人力资源管理研究员工培训.ppt

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1、人力资源管理研究人力资源管理研究第七讲第七讲员工培训员工培训李蕾副教授李蕾副教授中央党校经济学教研部中央党校经济学教研部 今天重点讨论的三个问题今天重点讨论的三个问题l培训开发概述l员工培训的程序l员工培训的方法一、培训开发概述培训的定义培训的定义l培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活

2、动。效提升的一种计划性和连续性的活动。四个要素四个要素l培训开发的对象应该是全体员工培训开发的对象应该是全体员工l培训开发的内容应当与员工的工作有关培训开发的内容应当与员工的工作有关l培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为培训开发是以提高和改善员工与组织的业绩为根本出发点根本出发点l培训开发的主体是组织培训开发的主体是组织员工培训的意义员工培训的意义l有助于改善企业绩效有助于改善企业绩效l有助于增进企业的竞争优势有助于增进企业的竞争优势l有助于提高员工的满足感有助于提高员工的满足感l有助于培育企业文化有助于培育企业文化企业用于培训的投资企业用于培训的投资l75以上的外企每年的培训费占销售收以

3、上的外企每年的培训费占销售收入的比例在入的比例在15。其中内训预算没。其中内训预算没人每年为人每年为1930元，时间为元，时间为8.85天天/年；外年；外训预算为训预算为1650元，时间为元，时间为5.2天天/年。调年。调查显示，培训费较上一个财政年度稳中查显示，培训费较上一个财政年度稳中有升。有升。lIBM、摩托罗拉等公司每年将其工资总额、摩托罗拉等公司每年将其工资总额的的510用于培训。用于培训。培训管理的现状l重培训课堂效果，忽视应用和绩效改善重培训课堂效果，忽视应用和绩效改善l重课程选择，忽视课程体系建设重课程选择，忽视课程体系建设l重专业技能，忽视通用技能培训重专业技能，忽视通用技能

4、培训l重员工个体技能提高，忽视企业组织能力重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升提升l重短期目标，忽视长期目标重短期目标，忽视长期目标l重视投入，忽视产出重视投入，忽视产出l培训工作层次低，深入推进困难培训工作层次低，深入推进困难员工培训中的五大误区员工培训中的五大误区l新员工自然会胜任工作新员工自然会胜任工作l流行什么就培训什么流行什么就培训什么l高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训l培训花钱培训花钱l培训重知识、轻视技能、忽视态度培训重知识、轻视技能、忽视态度员工培训的特点员工培训的特点l目的性目的性l任务性任务性l战略性战略性l风险性风险性l计划性计划性l系统性系统性l成人性成

5、人性l快速性快速性l针对性针对性员工培训的类型员工培训的类型按培训对象不同按培训对象不同l操作人员培训操作人员培训l基层管理人员培训基层管理人员培训l中层管理人员培训中层管理人员培训l高层管理人员培训高层管理人员培训按培训内容不同按培训内容不同l知识培训知识培训l技能培训技能培训l态度培训态度培训l思维培训思维培训l心理培训心理培训按培训与工作岗位的关系不同按培训与工作岗位的关系不同l入职培训入职培训l在职培训在职培训l离职培训离职培训二、员工培训的程序员工培训的程序员工培训的程序人力资源计划人力资源计划培训需求调查培训需求调查培训申请报告培训申请报告绩效评估绩效评估确定需要和目标确定需要和目

6、标制定培训方案制定培训方案设计培训课程设计培训课程选定培训方法选定培训方法准备培训条件准备培训条件确定培训人员确定培训人员预算培训费用预算培训费用实施培训计划实施培训计划评估培训效果评估培训效果考核培训的有效性考核培训的有效性考核培训的效益性考核培训的效益性1.确定培训需求确定培训需求l分析的层次：企业、部门、个人分析的层次：企业、部门、个人l 分析的核心：差异分析分析的核心：差异分析l 分析的方法：面谈法、观察法、问卷法、考分析的方法：面谈法、观察法、问卷法、考评法、自我分析法评法、自我分析法需要培训的人员需要培训的人员工作绩效20%：70%：10%晋升计划未来1-2年的任职方向2.确定培训

7、目标确定培训目标l确立目标：与组织长远目标吻合；一次培训目确立目标：与组织长远目标吻合；一次培训目标不要多；目标要具体，可操作。标不要多；目标要具体，可操作。l技能技能l知识知识l态度态度l潜能潜能一般技能培训内容一般技能培训内容l公司概况产品知识l质量意识客户意识l交流与沟通计算机应用l外语安全l商务礼仪团队合作l工作计划时间管理管理技能培训内容管理技能培训内容l项目管理项目管理 l领导艺术领导艺术l标准化管理标准化管理 l工作改进管理工作改进管理l团队建设与管理团队建设与管理l工作现场管理工作现场管理l工作绩效管理工作绩效管理专业技能培训内容专业技能培训内容l经营销售经营销售l产品开发产品

8、开发 l证券融资证券融资l行政管理行政管理l人力资源人力资源l财务会计财务会计l信息管理信息管理l生产制造等生产制造等3.制定培训方案制定培训方案l培训对象和类型培训对象和类型l培训规模培训规模l培训时间培训时间l培训地点培训地点l培训费用培训费用l培训方式、方法培训方式、方法l培训教师培训教师培训方式培训方式l送出去送出去l请进来请进来l在职在职l脱产脱产培训教师培训教师l卓越型培训师卓越型培训师l专业型培训师专业型培训师l技巧型培训师技巧型培训师l讲师型培训师讲师型培训师4.培训的组织实施培训的组织实施l确定培训负责人确定培训负责人l选择培训方法选择培训方法培训方法培训方法O自主自主实践实

9、践交往交往5.培训成果转化培训成果转化l培训成果转化的理论培训成果转化的理论l同因素理论同因素理论l激励推广理论激励推广理论l认知转化理论认知转化理论l强化理论强化理论影响培训成果转化的因素影响培训成果转化的因素l管理者支持管理者支持l同事支持同事支持l应用机会应用机会6.培训效果评估培训效果评估l考核法考核法l问卷法问卷法l座谈法座谈法l观察法观察法l指标法指标法三、员工培训的方法三、员工培训的方法培训的基本方法培训的基本方法l课堂讲授法课堂讲授法l研讨教学法研讨教学法l情景模拟法情景模拟法l直观教学法直观教学法l操作实践法操作实践法l见习培训法见习培训法l管理游戏法管理游戏法 案例：西门子

10、的培训案例：西门子的培训l西门子的培训发展是根据公司战略发展的需求，西门子的培训发展是根据公司战略发展的需求，有针对性的培养人才。在培训中注重能力培养。有针对性的培养人才。在培训中注重能力培养。多样化的发展培养措施多样化的发展培养措施l自学、在岗培训自学、在岗培训l工作丰富化工作丰富化l工作指导工作指导l导师导师l能力及知识培训能力及知识培训l素质素质360度测评度测评l发展中心发展中心l领导力培训领导力培训l工作调整、转岗、海外在职培训工作调整、转岗、海外在职培训战略性发展人才战略性发展人才保留奖金保留奖金领导力培训领导力培训导师导师海外工作海外工作公开持续反馈公开持续反馈互动互动岗位调整岗

11、位调整/转换转换年度奖金年度奖金技能培训技能培训项目项目360度反馈度反馈发展中心发展中心指导指导工作丰富化工作丰富化在岗培训在岗培训岗位轮换岗位轮换人才发展人才发展西门子人才发展计划西门子人才发展计划l人力资源部门与业务部门共同制定计划人力资源部门与业务部门共同制定计划l有针对性的发展计划有针对性的发展计划l全方位的发展计划全方位的发展计划l为每一步发展设定时间表为每一步发展设定时间表l为每一步发展设定学习目标为每一步发展设定学习目标l对每一阶段计划执行情况进行及时评估对每一阶段计划执行情况进行及时评估西门子管理学院西门子管理学院l西门子专门的培训机构西门子专门的培训机构l推进学习，提升个人

12、、团队及组织的绩效推进学习，提升个人、团队及组织的绩效 l是商学院但有不同于高校的商学院是商学院但有不同于高校的商学院l通过相对实用的培训，最大程度地提高员工、通过相对实用的培训，最大程度地提高员工、客户及所有潜在客户的商业影响力客户及所有潜在客户的商业影响力 西门子卓越领导培训项目西门子卓越领导培训项目l目标：学习和经营相结合目标：学习和经营相结合l理念：管理教育从教室走出来，融入到公司成理念：管理教育从教室走出来，融入到公司成就的现实世界之中就的现实世界之中l信仰：管理者只有将所学的知识运用到工作中，信仰：管理者只有将所学的知识运用到工作中，并取得更大的成就或新的结果，才能真正受益并取得更

13、大的成就或新的结果，才能真正受益于新的学习。于新的学习。l依次包括五级课程依次包括五级课程培训分为五个级别培训分为五个级别总经理层总经理层公司高管层公司高管层公司层管理公司层管理高级管理层高级管理层管理层管理层深入了解西门子 管理者的视角激发客户导向领导一个团队管理培训课程(MC)通力协作驱动世界级的职能管理领导管理者高级管理培训课程(AMC)内化西门子的个性善于应对复杂动荡环境关注整体业务成功通过影响他人来领导总经理层管理培训课程(GMC)关注客户充分利用网络传递创新和质量用决断力来领导公司高管层管理培训课程(TMC)为西门子整体负责拥有长期战略眼光把握变革运作高层管理团队公司层管理培训课程

14、(CMC)培训注重技能培训培训注重技能培训Source:SLEn充分利用培训讲师和西门子其他管理者过去的经验 n世界级的外请教员带来外部视角n核心课程邀请公司管理者作为教员n加强西门子的领导联系用领导者培训领导者用领导者培训领导者理解教授操作n用人际关系技巧练习业务内容的联合n通过有挑战性的讨论和发人深省的练习推动培训人员思考影响发展的关键问题n练习内容和真实业务间存在清晰的联系n建立同事和教员对培训者实时的、密集的反馈用互动方式训练技巧用互动方式训练技巧教练挑战Feed-back西门子高级管理课程西门子高级管理课程顾客需求顾客需求,产业趋势产业趋势&竞争对手分析竞争对手分析/对标对标职能战略

15、职能战略目标金字塔目标金字塔细节行动细节行动执行控制执行控制业绩管理业绩管理业务的使命、愿景和战略业务的使命、愿景和战略配合运行方式配合运行方式倾听倾听&坚持意见坚持意见给予和接收反馈给予和接收反馈说服说服处理冲突处理冲突训练训练建立信念建立信念领导世界级的领导世界级的职能管理职能管理 西门子的组织西门子的组织 西门子的个性和挑战西门子的个性和挑战 西门子的管理系统西门子的管理系统高级管理课程培训内容安排高级管理课程培训内容安排在岗培训在岗培训阶段阶段明晰个人的明晰个人的挑战挑战1周周持续持续6个月个月项目启动阶段项目启动阶段n获得重要的相关知识 n对在岗培训阶段索取知识的储备n从自己的经历中

16、准备一个真实的案例n明确个人的学习目标学习引导阶段学习引导阶段12周周n日常工作中获得的经验产生实际效果n追求个性化的、不断发展的学习目标n贯彻实施主要目主要目标标个人持续阶段个人持续阶段规定课程规定课程基础知识基础知识有四个外部教练有四个外部教练做支持做支持内部管理人员做顾内部管理人员做顾问问 远程学习阶段远程学习阶段n提高领导技能n获得如何建立世界级职能管理的洞察力n经验分享西门子管理培训课程西门子管理培训课程领导你的团队取得领导你的团队取得卓越绩效卓越绩效 西门子的历史和价值观西门子的历史和价值观 西门子的组织西门子的组织绩效管理绩效管理执行控制执行控制授权授权行动细节和执行行动细节和执

17、行问题处理和决策问题处理和决策时间管理时间管理客户导向客户导向核心理念核心理念为你的领导挑战发展新的视角为你的领导挑战发展新的视角冲突管理冲突管理激励激励说服说服倾听和坚持意见倾听和坚持意见给予和接收反馈给予和接收反馈自我认知自我认知建立信念建立信念商业工具商业工具领导领导管理培训内容安排管理培训内容安排在岗阶段在岗阶段9周周4个外部教练提个外部教练提供支持供支持1周周为新的领导角色发展基本的商业和领导技能平衡培训人员不同水平的知识准备在岗培训阶段必需的调查问卷和模板时间时间练习基本的领导技能在现实的商业案例中应用和提高核心业务技能 在领导挑战中发展新的视角在培训者中建立网络教学内容教学内容主

18、题主题项目启动项目启动规定课程规定课程基础知识基础知识远程学习阶段远程学习阶段团队组建团队组建可能派往亚洲、美洲和可能派往亚洲、美洲和欧洲欧洲人力资源经理的日常培训工作内容（总结）人力资源经理的日常培训工作内容（总结）l培训需求分析培训需求分析l培训计划制订培训计划制订l培训评估培训评估l培训工作流程分培训工作流程分析析一、为什么做需求调查：二、调查什么：三、向谁调查：四、怎样调查：总结人力资源经理的日常培训工作内容（总结）人力资源经理的日常培训工作内容（总结）l培训需求分析培训需求分析l培训计划制订培训计划制订l培训评估培训评估l培训工作流程分培训工作流程分析析一、抓住重点，获取承诺：二、开

19、发资源，填补缺口：三、制定年度计划：四、使常规培训项目增加，临时性项目尽量减少 总结人力资源经理的日常培训工作内容（总结）人力资源经理的日常培训工作内容（总结）l培训需求分析培训需求分析l培训计划制订培训计划制订l培训评估培训评估l培训工作流程分培训工作流程分析析一、确认培训效果和培训投入的投资收益二、评估种类：责任评估绩效评估 总结人力资源经理的日常培训工作内容（总结）人力资源经理的日常培训工作内容（总结）l培训需求分析培训需求分析l培训计划制订培训计划制订l培训评估培训评估l培训工作流程培训工作流程一、专项流程与支持流程二、流程、标准与表单三、常用培训管理流程：培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选拔与培养、各专项培训项目组织流程 总结敬请批评指正！谢谢大家！