餐馆门店管理开业运营联盟规章 新辣道 主管态度与激励培训P24.ppt

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1、积极态度与激励技巧积极态度与激励技巧大大纲纲1.1.为什么员工的工作态度越来越重要为什么员工的工作态度越来越重要？2.2.影响态度的主要因素影响态度的主要因素3.3.为什么员工工作状态不佳？为什么员工工作状态不佳？4.4.管理人员所期望员工的良好工作态管理人员所期望员工的良好工作态度度5.5.协助员工培养积极工作状态的方法协助员工培养积极工作状态的方法6.6.HerzbergHerzberg激励理论激励理论为什么员工的工作态度越来越重要？为什么员工的工作态度越来越重要？1.1.积极的工作态度会带来卓越的工作品质积极的工作态度会带来卓越的工作品质2.2.良好的顾客服务来自员工的优良工作态度良好的

2、顾客服务来自员工的优良工作态度3.3.建设性的工作态度建设性的工作态度4.4.不良工作态度使个人职业生涯发展横生阻碍不良工作态度使个人职业生涯发展横生阻碍5.5.消极的工作态度不易产生良好的工作绩效消极的工作态度不易产生良好的工作绩效态度不是用钱可以买到的态度不是用钱可以买到的！态度是一个人内在品质的一部分态度是一个人内在品质的一部分态度是个人由内而外的自主选择态度是个人由内而外的自主选择影响态度的主要因素影响态度的主要因素行为行为情绪情绪价值价值态度态度认知认知v压力v情绪v人际v经验v背景v讯息v目标v期望v信念日常工作问题会反映出员工的态度日常工作问题会反映出员工的态度1.1.工作充满困

3、难，压力繁重工作充满困难，压力繁重2.2.相关部门沟通困难，本位主义太强相关部门沟通困难，本位主义太强3.3.把工作把工作问题反应给管理人员却得不到支持问题反应给管理人员却得不到支持4.4.处于工作流程的下游，常受上游工作结果的处于工作流程的下游，常受上游工作结果的不良影响不良影响5.5.工作同事常以工作同事常以怀疑、批评态度对待，实在受怀疑、批评态度对待，实在受不了不了6.6.自己心情不好，常常不知自己心情不好，常常不知怎么办怎么办讨论讨论：员工工作态度不佳的原因和对策员工工作态度不佳的原因和对策不良的工作不良的工作态度态度原因分析原因分析如何改善？如何改善？委派委派下属职责的内容下属职责的

4、内容脚踏实地脚踏实地忍受挫折忍受挫折团队合作团队合作积极主动积极主动勇于负责勇于负责如何日常如何日常工作工作中中培养积极态度培养积极态度1.1.从口语表达上使用肯定积极的语气从口语表达上使用肯定积极的语气2.2.经常微笑应对展现信心经常微笑应对展现信心3.3.养成快速反应立即行动的习惯养成快速反应立即行动的习惯4.4.善用创意善用创意5.5.勇于面对问题，培养解决问题的韧性勇于面对问题，培养解决问题的韧性协助员工培养积极工作态度的方法协助员工培养积极工作态度的方法增进对挫折的容忍力增进对挫折的容忍力转换思维转换思维模式模式建設性自我建設性自我对话对话寻找寻找工作的使命感工作的使命感采用活跃的思

5、维方式采用活跃的思维方式自觉学习突破心锁自觉学习突破心锁培养积极工作态度的方法培养积极工作态度的方法（1 1）增进对挫折的容忍力增进对挫折的容忍力v挫折是生命的挫折是生命的转折点转折点v调整调整自己的期望自己的期望v坦然坦然接纳接纳挫折，挫折，专注力争上游专注力争上游培养积极工作态度的方法培养积极工作态度的方法（2 2）转换思维模式转换思维模式v化化问题为机会问题为机会v视挫折为成长视挫折为成长v化压力为动力化压力为动力培养积极工作态度的方法培养积极工作态度的方法（3 3）建設性自我建設性自我对话对话v再再给给自己一次自己一次机会机会v越越是挫折是挫折越越有有成长空间成长空间v成功者找方法，成

6、功者找方法，失败失败者找藉口者找藉口培养积极工作态度的方法培养积极工作态度的方法（4 4）寻找寻找工作的使命感工作的使命感v描绘个人描绘个人的的愿景愿景v赋予赋予工作工作的意义的意义v从创造顾客的价值思考从创造顾客的价值思考培养积极工作态度的方法培养积极工作态度的方法（5 5）采用活跃的思维模式采用活跃的思维模式v跳跳出习惯的窠臼出习惯的窠臼v求新求求新求变变的思考的思考v改改变变思思维维模式模式培养积极工作态度的方法培养积极工作态度的方法（6 6）自觉学习自觉学习，突破心，突破心锁锁v解开心结，放下身段解开心结，放下身段v突破盲突破盲点点，正确行动正确行动v跨越跨越设设限，自主限，自主成长成

7、长案例分析案例分析案例分析案例分析：辛苦的原因及：辛苦的原因及代价在哪里代价在哪里案例案例 P先生是一位异常勤奋工作，但不善与人沟通偏又固执己见的人，某次他负责一件难度中等的工作，却因为相关配合的人员处理不好，及自己缺乏经验及细心，导致有一连串收拾善后的工作，而他也发挥锲而不舍的精神，将问题一一解決，事后他自觉自己不眠不休的努力解决问题，却沒有得到足够的肯定与尊重，但与他共同从事该项工作的人却觉得因他不够细心与专业，导致产品的进度一延再延，而且和客戶的配合度不够，常受到抱怨。请问请问：1.1.如何如何厘清厘清“自作自受自作自受”与与“尽心尽力尽心尽力”？2.2.如何如何定义配合定义配合的的程度

8、与范围程度与范围，该谁去厘清该谁去厘清？分析分析问题问题行动行动案例分析案例分析案例分析案例分析：独特的员工似乎无缘独特的员工似乎无缘案例案例 S小姐是部门的组长，服务于公司2年半，学历是所有组长中的高学历，做任何事都有独特见解，对问题追根究底的精神及工作简化，贏得上司的喜欢，甚至她犯错，上司从不责备，而是轻言带过，其他人员犯错，上司则严加责备，以至于引起其他组长的眼红和反感。有一天，工作现场发生重大的品质问题，需求助其他人支援，但沒有人愿意帮助她，大家抱着看热闹的心态，导致该组长内心痛苦：“我做错了什么？为什么大家这么排斥我？。隔日她反应她的上司，经过开导与沟通后S小姐才深深觉悟、乐群之重要

9、。分析分析问题问题行动行动从人的需求看激励从人的需求看激励生生 理理 的的 需需 求求安全安全与与安定的需求安定的需求归属与爱归属与爱的需求的需求自尊的需求自尊的需求自我自我实现实现需求需求HerzbergHerzberg 双因子激励理论双因子激励理论（1 1）使员工满足的因素使员工满足的因素和和觉得不满的因素并不相同觉得不满的因素并不相同，前者多，前者多属于属于內在的，內在的，被称为激励因素被称为激励因素(Motivator)，后者后者大多大多是外在的，是外在的，称为保健因素称为保健因素(Hygiene factors)，又叫做，又叫做维维持因素持因素(Maintenance factors

10、)双因子激励双因子激励激励激励因素因素成成长长升升迁迁责责任任工作本身工作本身被被赏识赏识成就成就自我自我实现实现HerzbergHerzberg 双因子激励理论双因子激励理论（2 2）维维持因素持因素地位地位与下属关系与下属关系与同事联系与同事联系个个人生活人生活薪水薪水工作工作环境环境与与公司公司关系关系监督监督公司政策及企公司政策及企业业文化文化有效有效激励激励的的途径途径激励激励(Motivation)(Motivation)#3#3#1#1#2#2自我自我激励激励环境环境激励激励团队团队激励激励#1.#1.环境激励环境激励工作挑工作挑站站，目，目标标管理管理企业企业文化，激文化，激发

11、发使命感使命感变动环境变动环境，危，危机意思机意思激励激励工具之工具之运运用用#2.#2.团队激励团队激励共同目共同目标标互信互互信互晾晾经验经验分享分享共同成共同成长长组织学习组织学习#3.#3.自我自我激励激励的的1010個個途径途径1.1.工作工作热情的抒发热情的抒发2.2.学习如何定可实现的目标学习如何定可实现的目标3.3.寻找寻找志同道合的志同道合的伙伴伙伴4.4.工作工作关系关系的自我定位的自我定位5.5.寻寻找有效益的找有效益的文件文件6.6.建立建立并维护并维护持久的持久的关系关系7.7.与与相同相同热情热情的人建立和的人建立和谐关系谐关系8.8.不止息地勇往直前不止息地勇往直前9.9.开房学习且自我极限开房学习且自我极限10.10.用生命用生命热爱热爱工作工作管管理理BSCBSC