浙江大学2008年研究生入学考试试题管理学.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流浙江大学2008年研究生入学考试试题管理学.精品文档.浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_ 学号:_ 专业: _题序 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 一、单项选择题（）：答案: D 1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制答案: C 2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利法约尔B、马克斯韦伯C、切斯特巴纳德D、埃尔顿梅奥答案: B 3、某个组织通过

2、一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业答案: C 4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位 D、决策的时间压力答案: A 5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略答案: D 6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之

3、差C、各活动所用时间之和D、零答案: B 7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化答案: A 8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉B、过滤C、自我认知D、情绪知觉答案: D 9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象答案: C 10、某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制

4、B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：1、创业精神：是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）2、社会责任：是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）3、竞争优势：是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）4、组织承诺：是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）与参与程度（1分

5、）5、虚拟团队：是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向（2分）6、平衡记分卡：答案: 是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）三、简答题（）：1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？：（1）组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。（2分）（2）强文化是组织强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化；弱文化则是

6、组织成员对基本价值观的接受程度和承诺程度都很低的文化。（2分）（3）强文化对组织什么是重要的，什么是“优秀”的雇员行为，以及什么是推动组织前进的动力等问题达成了更高的共识，因而有更强的凝聚力和激励作用，对组织及其成员的影响也就更大。（2分）2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用：（1）程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化问题做出响应。（15分）（2）规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。（15分）（3）政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南，与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体告诉管理者应该做什么或不应该做什么。（15

7、分）（4）程序、规则和政策都是管理者制定程序化决策的重要依据。（15分）3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？：设计良好的目标包括六个基本特征：（1）是以结果而不是行为来表述的（1分）（2）是可度量和定量化的（1分）（3）具有清楚的时间框架（1分）（4）具有挑战性但却是可达到的（1分）（5）书面的（1分）（6）与组织的有关成员沟通过（1分）4、简述部门化以及通用的部门化方式：（1）部门化就是指将若干职位组合在一起的依据与方式。（1分）（2）职能部门化是依据所履行的职能来组合工作。（1分）（3）产品部门化是依据产品线来组合工作。（1分）（4）地区部门化是按照地理区域进行工作的组合。（1分）（5

8、）过程部门化是依据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。（1分）（6）顾客部门化是依据共同的顾客来组合工作，这组顾客有某类相同的需要或问题，要由相应的专家才能更好地予以满足。（1分）5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明：（1）认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系，在这里，认知失调指的是态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。个体寻求的是一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。（2分）（2）根据认知失调理论，人们减少失调的愿望由三个因素决定：造成失调的因素的重要程度、个体相信自己受到其他因素控制的程度、个体卷入失调当中的受

9、益。（2分）（3）举出任何一个日常生活或组织管理中的例子说明上述观点都可以。（2分）6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？：（1）帮助组织成员在组织变革时期作出正确的选择。（2分）（2）设计一个绩效管理系统，用来确定合适的绩效衡量标准并记下一般的绩效衡量问题。（2分）（3）帮助员工把想法付诸行动。（2分）7、什么是作业管理？为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要？：（1）作业管理是指将劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、作业与控制。（3分）（2）作业管理涵盖服务业和制造业。（1分）（3）作业管理对于有效和高效率地管理生产非常重要。（1分）（

10、4）作业管理对于组织进行成功的竞争具有战略作用。（1分）四、论述题（）：1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？：（1）外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：具体环境与一般环境。（2分）（2）具体环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。（2分）（3）一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。（2分）（4）企业处于由具体环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类相关者就是利益相关者。这些利益相关者与企业息

11、息相关，构成企业生存与发展的基础。（2分）（5）企业管理外部关系分为四个步骤：第一，确定谁是组织的利益相关者；第二，确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么具体方式管理外部利益相关者关系。（4分）2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：（1）变革的类型：结构、技术、人员。结构变革包括改变职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他结构变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的方法和设备的改变等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的改变。

12、（3分）（2）人们抵制变革的三个原因：不确定性、担心个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。（3分）（3）减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制。（3分）（4）可以举不同类型组织中的变革例子。（3分）五、案例分析题（）：1、有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。” 主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前所面临的困境与遭遇。最近她正在办理离婚，为了争取三

13、岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔不小的诉讼费。这些事情困扰着她，让她感到身心疲惫，所以在对待顾客的服务上经常出现问题。主管终于了解了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最为忠诚和努力的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们更多的苦楚。” 问题： 1、根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对

14、她进行严厉批评和惩罚，有可能出现什么样的情况？ 2、结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。 3、从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？：一：答案要点：（10分）（1）安全需要与社交需要层次（5分）（2）可能出现的情况：情况变得更糟、甚至出现冲突或离职。（5分）二：答案要点：（10分）（1）积极倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听者全神贯注。（3分）（2）积极倾听可以改善沟通、防止信息失真、获取完整意义、加深理解。（3分）（3）提高积极倾听的效果，可采取的方法使发展对信息发送者的共情，也就是让自己处于发送者的位置。（4分）三：答案要点：（10分）（1）针对员工的需要；（2分）（2）理解个体的差异；（2分）（3）以关爱的态度对待员工；（2分）（4）真正帮助员工解决困难；（2分）（5）激励无处不在。（2分）