B2C高级销售技巧训练.docx

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1、B2C高级销售技巧训练课程前言：为什么？为什么同样的产品，给不同的销售人员销售的结果却天壤之别？为什么对陌生的客户，却总是难于接近？草率拜访，效率总是低下？为什么自认为对产品了解的滔滔不绝表述，却得不到客户的认可？为什么销售人员总是很快地报出自己的“底价”，然而客户并不买账？为什么销售人员总是觉得客户抱怨，却缺乏应对策略？问题在哪？销售需要“匪气”，更需要突破的“勇气”， “匪气”是自己逼自己，上级逼下级逼出来的；“勇气”是自信、果敢、敢于担当和细心揣摩客户心理培养和练出来的！与其抱怨业绩不理想，不如反思是否做到了这些：工欲善其事，必先利其器你的销售准备动作到位了吗？细节决定成败你给客户留下良

2、好的印象了吗？状态决定成果你的行为能否提升你的影响力？卖好处而不是买产品你真的了解你客户的真实需求吗？怎么办？参加甘明老师的B2C高级销售技巧训练营课程！分组学习，演练为主，互动教学，现场案例分析；32个现场焦点讨论课题，18个案例分析（分享）；专业销售视频辅助教学，帮助学员更好理解和技能掌握；现场管理到位，促使每位学员参与学习、PK、抢答与演练；讲师介绍：【甘明】中国南方行动学习联盟 创始人资深营销管理专家中国行动学习应用专家、高级催化师、项目学习设计师青岛啤酒“跨越千万”人才培养 特聘讲师广州药业2014营销技能大赛特聘导师20年 世界500强顶级跨国企业营销实战经验6年 职业培训师实战经

3、验营销管理经验：二十年顶级跨国公司销售领域工作经历，逾十年丰富的跨国公司企业高层管理实战经验；主导百事可乐WAT（Wholesaler Assistant Team）营销系统建立、推广实施，并作为百事可乐POP(Pepsi Own the Peak)项目负责人，赢取了2000及2001年度大广州地区市场占有率超越对手，获得中国区销售管理最高荣誉奖；在2003年，领导嘉士伯华南区销售团队克服“非典”的影响，通过渠道创新开发，获得连续超越目标，并使团队凝聚力进一步获得提升；通过区域市场再规划、细分，完善销售管理系统，使珠海麒麟啤酒公司市场销售在2004-06持续保持销量与利润超20%双增长势头近两

4、年主要的培训经历:中国电信惠州公司营业厅现场营销技巧训练共6期；联塑管道创新渠道开发管理共5期；南方电网汕头公司系统思考-综合协调能力提升共5期；奥克斯中央空调营销问题分析解决共4期；青岛啤酒营销中心营销问题分析解决20期华润怡宝西南、华东创新渠道开发管理共6期已实施过的典型行动学习项目:广西扬翔饲料集团营销体系建设与落地行动学习项目，以2+2+1模式，3个月，为扬翔集团梳理并建立营销体系（包含饲料行业独特的销售拜访、技术服务体系，建立销售管理中客户信息反馈与管理销售团队管理体系，以及市场开发体系）江苏中行管理层“点金”行动学习项目，以2+2+1模式，4个月，为江苏中行各分行开题、目标设立、问

5、题原因分析探究、问题解决方略制定、阶段行动计划，期间以辅导、知识导入，问题再界定、阶段行动计划等，为江苏中行管理层“人员配置岗位设定”、“提高网点效能的标准化服务流程”、“表内外理财产品销售与转化”等课题的解决与落实输出满意的解决方案。浙江宁波南苑e家连锁酒店幸福团队，绩效倍增，以2+2+1模式，每期以阶段行动改善计划实施，实现3个月内原1/3亏损门店扭亏、1/3未盈利门店实现业绩盈利倍增目标。主要服务课程及项目方向:营销管理类：营销团队建设管理、前线销售管理者三大技能（或：从销售高手到管理能手）、区域市场规划管理、经销商开发管理；销售技能类：从销售迈向冠军、销售谈判技巧、销售技能提升综合训练

6、营销综合类：营销问题分析解决管理综合类：以行动学习项目模式，为企业实施营销执行落地、营销突破、系统建立等服务客户:消费品行业：维达纸业（广东）有限公司，恒安集团，立白集团，青岛崂山矿泉水，艾派国际，深圳龙丹食品有限公司，华润怡宝，百事可乐，青岛啤酒，麒麟啤酒，云南白药，广东佳宝集团，李锦记（无限极），君乐宝乳业，蒙牛乳业，伊利乳业，新怡食品（乳业），百代苹果皮具连锁加盟家电/IT行业：联塑管道，美的集团，格兰仕公司，宁波奥克斯空调，欧科空调，四川豪特热水器公司，TCL多媒体，合广测控，宏正腾达（台湾）有限公司金融行业：中国银行，工商银行，中国农业银行，中国邮政储蓄银行，中信银行信用卡中心，信诚

7、保险电信行业：中国电信，中国联通，中国移动，中兴通讯医药行业： 广州药业，中山医医药发展有限公司，天启生物科技有限公司，一统药业，三诺生物其他：信源集团，中石化中海燃料供应有限公司，广东省农业生产资料总公司，广州粤冠路桥有限公司，广东中烟工业有限公司，广州市自来水公司，中交四航局第一工程公司，广州邮政中心局，广州地下铁道设计研究院，广州飞机维修工程有限公司，广日物流，广州市越德企业管理咨询有限公司，东莞海耀实业有限公司，广西扬翔集团，服务项目:区域市场破局-营销问题分析解决 行动学习项目营销团队执行力提升 行动学习项目销售管理者领导力提升之“狼性团队”建设 行动学习项目营销体系规范与建设项目课

8、程大纲：第一单元：成为合格销售的基本要素1.喜欢你，才会相信你1.1 成功销售员的“三三三原则”必须了解的销售员商务礼仪知识外在形象第一印象恰当的开场表达与问候2. 同流才能交流的沟通技巧2.1 快速与客户保持同频率的交流模式2.2 学会倾听2.3 学会赞美你的客户3. 学会销售前的准备工作3.1 潜在客户开发的方法与途径潜在市场开发与“二八法则”3.2 制订销售目标与销售实施计划3.3 访寻、识别潜在客户3.4 拜访客户前的准备工作第二单元：卖好处不卖产品思考： 我在卖什么？客户为什么要购买？1. 卖好处的问话技能1.1这样问话才最有效！“先感性，后理性”的问话技巧不买你的，客户会失去什么？

9、买了你的，客户会得到什么？视频分享：客户的“得与失”梳理知识点：在与客户的问话上，有哪些需要改善的地方？2.听的技能2.1专家如是说：“销售高手都是很好的听众”2.2. 听的层次无意识的 浅层的 真实的 情感的2.3. 影响我们“听”客户的信息因素有客户的因素：表达不清晰、不愿说太多自身的因素：想当然以为、急于求成心理2.4. 解决“听”的障碍学会认同、建立反馈视频欣赏：“听”出来的弦外之音梳理知识点：在与客户的沟通中，我们通常“听”了多少？怎样的比例更好？3.说的技能3.1. 确认客户对方案卖点的心智模式如何设计共同发展的伙伴式合作关系的解决方案3.2. 呈现方案的利益点解决方案呈现的逻辑表

10、达方式（FAB法则）产品卖点的五个层次3.3 这样介绍产品最有效提前演练围绕客户的需求，让客户回应损失的痛苦或得到的快乐3.4 让客户参与到体验中来引导客户参与体验用语言营造参与感诱发客户的占有欲课堂演练：最有效（打动客户）的呈现技巧第三单元：掌握消费心理的顾问式销售思考：如何将冰卖给爱斯基摩人？1.客户的购买心理与行为认知1.1客户的消费心理目的性、自觉性、关联性、复杂多样性1.2. 客户的消费行为特征花钱方式与购买对象区别2. 找出客户向你购买的理由2.1 找出客户的痛点并放大它2.2 引导客户提出解决的方案2.3 了解客户希望得到什么样的结果2.4 为什么要客户今天就要购买你的产品3.

11、有效帮助达成顾问式销售的工具运用3.1 “NEADS”工具及运用（向已使用同类产品的客户推销自己产品）N(Now) 现在使用什么同类的产品？E(Enjoy) 满意哪里比较满意？A(After) 不满意哪里不太满意？D(Decision-maker)决策者谁负责这件事？S(Solution) 解决方案提供满意的，解决不满意的地方。3.2 公式二：FORM（客户最感兴趣的内容）F(Family) 家庭O(Occupation) 事业R(Recreation) 休闲M(Money) 金钱没用痛苦的客户不会买改变客户感觉，是引导及创造客户需求的手段与方式课堂演练：如何创造客户的需求第四单元：有效处理客

12、户的抗拒合格的职业化销售员素质害怕被拒绝是你的心态有问题1. 正确面对客户抗拒的销售心态1.1 交换的心态1.2 帮助别人解决问题的心态1.3 销售是一种数字游戏，成交是一种概率1.4 客户并不在意对你的拒绝1.5. 没有不好的客户，只有不好的心态1.6 其实客户也很紧张1.7 这是我的责任2. 了解客户提出的异议客户异议的种类：怀疑、不关心、误解、产品自身的缺点2.1. 应对不同合作客户的反对意见2.2. 应对客户的价格异议2.3. 应对客户对产品功能的异议2.4. 应对客户“货比三家”的异议2.5. 让合作客户认可方案的促进技巧2.6. 不同种类的证明3. 处理抗拒的两大忌：3.1 直接指出对方的错误3.2 发生争吵4. 解除抗拒点的两种模式4.1 同理战术：点头、微笑-“是的”-自己的看法4.2 “感觉觉得后来发现”与客户永无争辩的秘诀合一架构法“但是”“同时”的转变课堂演练：如何有效解决客户的抗拒【时间地点】 05月16-17上海 05月23-24深圳 07月18-19上海【参加对象】 销售总监、销售经理、销售主管、销售精英、市场经理、市场推广专员等【学习费用】 2800元1人，4300元2人，不再打折。（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【承办单位】 聚贤培训