店面销售培训资料.docx

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1、目录杭州华略介绍用脑销售课程销售讲师-李成林杭州华略内训杭州华略优势杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随时准备着为您提供最专业、最优

2、质的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到-没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理咨询行业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点

3、。我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行.同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。我们的愿景：成为中国一流的企业咨询培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”；我们的使命：帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬！我们的理念：尊

4、严源于品质、卓越源于用心；我们的准则：结果导向、冠军思维、信守承诺、永不言败；我们的宗旨：100年只做好一件事-为企业复制人才、为企业提供辅导、让中国拥有更多的世界级企业与世界级管理思想。销售培训专家-李成林我经常看到很多具有娴熟销售技巧，但缺乏销售策略和销售心理学训练的销售人员，不会进行客户性格的分析与研究；拜访客户多少次，工作无法推进；产品说明过程中不会使用心理学的原理，让客户迅速购买；客户已经发出了明显的信号，自己还不知道，反复沟通，错失成交的良机；已经成交，不会发挥影响力优势交叉销售、转介绍，拓展更大市场。这些情况无不让人扼腕痛惜，如何解决这些问题，我按照销售人员实际开发了用脑销售这门

5、课程，将销售策略、销售心理学与销售技巧完美结合。用脑销售这门课程结合了销售策略、销售心理学原理，参考了该领域的最新的研究成果销售策略管理、影响力销售、左右脑销售、催眠销售等，根据当今销售领域的一线实际情况，对专业销售技巧进行了革新与调整，使之成为新一代的销售培训课程，相信一定会将您的销售工作推上更高一个层次。课程收获： 对专业化销售有完整了解 将销售策略、最新销售心理学与销售技巧完美结合，在实际工作中运用自如 对销售流程中的每一步骤掌握3-5种专业解决方法 建立客户忠诚度，让销售变成无穷链课程特点： 面对一线销售人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业

6、绩。 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念结构、流程方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。培训师总结自己18年销售经验，参考了该领域的最新的研究成果销售策略管理、影响力销售、左右脑销售、催眠销售等，根据当今销售领域的一线实际情况，将销售心理学、销售策略与销售技巧完美结合，使之成为新一代的销售课程，相信一定会将您的销售工作推上更高一个层次。课程大纲：一、不做总统就做销售员 销售人员职务分析模型 销售员的6项基本职责 ASK模

7、型 态度决定一切成功销售员的6种心态 知识就是力量知识需求的五力模型 宝刀赠英雄销售人员的4项技能二、谋定后动：销售策略选择 客户定位的3大重点 成功销售金三角 提升销售额的3个途径三、步步紧逼的10把销售飞刀 做好侦察员：客户资料收集 客户开拓的15种方法 客户资料卡与作战地图 客户分类管理的新标准 计划失败，就是计划着失败 销售计划制定的5W2H法 销售计划的制定模型 销售行动计划 一线万金 电话约访的3部分内容 电话约访的6种经典开场白 电话拒绝处理的8种话术 致命的三十秒 开场白的5体结构 寒暄开门的FORM公式 15种经典的开场白 销售的核心是信任 客户关系的4个级别 取得客户信任的

8、7种方法 猎犬计划 需求是销售之母 销售沟通3个环节 询问与聆听 通过提问发现需求 有效聆听8种方法 SPIN技术 按动客户的热键 找到客户的“樱桃树” 产品介绍的6种方法 展示说明的6种技巧 拒绝是成交的开始 客户拒绝的4种原因 拒绝处理公式 处理异议的8种方法 修成正果的最后一步 成交的3种信号 成交的12种方法 完美撤退5步骤 构建销售的无穷链 抱怨处理6个要诀 交叉销售与转介绍 客情的管理与维护的6种方法讲师介绍： 华略管理咨询公司高级销售培训师 国家注册高级咨询顾问、中国企业联合会特聘专家 销售与市场、中国经营报特约撰稿人 清华大学、西安交大客座教授 从事营销管理工作18年，先后在正

9、大制药、力邦医药集团、深圳采纳营销策划公司、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。 200余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。个人著作：用脑销售擅长课程： 用脑销售 定向引爆式大客户销售 创新营销 服务制胜 商务谈判实战兵法 钢铁团队 网罗天下经销渠道的管控 高效能人士的7个习惯培训特点：紧密结合一线实际工作组织编写培训内容，实用性强。18年销售管理工作经验，熟悉销售系统的各个岗位，对各岗位的素质、技能要求有系统

10、深刻地认识，能针对各个行业，各种企业，各个岗位的具体要求，提供个性化的、实用的销售培训课程。心、体、技三层的课程结构，不但能提供理念、结构的传播，更注重技能、动作的操作训练与指导，将培训工作系统化，做到听着激动，想着冲动，课后行动，老板感动，确保培训能够提高企业的实际效益。咨询式培训，针对企业实际，既有先进模式介绍，成熟方法推荐，又有操作技能训练，高屋建瓴，系统全面，课程深入浅出，引人入胜，旁征博引，妙趣横生。企业内训概括：企业内训是培训讲师深入到企业内部，为企业量身定制最佳解决方案的一种培训形式。华略为每一个内训项目都特别指定一位经验丰富的培训讲师全程参与，深入了解企业特点、培训目标和参训者

11、在工作中的具体问题，充分保障针对性和有效性。企业内训可以提高企业的经营管理水平以及员工素质，从而提高企业的竞争力。为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效率；为企业提供管理理论支持，树立企业管理威信；增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力；提高企业整体管理水平。如果您正在寻找具备以下特征的企业培训，华略内训将是您的最佳选择： 华略针对行业特点或企业实际需求量身定制培训课程 支持企业经营战略，接轨当前企业文化，实施变革转型 统一与提升管理人员的管理理念，从而提高企业整体的管理水平 华略根据企业需要灵活安排授课时间和地点1.

12、客户提出内训设想客户根据自身的实际需求提出培训设想，华略专业顾问将根据您的设想，向您提供一份培训需求表，切实了解您企业的情况及培训要点；2.共同讨论并分析需求华略的专业培训顾问直接与企业培训负责人及培训参与者进行沟通，共同讨论并确认培训需求；3.递交内训方案培训顾问根据初步沟通的结果，精心制定符合企业实际情况的培训建议方案，此方案需递交企业认可后方可实施；4.深入展开前期调研这一阶段对于内训的有效实施至关重要，培训顾问将与内训参加者通过面谈或电话访谈、直接沟通、深入了解他们的工作职责、管理基础、工作中的问题、困惑以及对培训的期望；5.共同调整并确定内训方案培训顾问根据深入调研所获得的信息，与企

13、业培训负责人深入沟通，为客户量身定制个性化的内训方案。6.进行课程的个性化设计培训顾问针对客户公司的实际情况,进行课程的个性化设计，理论高度符合实际，案例新颖、切中要害；7.实施内训华略公司专业的培训顾问为客户精心实施有效的内训，重点把握培训内容实际性，课程以专家讲解、互动讨论、案例分享等多种形式；8.内训效果评估参加人员对内训的收益、内容、讲师、培训形式等方面进行评估，以了解对内训的满意度及未来培训的注意事项；9.内训后跟踪服务培训顾问对内训情况进行深入总结，培训参加者可通过电话、邮件等方式与顾问直接沟通，共同探讨解决参加者在工作中遇到的实际问题。为何华略可以优质低价？选择理由：u 我们提供

14、何种内训服务？我们以低价为企业提供名师内训服务，即名师低价培训服务。我们承诺：同样的价格保证提供的老师或方案最优，同样的讲师或方案保证价格最低！具体参阅下面华略内训优势的介绍。u 为何通过我们而不是其他机构请讲师？因为我们价格更低，同时我们对讲师更加了解，我们每年投入大量精力研究每一个培训领域的领先讲师从而保证企业的培训效果。u 为何通过我们而不是讲师本身请其内训？因为讲师专职是讲课，同时由于其本身较忙，不能为企业提供更多的培训服务；另外优秀的讲师执行合适的渠道政策，对终端企业的价格并不会比我们更低。u 华略如何保证名师低价？我们没有“寻找客户”的电话营销人员，这往往是传统培训公司最大的成本，

15、网络电子商务本身就具备低价优势；另外我们专业化只做一个件事就是名师匹配以及培训服务，专业化造就低成本。u 我们如何保证培训质量？为企业推荐合适的讲师本身就是最大的质量保证，这也是我们每年最大的研发投入；同时我们每年接触大量企业案例，对企业更加了解，保障做好训前训后工作；最后，我们有良好的讲师约束机制，保证讲师诚信服务；近期我们会推出满意保障服务.，服务质量是我们的生命，我们将不断努力。u 相比一般讲师名师要花更多的课酬，为何要选择名师内训？企业培训成本中讲师费用只是可见的一部分，还包括隐形的里面场地、员工停工等费用；名师表面上花费课酬，但比起其投入带来的收益往往比一般讲师更划算。我们为何可以承

16、诺效果？：3实3专u 实战（服务团队）华略的培训师、咨询顾问皆为专家型管理培训人士，专职从事培训、咨询服务行业5年以上，同时具有10年以上的企业高层管理实践经验，80以上的培训师、咨询顾问具有世界500强企业中高层管理经历，拥有硕士或博士学位。u 实效（服务方式）华略把自身定位为“量身定做管理培训、咨询服务的供应商”，绝对结合企业的实际需要，不厌其烦地修改与论证培训与咨询方案，最大化地同等重视训前、训中、训后之服务。多年的兢兢业业，被业届誉为”真正的内训专家“，2007年被评为”中国管理咨询行业十大影响力品牌“，公司领军人蒋小华先生被为”中国管理咨询行业十佳杰出人物”。u 实惠（服务费用）华略

17、以平价方式提供培训咨询服务，让企业效益最大化。我们承诺：同样的价格保证提供的老师或方案最优，同样的讲师或方案保证价格最低！我们注重内部管理与运营流程，充分降低成本，将实惠让利给客户，把过去培训只是大企业的专利，交由更多的中小成长型企业。u 专注（服务战略）100年只做好一件事，为企业复制职业化人才，为企业提供培训、咨询服务。我们选择管理培训咨询业，放弃一切可能的诱惑。疯狂般地专注自己的优势，成为培训行业的奔驰与宝马。为此，我们已经耕耘了8年，未来我们至少还将陪伴客户走92年u 专业（服务准则）专业方显价值，专注才能专业。只有NO.1才能培育出NO.1华略提供的服务团队皆为该领域或行业的专家，因为我们拥有许多领域的专业人士，所以，绝不会用“劣势“专家影响公司的品牌与客户的口碑。u 专心（服务理念）尊严源于品质、卓越源于用心，世上无难事，只怕有心人，我们牢记这一重要的做事理念。创造客户价值是我们服务的要旨，如果我们不是最专业的，那一定会是最专心的。