假。员工身体不适无法正常工作可以申请病假一天以上病假应当有医院假条。每月有三天带薪病假连续超出三天者当月其余 时间所休病假发放日工资的 50%。如住院住院期间按正常工资发放。以上假期必须履行必要的申请、审批手续。 员工休假应在不影响工作的前提下妥善安排。 年休假一般以年度为准由公司安排不得跨年度累计。 除事假外在假期中如遇法定节假日不能另外加假。关于请假审批权限和程序请假应按程序进行并履行手续凡请假 3 天以内含三天由副 经理审批请假 3 天以上由总

22、经理审批。请假应由本人填写请假审批单经领导批准后方可离开工作岗 位。特殊情况可先请他人代办或先电话报告但事后必须自觉补办 手续。经领导批准的请假审批单作为考勤的依据之一。本规定自下发之日起执行今后若国家法律法规变更将作相应的调整。本规定由公司行政支持部负责解释。例会制度1、为了加强对营销策划工作的管理实行例会制度。2、例会包括每周例会时间每周五下午 2:30内容总结本周工作情况布置下周工作就工作中出现的问题进行讨论检查客户接待记录。参加人员营销策划部全体人员主持人部长每月总结会时间每月末最后一个工作日 2:30内容总结本月工作情况布置下月工作经验交流与问题讨论检查客户分析报告参加人员营销策划部

23、全体人员。主持人部长合同管理1、商品房买卖中涉及的合同(含补充协议)由公司统一制定均属格式合同。2、现场合同由销售主管统一保管并按规定的格式填写置业顾问有协助客户填写的义务。3、已签订的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管并办理交接手续。4、合同如需修改必须在涂改处加盖相关印章否则无效。5、销售人员在签订购房合同时不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款优惠幅度超过公司规定标准时必须上报批准。6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺不允许修改合同条款。7、销售人员必须对客户做出承诺时必须用书面文字向领导呈报经协商达成可行意见后才能代表公司做出承诺。8、置业顾问是合同的第一审核人销售主

24、管是合同第二审核人。房屋销售提成标准为了保障公司业务的顺利发展和激励公司员工提高员工积极性和参与性特制订以下程序与规则一、 组建公司自己的业务信息网络平台营销代理部建立信息渠道和客户网络主动搜集或接受转来的各种房屋信息经过资料的初步研判进行实地考察洽谈。二、员工提成奖励标准1二手房屋买卖公司员工如能在房屋交易操作过程中全程服务负责对买卖双方的沟通和协调工作。每一单业绩在成功操作结算完毕后可提取房屋交易总佣金的 30%。如房屋交易是由两人一起完成提成由两人协商2房屋租赁员工每一单业绩在成功操作结算完毕后可提取房屋租赁总佣金的50%。3销售代理员工如能引进销售代理项目并圆满完成。在签定代理销售合同后 5 个工作日内首付佣金的 5%待项目成功操作结算完毕后按纯利润的 50%补足。