专业技巧影响技巧.ppt

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1、概括技术（总结）寻找主题概括技术（总结）寻找主题 主题代表了案主想要讲的主要意思，社工应主题代表了案主想要讲的主要意思，社工应该有能力把它在适当的时候表达出来。该有能力把它在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点。的重点。概括是把案主的故事组织起来。概括是把案主的故事组织起来。概括的作用概括的作用1 1、概概述述使使案案主主有有机机会会回回顾顾、整整合合自自己己的的信信息息。也也可可使使社社工工有有机机会会检检验验自自己己的的理理解解是是否准确。否准确。2 2

2、、协协助助案案主主产产生生新新看看法法，设设定定处处理理问问题题的的目标。目标。3 3、使面谈有一个暂停机会。、使面谈有一个暂停机会。4 4、用于转移话题，或进入新的主题。、用于转移话题，或进入新的主题。使用范围使用范围1 1、一段时间谈话后、一段时间谈话后;2 2、转为另一个主题时、转为另一个主题时;3 3、某一次面谈结束前、某一次面谈结束前;4 4、每一次面谈开始前、每一次面谈开始前;5 5、可由案主或社工进行概括、可由案主或社工进行概括个案一个案一 ：正在戒酒的中年男人：正在戒酒的中年男人 在在以以前前的的三三次次面面谈谈中中，他他告告诉诉你你喝喝酒酒正正在在毁毁掉掉他他的的家家庭庭，但

3、但是是他他就就是是不不能能改改变变，因因为为他他喝喝酒酒能能让让他他感感觉觉很很好好，帮帮助助他他减减轻轻工工作作中中的压力。的压力。案案主主：我我知知道道喝喝酒酒不不是是个个好好方方法法，它它解解决决不不了了我我的的问问题题，而而且且我我妻妻子子威威胁胁地地说说如如果果我我还还喝喝的的话话，她她就就要要离离开开这这个个家家，这这我我都都知知道道，但但是我就是离不开酒，喝酒让我感到轻松。是我就是离不开酒，喝酒让我感到轻松。社社工工1 1：你你认认为为喝喝酒酒能能给给你你带带来来平平静静的的感感觉觉，即使与家庭有些磨擦也是值得的。即使与家庭有些磨擦也是值得的。社社工工2:2:许许多多的的麻麻烦烦

4、，尽尽管管这这样样，但但你你还还是是不不愿意改变。愿意改变。社社工工3 3：你你认认为为酒酒带带给给你你的的满满足足要要多多于于家家庭庭给给你的。你的。个案二：个案二：岁女人（喜欢和男人岁女人（喜欢和男人来往，并需要兴奋和稳定的关系）来往，并需要兴奋和稳定的关系）第第一一次次面面谈谈案案主主：在在过过去去的的几几年年里里，我我不不断断和和许许多多男男人人约约会会，他他们们大大部部分分都都是是已已经经结结婚婚的的，我我的的感感觉觉好好极极了了，因因为为对对我我没没有有更更多多的的要要求求（眼睛发亮，脸充满了活力，声音明快）（眼睛发亮，脸充满了活力，声音明快）第第四四次次面面谈谈时时案案主主：我我

5、不不再再感感到到那那么么好好了了，那那不不是是很很有有意意思思，现现在在我我想想我我的的生生活活中中少少了了责责任和稳定（声音软弱，眼神悲伤）任和稳定（声音软弱，眼神悲伤）社社工工1 1：最最初初你你感感觉觉与与许许多多男男人人约约会会很很好好，因因他他们们对对你你没没有有要要求求。现现在在，你你感感觉觉不不是是那那么么好好了，因为你感到生活中少稳定。了，因为你感到生活中少稳定。社工社工2 2：在我们开始面谈时，你感觉与这些男人：在我们开始面谈时，你感觉与这些男人没有承诺的约会很不错，现在你感到这种感没有承诺的约会很不错，现在你感到这种感觉被打乱了，你正在找稳定感；觉被打乱了，你正在找稳定感；

6、社社工工3 3：开开始始时时你你感感到到很很好好，与与这这些些要要求求不不多多的的男男人人约约会会很很刺刺激激，现现在在你你感感到到由由于于没没有有稳稳定定性而产生失落感性而产生失落感.个人分享个人分享(自我表露）自我表露）社社工工在在必必要要的的情情况况下下，适适当当地地将将自自己己类类似似的的感感觉觉、经经验验和和行行为为与与案案主主分分享享，以以增增进进案案主主对对自自己己经经验验及及行行为为后后果果具具有有积极启示的作用。积极启示的作用。可以建立并且促进专业关系可以建立并且促进专业关系社社工工以以身身作作则则地地开开放放自自己己，促促使使案案主主更更多的自我探索。多的自我探索。社工传达

7、的正信息，应注意：社工传达的正信息，应注意：内容是实事求是的内容是实事求是的态度是真诚欣赏的态度是真诚欣赏的时机是及时合适的时机是及时合适的 程度是恰到好处的程度是恰到好处的目标是对方需要的目标是对方需要的 适用时机适用时机社工与案主建立了良好的关系社工与案主建立了良好的关系社社工工确确信信开开放放、表表露露自自己己的的类类似似经经验验，有有助于案主问题的解决助于案主问题的解决注注意意！个个人人分分享享需需建建立立在在一一定定的的咨咨访访关关系系上上，有有一一定定的的谈谈话话背背景景，如如果果过过于于突突如如其其来来，会会超超出出案主的心理准备，反而起不到好效果。案主的心理准备，反而起不到好效

8、果。个个人人分分享享的的内内容容、深深度度、广广度度都都应应与与案案主主所所涉及的主题有关，适可而止。涉及的主题有关，适可而止。社社工工的的个个人人分分享享不不是是目目的的而而是是手手段段，应应始始终终把把重重点点放放在在案案主主身身上上。故故开开放放数数量量不不宜宜多多，工作时间是案主的。工作时间是案主的。社社工工不不可可借借个个人人分分享享的的时时机机，批批评评案案主主对对问问题的感觉、想法与行为反应。题的感觉、想法与行为反应。避避免免自自己己成成为为咨咨询询中中的的主主角角，使使话话题题重重心心转转到社工身上。到社工身上。社社工工的的个个人人分分享享应应协协助助案案主主注注意意到到问问题

9、题的的关关键，以及案主可以运用的资源上。键，以及案主可以运用的资源上。案例一：高中毕业生案例一：高中毕业生案案主主：我我很很专专心心念念书书，尤尤其其离离高高考考没没几几天天了了，你你以前也是这样的吗？以前也是这样的吗？社社工工：虽虽然然高高考考的的日日子子离离我我很很久久了了，但但我我还还记记得得高高考考前前的的压压力力，那那种种很很难难让让我我平平静静的的感感觉觉。当当时时我我看看到到我我的的同同学学能能按按部部就就班班地地复复习习，于于是是，当当我我心心情情不不好好或或在在专专心心的的时时候候，我我就就想想想想那那些些从从容容不不迫的同学，心情就会好多了。迫的同学，心情就会好多了。案例二

10、、大学二年级男生，失恋案例二、大学二年级男生，失恋案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。结束了。社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。即时技巧即时技巧直接、开放地讨论在面谈时直接、开放地讨论在面谈时正在发生正在发生的事情。的事情。巩

11、固相互的信任关系巩固相互的信任关系;处理相互之间的投射与移情问题处理相互之间的投射与移情问题;处理案主的依赖问题处理案主的依赖问题;处理开始与结束阶段案主不舒服的感觉。处理开始与结束阶段案主不舒服的感觉。当涉及到专业关系时，社工应采用即当涉及到专业关系时，社工应采用即时技术对此作出反应。在个案工作中社工时技术对此作出反应。在个案工作中社工经常会面临到案主对社工角色与能力的评经常会面临到案主对社工角色与能力的评判，这对社工而言是一种严峻的考验。判，这对社工而言是一种严峻的考验。假如社工逃避或采取自我防卫，就可假如社工逃避或采取自我防卫，就可能被案主视为能力不够、软弱、坏榜样，能被案主视为能力不够

12、、软弱、坏榜样，咨访关系会受到严重的影响。咨访关系会受到严重的影响。如如果果社社工工是是开开放放的的、关关心心的的，即即使使案案主主觉觉得得他他们们的的关关系系不不够够完完美美，社社工工仍仍被被视视为为合合格格的的、强强大大的的、一一个个好好的的榜榜样样。如如果果社社工工能能通通过过此此考考验验，那那么么双双方方关关系系才才会继续并得以加强。会继续并得以加强。案例案例1 1：一个年轻的女性想离开家，：一个年轻的女性想离开家，但是又有困难但是又有困难案案主主：我我和和妈妈妈妈谈谈到到我我要要找找个个自自己己住住的的地地方方，（向向门门外外瞟瞟了了一一眼眼），我我们们谈谈了了很很长长时时间间（看看

13、到到地地板板上上），那那是是很很好好的的谈谈话话（烦烦躁躁不安地看到地板）。不安地看到地板）。1 1：你认为你马上就要搬走，然后呢？：你认为你马上就要搬走，然后呢？案案主主的的行行为为显显示示她她和和你你的的谈谈话话有有些些困困难难。为为了了使使她她感感到到舒舒服服点点，你你应应该该解解决决这这个个问问题。题。2 2：听起来好象你们有次好的谈话。：听起来好象你们有次好的谈话。社社工工反反映映了了案案主主所所说说的的内内容容，但但没没有有聚聚焦焦在在她她的的行行为为上上。注注意意她她的的行行为为，你你能能够够促进案主更直接地谈论她的问题。促进案主更直接地谈论她的问题。3 3：我我有有这这样样的的

14、感感觉觉，你你告告诉诉我我这这些些时时有有点点困难。困难。你你聚聚焦焦在在案案主主正正在在经经历历的的不不舒舒服服，就就鼓鼓励她谈论这个不舒服和探讨它的含义。励她谈论这个不舒服和探讨它的含义。案案主主：老老师师，我我星星期期四四到到了了就就业业中中心心，还还是是没没有有找找到到工工作作。每每天天我我看看报报纸纸也也没没有有什什么么信信息息。我我到到你你这这里里有有三三次次了了，而而我我仍仍然然没没有有找找到到工工作作。你你究究竟竟为为我我做做了了些些什什么么？我我来来这这里里是是因因为你能够帮助我得到一个工作。为你能够帮助我得到一个工作。案例二：大四学生，找工作困难案例二：大四学生，找工作困难

15、社社工工1 1：好好象象你你找找工工作作费费了了很很大大的的劲劲，所所以你很失望。以你很失望。你你注注意意到到了了案案主主所所说说的的内内容容，但但是是你你忽忽视视了了一一个个关关键键的的地地方方你你和和案案主主之之间间的的关关系系。在在你你帮帮助助案案主主表表达达和和解解决决他他对对你你的的不不满满之之前前，要要解解决决他他的的问问题题几几乎乎没有什么进步。没有什么进步。社工社工2 2：我记得，上个星期你对我们的决定：我记得，上个星期你对我们的决定就很不满意。就很不满意。即即时时是是处处理理在在目目前前关关系系中中所所发发生生的的一一切切。你这个反应是在处理过去的事情。你这个反应是在处理过去

16、的事情。社工社工3 3：你认为我没有做好我的工作，好象：你认为我没有做好我的工作，好象我没有做到你希望我做的那样。我没有做到你希望我做的那样。这是一个好的用现在时态回应案主没有这是一个好的用现在时态回应案主没有说出来的意思。说出来的意思。案例三：和社工建立了良好关系的妇女案例三：和社工建立了良好关系的妇女案案主主：我我晚晚上上简简直直不不能能睡睡觉觉，我我总总有有些些可可怕怕的的想想法法，我我知知道道你你将将问问我我它它们们是是什什么么，但但是是我我不不能能告告诉诉你你，我我现现在在和和你你这这么么好好。如如果果我我告告诉诉你你的的话话，你你将将再再也也不不愿愿意意见见我我了了，你你能能不不能

17、不要我告诉你呢？能不要我告诉你呢？1 1：如如果果你你不不信信任任我我，怎怎么么说说明明我我们们的的关关系系是是好的呢？好的呢？案案主主和和你你谈谈论论这这个个话话题题是是比比较较困困难难的的，你你的反应离案主比较远了。的反应离案主比较远了。2 2：如如果果你你认认为为我我们们的的关关系系很很好好，为为什什么么你你不不能够告诉我这些呢？能够告诉我这些呢？案案主主告告诉诉你你她她发发现现和和你你谈谈这这些些问问题题有有困困难难，使使案案主主感感到到在在表表达达他他的的想想法法有有羞羞愧愧的的努努力力，可可能能会会引引起起她她的的内内疚疚感感和和防防卫卫。你你的的反反应应应应该该邀邀请请案案主主谈

18、谈论论他他不不情情愿愿暴暴露露想想法的原因法的原因3 3：你你担担心心我我们们良良好好的的关关系系会会在在你你谈谈了了这这些些问问题有所改变。题有所改变。这这个个反反应应使使案案主主感感到到和和你你谈谈论论一一个个很很敏敏感的话题时是舒服的。感的话题时是舒服的。案案主主经经常常在在谈谈话话的的开开始始和和结结束束阶阶段段都都可可能能经经历历和和社社工工一一些些不不舒舒服服的的感感受受，当当它它出出现现时时，社社工工应应该该聚聚焦焦在在这这些些感感受受上上并并帮帮助案主去解决它们。助案主去解决它们。案案主主：我我再再不不会会来来这这里里了了，我我习习惯惯每每周周到到这这里里来来，现现在在一一切切

19、都都很很好好，我我想想你你会会对对我的决定而感到高兴吧。我的决定而感到高兴吧。1 1：你你来来这这里里已已经经很很久久了了，现现在在你你完完全全可可以以控制自己。控制自己。这这个个反反应应有有点点冷冷。你你应应鼓鼓励励案案主主对对结结束束时的感受进行讨论。时的感受进行讨论。2 2：我我对对你你离离开开我我并并不不感感到到高高兴兴，但但是是你你已已经经能够自己处理好自己的事情。能够自己处理好自己的事情。当当社社工工和和案案主主的的关关系系比比较较好好时时，分分离离常常常常对对案案主主是是件件困困难难的的事事情情，你你的的反反应应禁禁止止案主对他感受的讨论。案主对他感受的讨论。3 3：我我们们见见

20、面面有有好好长长段段时时间间了了，并并且且我我们们有有了了很很好好的的关关系系，我我想想你你在在告告诉诉我我你你将将会会想想念念我，我也会想念你的。我，我也会想念你的。这这个个联联系系了了即即时时和和情情感感反反映映的的回回应应鼓鼓励励案案主参与共同的交流。主参与共同的交流。提供信息技巧提供信息技巧提供信息的目的：提供信息的目的：案案主主不不知知道道自自己己有有哪哪些些选选择择时时，有有必必要要提提供供信信息息；这这有有助助于于案案主主明明确确其其他他的的解解决决问问题的方法；题的方法；当当案案主主未未意意识识到到某某个个选选择择或或行行为为计计划划的的可可能后果时，对其提供信息是有帮助的；能

21、后果时，对其提供信息是有帮助的；可以修正无效的或不可靠的信息；可以修正无效的或不可靠的信息；帮助案主审视他们一直都回避的问题。帮助案主审视他们一直都回避的问题。提供信息与建议的区别提供信息与建议的区别建建议议是是给给案案主主推推荐荐或或策策划划一一个个具具体体的的解解决决方方法或行动途径，并让他照着去做；法或行动途径，并让他照着去做；提提供供信信息息是是呈呈现现与与主主题题或或问问题题有有关关的的信信息息，由案主自己决定最后的行动途径。由案主自己决定最后的行动途径。案案主主：（一一个个年年轻轻的的妈妈妈妈）：我我发发现现真真是是很很难难拒拒绝绝孩孩子子的的要要求求，很很难难对对他他说说不不。即

22、即使使当当我我明明白白他他所所提提出出的的要要求求甚甚至至会会给给他他带带来来危险，我也难以拒绝。危险，我也难以拒绝。社社工工1 1：开开始始时时你你最最好好拒拒绝绝的的一一个个要要求求，然后看看情况怎样。然后看看情况怎样。社社工工推推荐荐了了可可能能成成功功也也可可能能失失败败的的做做法法，如如果果这这种种方方法法有有效效的的话话，案案主主会会非非常常高高兴兴，并并期期望望社社工工有有其其他他更更神神奇奇的的解解决方法。决方法。如如果果这这种种方方法法失失败败的的话话，案案主主会会感感到到更没有信心。更没有信心。社社工工2 2：我我想想我我们们可可以以讨讨论论可可能能影影响响你你处处理理这这

23、种种情情况况的的事事情情。首首先先。我我们们可可以以谈谈谈谈如如果果你你说说不不，你你认认为为会会发发生生什什么么事事情情？另另外外我我们们也也需需要要了了解解，当当你你是是一一个个孩孩子子的的时时候候，在家里你的要求是被怎样处理的。在家里你的要求是被怎样处理的。适适当当的的提提供供信信息息是是案案主主能能够够去去思思考考或或做做的的事事情情，而而不不是是案案主主应应该该做做什什么么，是是他他可可以考虑什么，而不是必须考虑什么。以考虑什么，而不是必须考虑什么。个案一：个案一：2626岁吸毒者岁吸毒者案主正在接受戒毒治疗。在治疗中他谈到案主正在接受戒毒治疗。在治疗中他谈到他与几个性伙伴一起吸海洛

24、因，当向他讲这他与几个性伙伴一起吸海洛因，当向他讲这有可能导致爱滋病时，他的反映是爱滋病永有可能导致爱滋病时，他的反映是爱滋病永远与他无缘。远与他无缘。社工：你说你根本没有可能得爱滋病，但我想社工：你说你根本没有可能得爱滋病，但我想知道，你对爱滋病的了解有多少？你知道这知道，你对爱滋病的了解有多少？你知道这种病毒通过共用针头和体液是很容易传播的种病毒通过共用针头和体液是很容易传播的吗？吗？个案二：个案二：3636岁的妇女岁的妇女她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关系很糟糕。她想离婚，但又犹豫，因的关系很糟糕。她想离婚，但又犹豫，因为她担心会被别人议论

25、，也害怕因此失去为她担心会被别人议论，也害怕因此失去工作，另外她也怕光靠自己一个人的力量，工作，另外她也怕光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。但是她相信离婚在经济上难以养育女儿。但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自己的内部会令她高兴，并从根本上解决自己的内部冲突。冲突。社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，你可以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可能会有用，他可以告诉你关于离婚这对你可能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方面的具体信息。通常情况下，的后果和程序方面的具体信息。通常情况

26、下，人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多人们不会因为离婚而失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前，可以要求你丈数情况下，在孩子成年之前，可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈这个问题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情题。我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你认为离婚后会感到快乐，真的很有这是，你认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会种可能。但是结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁，它不仅使你解脱，而且让人内心非常不宁，它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的感觉。也可能使你有一种很悲伤的感觉。对质

27、对质社社工工在在尊尊重重和和了了解解案案主主的的情情况况下下，指指出出案案主主不不能能自自我我了了解解或或阻阻碍碍他他自自己己突突破破困困境境的的一些矛盾和冲突。一些矛盾和冲突。案案主主在在个个案案过过程程中中，有有意意无无意意会会掩掩盖盖、掩饰一些东西，阻碍了自我探索。掩饰一些东西，阻碍了自我探索。社社工工揭揭示示这这种种矛矛盾盾，并并让让案案主主清清楚楚。在在社社工工帮帮助助下下，使使案案主主能能够够面面对对矛矛盾盾，促促进进面谈进程，促进案主改变。面谈进程，促进案主改变。只有在专业关系良好，才能运用对质的技巧；只有在专业关系良好，才能运用对质的技巧；对对质质把把焦焦点点集集中中在在案案主

28、主的的感感受受、想想法法和和行行动动中中明明显显存存在在的的差差异异、矛矛盾盾、冲冲突突和和含含糊糊的的信信息上；息上；对对质质的的目目的的不不是是生生硬硬地地撕撕去去案案主主的的防防卫卫，而而是是邀请邀请案主来挑战那些矛盾的问题。案主来挑战那些矛盾的问题。对对质质的的目目的的是是帮帮助助案案主主意意识识到到在在他他们们的的想想法法、感受和行动中存在着差异或不协调。感受和行动中存在着差异或不协调。要要 点点 对质要有事实根据；对质要有事实根据；避避免免个个人人发发泄泄或或无无情情攻攻击击。对对质质的的目目的的以以案案主主的的利利益益为为重重，不不可可变变成成社社工工发发泄泄对对案案主主的的不满

29、情绪甚至攻击案主的工具；不满情绪甚至攻击案主的工具；对对质质时时要要注注意意用用词词和和态态度度，否否则则不不但但起起不不到到效果，还会给案主留下阴影。效果，还会给案主留下阴影。对对质质在在个个案案中中既既是是必必要要的的，又又要要谨谨慎慎的的，对对质质要要和和支支持持结结合合起起来来，“认认为为没没有有支支持持的的对对质质是是危危险险的的，而而没没有有对对质质的的支支持持是是苍苍白白的的”（Egan)Egan)注注 意！意！对对质质虽虽然然不不是是批批评评、责责备备，但但仍仍然然容容易易引引起起案案主主的的反反感感，故故可可先先配配合合通通情情达达理理或或情情感感反反映映技术，再对质。其使用

30、务必谨慎、适当。技术，再对质。其使用务必谨慎、适当。过过分分小小心心，害害怕怕使使用用对对质质，对对案案主主的的成成长长并并不不利。利。过分使用，则有可能伤害案主的感情。过分使用，则有可能伤害案主的感情。对质的方法对质的方法在在个个案案过过程程中中案案主主的的语语言言和和非非言言语语行行为为明明显显存存在在不不一一致致。案案主主通通常常不不会会或或者者很很模模糊糊地地意意识到这种矛盾的存在。识到这种矛盾的存在。使使用用对对质质的的方方法法就就是是对对案案主主自自相相矛矛盾盾的的地地方方进行描述。进行描述。在在描描述述这这些些矛矛盾盾时时，使使用用对对质质反反应应有有助助于于展展现矛盾，或将这些

31、矛盾的两个方面联系起来。现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主自相矛盾的地方准确地找出案主自相矛盾的地方言语与非言语行为言语与非言语行为言语信息和行动言语信息和行动 两个言语信息两个言语信息两个非言语行为两个非言语行为案例一：亲子关系不好案例一：亲子关系不好案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的时候，就只想打他。的时候，就只想打他。社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没做到，是什么困难阻碍你改变呢？没做到，是什么困难阻碍你改变呢？案例二：案例二：3535岁的职员岁的职员案主：我不在乎加班费，我习惯上

32、班要把事情案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情都做完，所以，我经常会加班。我那么全心都做完，所以，我经常会加班。我那么全心全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有我，我难道还值得如此苦干下去吗？我，我难道还值得如此苦干下去吗？社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工作感到很矛盾。作感到很矛盾。表达技术表达技术 内容表达内容表达 情感表达情感表达内容表达内容表达 社工传达自己的观点、看法以及信息等；与内容反映的区别：内容反映是社工反映案主

33、的陈述；内容表达是社工传达自己的意见；社工在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的正确，案主必须接受的。案主：每当我看到学生不想学习的时候，我就特别的难过，我觉得自己对他们没有尽到责任，同时我也觉得他们没有什么理想和目标，整天无所事事，不想读书，也不知道自己该干什么。社工1：因为学生的学习状况不是很好，你觉得自己对他们有很大的责任。社工2：我很欣赏你对自己的工作和学生的态度。情感表达情感表达社工识别自己的感受并向案主表达情感表达可以是针对案主，也可以是自己或者其他事情与情感反映的区别；情感反映是社工反映案主陈述中的情感；情感表达是社工表达自己的感受社工的情感表达是为了帮助案主的自

34、我探讨和认识，而不是为了满足自己的表达欲望和宣泄自己的情感，因此社工所表达的内容、方式应有助于案主的陈述和咨询的进行。案例一：30岁的男性案主：我刚找到一个工作，他们又让我走。当我得到这个工作时，我知道它很适合我。我是那样地兴奋。我很努力地工作，并且每个人都说我做得很好。上个星期五经理把我叫去，给我工资，并说他很遗憾，但是裁员使他不得不解雇我。社工：我为你的不幸而感到遗憾。案例二：案例二：2828岁怀孕的妇女岁怀孕的妇女案主：我的第一个孩子智力低下，医生认为那是因为遗传的原因，所以他建议我做人工流产。这对他来说当然很容易，我知道以后要抚养两个智力低下的孩子是很艰难的。如果我去做人工流产会好些，我不知道。社工1：人工流产是解决你问题的唯一办法。这表示社工对人工流产有强烈的倾向，并要求案主接受你的影响。社工2：听你艰难的情况使我更加关心你的决定。这个反应是和案主沟通公平地关心。