第1章管理信息系统概述ppt课件.ppt

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1、xaufexaufe第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述讲稿讲稿讲稿讲稿o在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统n学习o高等院校招生信息管理系统o学籍管理信息系统o毕业生就业信息管理系统n生活o银行个人帐户管理系统o食堂就餐信息管理系统o售务管理信息系统o电信业务管理信息系统n娱乐o数字节目管理系统n工作o人事管理信息系统、财务工资管理信息系统 管理信息系统是什么？讲稿讲稿讲稿讲稿课程说明课程说明 随着信息技术的快速发展，信息系统已经深入到企业和组织的方方面面，成为企业管理的一个重要部分。特别是全球经济、信息经济的出现，INTERNET和全球通讯网络的飞速发展，信息系统在企业经营

2、和管理活动中扮演越来越重要的角色。如何利用信息技术/系统帮助企业赢得竞争优势是当前及21世纪管理人员所面临的重要问题。因此，作为一名工商管理专业的学生(管理人员)，对“管理信息系统”应有较全面和深入的认识和了解。管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统讲稿讲稿讲稿讲稿课程设置目的课程设置目的 市场经济的需求、WTO的要求、科学技术的发展、管理业务科学化、管理手段的现代化增强企业的生命力、国际市场的竞争力、适应市场环境。信息社会的要求信息社会的要求交流和联系交流和联系系统系统分析员分析员信息系信息系统计算机处理的计算机处理的数据和功能数据和功能用户用户管理业务管理业务复合性人才的需求复合

3、性人才的需求懂管理、懂技术的本专业复合人才。讲稿讲稿讲稿讲稿教学目标教学目标 本课程将向同学们提供一个了解管理信息系统领域的机会，让同学们通过学习获得一些基本的经验，掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力。通过课程学习使学生充分认识到信息系统在企业经营和管理中的重要性，特别是信息技术/系统如何正在改变企业的组织结构和经营与管理方式，如何建设和管理信息系统，实现企业信息化。讲稿讲稿讲稿讲稿教学要点教学要点1.让学生对本课程的教学目的、知识结构与基本技能、应用领域及学习方法有总体认识，并激发学生的学习兴趣。2.理解IS的基本概念与相关知识3.从企业经营环境的变化所带来的机遇与挑战，把

4、握与识别如何通过IT/IS战略获得新的竞争优势。4.掌握IS开发方法，系统分析员的角色定位与技能要求。5.开发过程中的项目管理知识及文档格式的规范化。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述本章内容提要：本章内容提要：1.1 1.1 信息系统 1.2 1.2 管理信息系统 1.3 1.3 信息系统的战略作用 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 1.数据

5、数据（Data，又称资料）是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除它本身外没有什么价值。数据可以通过数值、图形、声音、视频等形式表现自己。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 2.信息 信息（information）是经过加工处理后的数据，这种数据对接收者的行为具有一定的影响，对接收者的决策具有价值。现实世界数据处理数据数据收集决策过程信息讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信

6、息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 2.信息 信息相关的几个概念：信息相关的几个概念：信源：即信息的发布者，也就是传者。信宿：即接受并利用信息的人，也就是受者。媒介：原指中间物，可用以纪录和保存信息并随后由其重现信息的载体。信道：指信息传递的途径、渠道。反馈：指受者对传者发出信息的反应，在传播过程中是一种信息的回流。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、

7、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类信息分类讲稿讲稿讲稿讲稿 信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。原始信息是无序的、无规则的，无法进行存储、检索、传递和使用；二次信息是有序的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用；三次信息是人类研究的结晶，是为管理决策服务的信息。我们进行信息管理，目的正

8、是为管理决策服务。初加工精加工二次信息原始信息三次信息1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 1.1 1.1 信息系统信息系统讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识信息按照管理的层次管理的层次可以分为战略级信息、战术级信息和执行级信息 层次 信息内容描述的问题3战略级信息关系到企业长远命运和全局的信息2战术级信息是关系到企业运营管理的信息1执行级信息企业

9、运作的信息,怎么办？讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识战略级信息、战术级信息和执行级信息比较 层次层次信息特点信息特点来源来源寿命寿命精度精度使用频率使用频率内容内容战略级信战略级信息息外部多长长低低抽象战术级信战术级信息息执行级信执行级信息息内部多短高高具体讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、

10、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 信息的性质信息的性质 事实性事实性 时效性时效性 层次性层次性 价值性价值性 分享性分享性 扩散性扩散性 可压缩性可压缩性 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 3.知识 知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律的总结。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理

11、信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 4.数据、信息、知识的关系 数据是信息的载体，也是信息的一种最重要的存在形式。信息和数据二者是可以相互转换的，就如同在物质生产中原料与制成品之间的关系一样。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.1 1.1.1 1.1.1 1.1.1 数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识数据、信息与知识 4.数据、信息、知识的关系 数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料

12、，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息1.管理的概念 （1 1）定义）定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。（2 2）职能职能:计划、组织、领导、控制、协调（创新）（3 3）管理者的含义及分类）管理者的含义及分类：管理者：是组织中指挥别人活动的人，或对他人的工作负有责任的人（有下级的人），他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。讲稿讲稿

13、讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息 管理者的分类 作业人员（直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责）；管理人员（指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人，在组织中有一定的职权）管理者的技能 技术职能人际职能概念职能讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息2.管理信息 管理信息（ma

14、nagement information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.2 1.1.2 1.1.2 1.1.2 管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息管理与管理信息 管理信息的特征高质量高质量及时及时完全完全联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。管理信息与信息的区别联系讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息

15、系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 定义：定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统是由若干要素组成的系统有一定的结构系统有一定的功能存在着物质、能量信息的流动讲稿讲稿讲稿讲稿整体性：系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。ABCDEF计计算算机机

16、网网络络系系统统 “1+12”1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 系统特性系统特性讲稿讲稿讲稿讲稿PC-To-Hub网线集线器客户机服务器1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 相关性：各部件相互联系相互依存相互制约 1.1 1.1 信息系统信息系统系统特性系统特性讲稿讲稿讲稿讲稿1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系

17、统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 目的性：输出响应就是系统目的性的反映 系统特性系统特性TQSC企业评价指标企业评价指标讲稿讲稿讲稿讲稿1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统特性系统特性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统讲稿讲稿讲稿讲稿集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户1.1.3 1.1

18、.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 层次性:要素是由低一层的要素（即子系统）组成的，低一层的要素又是由更低一层的要素（即更小的子系统）组成的,形成一种层次结构有序性：表现为结构的有序性.1.1 1.1 信息系统信息系统系统特性系统特性讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 系统类型系统类型按照组成方式分类自然系统人工

19、系统讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 系统类型系统类型按照复杂程度分类讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 按照系统的抽象程度分类 实体系统、逻辑系统、概念系统 概念系统：概念系统：是最抽象的系统，它

20、是由概念、原理、方法、法则、制度、程序等非物质所组成的系统，如学科体系系统、法律体系系统、政策制度体系系统、计算机软件体系系统等。实在系统：实在系统：就是由实物所组成的系统。它最具体，抽象程度最低。逻辑系统：逻辑系统：介于两者之间讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 按照系统与环境的关系分类 开放系统、封闭系统 开放系统：开放系统：是指系统与环境经常有较多的物质、能量、信息的交换，而且这种交换影响着

21、系统的结构、功能和发展，一旦与外界的联系切断便会影响系统的稳定，甚至使系统破坏。封闭系统（孤立系统）封闭系统（孤立系统）：它不与环境发生物质、能量、信息的交换讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 按照系统的功能分类 社会系统、经济系统、军事系统等，不同的系统服务于不同的领域。规模:小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1

22、 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 2.2.2.2.信息系统信息系统 定义：定义：信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。就是输入数据经过加工后又输出信息的系统讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.1 1.1 信息系统信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统系统与信息系统 1.1.1.1.系统系统系统系统 组成组成:信息系统由信息源、信息处理器、信

23、息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道组成。功能：功能：数据采集、数据传输、数据处理、数据存储、数据输出 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统 管理信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPSEDPS）-单项数据处理单项数据处理 （1950195019601960）-综合数据处理综合数据处理 （1960196019701970）管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS

24、）讲稿讲稿讲稿讲稿BPRSISDSS/EISOAMISIDPADP19501980197019601990经营决策者管理者现场管理一般事务等ADP:AutomaticDataProcessingMIS:ManagementInformationSystemsEIS:ExecutiveInformationSystemsSIS:StrategicInformationSystemsIDP:IntegratedDataProcessingDSS:DecisionSupportSystemsOA:OfficeAutomation1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统信息系统概念的发展信息系统概念的

25、发展BPR:BusinessProcessReengineering讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.1.3 1.1.3 1.1.3 1.1.3 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能 概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功

26、能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管管理信息理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用能实测企业的各种运行情况，利用过去过去的的数据数据预测预测未来，从全局出发辅助企业进行未来，从全局出发辅助企业进行决策决策，利利用用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标目标.是是一个利用一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工

27、作业，分析、，分析、计划、控制和决策计划、控制和决策模型模型，以及，以及数据库数据库的用户的用户-机器系统，机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。功能。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能理解：MIS是一个以计算机技术为基础的人机系统，它把一个组织看做一个统一的系统，管理信息系统是对这个系统服务的信息处理系统。它是一

28、个辅助性的、管理决策的支持系统。完全实现全系统的信息共享。通过计算机系统，建立起一个全面的、统一的信息处理系统，它包括了信息的收集、输入、存储、加工和输出等，所以管理信息系统不仅是一个管理决策的支持系统，同时必须具备信息的事务处理的功能 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能2功能（l）信息的采集对收集的数据加以检验，把分布在组织内部的各种有关信息收集起来，转换成系统所需的形式。（2）信

29、息的处理把各种形式的原始数据分类整理，以供查询。如排序、分类查询、预测等（3）信息的存储信息的存储主要有物理存储和信息的逻辑组织 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能2功能（4）信息的管理应采集数据的种类、名称、代码、地点、所用设备、数据格式、采集时间、送到何处（5）信息的检索信息检索一般要用到数据库技术和方法。在开发一个管理信息系统时，应该对它们的功能、使用方法、环境等进行调查，选择

30、最合适的数据库软件。（6）信息的传输 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.1 1.2.1 1.2.1 1.2.1 管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能管理信息系统的概念和功能2功能（7）管理模型的建立和应用把组织面临的预测、计划中的决策变量同管理控制或运营控制中的控制变量以及表达环境的参变量关联起来，用定量的、逻辑的方法进行决策。（8）管理信息系统自身的管理与维护软件维护，伴随着该软件直到它过时或废弃。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管

31、理信息系统管理信息系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统可以看成由如图所示的应用系统、计算机系统、通信与网络系统、数据库系统、用户和系统管理人员六个部分构成 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.应用系统应用系统是管理信息系统的核心和实质性构件，由一系列实现管理职能和支持管理职能的应用软件构成，一般安装于应用服

32、务器或客户端计算机。应用系统一般有两个主要来源：一是根据企业的具体情况与需求做专门的开发；二是从软件供应商那里购买；讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构2.计算机系统计算机系统是管理信息系统的工具构件，负责具体解释和执行应用系统的程序指令。计算机系统的构成主要包括计算机软硬件。目前流行的计算机系统的结构主要有客户端服务器（ClientServer，CS）、浏览器服务器（BrowserServer，BS）等结构

33、。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构3.数据库系统数据库系统是存储、管理、提供与维护系统数据或信息的基础性构件，一般安装在数据库服务器上。数据库管理系统需购置，不同档次的费用差别很大。企业的数据或信息是重要的共享资源，因此数据库的数据在结构上、组织上必须统一规划设计。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1

34、.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构4.通信与网络系统通信网络系统是企业信息化的基础设施，两者与计算机系统结合构成计算机网络系统。企业可以连接分布于异地的计算机，以构建自己的企业内部网（Intranet），或者与能构建合作伙伴之间的企业外部网（Extranet）。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1.2.2 1.2.2 1.2.2 1.2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构管理信息系统的结构5.用户和系统管理人员MIS是一个机系统，人包括用户和系统管理人员

35、系统的许多功能要由用户与机器交互运作一些目前还无法由计算机实现的管理和业务工作必须由人来完成。系统管理人员负责系统的管理和维护，保证系统的正常运行和适时更新。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统补充：管理信息系统的结构Anthony结构安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（AnthonysParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管

36、理的全景。讲稿讲稿讲稿讲稿安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流补充：管理信息系统的结构Anthony结构讲稿讲稿讲稿讲稿公司的信息、数据共享服务 部门应用系统高层决策管理信息系统知识管理KPIK P IK P I企业业绩管理分析企业业绩管理分析提高工作效率提高工作效率业务处理系统业务处理系统企业的需求数据,尺度,基准,持续改进的分析、比较案例案例 一个一个ERPERP的完整架构案例的完整架构案例Q

37、关键绩效指标分析 Q预警机制Q财务分析Q销售分析Q数据仓库QEDI,Web,ReportsQ电子商务Q自我服务Q预警机制QICAOracle解决方案Q销售/运输Q供应Q库存Q财务Q制造采购到采购到付款付款管理到管理到报表报表计划到计划到生产调度生产调度资本化资本化到报废到报废预算到预算到分析报告分析报告订单到订单到现金回笼现金回笼讲稿讲稿讲稿讲稿横向综合：同一管理层次的各种职能综合在横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵纵横横综综合合，或或者者叫叫总总的的综综合合：这这是是一一个个完完全全一一体

38、体化化的的系系统统，能能够够做做到到信信息息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。补充：管理信息系统的结构 讲稿讲稿讲稿讲稿销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.2 1.2 管理信息系统管理信息系统1

39、.2.3 1.2.3 1.2.3 1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势管理信息系统面临的挑战和发展趋势管理信息系统面临的挑战和发展趋势管理信息系统面临的挑战和发展趋势1.面临的挑战面向经济全球化、信息化的挑战电子商务影响技术方面 全球化、专业化发展应用领域拓宽发展新技术的引入讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 1.3 信息系统的战略作用信息系统的战略作用1.3.1 1.3.1 1.3.1 1.3.1 组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统最常见的方法是根据信息系统提供的功能与服务组织的层次进行划分，可以把信息

40、系统划分为事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和人工智能系统以及经理信息系统等。1.事务处理系统（事务处理系统（TPS）是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也称其为事务处理系统。TPS主要针对管理中的具体业务（库存、销售、会计核算等）来辅助操作人员进行数据的输入、加工和输出。输入的通常是原始单据，输出的一般是分类或汇总的报表。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 1.3 信息系统的战略作用信息系统的战略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统

41、2.办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）凡是为提高办公室中知识工人工作效率的信息技术的应用均称为办公自动化系统。办公自动化系统支持组织中各个层次知识工人的工作，它既支持管理层也支持非管理层的工作。如，MicrosoftOffice系列wordpptprojectaccess 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 1.3 信息系统的战略作用信息系统的战略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统3.管理信息系统（管理信息系统（MIS）在TPS基础上于60年代中期发展起来的信息系

42、统。MIS是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。IMS系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含EDPS/TPS的事务处理和数据计算功能，否则就无法胜任职能管理的需要。IMS专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预定的、定期的报告和报表。与广义的与广义的MISMIS不同不同 讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 1.3 信息系统的战略作用信息系统的战略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统4.决策支持系统（决策支

43、持系统（DSS）和人工智能（）和人工智能（AI）系统）系统它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重点在“支持”而非决策工作的自动化。MIS侧重于管理；DSS侧重于决策。决策支持系统通过建立决策模型，并利用决策模型对数据进行分析从而帮助管理人员找到解决问题的方案。这也是决策支持系统和管理信息系统的主要区别。人工智能是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称.讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 1.3 信息系统的战略作用信息系统的战略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统组织中

44、常用的信息系统组织中常用的信息系统5.ES 5.ES 专家系统专家系统专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一定的推理方法依据知识库中的知识来解决实际问题。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统1.3 1.3 信息系统的战略作用信息系统的战略作用1.3.11.3.11.3.11.3.1组织中常用的信息系统组织中常用

45、的信息系统组织中常用的信息系统组织中常用的信息系统6.EIS 6.EIS 经理（主管）信息系统经理（主管）信息系统EIS实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。经理信息系统是支持组织战略层总经理或执行官的信息系统，可以让战略管理人员从不同的角度浏览信息。EIS以满足他们的使用需要和管理决策信息的需求，并且进一步提供包括信息报告、办公支持、通信帮助等的综合性支持系统。7.系统集成系统集成组织中各类信息系统并不是独立工作的，它们之间存在一定的依赖关系。系统集成是为了实现组织目标将可利用的资源有效组织起来的过程和结果。讲稿讲稿讲稿讲稿管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统信息系统

46、在企业中的典型应用讲稿讲稿讲稿讲稿操作层操作层管理层管理层战略层战略层组织层次组织层次信息系统类型信息系统类型信息系统典型应用信息系统典型应用TPS1.TPS(Transaction Processing System)事务处理系统事务处理系统面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。MIS、DSS2.MIS(Management Information System)管理信息系统管理信息系统面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理

47、者提供当前工作状况或历史记录信息。善于进行企业基本活动的总结性报告。状况或历史记录信息。善于进行企业基本活动的总结性报告。3.DSS(Decision Support System)决策支持系统决策支持系统面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。ESS4.ESS(Excutive Support System)经理支持系统（高层主管支持系统）经理支持系统（高层主管支持系统）面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、战略

48、方面的问题战略方面的问题。操作层系统操作层系统战略层系统战略层系统管理层系统管理层系统讲稿讲稿讲稿讲稿ESSDSSMISTPS1.人事档案的录入2.本月工资总额3.月生产产值统计报告4.月生产产值分析报告5.如果本月销售额翻倍，将会对生产进度产生什么影响？6.一个企业要开辟产品专卖店，需确定最佳地理位置。7.企业扩建规划8.是否与某企业合作或者联营9.销售订单输入10.本年度华北地区的销售总额讲稿讲稿讲稿讲稿不同不同类型社会组织中的集成信息系统类型社会组织中的集成信息系统 不同的社会组织有不同的目标与任务，其集成信息系统也就有不同的功能与结构。即使同类的社会组织，因规模、位置、环境不同，其集成

49、信息系统也可以是很不相同的。因此，为具体的组织集成广义MIS时，要从实际出发，形成自己的特色，并通过实践的检验，不断改进完善。这里将简单介绍几个不同类型的组织中的集成信息系统。讲稿讲稿讲稿讲稿制造制造企业的计算机集成制造系统（企业的计算机集成制造系统（CIMSCIMS）制造企业的计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system,CIMS）是把制造企业中在制造过程应用的各种信息系统集成起来的信息系统。CIMS通常是由管理信息系统(MIS)、产品设计与制造工程设计自动化系统(CAD/CAPP/CAM)、制造自动化系统(FA)、质量保证系统(QAS

50、)等4个功能分系统以及计算机网络(NET)和数据库系统(DB)等2个支撑分系统组成。其逻辑关系如下图所示。讲稿讲稿讲稿讲稿管管理理信信息息系系统统质质量量保保证证分分系系统统工程设计自工程设计自动化子系统动化子系统制造自动制造自动化子系统化子系统数数 据据 库库 子子 系系 统统计计 算算 机机 网网 络络 子子 系系 统统市场信息市场信息技术信息技术信息功能分系功能分系统统 CIMS的逻辑模型的逻辑模型售售后后保保证证分分系系统统CIMSCIMS的逻辑模型图的逻辑模型图支撑分系支撑分系统统讲稿讲稿讲稿讲稿 CIMS功能结构图CIMS功能结构功能结构 质 量 保 证 系 统销售采购仓库生产计划