公共关系学考核知识点.doc

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1、公共关系学学习指导 责任教师：金迎春一、课程性质 “公共关系学”是为中央广播电视大学“教育部人才培养模式改革和开放教育试点”项目中工商管理、行政管理、物业管理等专业开设的统设必修课，专本科都有，本科54学时，3学分；专科72学时， 4学分。二、设置目的鉴于公共关系在现代企业经营中不可或缺的地位，纠正国内对公共关系的错误认识，从理论上系统、完整的阐述公共关系的基本原理，为从事公关行业的同志提供理论和方法。三、课程考核作为统设必修课，由中央电大统一出题。百分制，答题时间90分钟。题型有名词解释（专科15分，本科20分）、单项选择题（专科15分，本科20分）、多项选择题（专本科都为10分）、判断题（

2、专本科都为10分）、简答题（专科30分，本科20分）、案例分析题（专本科都为20分）。备注：以去年考试试卷为标准四、教学内容本课程使用的文字基本教材从2005年春季班时改版，采用张践主编，中央广播电视大学出版社2004年7月第一版，12月第一次印刷的16开公共关系学教材，课程内容共有12章，分别为：绪论 、 公共关系的历史沿革、 公共关系的功能与原则、 公共关系的组织机构和人员、公共关系工作程序 、公众的特点与心理、公共关系传播 、 公共关系沟通 、公共关系专题活动、公共关系与CI设计、公共关系礼仪、行业公共关系，其中增加了公共关系沟通和行业公共关系等新的内容。五、学习指导以文字教材为依托，以

3、前的录像教材为辅助，焦点事件为案例，BBS、邮件、小组活动等为突破口，自测题、形考作业为自我检测，及时调整学习计划和进度，改进学习方法，理论联系实际，掌握所学知识。 学习每一章时，首先阅读引言和学习目标，了解本章的学习重点和难点。在把握重难点的基础上，认真阅读本章的教学内容，注意章节中的难点内容。对不懂的问题，可先记录下来，通过参与网上答疑或讨论活动，一直到把问题弄懂、弄通。一章学习完后，通过自测题巩固所学知识。所有课本知识点学完后，结合绪论和目录，把各章节之间的联系梳理一遍，在笔记中或大脑里形成整篇课程的理论结构，使所学内容系统化。对于有可能混淆的地方，要有针对性的区别记忆。每一章的具体教学

4、要求有：第一章 绪 论一、考核知识点1公共关系的含义2公共关系状态3公共关系活动4公共关系观念5公共关系学6公共关系职业7公共关系的特征8公共关系主体社会组织9公共关系客体公众10公共关系中介传播11公共关系与宣传12公共关系与广告13公共关系与市场营销14公共关系与庸俗关系二、考核要求了解：1公共关系的范畴界定2公共关系传播要素及传播活动的作用3公共关系与宣传掌握：1“公共关系”一词多义2传播的基本含义和活动过程3公共关系与广告4公共关系与市场营销重点掌握：1公共关系的定义2公共关系的特征3公共关系观念4公共关系学5公共关系的基本要素6社会组织的特点7公众的基本特点和分类8公共关系与庸俗关系

5、* 第二章 公共关系的历史沿革一、考核知识点1便士报2报刊宣传活动3揭丑运动4菲尼斯泰勒巴纳姆5艾维李6爱德华伯尼斯7斯科特卡特里普8现代公共关系产生的社会条件9公共关系学的构成与特点10中国公关事业的发展历程11公共关系在我国发展的历史机遇12中国公关事业发展中的问题及对策二、 考核要求了解：1古代自发的“公共关系”2中国公关事业发展中的问题及对策掌握：1当代公共关系的普及2公共关系学的学科特点3公共关系学与相关学科的关系4中国公关事业的发展历程5公共关系在我国发展的历史机遇重点掌握：1近代公共关系的萌芽2现代公共关系的开端3现代公共关系的成熟4现代公共关系产生的社会条件* 第三章 公共关系

6、的功能与原则一、 考核知识点1公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境3公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新4产品形象信息5组织形象6员工素质7全员公关二、考核要求掌握：1公共关系的角色：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导2公共关系的基本原则：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新重点掌握：1公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2全员公关3组织形象第四章 公共关系的组织机构和人员一、 考核知识点1公共关系部2公共关系公司3公共关系部的利与弊4

7、公共关系公司的利与弊5公共关系人员的素质6公共关系人员的角色7公共关系人员的选拔与培养二、 考核要求了解：1公共关系公司的组织机构2公共关系公司的收费方式3选择公共关系公司的标准4公共关系人员的角色5公共关系人员的培养目标和途径掌握：1公共关系部的组织类型2公共关系公司的工作内容3公共关系人员的素质4选拔公共关系人员的原则重点掌握：1公共关系部的特点2公共关系部的设置原则及其在组织中的地位3公共关系部的利与弊4公共关系公司的利与弊* 第五章 公共关系工作程序一、考核知识点1公关调查的内容：社会环境调查、公众调查、组织形象调查2文献调查法3访问法4抽样调查法5问卷调查法6组织形象的战略策划7公关

8、活动的战术安排8选择传播渠道9选择传播内容10传播中的障碍及其克服11公关评估的意义12公关评估的内容13公关评估的方法二、 考核要求了解：1社会环境调查和公众调查2公关评估的意义、内容和方法3各种传播渠道的特点4传播渠道的选择原则掌握：1公共关系四步工作法的内容及其相互关系2编制公关预算、确定时间、公关策划流程3传播渠道的种类、几种传播方式的比较4选择传播内容重点掌握：1组织形象调查2文献调查法、观察法、访问法的具体工作程序3抽样调查法、问卷调查法4形象设计的原则与步骤5几种常用的公关模式、公关策略6传播中的障碍及其克服* 第六章 公众的特点与心理一、 考核知识点1员工公众2消费者公众3媒介

9、公众4社区公众5政府公众6股东公众7名流公众8国际公众9公众心理的含义及特点10公众的角色心理11公众群体心理12公众知觉心理13公众需要心理14公众态度心理15社会流行和流言16公众心理的认知二、 考核要求了解：1公众角色心理的特征2公众心理的认知3公众群体心理掌握：1企业的目标公众范围2股东公众、国际公众3公众需要心理4公众态度心理重点掌握：1政府公众、名流公众、员工公众、消费者公众、媒介公众、社区公众2公众心理的含义及特点3公众知觉心理4社会流行和流言* 第七章 公共关系传播一、考核知识点1大众传播的特点2大众传播的社会功能3几种传播媒介的利弊分析4大众传播媒介的选择原则5新闻公报6公共

10、关系广告7举办新闻发布会8策划媒介事件9内部刊物10视听材料11宣传材料12互联网的性质及其特点13网络公关的职能14网络公关的操作二、考核要求了解：1大众传播媒介的特点及社会功能2视听材料3互联网的性质及其特点掌握：1内部刊物2宣传材料3网络公关的职能重点掌握：1举办新闻发布会2策划媒介事件3几种传播媒介的利弊分析4新闻公报5公共关系广告6网络公关的操作第八章 公共关系沟通一、 考核知识点1人际传播的性质、线路、符号2公共关系谈判的意义与原则3公共关系谈判的准备工作4公共关系谈判的过程及技巧5演讲稿的准备6演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术7公共关系与劝说8公关劝说的技巧9正确区分公共关系与

11、人际关系10人际交往的原则、技巧和禁忌二、 考核要求了解：1人际传播的性质2公共关系谈判的意义与原则掌握：1人际传播的线路2公共关系谈判的准备工作3演讲稿的准备4公共关系与劝说5正确区分公共关系与人际关系6人际交往的原则7人际沟通的技巧与禁忌重点掌握：1人际传播的符号2谈判的一般过程及技巧3演讲的语言艺术、形态艺术和控场艺术4公关劝说的技巧* 第九章 公共关系专题活动一、 考核知识点1公关专题活动及其作用2赞助活动的目的、主要对象及注意事项3如何开展赞助活动4庆典活动的类型5如何开展庆典活动6开放组织的作用7如何搞好开放组织活动8展览会的作用、类型和组织工作9公关危机与危机公关10危机事件的特

12、点与类型11危机处理的一般程序12成功会议的先决条件13会议的准备工作14会议的主持及其技巧二、 考核要求了解：1公关专题活动及其作用2成功举办会议的先决条件和会议的准备工作掌握：1庆典活动的类型2开放组织的作用及如何搞好开放组织活动3展览会的作用、类型及组织工作4会议的主持及其技巧重点掌握：1赞助活动的目的、主要对象、程序及注意事项2如何开展庆典活动3公关危机与危机公关4危机事件的特点与类型5危机处理的一般程序* 第十章 公共关系与CI设计一、 考核知识点1CI设计的主要内容2CI设计的基本功能3CI设计发展的历史4CI设计的基本原则5MI的含义与设计6BI的内容与设计7VI的内涵与设计8C

13、I导入程序二、 考核要求了解：1CI设计发展的历史2CI导入程序掌握：1CI设计的基本原则2CI设计的主要内容3CI设计的基本功能4BI的内容与设计重点掌握：1CI设计中的基本概念：MI、BI和VI2MI的含义与设计3VI的内涵与设计* 第十一章 公共关系礼仪一、 考核知识点1公关礼仪的含义及特征2公关礼仪在公共关系中的作用3公关礼仪的基本原则4形态礼仪5服饰礼仪6交往礼仪7接待礼仪8宴请礼仪9赠送礼仪二、考核要求了解：1公关礼仪在公共关系中的作用2各国的赠礼习俗掌握：1公关礼仪的含义2公关礼仪的基本原则3服饰礼仪4赠送礼仪重点掌握：1公关礼仪的概念及特点2形态礼仪3交往礼仪4接待礼仪5宴请礼

14、仪* 第十二章 行业公共关系一、 考核知识点1现代营销理念的变化2公共关系与企业名牌战略3公共关系与整合营销战略4公共关系与CS战略5政府公共关系的必要性6政府公共关系的特点7政府公共关系的具体工作8事业团体的一般特征9事业团体组织公共关系的目标10事业团体组织的公共关系工作二、考核要求了解：1现代营销理念的变化2事业团体的一般特征掌握：1公共关系与CS战略2政府公共关系的必要性3政府公共关系的特点4事业团体组织公共关系的目标重点掌握：1公共关系与企业名牌战略2公共关系与整合营销战略3政府公共关系的具体工作4事业团体组织的公共关系工作附：样题一、名词解释（每题5分，共15分） 1公众：公共关系

15、工作对象统称为公众。公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。2公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每题1分，共15分）1组织开展公共关系活动的基础是（ B ）。A公共关系意识 B公共关系状态 C公共关系观念 D公共关系策划2国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。A19

16、03年 B1987年 C1948年 D1955年三、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择至个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。A理论条件 B经济条件 C政治条件 D技术条件 E文化条件2企业理念的文字形式包括：（ABC ）。A标语、口号 B训词 C歌曲 D企业文化 E经营策略四、判断题（在你认为正确的题前画“”，认为不正确的题前画“”，每题1分，共10分）（）1公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）2爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论的形成。五、简答题（每题10分，

17、共30分）1公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？2比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处。六、案例分析题（20分）1浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2001年为了表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助申奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式？其特点

18、和主要方式是什么？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）参考答案：（1）是属于宣传型公共关系，即是借助于媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式。（2）这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。（3）这种模式的特点有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。（4）对外宣传的主要方式有：一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传。如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。2 2000年月11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种

19、含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。以生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。与此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即通过广东省药品监督管理局申请国家药监局开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不含PPA。拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚天气预报后的黄金时段播出。在广告画面上，“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，再配上国家药监局的红头文件，更增强了可信度。在三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”的大

20、标题全文登载了“国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺”的复函。案例思考：从这个案例中你得到哪些启示？（要求写出一篇400字以上的案例分析。）参考答案：（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。（2）企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注其具体状况的变化，并及时做出相应的反应。（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。（4）危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举两得。当其他厂家清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，已拔头筹了。