管理学入学考试笔试试题.doc

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1、马来西亚-城市理工大学工商管理博士菲律宾-圣拉萨大学工商管理学哲学博士入学考试笔试试题课程名称：管理学概论 试卷类型：A卷一、单项选择题（本大题共20分，每小题2分）( D )1梅奥的霍桑试验表明：A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在(A)2组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为：A.锥式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构（ D）3. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是：A.计划职能 B.领导职能 C.组织

2、职能 D.控制职能( B)4西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是：A.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策( B)5无为而治体现了中国古代哪一流派的管理思想：A儒家 B.道家 C. 法家 D.墨家( B)6某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为： A.4 B.8 C.24 D.28( D )7提出期望值理论的管理学家是：A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.弗鲁姆( C )8

3、在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是：A X理论 B U理论 C Y理论 D Z理论( A )9“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（ ）。A预先控制 B实时控制 C反馈控制 D同期控制( C)10一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ ）A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构二、多项选择题（本大题共15分，每小题3分）（ ABC ）1在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是：A.领导者与被领导者的关系 B.任务结构C.领导者的职务权力 D.领导风

4、格（ ABDE ）2计划工作的性质有：A.目的性 B.首要性 C.经济性 D.普遍性 E. 效率性 F.综合性（ ABDE ）3组织工作的内容包括：A.设计组织结构 B.配备组织人员 C.控制组织行为 D.实施组织变革 E.建设组织文化（ ACDE ）4以下几条中，表明一个组织集权程度高的有：A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级（ ABD ）5. 美国学者波特的五种竞争力模型除了现有厂商和潜在竞争者外，还包括：

5、A.替代品生产者 B.零售商 C.用户 D.供应商 E.政府政策三、名词解释（任选一题回答，本大题共15分）1战略计划 答：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。2 非正式组织 答：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点：（1）自发性，（2）内聚性（3）不稳定性（4）领袖人物权威性。3 激励保健理论 答：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。4. 职能权力 答 ： 直线主管把原本属于自己的指

6、挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。5 滚动方式计划答：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。6. 需要层次理论 答：生理需要，安全需要，社交和情感需要，尊重需要，自我实现的需要。7. 公平理论答：对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。 为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。8. 期望理论 答：期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励

7、员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。9. 具有高成就需要的员工理论10. 全面质量管理答：企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。四、简答题（任选一题回答，本大题共20分）1简述计划编制的一般步骤。答：（1）估量机会：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计

8、，是计划工作的起点；（2）确定目标：要了解什么是目标，明确目标的内容与完成目标的时间，明确目标的科学价值；（3）确定前提条件：即分析过去，并对完成计划的环境进行预测，找出可能影响计划最关键的因素；（4）拟定可供选择的方案：要全面、准确，尽可能要多列举解决问题的方案；（5）评价各种备选方案：善于发现制约计划实施的因素，要用定量或定性的方法进行评价，评价过程中要时刻注意经济效益；（6）选择方案：是决策的关键，一是选择最佳方案，二是选择满意方案，三是完善其他方案以作为后备方案；（7）拟定派生方案：是总计划下的分计划，是完成总计划的基础，派生计划的完成能保证主计划的完成；（8）编制预算：是具体化、数字

9、化的计划，也是衡量计划完成进度的重要标准。2 简述组织中授权的过程及原则。答：过程为，分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。3 简述目标管理的概念及含义。答：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合

10、的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。4 简述领导应该具备的素质。答：（1）思想品德素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。五、案例分析题（任选一题回答，本大题共30分）1某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选

11、择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。答：（1）充分体现了决策的原则是找出最大收益的方案，（2）决策的程序实际上是一个提出问题、分析问题、解决问题的分析、判断过程。可具体总括为如下几个步骤：第一步：提出决策问题，确定决策目标。因为决策是为了解决问题，实现某项预期目标，所以首先要弄清楚一项决策要解决什么问题，要达到什么目的。第二步，为了作出最优的决策，必须拟定达到以目标的各种可能的行动方案，以便进行比较，从中选择最成的方

12、案。第三步：广泛地搜集与决策有关的信息。为了正确进行决策，所搜集的信息必须符合决策所需的质量要求。第四步：对与各种可能行动方案的有关资料进行分析、评价与对比。第五步：选定最优方案。这是决策的关键环节，选优的标准主要是指在一定条件下，经济效益最佳的方案，为此就要全面权衡有关因素的影响，比如企业的资源条件、市场需求、国家有关的方针政策等。第六步：组织与监督方案的措施。在方案实施过程事，要建立信息反馈系统。决策者要根据反馈信息，采取各种相应的措辞施。在执行中，如果由于主客观条件发生了变化，就要对原定方案进行必要的修正，以尽量防止或减少失误。（3）领导方式与沟通方面善抓影响全局的薄弱点，注重工作的有效

13、性。2中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。答：分别采用了职能部门化和服务业务部门化（2） 若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。答：在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，事业部的优点体现分权管理的要求，既调

14、动中层管理者积极性，又更能适应环境变化；能够培养较为全面的管理者,可以形成一定的内部竞争，促进各部门的并行发展。 3. 一碗牛肉面的思考：我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊!后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。 “现在的人贼呢!”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。 “开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头

15、客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊!” “后来看看这样不行，钱全被他赚去了!就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧?因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着?”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了!”“这是为什么?”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他(大师傅)才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢!”啊!结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。当我们把这个案例告诉给其他的朋友并讨论的时候，他们先是拍案叫绝，继而沉思，时而悲愤，时而慷慨陈辞。 如果你是牛肉面馆的老板，作为一名管理者，你将如何解决上述问题？