物业服务收费标准3346.pdf

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1、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级 1 服务机构（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4 日常管理与服务（1）按行业服务规范要求进行。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。做到投诉有受理、有记录、

2、有处理、有回访。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。不能及时修复的，约时修理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。公共区域秩序维护服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级 1 人员要求（1）专职保安人员中 45 周岁以下的人员占总数的 40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用

3、各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。2 门岗（1）各出入口 24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00 立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。3 巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录（如无巡更器，巡逻时二人一组）。（2）接到火警、警情后五分钟

4、内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其

5、中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。10 公共灯具、宣传栏、雕塑小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11 休闲娱乐健身设施 每周一次保洁，设施表面干净，

6、无灰尘污迹，场地无果皮、纸屑等垃圾。公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 级别 基本条件 内容 要素 养护要求（植物）每平方米绿地面积年最高收费标准（元）五级 1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率 20%以上。2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。3、乔、灌、地被、草配植科学，层次草坪 修剪 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过 6cm。清杂草 及时清除杂草,做到基本无杂草。灌、排水 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。施肥 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。病虫害防治 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。其它

7、 绿草如茵,斑秃黄萎低于 5%。12 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。13 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。14 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。15 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（1 万平方米以上绿地不少于80 种，2 万平方米以上绿地不少于100 种）。4

8、、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率 98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。树木 修剪 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。中耕除草、松土 常年土壤疏松通透，无杂草。施肥 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。病虫害防治 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于 5%。扶正、加固 树木基本无倾斜。其它 乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝

9、、空挡。花坛花境 布置 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水 保持有效供水，无积水。补种 缺枝倒伏及时补种。修剪、施肥 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。病虫害防治 适时做好病虫害防治。共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 公共部位 三类 房屋结构 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。门窗 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门,窗配

10、件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。楼内墙面、顶面、地面 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。管道、排水沟、屋顶 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6 月至 9 月每半月检查一次），每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。围墙 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。道路、场地等 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修

11、复，保持原有面貌，保证其安全使用。室外健身设 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、施、儿童乐园等 设施的安全使用（如需更换的除外。安全标志等 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 供水系统 供水系统 二 类 叠压供水 1、保证供水设备的供电设施、线路安全运行；2、每周对泵房及供水设备进行清理打扫，确保卫生、干净；3、保证泵房内干燥无积水，保证通风；4、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、

12、管道等进行除锈，油漆，每年保养一次水泵；5、每天对设备按规范巡查一次，做好记录。供水系统成本构成：（1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）过水设备清洗。（4）水质抽样化验。公共照明 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 公共照明 三类 公灯 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。1、公共照明成本构成:（1）公共照明运行（电耗）。（2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等。（3）设备的养护。2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌减元计费。景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在99%以

13、上。公共电气柜 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。消防系统 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 消防系统 二类 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。6、每

14、月检查一次灭火器，临近失效立即 1、消防系统成本构成：（1）消防设施、器材保养。（2）消防设施年安全检测。（3）灭火器更换（首次配备不计入本费用中）。2、地下车库或其它非共用部位设置的消防更新或充压。报警装置维修养护费用未计入此费用中。避雷系统 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 避雷系统 避雷设施 每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准 避雷系统成本构成：（1）避雷系统保养。（2）避雷系统年安全检测费。弱电系统 项目 类别 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准备注（元）弱电系

15、统 二类 楼宇对讲系统（可视）不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。成本构成：（1）系统运行。（2）日常维护保养。（3）系统设备的维修。（4）每减少一项，费用减少元。住户报警 不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。周界报警 小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光

16、报警信号。监视系统 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。电子巡更 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。升降系统（电梯）项目 内容 运行、保养、维修服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）备注 升降系统 电梯 1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的 安全使用许可证，物业公司应有专人对电梯保养

17、进行监督，并对电梯运行进行管理。3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。1、电梯运行费用包括：（1）电梯运行（电耗）。（2）电梯定期常规保养。（3）零星配件及维修（每台电梯年支出1000 元内）。（4）电梯年安全检测。2、底层或原始设计不停靠的，不支付此 5、电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。6、建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。项费用；如需使用按合同约定结算与分摊。3、配置电梯驾驶员的，人工费另按每平方米建筑面积元计算。