客户服务需求调查表.doc

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1、综合维修部2012年经营方案高平分公司业务员油改车间前台服务机电车间钣喷车间配件部保险理赔客户接待油改二组油改一组机电五组机电四组机电三组机电二组机电一组采购司机库管员工具管理综合维修副部长综合维修部长质检员收银员清障司机统计员二、 人员编制人员编制见预算中工资项三、 岗位职责 维修部部长： 对公司总经理负责： 1、全面负责综合维修部、高平分公司及油改气的工作，制定和具体实施综合维修部、高平分公司及油改气的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的目标和任务； 2、负责所属部门各项规章制度的制定和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定； 3、负责综合维修部客户资源的开发与管理，做好交警部门

2、、保险公司和定点单位等大客户的开发与维护工作，确保车辆进厂台数； 4、负责配件部配件成本、价格、质量的制定和实施中的监督工作； 5、负责综合维修部安全、行政、生产、设备设施的日常管理； 6、设立、分解下属各部门年度目标，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达成绩标； 7、负责综合维修部、高平分公司及油改气的成本、费用、上交公司毛利利润的核算和审核； 8、负责处理协调本部门的客户投诉，并总结改进措施； 9、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高； 10、负责综合维修部团队建设，并提交人员使用与管理建议； 11、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作； 12、负责本部门业务提成、奖惩制

3、度的制定和审批后的实施； 13、完成上级临时布置的工作。维修部副部长：对维修部部长负责：1、 协助部长完成上级制定的部门经营任务指标，做好业务拓展和公共关系维护；2、 根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；3、 负责对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养施工方案；4、 负责入厂车辆维修、保养项目的预算；5、 负责车间调度、派工工作，合理安排员工，协调车间关系，做到均衡生产；6、 负责监控生产作业现场，控制生产进度，落实生产、服务、质量、时间、价格流程，及时处理生产中出现的各种问题；7、 负责所属部门的质量管理工作，及时解决生产中出现的各种质量问题；8、 负责编制各期生产作业计划、设

4、备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；9、 负责制定各工序的工时定额；10、 负责事故车辆定损预算工作；11、 协助部长做好新项目的培育、开发、引进和实施工作；12、 协助部长做好配件部配件成本、价格、质量的制定和实施；13、 完成上级临时布置的工作。高平分公司经理对综合维修部长负责1、 全面负责高平分公司的工作，制定和具体实施高平分公司的总体经营目标；带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务；2、 负责高平分公司各项规章制度和业务、生产、服务、质量、时间、价格流程的制定并组织实施；3、 负责高平分公司的业务扩展和公共关系维护；4、 负责高平分公司安全、行政、生产、设

5、备设施的日常管理；5、 根据部门绩效考核方案，负责下属的考核工作；6、 负责制定维修保养施工方案、预算、工时定额，监控生产作业现场，控制生产进度和质量管理，及时调度、处理生产中出现的各种问题。7、 负责编制各期生产作业计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后组织实施；8、 负责高平分公司的成本、费用、上交公司毛利润的核算；9、 负责协调高平分公司的客户投诉，并总结改进措施；10、 负责高平分公司员工的专业培训和工作技能的提高；11、 负责高平分公司团队建设，并提交人员使用与管理建议；12、 负责高平分公司业务提成、奖惩制度的制定和审批后的实施；13、 负责做好新项目的培育

6、、开发、引进和实施工作；14、 完成上级临时布置的工作。保险理赔 对维修部长负责 1、有效开展保险业务的发掘、开发，积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、 负责公司和各保险公司公共关系的维护和协调；3、 负责和保险公司业务联系，事故车辆定损、定价、结算；4、 负责事故车辆施救工作的组织、安排和清障司机的考核工作；5、 完成上级临时布置的工作。质量总检对维修部分管副部长负责1、 对综合维修的质量负责；2、 负责对采购的配件产品进行质量监督检验；3、 负责汽车维修过程的质量控制；4、 负责各车间完工车辆的质量检验；5、 负责建立和完善本厂的质量保证体系和相关制度；6、 负责质量统计

7、工作，编制质量日报、月报、年报并进行分析；7、 负责保修期内返工车辆的分析、检验、报告和责任裁定；8、 协助分管副部长对员工技能培训、汽车维修技术问题会诊等工作。如遇公司内部不能解决的技术难题，协助副部长争取外援解决，每天组织相关员工对当天的典型维修项目及案例进行分析，对所采取措施的正确与否组织学习、分析；9、 完成上级临时布置的工作；车间主管 对分管副部长和质量总检负责 1、积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标； 2、负责下属的考核工作；3、负责落实分管副部长的工作指令，管理本车间的技术、质量和生产进度工作；4、负责本车间文明生产和安全生产工作，加强劳动保护，对部门员工的安全负第

8、一责任；5、负责车间工具、设备的管理、维护工作；6、负责本车间维修车辆的自检工作；7、协助分管副部长制定进厂车辆的维修、保养施工方案，在施工过程中挖掘和发现二次项目；8、协助质量总检对完工车辆的质量检验；9、完成上级临时布置的工作。配件主管对分管副部长负责1、 负责综合维修部生产所需配件、专用工具的采购、保管和供应；2、 负责配件采购流程和询价制度的制定，在部长、副部长的领导下完成所有供货商的确立和落实，所有配件必须在规定的单位采购，如因工作需要改变供货单位，经部长、副部长同意后芳可实施；3、 负责配件保管和入、出库管理；4、 负责配件供应的质量和时间控制，确保生产需求；5、 负责配件部门各项

9、规章制度的制定；6、 负责可用旧件的回收、管理和重新使用；7、 负责配件部门日常管理和员工专业培训工作；8、 负责处理协调生产班组的投诉，并制定改进措施；9、 负责组织每月库存盘点、专用工具盘点、数据统计上报工作；10、 完成上级临时布置的工作。库管员 对配件主管负责1、负责协助配件主管落实配件各项规章制度工作；2、负责每日配件验收入库、出库提取工作；3、负责配件仓库配件整理工作，保证物、帐、货架一致；4、负责每月库存盘点，积压配件、损坏配件及时申报工作；5、负责异地采购配件整理、退货工作；6、负责本地配件采购工作；7、完成上级临时布置的工作。库房业务员对配件主管负责1、 负责配件部配件单据整

10、理和核对工作；2、 负责配件入库、出库单据、开具工作；3、 负责配件报价工作；4、 协助库管员做好每月的盘点工作；5、 完成上级临时布置的工作。采购司机 对配机主管负责 1、负责每日配件本地及时、准确采购、异地配件物流提取工作；2、负责本地配件退货工作；3、负责日常采购配件单据整理上报工作；4、完成上级临时布置的工作。工具管理员对配件主管负责1、 负责建立专用工具台帐工作；2、 负责每日工具提取登记工作；3、 负责每月十日前班组工具清点工作；4、 负责专用工具日常清洁维护工作；5、 负责专用工具、常用工具的每月盘点和报损工作；6、 负责协助库管员做好配件临时提取工作；7、 完成上级临时布置的工

11、作。收银员对财务总监负责1、 执行公司财务部门制定的财务流程；2、 负责当日的业务收银，挂账和总公司财务结算工作；3、 负责当日班组提成票据的开据；4、 根据实际需要和财务规定，在分管部长的指令下对单车维修额进行适当的打折核算工作；5、 完成上级临时布置的工作。统计员对财务总监负责1、 协助副部长完成进厂车辆配件、工时、毛利的核算工作；2、 负责班组提成核算工作；3、 负责当天车辆进厂台次、维修项目的电脑录入及日报表统计工作；4、 项目审核及日报表中车辆业务金额统计工作；5、 负责综合维修部内部文秘工作；6、 完成上级临时布置的工作。服务顾问 对分管副部长负责 1、负责用户各种需求的咨询和服务

12、工作，为用户提供全程服务； 2、负责维修保养车辆入厂前检查，负责向分管部长传达用户的想法和描述车辆的故障形态，配合分管部长对入厂维修车辆进行初步故障诊断，制定维修、保养方案； 3、负责跟踪车辆维修、保养过程，随时掌握车辆维修进度，确保车辆及时交付； 4、负责及时向用户传达及解释维修、保养中发现的新问题，协调制定解决方案； 5、负责记录客户信息，建立顾问档案和顾客车辆档案，负责收集客户信息，建立自己的客户群； 6、 负责协调车辆出厂前终检； 7、负责本部门维修客户预约工作； 8、负责一般客户抱怨的处理； 9、积极、创造性工作，完成上级制定的部门的经营目标和任务目标； 10、完成上级临时布置的工作

13、。客户接待 对部长负责1、负责客户休息室的接待工作，对来厂客户提供引领、迎送、茶水饮品服务；2、负责申请领用、保管、维护接待物品和设备；3、负责接待室的环境布置和报纸、刊物的更新、整理；4、协助服务顾问处理日常事物；5、负责客户的咨询解答，技师将客户提出的问题反应给上级领导；6、负责给用户介绍公司营销的汽车产品和会员卡；7、负责引领客户到一站式服务店进行参观和消费；8、完成上级临时布置的工作。四、2011年经营指标和预算综合维修车间 其中： （1）人工工资：78.72万1维修部长：郭 锁G4B 4000 2业务厂长：郭小军G3E 35003总技师： 毛阿兵J4E 4400 4事故理赔：杨伟东G

14、2E 2300 5前台统计：赵星星G1C 1300 6 7服务顾问：2人 常会莲G1D 1450 8 9服务顾问： 田晶晶G1C 130010 11 12机电、钣喷组长：李晋国J4C: 3800 王米方J4C 3800 刘红斌J4C 3800 王升J4C 3800 付中伟 J4C 380013 14高工：郜海跃J3A 3000 姚斌峰 J3D 345015 16 17 18 19初级技师：师志华J1E 2000 张旗J1E 2000 王宝言 J1C 1600 常少博J1B 1300 20 21 22 23 24 徒工:耿志诚 900 郜凯旋 700 冯威 700 王镇旭 700 25收银：程

15、倩G1C 130026前台主管： 崔丽娜G2A 160027配件主管：毋二萍J2B 2500 库管员：吴海军J1C 1600 29采购司机：周燕卫JIE 2000 30 31库房业务员：杜聪亚J1B 1400 32 33司机：李永林J1C 1600油改气车间（1） 、人工工资：20.7万1装改质检：王延安J3D 3450 崔慧琴：G1D 16002装改技师：王浩J2C 2700 史超J1E 2000 3装改技工：都丽君J1D1800 张一虎J1A 1200 张琦J1A 12004 5 6徒工：胡学雷 700 宋军强 700 杨蒙蒙 700张金城J1A 1200(兼电工后勤补助一部分）高平分公司

16、 1、主营业务收入： 2、主营业务成本： 其中： （1）、配件： （2）、人工工资： 1装改经理： 2装改技师： 3 4装改徒工: 5 6 7徒工： 8业务员： 9厨师： （3）、制造费用： 其中： 辅料费： 运杂费： 维修费、工具费： 汽车费用： 3、费用： 其中： 房租费： 取暖费： 折旧费： 办公费： 业务招待费： 广告费： 伙食费： 差旅费： 培训费： 福利费： 社会统筹费： 应交增值税、附加税： 水电费： 年检费： 电话费： 4、上交公司利润：五、2012年经营指标及预算汇总主营业务收入：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：主营业务成本：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：费

17、用：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：上交毛利：其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：主营业务成本其中：综合维修车间：油改气：高平分公司：六、 月份任务分解： 单位：万元 收入 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计综合维修油改 气高平分公 司其它月毛利合 计 毛利 收入毛利 收入毛利 七、 绩效考核办法部长：绩效考核和综合维修部当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的40%，保底工资考核以本部门人员日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的60%，其中绩效工资中35%为综合维修车间当月总毛利任务指

18、标15%为油改气当月毛利任务指标、10%为高平分公司当月毛利任务指标。副部长、质检：绩效考核和综合维修车间当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的50%，保底工资考核以所辖人员日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的50%。服务人员（前台、配件部）：绩效考核和综合维修车间当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的60%，保底工资考核以日常行为考核标准执行，考核内容为：服务态度、效率、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的40%。机电车间：绩效办法为底薪+业务提成+质量绩效+时间绩效，其中底薪占工资总额的40%，保底工资考

19、核以日常行为考核标准执行，考核内容为：、投诉、卫生、设备管理、培训等。业务提成工资总额的40%，质量绩效工资总额的10%，时间绩效以员工根据公司薪资管理办法中职务类别、档级所规定的工资总额为基础。业务提成：小修车辆按当月每组营业收入，组长提成2.2%、中工提成1.1%、徒工提成0.5%，事故车辆按核定拆解、机修工时费的40%班组提成，班组成员按工资比例分配。超出规定任务后：小修车辆按超出营业额的8%班组提成（事故车辆不提成），提成按班组成员工资比例分配。旧件再生利用，收入的40%为车间主管、维修班组提成，按责任人核定的工资总额比例大小分配。质量绩效按返修和用户回访投诉评估，每返修一次或用户投诉

20、一次扣除质量绩效1%。时间绩效按进厂时分管副部长、维修顾问、质检、机电车间、班组长共同确定的维修项目和维修时间为准，每延后一天扣除时间绩效0.5%，如维修项目增加，也相应增加维修时间。钣喷车间按本部门营业工时额的45%提取后由钣喷主管依据核定基本工资发放（注：提取金额含本车间费用和材料成本）。钣喷车间的绩效考核由钣喷车间制定。油改气油改气所有员工的绩效和油改气当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的60%，保底工资考核以日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的40%，工资总额按工资薪资管理办法的相应职务类别等级和工资档级确定。高平分

21、公司分公司经理：绩效考核和高平分公司当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的50%，保底工资考核以日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的50%。高平分公司所有员工的绩效和当月毛利任务指标挂钩，保底工资占工资总额的60%，保底工资考核以日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的40%，工资总额按公司薪资管理办法的相应职务类别等级和工资档级确定。八、 特别奖励 每月协作能力强和接待顾客热情、特别得到客户表扬的员工，经综合维修部（高平分公司另定）全体员工投票选出1名为当月的明星员

22、工，次月基本工资上调50元。九、 保底工资考核表：一站式服务店2012年经营方案店长一、 机构设置养 护 组卖 场结 算快修快保轮 胎 组快保快修组装饰组美容精洗组洗车四组洗车三组洗车二组洗车一组接 待 美容装饰洗 车 副店长 二、 人员编制 人员编制见预算中工资项 三、 岗位职责 店长对总经理负责： 1、全面负责一站式服务店的经营、管理、俱乐部会员的开发工作，制定和具体实施一站式服务店的总体经营目标，带领所属员工完成公司下达的经营目标和任务；2、实施公司营销策略，制定本部门营销方案，合理分配店面资源和安排所属各部门主管工作；3、负责一站式服务店的业务拓展和公共关系维护；4、负责重要客户和客人

23、的接待，处理相关事宜；5、负责一站式服务点的销售、服务、生产流程的制定和监督实施；6、负责一站式服务点成本、费用、价格的审核和监督工作；7、负责一站式服务店商品进货的渠道培育和采购流程的制定和监督实施；8、负责一战式服务店各项规章制度的制定和安全、行政、生产、设备设施的日常管理；9、负责审核入店维修、装饰、美容、保养车辆施工方案和施工项目预算；10、负责制定销售、服务、生产、质量控制流程，监控生产作业现场，控制生产进度，对施工车辆进行质量检验；11、负责处理生产中出现的各种问题，保证施工安全、质量和时间；12、负责编制各期生产、销售计划、设备检修计划、用人计划、质量计划、人员培训计划并在审批后

24、组织实施；13、设立、分解下属各部门年度目标，制定考核方案，负责下属的考核工作，辅导员工进行绩效改进，帮助下属员工完成计划和达到绩效目标；14、负责处理协调本部门的客户投诉和店面发生的应急突发事件，并总结改进措施；15、负责本部门员工的专业培训和工作技能的提高；16、负责本部门业务提成、奖惩制度的制定和审核后实施；17、负责本部门新项目的培育、开发、引进和实施工作；18、负责一站式服务店团队建设，并提交人员使用与管理建议；19、完成上级临时布置的工作。快修快保主管对店长负责1、 积极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、 负责洗车客户和会员推广四轮定位、轮胎平衡、发动机内窥镜等检测

25、项目，并通过检测扩展维修、保养业务；3、 负责和客户沟通交流，进行养护产品项目营销和推广；4、 负责制定入店维修、保养车辆施工方案和施工项目预算；5、 负责制定和分解每月快修快保计划并实施，根据部门绩效考核方案，指导下属完成绩效，负责下属的考核工作和业绩评估；6、 负责管理本部的技术、质量和生产进度工作，对维修、保养车辆的质量负第一责任，在计划时间内保证车辆按时出厂；7、 负责本部门安全生产工作，对本部员工的安全负第一责任；8、 负责本部工具、设备的管理、维护工作；9、 负责本部维修车辆的自检工作和协助店长对完工、出厂车辆进行质量总检；10、 完成上级临时布置的工作。卖场主管对店长负责1、 积

26、极、创造性工作，完成上级制定的部门经营任务目标；2、 负责进行市场调研，定期向上级领导提交业务分析报告、客户分析报告、销售策略效果和建议；3、 负责每月总结销售情况，分析市场需求，及时调整进货品种、数量，编制畅销、滞销产品目录，调整相应营销措施；4、 负责卖场货物定价和制定价格调整方案，控制库存量，制定出入库和盘点制度；5、 制定和分解每月卖场的销售计划并实施，根据部门绩效考核方案，指导下属完成绩效，提供业务员的公平竞争环境和条件，负责下属的考核工作和业绩评估；6、 挖掘客户信息，进行有效过滤，与客户沟通，指导员工建立自己的客户关系网；7、 根据一站式服务店整体计划，组织、实施年度、季度、月度

27、以及节假日的各种促销活动，制定促销活动经费的预算；8、 负责制定销售流程，指导、检查、控制、监督下属员工对销售流程的执行，保证销售业务按计划、程序顺利进行；9、 负责安排对进入卖场休息的客户进行接待；10、 完成上级领导布置的工作。结算 对店长及财务总监负责1、 执行公司财务部门制定的财务流程；2、 负责全店的结算工作；3、 负责当天的业务收银，挂账和总公司财务结算工作；4、 负责项目审核及日报表和车辆业务金额统计工作；5、 负责当天卖场销售、车辆进店台次、维修、服务项目的电脑录入及日报表统计工作；6、 负责洗车卡的销售和发放；7、 完成一站式服务店内部文秘工作；8、 完成上级临时布置的工作。

28、库管员对店长负责1、 负责协助卖场主管落实配件、货物、商品各项规章制度工作；2、 负责每日配件、货物、商品验收入库、出库提取工作；3、 负责配件、货物、商品仓库整理工作，保证物、帐、货架一致；4、 负责配件、货物、商品的日清月结，及时申报积压配件、货物、商品；5、 负责异地采购配件整理、退货工作；6、 完成上级临时布置的工作。副店长对店长负责1、 具体负责洗车美容组、接待组工作，积极、创造性工作，完成上级制定的经营任务目标；2、 负责制定洗车美容工作的销售、服务、生产、质量控制流程；3、 利用洗车平台培育、推荐汽车维护、保养、美容、装饰延伸业务，把洗车建成全店的业务前沿；4、 负责制定接待流程

29、，把接待工作作为业务营销的重要手段，培养全能的接待员，建立接待员自己的客户群；5、 负责安排调整施工技术人员，监控生产作业现场，控制生产进度，对施工车辆进行质量检验，处理生产中出现的各种问题，保证施工安全、质量和时间；6、 设立、分解下属各部门年度目标，制定考核方案，负责下属的考核工作，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达到绩效目标；7、 负责美容、装饰、洗车人员的工作分配和日常管理，处理协调本部门的客户的一般投诉；8、 负责洗车美容新项目和技术引进、推广，根据市场变化和需求，及时对美容产品进行筛选、更新；9、 协助店长实施对本部门员工的专业培训和工作技能的提高；10、 协助店长处理协调

30、本部门的客户投诉和店面发生的应急突发事件，并总结改进措施；11、 完成上级临时布置的工作。美容装饰洗车主管对店长负责1、 积极、创造性工作，完成上级制定的经营任务目标；2、 负责指导下属员工和客户沟通交流，不断提高交流技巧和效果，利用洗车平台推销全店业务；3、 负责研究洗车市场的发展和同行业务状况，开发洗车项目，为客户超值服务；4、 协助副店长制定和分解每月美容、装饰、洗车计划并实施，根据部门绩效考核方案，指导下属完成绩效，负责下属的考核工作和业绩评估；5、 负责制定入店装饰、美容车辆施工方案和施工项目预算；6、 负责施工过程中的客户车辆和施工人员及设备的安全；7、 协助副店长对美容、装饰、洗

31、车人员的工作分配和日常管理；8、 负责制定和实施操作流程和质量控制流程，对下属的施工质量进行检查和评估；9、 负责所属员工的培训工作；10、 负责洗车设备、日常工具的维护和保养；11、 完成上级临时布置的工作。接待员（服务顾问）接待员（服务顾问）是公司的对外窗口，是公司形象的代言人，是公司服务项目的营销前沿。1、 负责客户咨询和业务接待工作，为用户提供全程服务；2、 负责客户推荐项目，介绍产品性能、优点，为客户当好消费顾问；3、 客户车辆入厂负责第一时间接待，引导客户车辆进入正确位置，引导客户到达休息位置；4、 负责跟踪车辆施工过程，随时掌握车辆施工进度，随时和客户交流，及时向用户传达及解释中

32、发现的新问题，推荐解决方案和新产品；5、 负责收集客户信息，建立自己的客户群；6、 负责客户预约工作；7、 协助客户进行结算，协商商品折扣；8、 负责征求客户意见，并及时反应给上级领导；9、 负责一般客户抱怨的处理；10、 积极、创造性工作，完成上级制定经营目标和任务目标；11、 完成上级临时布置的工作。 其中： （1）人工工资：74.7万 1店长：宋浩斌G4B 4000 2副店长：高军J3B 3150 3副店长： 4卖场主管：陈娜娜G2A 1600 5A级服务顾问：许军凤G1D 1600 郭柠菲G1D 1600 6B级服务顾问：马璐G1C 1450 李霞G1C 1450 7一次服务顾问：于蒙

33、G1D 1600 8C级服务顾问：牛艳丽G1B 1150 9卖场导购、库管：魏晋敏G1C 1300 李辉G1B 1150 10洗车组长：宋芳芝J1C 1600 11预洗：李志鹏J1B 1400 牛海堆J1A 1200 12洗车及操作员：高苗庆J1C 1600 13 14洗车一组：成彩霞 刘义琴 J1B 1400 15 16洗车二组：成小莲 张树清 J1B 1400 17 18洗车三组：赵江竹 赵军芳 J1B 1400 19 20洗车四组：关灵芝 XXX J1B 1400 21美容组长：王新政 J2B 2500 22 23 24精洗组员：陈帅J1C 1600 张东明J1C 1600 乔陈义J1C

34、 1600 司瑶J1B 1400 李泽坤J1A 1200 25装饰组长：郭蒙J2A 2300 26 27 28太阳膜组员：刘亭亭J1D 1800 冯浩J1A 1200 29快修快保主管：宋英龙J2D 2900 30快修快保技师：XXX J2A 2300 31快修快保中技：原旭超J1B 1400 32 33快修快保徒工：XXX T800 34吧台收银：都夏丽G1C 1300 35吧台统计：原阿丽G1C 1300 五、 月指标分解 太阳膜 精 品 电 器 美 容 洗 车 快修快保 轮 胎 总任务 上交毛利 60 156 54 50 30 50 25 425 138.2 1 2 3 4 5 6 78

35、91011 12 月份 单位：万元 六、 绩效考核方法绩效考核方案： 1、店长、副店长绩效考核和一站式服务店当月毛利任务指标完成额挂钩，保底工资占工资总额的40%，保底工资考核以本部门人员日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的60%.分管洗车美容装饰及接待副店长绩效考核和一站式服务店当月毛利任务完成额挂钩，保底工资占工资总额的50%，保底工资考核以所辖人员日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。绩效工资占工资总额的50%。2、 其他员工工资 13月份按工资总额60%保底+提成； 412月份按工

36、资总额40%保底+提成； 工资总额为员工个人按公司薪资制度规定的工资类别和档级核定的工资。保底工资考核以员工日常行为考核标准执行，考核内容为：维修质量、时间、投诉、卫生、设备管理、培训等。提成办法1、卖场：精品：按销售收入的1%提成，超出个人业绩部分按2%提成；电器：按销售收入的1.5%提成，超出个人业绩部分按3%提成；美容：按销售收入的1.2%提成，超出个人业绩部分按2%提成；2、 美容洗车施工人员提成：洗车接待：洗车台次*0.3元预洗：洗车台次*0.3元机洗：洗车台次*0.3元擦车：洗车台次*3元3、 美容技师提成： 精洗：5元/台、封釉10/台、室内清洗15/台、镀膜20元/台、地盘装甲

37、2000元以下30元、2000元以上50元/台。4、装饰技师提成： 导航DVD25元/台、防盗器10元/台、地板10/台、电子狗5元/台、氙气灯15元/台、警报器50元/台、挡泥板5/套。5、 太阳膜施工提成： 前挡30元/张 单人贴30元 双人贴各15元 前挡20元/张 单人贴20元 双人贴各10元 车门5元/张 注：前挡一月只能出现两张失误，后档和车门只能出现1次失误。 6、收银员提成 按公司薪资制度规定的工资类别和档级发放工资，当月收入任务指标超出部门按0.05%提成。 7、快修快保 机修工工资按底工资+收入提成+质量绩效+时间绩效考核，绩效比例：保底工资占40%，提成工资占40%，质量

38、绩效占10%，时间绩效占10%，其中收入（包括养护产品销售收入、快修快保工时收入）提成，主管按快修快保收入的2.4%提取；技师按快保快修收入的2.2%提取，中工按快保快修的1.34%提取，徒工按快保快修收入的0.77%提取。保底工资，机修主管工资按公司薪资制度规定的工资类别和档级发放，机修技师工资按公司薪资制度规定的工资类别和档级发放，中工工资按公司薪资制度规定的工资类别和档级发放，徒工工资按公司薪资制度规定的工资类别和档级发放。七、 特别奖励每月对协助能力强和接待客户热情，特别得到客户表扬的员工经一站式服务店全体员工投票选出1名，为当月明星员工，次月基本工资上调50元。 车友俱乐部俱乐部部长

39、（1）机构设置俱乐部业务主管俱乐部内勤组俱乐部回访主管俱乐部部长对店长负责1、 负责俱乐部会员的开发、管理工作，积极、创造性工作，完成上级制定的经营任务目标；2、 通过相关的市场调查，不断改进会员开发模式，创新会员发展理念，更新宣传、推广方法；3、 根据会员需求，开发会员超值服务项目，组织会员活动，培育会员感情和凝聚力；4、 熟悉并掌握区域车源状况，包括车型、车价、保有量等信息，分析市场，确定区域营销目标；5、 负责建立和维护客户服务提供单位的公共关系，培育新的关系单位和异业联盟；6、 负责制定年度会员发展计划，执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见；7、 负责会员卡的设计、

40、选型工作；8、 设立、分解下属年度目标，制定考核方案，负责下属的考核工作，辅导员工进行绩效改进，帮助下属完成计划和达到绩效目标；9、 完成上级临时布置的工作。俱乐部业务主管对俱乐部部长负责1、 负责制定车友俱乐部会员开发计划并组织实施；2、 负责进行汽车用户的需求调研，经常与会员沟通、联络，随时掌握会员的各种需求，不断开发会员服务项目；3、 负责按时、周到完成和组织下属员工完成会员所提供的各种服务工作，做好会员保险、违章查询、审验车辆等重要事项的提醒工作；4、 挖掘客户信息，进行有效过滤，指导员工建立自己的客户关系网；5、 负责和公司回访部门联系，经常征求会员对服务工作的意见，改进服务方式，提

41、高服务质量；6、 负责设计会员活动形式，策划会员活动方案，联系会员活动场所，组织、实施会员活动；7、 负责会员档案建立和管理工作，负责会员沟通、联络与接待工作，培养忠实会员；8、 负责会员卡的销售和管理工作； 9、完成上级临时布置的工作。回访主管对部长负责1、 负责公司所有出厂车辆和会员服务的回访工作；2、 负责回访信息的汇总、统计、分析、存档和上报；3、 负责客户满意度调查，详细记录调查信息，并对信息进行分类，对公司各部服务质量评估提供基础资料；4、 负责策划回访服务项目，制定回访计划，并对回访效果进行评估；5、 协助车友俱乐部做好会员服务工作，定时向俱乐部提供准确完备的客户信息；6、 完成

42、上级临时布置的工作。2、俱乐部(1)员工工资（2）人 1部长：闫毓华G3B 2900 2内勤：田青G1C 1300 (2)费用其中：办公费用： 车辆费用： 接待费用： 会员维护费用： 电话费用： 公司直属部门费用和绩效管理方案一、 机构设置、人员编制、岗位职责1、 公司 （1）、机构设置董事长行政组采购组生产组巡视组财务部（2） 岗位职责 董事长1、 决定总经理及其他高级管理人员的聘用和解职，决定总经理的报酬；2、 决定公司的经营策略以及年度经营目标和财务预算；3、 决定公司发展规划、投资方向、投资规模及新技术、新产品的开发；4、 签署公司重要合同和协议；5、 决定和签署公司年度预算外的费用；6、 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件及资料，掌握公司财务状况；7、 定期或不定期听取总经理及中高级管理人员的工作汇报，并保持对他们工作的监察；8、 定期或不定